Teamleiter Software-Support: Führungskraft für Software-Unterstützung

vor 2 Monaten

Berlin, Berlin, Deutschland PSI Software AG Vollzeit
Jobbeschreibung

Position und Aufgaben

Wir suchen einen erfahrenen Teamleiter für unser Software-Support-Team. Als Führungskraft sind Sie verantwortlich für die Leitung und Entwicklung des Teams, um die höchsten Standards der Software-Unterstützung zu gewährleisten.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

  • Ausbau und Entwicklung des Support-Teams: Sie sind verantwortlich für die Personalführung, einschließlich Einstellung, Schulung und Leistungsbewertung der Teammitglieder.
  • Ergebnisverantwortung: Sie sind für die Sicherstellung der Erreichung von Teamzielen und KPIs verantwortlich.
  • SLA-Management: Sie überwachen und einhalten die Service Level Agreements (SLAs) aus den Wartungsverträgen.
  • Problemlösung: Sie sind für die schnelle und effektive Lösung von Kundenproblemen, Eskalationsmanagement und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit verantwortlich.
  • Prozessoptimierung: Sie sind für die kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse und -Methoden verantwortlich.
  • Berichterstattung: Sie erstellen regelmäßige Berichte über die Teamleistung und präsentieren die Ergebnisse an das Management.

Anforderungen

  • Abgeschlossenes Studium: Sie haben ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Berufserfahrung: Sie haben mehrjährige Erfahrung im Software Support, idealerweise in einer Führungsposition.
  • Fachkenntnisse: Sie haben fundiertes Wissen über Softwareprodukte und -lösungen sowie Erfahrung im Umgang mit SLA-Management.
  • Kommunikationsfähigkeiten: Sie haben hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
  • Analytische Fähigkeiten: Sie haben die Fähigkeit zur Analyse von Support-Daten und zur Ableitung von Maßnahmen zur Prozessverbesserung.
  • Kundenorientierung: Sie haben hohe Service- und Kundenorientierung sowie die Fähigkeit zur schnellen und effektiven Problemlösung.

Persönliche Eigenschaften:

  • Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Hohe Belastbarkeit und Stressresistenz
  • Teamfähigkeit und soziale Kompetenz

Wir bieten:

  • Flexible Arbeitszeitmodelle inklusive Home-Office sowie überzeugende Rahmenbedingungen
  • Ein leistungsfähiges, im Markt sehr gut angesehenes Unternehmen mit hohem Wachstumspotenzial
  • Spannende und herausfordernde Aufgabenstellungen, die Ihnen auch die Chance zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung bieten
  • Ein sehr angenehmes, kollegiales Umfeld mit flachen Hierarchien und ausgeprägter Teamkultur

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    vor 2 Monaten

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    vor 2 Wochen

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    vor 1 Monat

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    vor 1 Monat

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    vor 1 Monat

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    vor 1 Monat

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    vor 2 Monaten

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    vor 2 Monaten

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  • Cloud-Software-Entwickler

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Software Division Vollzeit

    Unser AngebotWir suchen einen motivierten und erfahrenen Cloud-Software-Entwickler, der sich in unserer Software Division einbringen möchte. Als Teil unseres Teams wirst du an der Entwicklung von Cloud-Software-Projekten in verschiedenen Branchen mitwirken.Deine AufgabenEntwicklung von Cloud-Software-Projekten in verschiedenen BranchenUnterstützung unserer...

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    vor 4 Wochen

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  • C++ Software Engineer

    vor 2 Monaten

    Berlin, Berlin, Deutschland Software think-cell Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a talented C++ developer to join our team at think-cell, a fast-paced software company in Berlin, Germany. As a C++ developer, you will be responsible for designing and implementing high-quality software solutions using the latest C++ features.Key ResponsibilitiesDesign and implement software solutions using C++Collaborate with...

  • C++ Software Engineer

    vor 2 Monaten

    Berlin, Berlin, Deutschland Software think-cell Vollzeit

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  • Software Engineer

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland RIB Software GmbH Vollzeit

    Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Software Developer to join our team at RIB Software GmbH.Salary: 45,000 - 65,000 EUR per yearKey Responsibilities:Design and develop software applications using MS-SQL, SQL, SVN, Git, and Microsoft Dynamics 365 NAV/BCCollaborate with cross-functional teams to deliver high-quality software solutionsStay...

  • Software Engineer

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland RIB Software GmbH Vollzeit

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  • Software Engineer

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland RIB Software GmbH Vollzeit

    Job Title: Software DeveloperSalary: 45,000 - 65,000 EUR per yearKey Responsibilities:We are seeking a skilled Software Developer to join our team at RIB Software GmbH. As a key member of our development team, you will be responsible for designing, developing, and maintaining software applications using various technologies.Requirements:To be successful in...

  • Software Quality Assurance Specialist

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Software think-cell Vollzeit

    About the Rolethink-cell is seeking a skilled Software Tester to join our technical support team. As a Software Tester, you will play a crucial role in ensuring the quality and reliability of our graphics software.Key ResponsibilitiesPerform thorough testing of new features and updates to ensure they are usable and intuitive for all user groups.Review and...

  • C++ Software Developer

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland Software think-cell Vollzeit

    About the RoleWe're seeking a talented C++ Developer to join our team at think-cell, a fast-paced software company in Berlin, Germany. As a C++ Developer, you'll be part of our international team of brilliant minds, collaborating with experienced Developers and learning from the best.Key ResponsibilitiesDesign and develop high-quality C++ software solutions...