Senior Customer Care Manager

Vor 4 Tagen

Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Rosental Organics GmbH Vollzeit
Deine Rolle

Als Senior Customer Care Manager bei Rosental Organics GmbH bist du verantwortlich für die Gestaltung und Optimierung der gesamten Kundenerfahrung. Deine Hauptaufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass unsere Kunden einen exzellenten Service und eine herausragende Erfahrung mit unseren Produkten haben.

Deine Leistung wird an folgenden Kriterien gemessen:

  • Kundenzufriedenheit und -bindung: Steigerung der Kundenzufriedenheit und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
  • Optimierung von Prozessen: Einführung und Verbesserung von Prozessen zur Effizienzsteigerung und Qualitätsverbesserung im Kundenservice.
  • Teamführung und -entwicklung: Erfolgreiche Führung und Entwicklung deines Teams, um gemeinsam die gesetzten Ziele zu erreichen.
  • Cross-Channel Customer Experience: Sicherstellung einer konsistenten und herausragenden Kundenerfahrung über alle Kontaktpunkte hinweg.

Deine Aufgaben:

  • Customer Experience Strategien entwickeln: Innovative Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung entwickeln und implementieren.
  • Prozesse und Tools optimieren: Prozesse und Tools kontinuierlich analysieren und optimieren, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
  • Ein Team führen und motivieren: Ein Team von Customer Care Spezialisten leiten, coachen und motivieren, um deren Potenzial voll auszuschöpfen.
  • Die Kundenzufriedenheit messen und verbessern: Regelmäßig Kundenzufriedenheitsanalysen durchführen und Maßnahmen zur Verbesserung ableiten.
  • In engem Austausch mit anderen Abteilungen stehen: Mit den Teams aus Marketing, Vertrieb und Produktentwicklung zusammenarbeiten, um eine nahtlose Kundenerfahrung sicherzustellen.
  • Feedback und Insights nutzen: Kundenfeedback und Marktanalysen nutzen, um unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Deine Qualifikationen

Wir suchen eine erfahrene und kundenorientierte Führungs-Personality mit einer Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und einer starken analytischen Denkweise.

Deine Fähigkeiten:

  • Führungserfahrung: Du hast Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams.
  • Kundenorientierung: Du besitzt eine ausgeprägte Kundenorientierung und ein hohes Maß an Empathie.
  • Analytisches Denken: Du bist in der Lage, komplexe Daten zu analysieren und daraus strategische Maßnahmen abzuleiten.
  • Kommunikationsstärke: Du kommunizierst klar und effektiv, sowohl intern als auch extern.
  • Proaktive Arbeitsweise: Du arbeitest selbstständig und proaktiv, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
  • Flexibilität und Anpassungsfähigkeit: Du bist flexibel und kannst dich schnell an neue Situationen anpassen.

Deine Erfahrungen:

  • Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice: Du hast mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Care oder Customer Experience.
  • Erfahrung in der Teamführung: Du hast bereits erfolgreich Teams geleitet und weiterentwickelt.
  • E-Commerce und/oder Beauty-Branche: Erfahrung in der E-Commerce-Branche und/oder im Beauty-Sektor ist von Vorteil.
  • Sprachkenntnisse: Du sprichst und schreibst Deutsch und Englisch fließend.
Warum wir?
  • Wir sind data-driven Alle unsere Entscheidungen basieren auf den Daten, die wir täglich sammeln.
  • Wir arbeiten mit OKRs, die es uns ermöglichen, unseren Erfolg von Monat zu Monat zu messen.
  • Teamwork ist uns wichtig Wir sind derzeit ein kleines, familiäres Team von 50 Personen. Wir ziehen alle an einem Strang, und es ist selbstverständlich, dass wir uns aufeinander verlassen können.
  • High performance & Erfolg werden rewarded - wir bieten ein attraktives Bonussystem zusätzlich zu deinem festen Monatsgehalt.
  • Professionelle und persönliche Weiterentwicklung ist uns wichtig, deshalb ist diese ein fester Bestandteil unseres Bonussystems (OKRs).
  • Jährliches Budget für deine persönliche Weiterentwicklung.
  • 28 bezahlte Urlaubstage, plus die Möglichkeit auf 2 zusätzliche Tage.
  • Baden-Württemberg & Berliner Feiertage.
  • Exklusiver Rosental Rabatt für dich und deine Liebsten.
  • Urban Sport Club Discount.
  • 1 bezahlter Volunteering Tag alle 6 Monate für dich und dein Team.
  • Jährliches Budget für deine persönliche Weiterentwicklung.
  • Monatliche Bezuschussung zum Deutschlandticket, um dich durch ganz Deutschland zu befördern.
Über uns

Rosental Organics GmbH ist die erste Hautpflege-Marke, die davon überzeugt ist, dass die Heilung der Haut mit der Seele, dem Geist und der Spiritualität verbunden ist. Wir gehen davon aus, dass die Heilung holistisch erfolgen muss, indem wir gesunde Auswahlmöglichkeiten bieten, die dich und dein Team glücklich machen.

  • Senior Customer Care Manager

    Vor 7 Tagen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Rosental Organics GmbH Vollzeit

    Deine RolleAls Senior Customer Care Manager bei Rosental Organics GmbH bist du verantwortlich für die Gestaltung und Optimierung der gesamten Kundenerfahrung. Deine Hauptaufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass unsere Kunden einen exzellenten Service und eine herausragende Erfahrung mit unseren Produkten haben.Deine Leistung wird an folgenden Kriterien...

  • Senior Care Manager

    Vor 5 Tagen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Recrutio GmbH Vollzeit

    Recrutio GmbH is seeking a dedicated and experienced Senior Care Manager to lead our team in providing exceptional care within our esteemed senior residence.As the Senior Care Manager, you will play a pivotal role in overseeing all aspects of resident care, ensuring a high standard of quality and well-being. Your leadership and expertise will be instrumental...

  • Senior Care Manager

    vor 2 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Recrutio GmbH Vollzeit

    Recrutio GmbH is seeking a dedicated and experienced Senior Care Manager to lead our team in providing exceptional care within our esteemed senior residence.As the Senior Care Manager, you will play a pivotal role in overseeing all aspects of resident care, ensuring a high standard of quality and well-being. Your leadership and expertise will be instrumental...

  • Senior Manager

    vor 2 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland KPMG Vollzeit

    Job Description:Position: Senior Manager (w/m/d) Trade & Customs - ESGCompany: KPMGLocation: MannheimJob Type: Full-timeIndustry: ConsultingJob Description:Job Summary:We are seeking a highly experienced Senior Manager (w/m/d) Trade & Customs - ESG to join our team in Mannheim. As a Senior Manager, you will be responsible for providing strategic support to...

  • Senior Project Manager

    vor 2 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Wessling Vollzeit

    Job Title: Senior Project Manager - Environmental EngineeringWe are seeking a highly motivated and experienced Senior Project Manager to lead customer projects and maintain customer relationships for Wessling. As a Senior Project Manager, you will be responsible for conducting building inspections for hazardous materials, preparing proposals and reports,...

  • Senior Manager

    Vor 4 Tagen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland KPMG Vollzeit

    Job SummaryWir suchen einen erfahrenen Manager (w/m/d) für unseren Bereich Trade & Customs - ESG, um unsere Kunden und Kundinnen bei den zukünftigen Herausforderungen zu unterstützen.Job DescriptionAls Senior Manager (w/m/d) Trade & Customs - ESG wirst du Teil unseres Teams für Indirect Tax Services und unterstützt unsere Mandanten und Mandantinnen bei...

  • Senior Manager

    Vor 4 Tagen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland KPMG Vollzeit

    Job SummaryWir suchen einen erfahrenen Manager (w/m/d) für unseren Bereich Trade & Customs - ESG, um unsere Kunden und Kundinnen bei den zukünftigen Herausforderungen zu unterstützen.Job DescriptionAls Senior Manager (w/m/d) Trade & Customs - ESG wirst du Teil unseres Teams für Indirect Tax Services und unterstützt unsere Mandanten und Mandantinnen bei...

  • Healthcare Professional

    vor 4 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland CURATA Care Holding GmbH Vollzeit

    Position Overview: Care SpecialistDeliver essential and medical assistance to senior residentsManage medication administration and adhere to medical directivesParticipate in daily activities and maintain communication with familiesRecord care and monitor the progress of residentsAbout the Role:We are seeking committed professionals in the healthcare sector...

  • Healthcare Professional

    vor 4 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland CURATA Care Holding GmbH Vollzeit

    Position Overview: Care SpecialistDeliver essential and medical assistance to senior residentsManage medication administration and adhere to medical directivesParticipate in daily activities and maintain communication with familiesRecord care and monitor the progress of residentsAbout the Role:We are seeking committed professionals in the healthcare sector...

  • Customer Service Assistant

    Vor 6 Tagen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Porsche Zentrum Mannheim Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and customer-focused individual to join our team as a Service Support Specialist at Porsche Zentrum Mannheim.Key ResponsibilitiesProvide exceptional customer service by greeting and welcoming customers, and directing them to the relevant staff member.Betray customers while they wait, providing information and...

  • Customer Service Assistant

    vor 1 Woche

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Porsche Zentrum Mannheim Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and customer-focused individual to join our team as a Service Support Specialist at Porsche Zentrum Mannheim.Key ResponsibilitiesProvide exceptional customer service by greeting and welcoming customers, and directing them to the relevant staff member.Betray customers while they wait, providing information and...

  • Senior Project Manager

    vor 4 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Hitachi Energy Germany AG Vollzeit

    We are seeking a Project Manager to oversee our Offshore Wind division within the Global Center of Competence. This role requires extensive collaboration with Offshore Wind developers, T&D Utility clients, EPC Contractors, and local Hitachi Energy teams globally. The ideal candidate will possess a strong passion for sustainable energy, demonstrate high...

  • Wound Care Specialist

    Vor 6 Tagen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland OPED Wundversorgung Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Wound Care Specialist (m/w/d) to join our team in the Frankfurt / Mannheim / Heidelberg region. As a Wound Manager (m/w/d) in the field, you will be responsible for providing expert wound care services to our existing customers and expanding our customer base.Key ResponsibilitiesBecome a trusted advisor to our...

  • Wound Care Specialist

    Vor 7 Tagen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland OPED Wundversorgung Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Wound Care Specialist (m/w/d) to join our team in the Frankfurt / Mannheim / Heidelberg region. As a Wound Manager (m/w/d) in the field, you will be responsible for providing expert wound care services to our existing customers and expanding our customer base.Key ResponsibilitiesBecome a trusted advisor to our...

  • Senior Manager Accounting

    vor 2 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland KPMG Vollzeit

    Beschreibung des AufgabenbereichsWir suchen einen erfahrenen Senior Manager, der sich auf die Beratung von Unternehmen im Gesundheitswesen spezialisiert hat. Als Teil unseres Teams bei KPMG werden Sie an der Entwicklung von marktführenden Lösungen für die Bereiche Compliance, Risikomanagement, Internes Kontrollsystem und Interne Revision beteiligt.Deine...

  • Senior Manager Accounting

    Vor 4 Tagen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland KPMG Vollzeit

    Beschreibung des JobsWir suchen einen erfahrenen Senior Manager, der sich auf die Beratung von Unternehmen im Gesundheitswesen spezialisiert hat. Als Teil unseres Teams bei KPMG werden Sie an der Entwicklung von marktführenden Lösungen für die Bereiche Compliance, Risikomanagement, Internes Kontrollsystem und Interne Revision beteiligt.AufgabenWir suchen...

  • Senior Manager Accounting

    Vor 4 Tagen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland KPMG Vollzeit

    Beschreibung des JobsWir suchen einen erfahrenen Senior Manager, der sich auf die Beratung von Unternehmen im Gesundheitswesen spezialisiert hat. Als Teil unseres Teams bei KPMG werden Sie an der Entwicklung von marktführenden Lösungen für die Bereiche Compliance, Risikomanagement, Internes Kontrollsystem und Interne Revision beteiligt.AufgabenWir suchen...

  • Wound Care Specialist

    vor 19 Stunden

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland OPED Wundversorgung Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Wound Care Specialist (m/w/d) to join our team in the Frankfurt / Mannheim / Heidelberg region. As a key member of our team, you will be responsible for providing exceptional wound care services to our clients in the field.Key ResponsibilitiesBrief clients on wound care best practices and provide regular visits...

  • Wound Care Specialist

    vor 19 Stunden

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland OPED Wundversorgung Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Wound Care Specialist (m/w/d) to join our team in the Frankfurt / Mannheim / Heidelberg region. As a key member of our team, you will be responsible for providing exceptional wound care services to our clients in the field.Key ResponsibilitiesBrief clients on wound care best practices and provide regular visits...

  • Senior Manager für digitale Akquisitionsstrategien

    vor 4 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Rosental Organics GmbH Vollzeit

    Deine AufgabeIn der Rolle des Senior Performance Marketing Managers (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Funktion in der Planung und Durchführung von kundenorientierten Performance Marketing Initiativen. Du fokussierst dich auf die Customer Journey und entwickelst durchdachte Konzepte und Strategien zur Optimierung der Neukundengewinnung. Zudem bringst du...