Qualitätssicherung Kundenservice in Hamburg

vor 1 Monat

Hamburg, Deutschland GfW Gesellschaft für Weiterbildung mbH Vollzeit

Bei Speakeasy Berlin - Standort Hamburg vermitteln
wir in einer gemütlichen Lernatmosphäre die deutsche Sprache an
erwachsenen Lernende. Die praktische Vermittlung der Sprache erfolgt in
Präsenz- und Onlinekursen. Zudem führen wir regelmäßig telc-Prüfungen
durch.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine:n motivierte:n Mitarbeiter:in (m/w/d) in der Qualitätssicherung in der Kundenberatung.

Aufgaben
  • Überwachung und Bewertung der Qualität der Kundeninteraktionen, einschließlich Telefonanrufe, E-Mails und Chat-Gespräche
  • Durchführung von regelmäßigen Audits der Kundenkommunikation, um die Einhaltung der Unternehmensstandards sicherzustellen
  • Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsplänen für den Kundenservice auf Basis der gesammelten Daten und Analysen
  • Schulung und Coaching von Kundenservice-Mitarbeitern hinsichtlich Qualitätsstandards und bester Praktiken
  • Erstellung und Pflege von detaillierten Berichten über die Leistung des Kundenservice-Teams
  • Enge Zusammenarbeit mit der Schulleitung
  • Überwachung der Kundenzufriedenheit und der Feedback-Kanäle, um Problembereiche zu identifizieren und anzugehen
  • Beitrag zur Entwicklung und Überarbeitung der Qualitätsstandards und -verfahren im Kundenservice
  • Regelmäßige Reisetätigkeit zu anderen Standorten
Qualifikation
  • Berufserfahrungen im Kundenservice
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, große Mengen an Daten zu interpretieren und in handlungsorientierte Pläne umzusetzen
  • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich, und die Fähigkeit, effektiv zu schulen und zu coachen.
  • Starke Kundenorientierung und ein tiefes Verständnis für Servicequalität.
  • Teamfähigkeit
  • Flexibilität und Offenheit für Veränderungen und Verbesserungen im Arbeitsprozess.
Benefits
  • Möglichkeiten der Weiterbildung und Perspektiven der Weiterentwicklung innerhalb der Schule
  • Zuschuss zum Firmenticket
  • Ein internationales Team mit Kolleg:innen aus aller Welt
  • Bus, S-Bahn, Tram und U-Bahn gleich vor der Tür
  • Zuschuss zum Firmenfittness über EGym
  • gratis Kaffee und frisches Obst vor Ort sowie Snacks
  • Mitarbeiterrabatte für Gastronomie, Veranstaltungen u.v.m.

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  • Qualitätssicherung Kundenservice in Hamburg

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland GfW Gesellschaft für Weiterbildung mbH Vollzeit

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  • Qualitätssicherung Kundenservice in Hamburg

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland GfW Gesellschaft für Weiterbildung mbH Vollzeit

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  • Helfer Qualitätssicherung

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland Jobbstar Vollzeit

    **Wir suchen ab sofort Helfer in der Qualitätssicherung (m/w/d) für den Großraum Hamburg.** **Quereinsteiger sind herzlich willkommen!** **Du legst hohen Wert auf Qualität und besitzt Führerschein & PKW?** **Dann haben wir den idealen Job für Dich!** **Deine Vorteile als Helfer Qualitätssicherung (m/w/d)**: - attraktives Grundgehalt & festes...

  • Vorarbeiter/in Gebäudereinigung Hamburg

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland Raumpflege-Hamburg Vollzeit

    **Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Vorarbeiter/in (m/w/d) in Hamburg, in Vollzeit oder Teilzeit.** **Wir bitten**: - einen unbefristeten Arbeitsvertrag - **Hybride und flexible Arbeitszeitmodelle**: - **30 Tage Urlaub**: - familiäres Arbeitsklima - Fort - und Weiterbildungen - Firmenhandy & Tablet - Einen **Firmenwagen**, der Ihnen auch...

  • Spezialist Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland Stromnetz Hamburg GmbH Vollzeit

    **Weil für eine sichere Versorgung nicht nur Watt und Volt zählen, zählen wir auf Sie!** Starten Sie bei der Stromnetz Hamburg GmbH als **Spezialist Kundenservice (w/m/d) in Vollzeit, unbefristet** Über unsere Anlagen fließen jährlich 11 Milliarden Kilowattstunden Strom zu rund 1,2 Millionen Haushalten und Gewerbetreibenden in Hamburg. Eine enorme...

  • Sachbearbeiterin Kundenservice

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland Stromnetz Hamburg GmbH Vollzeit

    **Weil für eine sichere Versorgung nicht nur Watt und Volt zählen, zählen wir auf Sie!** Starten Sie bei der Stromnetz Hamburg GmbH im Geschäftsbereich Kundenmanagement als **Sachbearbeiterin Kundenservice - Schwerpunkt Einspeiser (w/m/d) in Vollzeit, befristet bis 02.2027** Über unsere Anlagen fließen jährlich 11 Milliarden Kilowattstunden Strom...

  • Leitung Qualitätssicherung Kupferprodukte Hamburg

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland Aurubis AG Vollzeit

    Du möchtest Teil eines Unternehmens mit starkem Purpose sein? Aurubis ist ein führender internationaler Multimetallproduzent und einer der größten Kupferrecycler der Welt. Unsere Metalle sind die Grundlage für Energiewende, Digitalisierung und Technologien der Zukunft. Rock-solid & rolling. Hands-on & high-tech. Skilled & seriously sustainable. Das...

  • Sachbearbeiter Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland Stromnetz Hamburg GmbH Vollzeit

    **Weil für eine sichere Versorgung nicht nur Watt und Volt zählen, zählen wir auf Sie!** Starten Sie bei der Stromnetz Hamburg GmbH als **Sachbearbeiter Kundenservice (w/m/d) in Vollzeit, unbefristet** Über unsere Anlagen fließen jährlich 11 Milliarden Kilowattstunden Strom zu rund 1,2 Millionen Haushalten und Gewerbetreibenden in Hamburg. Eine...

  • Referent:in Qualitätssicherung in Studium und Lehre

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Universität Hamburg Vollzeit

    Referent:in Qualitätssicherung in Studium und Lehre Einrichtung Abteilung Studium und Lehre, Referat Qualität und Recht Wertigkeit Arbeitsbeginn schnellstmöglich, befristet für die Dauer der Umsetzung der stelleninhabenden Person bis zum 31.07.2025 Bewerbungsschluss 07.06.2024 Arbeitsumfang Teilzeit Wochenstunden 60 % der regelmäßigen...

  • Sachbearbeiter:in Qualitätssicherung Und Beratung

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland Stadt Hamburg Vollzeit

    **Wir über uns**: Die Abteilung LKA 3 - Kriminalwissenschaft und -technik - des Landeskriminalamts Hamburg mit rund 200 Mitarbeiter:innen besteht aus acht forensischen, naturwissenschaftlichen bzw. technischen Fachbereichen, der sichernden und auswertenden Kriminaltechnik, einem Fachkommissariat für die polizeiliche DNA-Fallbearbeitung sowie einem...

  • Sachbearbeiterin Kundenservice

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland Stromnetz Hamburg GmbH Vollzeit

    **Weil für eine sichere Versorgung nicht nur Watt und Volt zählen, zählen wir auf Sie!** Starten Sie bei der Stromnetz Hamburg GmbH im Geschäftsbereich Kundenmanagement als **Sachbearbeiterin Kundenservice (w/m/d) - Schwerpunkt Einspeiser in Vollzeit, unbefristet** Über unsere Anlagen fließen jährlich 11 Milliarden Kilowattstunden Strom zu rund 1,2...

  • Sachbearbeiterin Kundenservice

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland Stromnetz Hamburg GmbH Vollzeit

    **Weil für eine sichere Versorgung nicht nur Watt und Volt zählen, zählen wir auf Sie!** Starten Sie bei der Stromnetz Hamburg GmbH im Geschäftsbereich Kundenmanagement als **Sachbearbeiterin Kundenservice (w/m/d) in Vollzeit, unbefristet** Über unsere Anlagen fließen jährlich 11 Milliarden Kilowattstunden Strom zu rund 1,2 Millionen Haushalten und...

  • Leitung Kundenservice

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland speakeasy Berlin GmbH Vollzeit

    Leitung Kundenservice bei speakeasy Berlin GmbH | softgarden View job here Leitung Kundenservice Vollzeit Lilienstraße, 20095 Hamburg, Deutschland Mit Berufserfahrung ...

  • Kundenservice Werkstudent Hamburg Werkstudent:in

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland Proxalto Lebensversicherung AG Vollzeit

    Die **Viridium Versicherungsgruppe** ist Spezialist für das effiziente Management von Lebensversicherungsbeständen. Das bedeutet: wir erwerben Versicherungsunternehmen und ihre Vertragsbestände, integrieren sie in unsere Organisation und führen die Verträge langfristig fort. Zur Viridium Gruppe gehören die Entis Lebensversicherung, die Heidelberger...

  • Sachbearbeiter Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland Stromnetz Hamburg GmbH Vollzeit

    **Weil für eine sichere Versorgung nicht nur Watt und Volt zählen, zählen wir auf Sie!** Starten Sie bei der Stromnetz Hamburg GmbH als **Sachbearbeiter Kundenservice (w/m/d) - Schwerpunkt Einspeiser in Vollzeit, unbefristet** Über unsere Anlagen fließen jährlich 11 Milliarden Kilowattstunden Strom zu rund 1,2 Millionen Haushalten und...

  • Werkstudent im Kundenservice

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland YoungCapital Vollzeit

    Werkstudent im Kundenservice (m/w/d) in Hamburg bei Check24Starte als Werkstudent im Kundenservice (m/w/d) bei Check24 in Hamburg und werde die erste Anlaufstelle für die Lösungen von Anliegen der Kund:innen.Was du machen wirst:Wir suchen eine kommunikative und kundenorientierte Persönlichkeit, die den direkten Kontakt zu Kund:innen liebt. Deine Aufgaben...

  • Kundenservice Vollzeit Hamburg Project Management

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Proxalto Lebensversicherung AG Vollzeit

    Die **Viridium Versicherungsgruppe** ist Spezialist für das effiziente Management von Lebensversicherungsbeständen. Das bedeutet: wir erwerben Versicherungsunternehmen und ihre Vertragsbestände, integrieren sie in unsere Organisation und führen die Verträge langfristig fort. Zur Viridium Gruppe gehören die Entis Lebensversicherung, die Heidelberger...

  • Ausbildung Kauffrau/- mann im Gesundheitswesen

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland Ärztekammer Hamburg Vollzeit

    Möchtest Du Teil des Hamburger Gesundheitswesens werden? Ob die ärztliche Fort- und Weiterbildung, die Berufsaufsicht, die Qualitätssicherung bei der Behandlung von Patientinnen und Patienten oder die Ausbildung der Medizinischen Fachangestellten – mit uns kannst Du die rund 19.000 Ärztinnen und Ärzte in unserem Bundesland in ihrer Selbstverwaltung...

  • Leitung Qualitätssicherung Kupferprodukte Hamburg

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland Aurubis AG Vollzeit

    Du möchtest Teil eines Unternehmens mit starkem Purpose sein? Aurubis ist ein führender internationaler Multimetallproduzent und einer der größten Kupferrecycler der Welt. Unsere Metalle sind die Grundlage für Energiewende, Digitalisierung und Technologien der Zukunft. Rock-solid & rolling. Hands-on & high-tech. Skilled & seriously sustainable. Das ist...

  • Leitung Qualitätssicherung Kupferprodukte Hamburg

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland Aurubis AG Vollzeit

    Du möchtest Teil eines Unternehmens mit starkem Purpose sein? Aurubis ist ein führender internationaler Multimetallproduzent und einer der größten Kupferrecycler der Welt. Unsere Metalle sind die Grundlage für Energiewende, Digitalisierung und Technologien der Zukunft. Rock-solid & rolling. Hands-on & high-tech. Skilled & seriously sustainable. Das ist...