Teamleiter Software-Support: Führungskraft für Software-Unterstützung

Vor 5 Tagen

Berlin, Berlin, Deutschland PSI Software AG Vollzeit
Jobbeschreibung

Position und Aufgaben

Wir suchen einen erfahrenen Teamleiter für unser Software-Support-Team. Als Führungskraft sind Sie verantwortlich für die Leitung und Entwicklung des Teams, um die höchsten Standards der Software-Unterstützung zu gewährleisten.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

  • Ausbau und Entwicklung des Support-Teams: Sie sind verantwortlich für die Personalführung, einschließlich Einstellung, Schulung und Leistungsbewertung der Teammitglieder.
  • Ergebnisverantwortung: Sie sind für die Sicherstellung der Erreichung von Teamzielen und KPIs verantwortlich.
  • SLA-Management: Sie überwachen und einhalten die Service Level Agreements (SLAs) aus den Wartungsverträgen.
  • Problemlösung: Sie sind für die schnelle und effektive Lösung von Kundenproblemen, Eskalationsmanagement und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit verantwortlich.
  • Prozessoptimierung: Sie sind für die kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse und -Methoden verantwortlich.
  • Berichterstattung: Sie erstellen regelmäßige Berichte über die Teamleistung und präsentieren die Ergebnisse an das Management.

Anforderungen

  • Abgeschlossenes Studium: Sie haben ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Berufserfahrung: Sie haben mehrjährige Erfahrung im Software Support, idealerweise in einer Führungsposition.
  • Fachkenntnisse: Sie haben fundiertes Wissen über Softwareprodukte und -lösungen sowie Erfahrung im Umgang mit SLA-Management.
  • Kommunikationsfähigkeiten: Sie haben hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
  • Analytische Fähigkeiten: Sie haben die Fähigkeit zur Analyse von Support-Daten und zur Ableitung von Maßnahmen zur Prozessverbesserung.
  • Kundenorientierung: Sie haben hohe Service- und Kundenorientierung sowie die Fähigkeit zur schnellen und effektiven Problemlösung.

Persönliche Eigenschaften:

  • Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Hohe Belastbarkeit und Stressresistenz
  • Teamfähigkeit und soziale Kompetenz

Wir bieten:

  • Flexible Arbeitszeitmodelle inklusive Home-Office sowie überzeugende Rahmenbedingungen
  • Ein leistungsfähiges, im Markt sehr gut angesehenes Unternehmen mit hohem Wachstumspotenzial
  • Spannende und herausfordernde Aufgabenstellungen, die Ihnen auch die Chance zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung bieten
  • Ein sehr angenehmes, kollegiales Umfeld mit flachen Hierarchien und ausgeprägter Teamkultur

  • Teamleiter Software-Support: Führungskraft für Software-Unterstützung

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland PSI Software AG Vollzeit

    JobbeschreibungÜberblickWir suchen einen erfahrenen Teamleiter für unser Software-Support-Team. Als Führungskraft sind Sie verantwortlich für die Leitung und Entwicklung unseres Teams, um unsere Kunden mit höchster Qualität zu unterstützen.VerantwortlichkeitenAusbau und Entwicklung des Support-Teams: Wir erwarten von Ihnen, dass Sie die...

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    Vor 3 Tagen

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  • Software-Support-Teamleiter

    vor 15 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland PSI Software AG Vollzeit

    StellenbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Teamleiter Software-Support, der unsere Kunden mit erstklassigem Support bedienen kann.AufgabenAusbau und Entwicklung des Support-Teams: Verantwortung für die Personalführung, einschließlich Einstellung, Schulung und Leistungsbewertung der Teammitglieder.Ergebnisverantwortung: Sicherstellung der Erreichung...

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    vor 15 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland PSI Software AG Vollzeit

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  • Software-Unterstützer:in / 1. und 2. Level Support (w/m/d) - Fachmann für Software-Unterstützung

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Dr. Jung & Partner Software & Consulting AG Vollzeit

    BerlinDie Dr. Jung & Partner Software & Consulting AG ist ein inhabergeführtes Softwareunternehmen mit über 20-jähriger Erfahrung im Bereich der Baustoffprüfung, Baustoffqualitätssicherung und Baustellenlogistik. Als führendes Unternehmen in dieser Nische beschäftigt sie weltweit 22 Mitarbeiter:innen. Neben dem starken Heimatmarkt der...

  • Software-Unterstützer:in / 1. und 2. Level Support (w/m/d) - Fachmann für Software-Unterstützung

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Dr. Jung & Partner Software & Consulting AG Vollzeit

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  • C++ Software Engineer

    vor 16 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland Software think-cell Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a talented C++ developer to join our team at think-cell, a fast-paced software company in Berlin, Germany. As a C++ developer, you will be responsible for designing and implementing high-quality software solutions using the latest C++ features.Key ResponsibilitiesDesign and implement software solutions using C++Collaborate with...

  • C++ Software Engineer

    vor 16 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland Software think-cell Vollzeit

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  • Software Engineer

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland RIB Software GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a skilled Software Engineer to join our team at RIB Software GmbH. As a key member of our development team, you will be responsible for designing, developing, and implementing software components for our iTWO Finance product environment.Key ResponsibilitiesCollaborate with our international development centers to define,...

  • Software Engineer

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland RIB Software GmbH Vollzeit

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  • Software Engineer

    Vor 7 Tagen

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  • Software Quality Assurance Specialist

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Software think-cell Vollzeit

    About think-cellthink-cell provides innovative graphics software that streamlines the process of creating data-driven slides for professional Excel and PowerPoint users.About the RoleWe are seeking a highly motivated and detail-oriented Software Tester to join our technical support team. As a Software Tester, you will play a crucial role in ensuring the...

  • Software Quality Assurance Specialist

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Software think-cell Vollzeit

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  • Mitarbeiter:in im Software-Support

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Dr. Jung & Partner Software & Consulting AG Vollzeit

    Standort: Berlin Die Dr. Jung & Partner Software & Consulting AG ist ein renommiertes, inhabergeführtes Unternehmen im Bereich Softwareentwicklung. Seit über zwei Jahrzehnten bieten wir spezialisierte Lösungen für die Baustoffprüfung, Qualitätssicherung und Logistik auf Baustellen an. Unser Unternehmen hat sich in dieser Nische als international...

  • Software Developer

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland USU Software AG Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Software Developer to join our team at USU Software AG. As a key member of our development team, you will be responsible for designing, developing, and maintaining complex software systems.Key ResponsibilitiesDesign and develop high-quality software solutions using Java and related technologiesCollaborate with...

  • Software Developer

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland USU Software AG Vollzeit

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  • Software Developer

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland PlanD: Die Software für Gebäudedienstleister Vollzeit

    About PlanDWe are a pioneering company in the digital transformation of the commercial cleaning industry with our comprehensive cloud-based software. Our mission is to empower companies to focus more on growth and customer satisfaction by streamlining administrative tasks.Key ResponsibilitiesDesign and implement new features using modern technologies.Take...

  • Software Developer

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland PlanD: Die Software für Gebäudedienstleister Vollzeit

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  • Mitarbeiter:in im Software-Support

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Dr. Jung & Partner Software & Consulting AG Vollzeit

    Standort: BerlinUnternehmensprofil:Die Dr. Jung & Partner Software & Consulting AG ist ein renommiertes, inhabergeführtes Unternehmen, das sich auf Softwarelösungen spezialisiert hat. Mit über 20 Jahren Erfahrung bieten wir umfassende Dienstleistungen in den Bereichen Baustoffprüfung, Qualitätssicherung von Baustoffen und Logistik auf Baustellen an....

  • C++ Software Engineer

    vor 15 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland Software think-cell Vollzeit

    About think-cellthink-cell is a fast-paced software company in Berlin, Germany, with a focus on developing graphics products that stand out from the crowd. Our software is used by over 1,000,000 users worldwide, and we're proud of our many happy customers.Our TechnologyWe use C++ as our primary programming language and employ a range of cutting-edge...