Customer Success Manager

Über uns: simpli immo – Die Revolution im Immobilienvertrieb simpli immo ist die führende KI-gestützte Prozess-Software für Immobilienmakler und wir verändern, wie Vertrieb in dieser Branche funktioniert. Unsere Mission: Wir machen Makler erfolgreicher, indem wir Routineaufgaben automatisieren und datenbasierte Prozesse smart verknüpfen. Mit unserer Lösung nehmen wir unseren Kunden bis zu 91 % ihrer täglichen Aufgaben ab, sorgen dafür, dass in den Kalendern unserer Kunden nur qualifizierte, kaufbereite Interessenten landen und vieles mehr. Aufgaben Du begleitest Immobilienmakler:innen dabei, unsere Software optimal in ihren Alltag zu integrieren und bist das Gesicht, das sie mit simpli immo in Verbindung bringen. Dein Ziel: Aus Kund:innen echte Erfolgsgeschichten zu machen. 🚀 Onboarding: Du begleitest Neukunden nach der technischen Einrichtung und stellst sicher, dass sie unsere Software aktiv und erfolgreich nutzen. Beziehungsmanagement: Du pflegst proaktiv den Kundenkontakt und baust langfristige, vertrauensvolle Beziehungen auf. Kundenfeedback & Produktentwicklung: Du sammelst wertvolles Feedback und arbeitest eng mit unserem Produktteam zusammen, um simpli immo noch besser zu machen Betreuung & Lösungsfindung: Du stellst sicher, dass deine Kunden optimal unterstützt sind, erkennst Herausforderungen und findest mit unserem Tech-Team die beste Lösung. Strategische Beratung: Du führst regelmäßig Review-Calls durch, analysierst die Softwarenutzung und gibst deinen Kunden strategische Empfehlungen Erfolgsmessung: Du überwachst die wichtigsten Kennzahlen deiner Kunden (z.B. Aktivitätslevel, NPS, ROI) und leitest bei Bedarf proaktiv Maßnahmen ein. Qualifikation 1–3 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Account Management, Onboarding oder technischen Support Abgeschlossenes Studium (z. B. BWL, Kommunikation, Wirtschaftswissenschaften o.ä.) oder gleichwertige Ausbildung Leidenschaft für Kundenerfolg: Du willst, dass deine Kund:innen messbar erfolgreicher werden, und bist erst zufrieden, wenn deine Kund:innen es sind Tech-Affinität & CRM-Erfahrung: Du arbeitest sicher mit digitalen Tools und CRMs (z.B. HubSpot, Salesforce, Pipedrive) und hast Spaß daran, neue Software schnell zu durchdringen. Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Themen einfach, klar und empathisch erklären und baust mühelos Beziehungen auf. Self-driven & Eigenverantwortung: Du arbeitest strukturiert und selbstständig, priorisierst klug und brauchst kein Mikromanagement. Sprachkenntnisse: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und gutes Englisch für den Austausch im internationalen Team. Benefits 100% Remote: Arbeite dort, wo du am produktivsten bist. Alles, was du brauchst, ist ein professioneller, ruhiger Arbeitsort. Legendäre Company-Events: Ob gemeinsames Wochenende in Berlin, Sonne auf der Finca auf Mallorca. Wir feiern Erfolge auch live vor Ort Attraktives Gehaltspaket: Neben einem fairem Fixum profitierst du von leistungsbezogenen Boni. Virtuelles Team mit echtem Zusammenhalt: Auch wenn wir remote arbeiten, sind wir ein eng verbundenes Team – regelmäßige virtuelle Team-Lunches und offene Kommunikation sorgen für echten Teamspirit. Intensives Onboarding & Mentoring: Du bekommst alles, was du brauchst, um durchzustarten: Ein strukturiertes Onboarding, tiefe Einblicke in unsere Software und einen Mentor an deiner Seite. Verantwortung ab Tag 1: Du übernimmst schnell Verantwortung für deinen eigenen Kundenstamm. Weiterbildung & Entwicklung: Wir investieren in deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung. Let’s make it happen. Du hast Drive und willst wirklich etwas bewegen? Dann zeig’s uns Unser Bewerbungsprozess Lebenslauf hochladen Online-Assessment: Den Link dazu erhältst du nach Bewerbung per Mail Virtuelles Interview mit Max: Wenn du im Assessment überzeugst, möchten wir dich persönlich kennenlernen. Kurzes Kennenlernen mit einem unserer Gründer, Tim Bitte beachte: Nur Bewerbungen, bei denen das Assessment abgeschlossen wurde und ein CV vorliegt, können berücksichtigt werden.