Software-Support-Teamleiter

vor 17 Stunden

Berlin, Berlin, Deutschland PSI Software AG Vollzeit

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen erfahrenen Teamleiter Software-Support, der unsere Kunden mit erstklassigem Support bedienen kann.

Aufgaben

  • Ausbau und Entwicklung des Support-Teams: Verantwortung für die Personalführung, einschließlich Einstellung, Schulung und Leistungsbewertung der Teammitglieder.
  • Ergebnisverantwortung: Sicherstellung der Erreichung von Teamzielen und KPIs.
  • SLA-Management: Überwachung und Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) aus den Wartungsverträgen.
  • Problemlösung: Schnelle und effektive Lösung von Kundenproblemen, Eskalationsmanagement und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
  • Prozessoptimierung: Kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse und -Methoden.
  • Berichterstattung: Erstellung regelmäßiger Berichte über die Teamleistung und Präsentation der Ergebnisse an das Management.

Stellenanforderungen

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Berufserfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Software Support, idealerweise in einer Führungsposition.
  • Fachkenntnisse: Fundiertes Wissen über Softwareprodukte und -lösungen, sowie Erfahrung im Umgang mit SLA-Management.
  • Kommunikationsfähigkeiten: Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
  • Analytische Fähigkeiten: Fähigkeit zur Analyse von Support-Daten und zur Ableitung von Maßnahmen zur Prozessverbesserung.
  • Kundenorientierung: Hohe Service- und Kundenorientierung, Fähigkeit zur schnellen und effektiven Problemlösung.

Persönliche Eigenschaften:

  • Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Hohe Belastbarkeit und Stressresistenz
  • Teamfähigkeit und soziale Kompetenz

Wir bieten

  • Flexible Arbeitszeitmodelle inklusive Home-Office sowie überzeugende Rahmenbedingungen
  • Ein leistungsfähiges, im Markt sehr gut angesehenes Unternehmen mit hohem Wachstumspotenzial
  • Spannende und herausfordernde Aufgabenstellungen, die Ihnen auch die Chance zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung bieten
  • Ein sehr angenehmes, kollegiales Umfeld mit flachen Hierarchien und ausgeprägter Teamkultur
  • Ein Arbeitsplatz in der City Berlins

  • Teamleiter Software-Support: Führungskraft für Software-Unterstützung

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland PSI Software AG Vollzeit

    JobbeschreibungÜberblickWir suchen einen erfahrenen Teamleiter für unser Software-Support-Team. Als Führungskraft sind Sie verantwortlich für die Leitung und Entwicklung unseres Teams, um unsere Kunden mit höchster Qualität zu unterstützen.VerantwortlichkeitenAusbau und Entwicklung des Support-Teams: Wir erwarten von Ihnen, dass Sie die...

  • Teamleiter Software-Support: Führungskraft für Software-Unterstützung

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland PSI Software AG Vollzeit

    JobbeschreibungÜberblickWir suchen einen erfahrenen Teamleiter für unser Software-Support-Team. Als Führungskraft sind Sie verantwortlich für die Leitung und Entwicklung unseres Teams, um unsere Kunden mit höchster Qualität zu unterstützen.VerantwortlichkeitenAusbau und Entwicklung des Support-Teams: Wir erwarten von Ihnen, dass Sie die...

  • Teamleiter Software-Support: Führungskraft für Software-Unterstützung

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland PSI Software AG Vollzeit

    JobbeschreibungPosition und AufgabenWir suchen einen erfahrenen Teamleiter für unser Software-Support-Team. Als Führungskraft sind Sie verantwortlich für die Leitung und Entwicklung des Teams, um die höchsten Standards der Software-Unterstützung zu gewährleisten.Aufgaben und VerantwortlichkeitenAusbau und Entwicklung des Support-Teams: Sie sind...

  • Teamleiter Software-Support: Führungskraft für Software-Unterstützung

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland PSI Software AG Vollzeit

    JobbeschreibungPosition und AufgabenWir suchen einen erfahrenen Teamleiter für unser Software-Support-Team. Als Führungskraft sind Sie verantwortlich für die Leitung und Entwicklung des Teams, um die höchsten Standards der Software-Unterstützung zu gewährleisten.Aufgaben und VerantwortlichkeitenAusbau und Entwicklung des Support-Teams: Sie sind...

  • Leiter (m/w/d) Software-Support

    vor 4 Wochen

    Berlin-Buckow, Berlin, Deutschland REBUY RECOMMERCE SERVICES GMBH & CO. KG Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen engagierten Teamleiter (m/w/d) im Bereich Software-Support, der unser Team in Berlin unterstützt. Bei rebuy, einem Vorreiter in der nachhaltigen Wiederverwendung von Elektronik und Medien, stehen Verantwortung, kritisches Denken und der Dienst an unseren Kunden im Mittelpunkt.StellenbeschreibungIn der Funktion als Teamleiter...

  • Leiter (m/w/d) Software-Support

    vor 4 Wochen

    Berlin-Buckow, Berlin, Deutschland REBUY RECOMMERCE SERVICES GMBH & CO. KG Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen engagierten Teamleiter (m/w/d) im Bereich Software-Support, der unser Team in Berlin unterstützt.UnternehmensprofilWir sind rebuy, Vorreiter in der nachhaltigen Wiederverwendung von Elektronik und Medien. Unser Ziel ist es, gemeinsam positive Veränderungen zu bewirken und Verantwortung für unsere Kunden und unseren Planeten zu...

  • Teamleiter Software QA

    vor 2 Monaten

    Berlin, Berlin, Deutschland Vesterling AG Vollzeit

    null Vesterling Personalberatung für Technologie: Wir sind Pioniere im Technology Recruiting und vermitteln Informatiker und Ingenieure in Festanstellung. Wir sind für mehr als 2.500 Unternehmen tätig. Einmal bei uns bewerben, unzählige Job-Chancen erhalten.Unser Klient ist ein mittelständisches Unternehmen der Elektrotechnik mit vielen Kunden...

  • Teamleiter IT Support

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland DNS:NET Internet Service GmbH Vollzeit

    ÜberblickDie DNS:NET Internet Service GmbH ist ein etabliertes Unternehmen in der Telekommunikationsbranche, das sich der Bereitstellung von Internetdiensten in unterversorgten Regionen verschrieben hat. Mit einem engagierten Team von rund 350 Mitarbeitern arbeiten wir daran, das Grundrecht auf Internet für alle zu gewährleisten.Ihre RolleAls Teamleiter...

  • Teamleiter (m/w/d) IT Support / Helpdesk

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Bertrandt Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen IT-Teamleiter, der unsere IT-Infrastruktur und unsere Mitarbeiter im End User Support unterstützt.VerantwortlichkeitenFachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter im TeamPlanung und Steuerung der Aufgaben innerhalb des IT-End User SupportZuweisung und Bearbeitung von Support-Tickets für den...

  • Teamleiter (m/w/d) IT Support / Helpdesk

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Bertrandt Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen IT-Teamleiter, der unsere IT-Infrastruktur und unsere Mitarbeiter im End User Support unterstützt.VerantwortlichkeitenFachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter im TeamPlanung und Steuerung der Aufgaben innerhalb des IT-End User SupportZuweisung und Bearbeitung von Support-Tickets für den...

  • Technischer Support für Anwender

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Heinlein Support GmbH Vollzeit

    Heinlein Support GmbH ist ein führendes Unternehmen im Bereich E-Mail-Server und Linux-Dienstleistungen im Rechenzentrum. Unsere Expertise und umfangreiche Erfahrung geben wir durch Schulungen, individuelles Consulting und maßgeschneiderte Hosting-Lösungen weiter.Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams einen Anwender Support (m/w/d). In dieser Position...

  • Technischer Support für Anwender

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Heinlein Support GmbH Vollzeit

    Heinlein Support GmbH ist ein führendes Unternehmen im Bereich E-Mail-Server und Linux-Dienstleistungen im Rechenzentrum. Unser umfangreiches Fachwissen und unsere langjährige Erfahrung teilen wir durch die Heinlein Akademie, individuelles Consulting, maßgeschneiderte Hosting-Lösungen und unseren E-Mail-Dienst.Wir bedienen eine Vielzahl von Kunden,...

  • Teamleiter (m/w/d) IT Support / Helpdesk

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Bertrandt Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen IT-Teamleiter, der unsere IT-Infrastruktur und unsere Mitarbeiter im End User Support unterstützt.VerantwortlichkeitenFachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter im TeamPlanung und Steuerung der Aufgaben im IT-End User SupportZuweisung und Bearbeitung von Support-Tickets für den...

  • Teamleiter (m/w/d) IT Support / Helpdesk

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Bertrandt Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen IT-Teamleiter, der unsere IT-Infrastruktur und unsere Mitarbeiter im End User Support unterstützt.VerantwortlichkeitenFachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter im TeamPlanung und Steuerung der Aufgaben im IT-End User SupportZuweisung und Bearbeitung von Support-Tickets für den...

  • IT-Teamleiter (m/w/d) für IT-Support & Security

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland ASML Berlin GmbH Vollzeit

    Jobbeschreibung:Als IT-Teamleiter (m/w/d) bei ASML Berlin GmbH sind Sie verantwortlich für die Planung und Steuerung der Aufgaben innerhalb des IT End User Support. Sie übernehmen die Zuweisung und Bearbeitung von Support Tickets für den 2nd-Level- / 3rd-Level-Support und sind für die Installation, Behebung und Konfiguration von Betriebssystemen und...

  • IT-Teamleiter (m/w/d) für IT-Support & Security

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland ASML Berlin GmbH Vollzeit

    Jobbeschreibung:Als IT-Teamleiter (m/w/d) bei ASML Berlin GmbH sind Sie verantwortlich für die Planung und Steuerung der Aufgaben innerhalb des IT End User Support. Sie übernehmen die Zuweisung und Bearbeitung von Support Tickets für den 2nd-Level- / 3rd-Level-Support und sind für die Installation, Behebung und Konfiguration von Betriebssystemen und...

  • IT-Support Teamleiter: Fachmann für IT-Prozesse

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Ströer Vollzeit

    StellenbeschreibungTeamleiter IT-SupportAls Teamleiter (m/w/d) bist Du verantwortlich für die laufende Planung, Disposition und Qualitätskontrolle der Prozesse des First-Level Support Teams. Du legst den Fokus auf hohe Kundenzufriedenheit der betreuten Units des Konzerns und bist verantwortlich für die Einführung / Weiterentwicklung von SLA /...

  • Mitarbeiter:in im Software-Support

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Dr. Jung & Partner Software & Consulting AG Vollzeit

    Standort: Berlin Die Dr. Jung & Partner Software & Consulting AG ist ein renommiertes, inhabergeführtes Unternehmen im Bereich Softwareentwicklung. Seit über zwei Jahrzehnten bieten wir spezialisierte Lösungen für die Baustoffprüfung, Qualitätssicherung und Logistik auf Baustellen an. Unser Unternehmen hat sich in dieser Nische als international...

  • Mitarbeiter:in im Software-Support

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Dr. Jung & Partner Software & Consulting AG Vollzeit

    Standort: BerlinUnternehmensprofil:Die Dr. Jung & Partner Software & Consulting AG ist ein renommiertes, inhabergeführtes Unternehmen, das sich auf Softwarelösungen spezialisiert hat. Mit über 20 Jahren Erfahrung bieten wir umfassende Dienstleistungen in den Bereichen Baustoffprüfung, Qualitätssicherung von Baustoffen und Logistik auf Baustellen an....

  • Software-Unterstützer:in / 1. und 2. Level Support (w/m/d) - Fachmann für Software-Unterstützung

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Dr. Jung & Partner Software & Consulting AG Vollzeit

    BerlinDie Dr. Jung & Partner Software & Consulting AG ist ein inhabergeführtes Softwareunternehmen mit über 20-jähriger Erfahrung im Bereich der Baustoffprüfung, Baustoffqualitätssicherung und Baustellenlogistik. Als führendes Unternehmen in dieser Nische beschäftigt sie weltweit 22 Mitarbeiter:innen. Neben dem starken Heimatmarkt der...