Leitender Partner Manager im Bereich Contact Center

vor 4 Wochen

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein Vollzeit
Überblick
Sie suchen eine spannende Herausforderung in einem innovativen Dienstleistungsunternehmen? Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein gewährleistet die ambulante medizinische und psychotherapeutische Versorgung von 9,5 Millionen Menschen in Nordrhein.

Position
Für unsere Abteilung im Bereich Contact Center Operations suchen wir eine qualifizierte Fachkraft als
Leitender Partner Manager im Bereich Contact Center (w/m/d)

Standort
Köln

Aufgabenbereich
- Gesamtverantwortung für alle Aktivitäten an der Schnittstelle zu unseren strategischen Contact-Centern und BPO-Partnern (w/m/d) der Kassenärztlichen Vereinigung Nordrhein.
- Auswahl und Steuerung relevanter Partnerschaften unter Berücksichtigung von vertraglichen Vereinbarungen, Leistungskennzahlen (KPIs), qualitativen Parametern und Wirtschaftlichkeit.
- Sicherstellung einer effizienten Leistungserbringung und Einhaltung von Budgets für externe Serviceleistungen sowie eigenverantwortliche Eskalation bei Abweichungen bis auf das Managementlevel bei unseren Partnern (w/m/d).
- Umsetzung unserer Partnerschaftsstrategie und eigenverantwortliche Identifizierung von Potenzialen zur Entlastung interner Ressourcen.
- Management von Transformationsprojekten – von der Idee bis zur operativen Umsetzung.
- Schaffung einer hervorragenden Customer Care Journey unter Einbeziehung aller technischen und methodischen Möglichkeiten.
- Vorbereitung und Durchführung von Ausschreibungsverfahren.

Anforderungsprofil
- Mehrjährige Berufserfahrung mit nachweislichem Erfolg im operativen Management von Serviceorganisationen mit dem Schwerpunkt Contact-Center bzw. Call Center.
- Erfolgreiche ergebnisorientierte Steuerung von externen Partnern bzw. Dienstleistern unter Berücksichtigung der relevanten Leistungskennzahlen einer Serviceorganisation.
- Erfahrung in der eigenverantwortlichen Umsetzung von Ausschreibungsverfahren sowie in der Vertragsgestaltung.
- Versierter Umgang mit den gängigen MS Office-Produkten, insbesondere Excel und PowerPoint.
- Gute Kenntnisse im Projektmanagement.
- Ausgezeichnete Analysefähigkeit zur Analyse von Prozessen und Abläufen sowie zur Integration in eine Partnerschaftsstrategie.
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen und mehrtägigen Besuchen bei unseren Partnern (w/m/d).

Wir bieten Ihnen
- Angemessene Vergütung nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L) inklusive einer Jahressonderzahlung.
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Flexible Arbeitszeiten inklusive Überstundenausgleich.
- 30 Tage Jahresurlaub.
- Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z. B. durch unsere betriebsnahe Kindertagesstätte.
- Mobiles Arbeiten (bis zu 40 % Home Office).
- Attraktive Sozialleistungen wie z. B. eine arbeitgeberfinanzierte zusätzliche Altersversorgung.
- Betriebliche Gesundheitsförderung & Dienstrad-Leasing inklusive Arbeitgeberzuschuss.

  • Leitender Partner Manager im Bereich Contact Center

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein Vollzeit

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    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein Vollzeit

    Interessiert an einer spannenden Herausforderung in einem modernen Dienstleistungsumfeld? Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein gewährleistet die ambulante medizinische und psychotherapeutische Versorgung für 9,5 Millionen Menschen in Nordrhein. Für unsere Abteilung für Contact Center-Operationen suchen wir eine engagierte Persönlichkeit...

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    vor 4 Wochen

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  • Senior Partner Manager Contact Center

    Vor 4 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein Vollzeit

    Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein ist ein modernes Dienstleistungsunternehmen, das die ambulante medizinische und psychotherapeutische Versorgung von 9,5 Millionen Menschen in Nordrhein sicherstellt.Unsere Abteilung Contact Center Operations sucht nach einem erfahrenen Fachmann/Frau, der als Senior Partner Manager Contact Center unsere...

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    Vor 4 Tagen

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    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein Vollzeit

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  • Senior Partner Manager Contact Center

    Vor 7 Tagen

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  • Partnermanager Contact Center

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein Vollzeit

    Stellen Sie die Verbindung zwischen den Partnern und unserem Contact Center her!Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein mit ihren Mitgliedern stellt die ambulante medizinische Versorgung von 9,5 Millionen Menschen in Nordrhein sicher. Wir suchen einen erfahrenen und engagierten Partnermanager für unser Team im Bereich Contact Center Operations.Ihre...

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    Vor 4 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein Vollzeit

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    Vor 4 Tagen

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    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DIS AG Vollzeit

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    Vor 3 Tagen

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    Vor 4 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Kundenbeziehungsmanager, der unsere Kundenbeziehungen mit Leidenschaft und Fachkompetenz unterstützt.Ihre AufgabenDie Kooperation mit strategischen Contact-Center- und Partnern zu übernehmenDie Auswahl und Überwachung der Partner unter Einbeziehung von Verträgen, KPIs und Kosten-Nutzen-VerhältnisDie...

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    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ihre AufgabenWir suchen einen erfahrenen Kundenbeziehungsmanager, der strategische Contact-Center- und Partnerbeziehungen aufbaut und pflegt.Erwartet werden fundierte Entscheidungen bei der Auswahl und Überwachung von Partnern unter Einbeziehung von Verträgen, KPIs und Kosten-Nutzen-Verhältnis.Der Kundenbeziehungsmanager ist verantwortlich für die...

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    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland TÜV Rheinland Vollzeit

    Jobbeschreibung Wir suchen eine motivierte und kommunikative Mitarbeiterin für unser Kunden-Service-Center. Als Mitarbeiterin in unserem Kunden-Service-Center sind Sie verantwortlich für die Entgegennahme und Weiterleitung von Kundenanfragen. Ihre Aufgaben umfassen: Die Entgegennahme von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder persönlich Die...

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    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Ehrhardt + Partner Group Vollzeit

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  • Partner Account Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Ehrhardt + Partner Group Vollzeit

    Über die RolleAls Partner Account Manager bei der Ehrhardt + Partner Group sind Sie verantwortlich für die Pflege und den Ausbau von Partnerschaften mit unseren Kunden. Ihr Ziel ist es, die Zusammenarbeit zu optimieren und die Zufriedenheit unserer Partner zu steigern.Ihre AufgabenEntwicklung und Umsetzung von Strategien zur Stärkung der...

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