Team Lead Customer Care

vor 3 Wochen

Berlin, Deutschland Every. Vollzeit

Every is building the default way to eat better during the week. We’re a DTC food subscription company, doubling year over year across DACH + Benelux. Customer Care isn’t a back-office function for us — it’s part of the product. It protects retention, trust, and the doubling curve. We’re looking for a senior Customer Care & Customer Success Lead to reinvent and run a high-touch, tech-enabled care operation that stays personal as we scale — while turning customer feedback into a real engine for improving the business. What you’ll own Customer Care Operations pillar Day-to-day excellence of Customer Care (queue health, SLAs, escalations, staffing, channel mix) Building the CC operating system: playbooks, QA, training, onboarding, workload modeling Smart automation + self-serve so we scale smoothly without seat creep (while keeping the experience warm) Proactive comms for delivery issues / WISMO reduction in partnership with Ops + DP/Tech Leading a hybrid org: lean internal spine + near-shore BPO seats Customer Success / Voice of Customer pillar Owning a clean VOC system across tickets, reviews, surveys, churn reasons, social feedback Defining/enforcing taxonomy so insights are structured, not anecdotal Weekly root-cause loops into Ops, DP/Tech, Culinary, Retention, Brand Ensuring fixes close the loop and top drivers shrink quarter-over-quarter Review/comment moderation + response quality to protect trust and brand tone What success looks like CC remains “boringly great” as volume doubles in 2026 No CC-driven review spikes Automation/self-serve rise while experience stays human Contacts per 100 orders fall structurally (because issues get fixed) Top ticket drivers shrink every quarter CC interventions reduce churn for contacting customers CC ops cost per parcel stays within agreed band (excl. replacements) What we’re looking for 5–8+ years CX / Customer Care / Customer Success experience with lead ownership Proven scaling of a hybrid CC setup (internal + near-shore/BPO) Strong systems + tooling mindset with a customer-first bar Comfortable with data, workload modeling, and root-cause thinking Cross-functional operator who drives fixes, not just reporting Fluent in German & English deep helpdesk stack experience (Zendesk/Gorgias/Intercom etc.) Nice-to-haves: DTC subscription/e-com background, chilled/frozen context, review moderation at scale. How to apply Send: CV a few bullets on the most scalable care system you built (hybrid teams, automation, proactive comms, VOC loops) and why Every

  • Team Lead Customer Care

    vor 6 Minuten

    Berlin, Berlin, Deutschland every® Vollzeit

    Every is building the default way to eat better during the week. We're aDTC food subscriptioncompany,doubling year over yearacross DACH + Benelux. Customer Care isn't a back-office function for us — it's part of the product. It protects retention, trust, and the doubling curve.We're looking for asenior Customer Care & Customer Success Leadto reinvent and...

  • Team Lead Customer Care

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Deutschland Aroundhome Vollzeit

    Aufgaben Als Team Lead Customer Care (all genders) bist Du fachlich sowohl für unser Quality Management als auch das Training im Customer Care Bereich verantwortlich und führst das Team mit drei Quality Managern sowie unseren drei Coaches als Einheit. Dabei setzt Du die Standards für den gesamten Customer Care Bereich in Hinblick auf Qualität. - setzen...

  • Team Lead Customer Care

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland khadi Naturprodukte GmbH & Co. KG Vollzeit

    In Khadi entfaltet sich die ganzheitliche Kraft des Ayurveda für Deine Haare, Haut und Dein inneres Lächeln. Beauty by Balance. WAS UNS EINZIGARTIG MACHT Du bist auf der Suche nach einer Tätigkeit, bei der sich nicht nur Deine Karriere, sondern auch Deine Persönlichkeit entfaltet? Komm zu khadi! Wir sind Deutschlands führende Marke für Ayurvedische...

  • Team Lead Customer Care

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland CarOnSale Vollzeit

    CarOnSale ist ein Start-Up im Herzen von Berlin. Als Tech-Unternehmen haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, reibungslose digitale Prozesse im Automobilhandel europaweit zu ermöglichen. Sei dabei und entwickle mit uns neue, innovative Lösungen für den B2B-Bereich. Für unser Büro in Berlin, **Schöneberg** suchen wir ab sofort eine:n **Team Lead**für...

  • Team Lead Customer Care

    vor 7 Minuten

    Berlin, Deutschland Every. Vollzeit

    Every is building the default way to eat better during the week. We’re a DTC food subscription company, doubling year over year across DACH + Benelux. Customer Care isn’t a back-office function for us — it’s part of the product. It protects retention, trust, and the doubling curve. We’re looking for a senior Customer Care & Customer Success Lead to...

  • Team Lead Customer Care

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Deutschland MILES Mobility Vollzeit

    Join the ride! Wir erweitern unsere Flotte, daher suchen wir dich zur Verstärkung unseres Customer Care Teams als Team Lead Customer Care (w/m/x/d) Deine Aufgaben - Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung von 15-20 Customer Care Superheroes - Du siehst deine Rolle als Support-Position, um den Agents das bestmögliche Arbeitsumfeld zu...

  • Team Lead Customer Care

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland MILES Mobility Vollzeit

    Join the ride! Wir erweitern unsere Flotte, daher suchen wir dich zur Verstärkung unseres Customer Care Teams als Team Lead Customer Care (w/m/x/d) Deine Aufgaben - Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung von 15-20 Customer Care Superheroes - Du siehst deine Rolle als Support-Position, um den Agents das bestmögliche Arbeitsumfeld zu...

  • Customer Care Quality

    vor 1 Stunde

    Berlin, Berlin, Deutschland MILES Mobility Vollzeit

    Join the rideWir sind auf der Suche nach einem:r Quality & Training Specialist (Customer Care), der:die mit Leidenschaft für Service und Qualität unser Team verstärkt.Wenn du es liebst, auf Details zu achten und neue Standards im Kundenservice zu setzen, dann bist du bei uns genau richtig. Dein Herz schlägt für Qualität, Trainings und...

  • Customer Care Quality

    vor 54 Minuten

    Berlin, Berlin, Deutschland MILES Mobility Vollzeit

    Join the rideWir sind auf der Suche nach einem:r Quality & Training Specialist (Customer Care), der:die mit Leidenschaft für Service und Qualität unser Team verstärkt.Wenn du es liebst, auf Details zu achten und neue Standards im Kundenservice zu setzen, dann bist du bei uns genau richtig. Dein Herz schlägt für Qualität, Trainings und...

  • Customer Training Team Lead

    vor 1 Stunde

    Berlin, Berlin, Deutschland voize Vollzeit

    Why voize? Because we're more than just a jobAt voize, we believe the greatest gift to frontline workers is time - time to care, connect, and be present. Today, that time is lost to admin work that pulls nurses away from what matters most: people.We're changing that by building the AI companion that frees nurses from admin, giving them back up to 30% of...