Customer Care Quality
vor 2 Wochen
Join the rideWir sind auf der Suche nach einem:r Quality & Training Specialist (Customer Care), der:die mit Leidenschaft für Service und Qualität unser Team verstärkt.Wenn du es liebst, auf Details zu achten und neue Standards im Kundenservice zu setzen, dann bist du bei uns genau richtig. Dein Herz schlägt für Qualität, Trainings und Weiterentwicklung, dann suchen wir genau dich Deine VerantwortungDu führst monatliche Quality Checks durch und teilst deren Ergebnisse mit deinen Kolleg:innen des Quality & Training Teams und den Customer Care Team Leads -> Durch die regelmäßigen Checks identifizierst du auch etwaige Prozess- und Wissenslücken, die du an die Teams weitergibstDu lieferst Ideen für Projekte zur Einhaltung und Optimierung der Qualitätsstandards und setzt diese mit der Unterstützung deines Teams und in Zusammenarbeit mit den Customer Care Team Leads umDu bleibst durch die gelegentliche Bearbeitung von Tickets am Puls unserer Kund:innen und auf dem Laufenden, was deren Erwartungshaltung angehtDu konzipierst und erstellst gezielte Trainings/Coachings, um die Qualität im Customer Care zu steigern.Die Trainings hältst du nicht nur persönlich, sondern fütterst auch unser E-Learning-Tool mit neuen Inhalten und Kursen, damit unsere Agents auch außerhalb der Trainingszeiten neuen Input bekommenMit viel Spaß bei der Arbeit und Teamgeist hältst du die positive Stimmung in unserem Customer Care Team konstantDein ProfilServicegedanke und Kundenorientierung sind deine zweiten Vornamen und du bringst Erfahrungen im Quality & Training Bereich eines Customer Care Teams mitDu verfügst über eine sehr gute Auffassungsgabe, welche es dir ermöglicht, komplexe Prozesse in einem dynamischen Umfeld schnell zu überblicken und deine Abläufe anzupassenDu gehst die Dinge strukturiert an und kannst dabei auch auf analytische Fähigkeiten zurückgreifenDu besitzt eine empathische Art und begegnest deinen Kolleg:innen auf AugenhöheDeine Denkweise ist chancenorientiert und du kombinierst sie mit Tatendrang und einer pragmatischen Hands on - MentalitätDu kennst dich bereits mit der Anwendung einer Kundenservice-Software sowie idealerweise auch mit E-Learning-Tools aus und Trainings gehen dir leicht von der HandDu sprichst Deutsch und Englisch auf sehr gutem Niveau (C2)BenefitsAltersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan.Mobilität: Wähle zwischen monatlichem MILES Credits oder dem Deutschlandticket.Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit.Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr.Home-Office: Arbeite flexibel von unserem Büro in Berlin und von zu Hause aus.#LI-HybridArbeitsplatz: Erhalte die neueste Technik und einen ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz.Diversität: Werde Teil unseres vielfältigen Teams mit mehr als 50 Nationalitäten, wobei die Unternehmenssprache Englisch ist.Weiterentwicklung: Wir legen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Team Leads.Verpflegung: Genieße frischen Kaffee, Getränke, Obst und Snacks sowie Mittagessen während der All-Hands-Meetings.Social Impact: Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen #milescharity
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Team Lead Quality
vor 2 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland MILES Mobility Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro JahrJoin the rideDu brennst für exzellenten Kundenservice, hast ein Händchen für Qualität und liebst es, Menschen durch zielgerichtete Trainings & Coachings weiterzuentwickeln? Bei MILES baust du den Bereich Quality & Training im Customer Care auf & aus – mit viel Gestaltungsfreiheit, direktem Draht zum VP und echtem Impact. Wenn du Trainingsstrategien mit...
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Team Lead Quality
Vor 4 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland MILES Mobility GmbH Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro JahrJoin the rideDu brennst für exzellenten Kundenservice, hast ein Händchen für Qualität und liebst es, Menschen durch zielgerichtete Trainings & Coachings weiterzuentwickeln? Bei MILES baust du den Bereich Quality & Training im Customer Care auf & aus - mit viel Gestaltungsfreiheit, direktem Draht zum VP und echtem Impact. Wenn du Trainingsstrategien mit...
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Head of Customer Care
Vor 6 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Yepoda VollzeitAbout YepodaAt Yepoda, Korean effectiveness meets sustainable solutions: our mindfully produced skincare products are made with love in Korea. Our mission is to bring the best beauty innovations from Korea straight to Europe – without compromising our values, quality, and sustainability. All our products are vegan, cruelty-free, and crafted from the best...
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Team Lead Customer Care
Vor 4 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland MILES Mobility Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro JahrJoin the rideBist du bereit, ein Team von Customer Care Superheroes mit Herz, Klarheit und jeder Menge Teamspirit zu führen? Hast du Lust, Ziele greifbar zu machen, Potenziale zu entfalten und mit deiner positiven Art den Vibe im Team spürbar mitzugestalten? Dann werde Teil von MILES und gestalte als Team Lead in unserem Customer Care aktiv die Zukunft...
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Praktikum Customer Care Technology
Vor 6 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Create Your Own Career Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro JahrDeine AufgabenDu startest bei uns als Praktikant:in für einen Zeitraum von 5-6 MonatenDu unterstützt bei der Betreuung und Optimierung unserer Customer Service Tools, insbesondere unseres Case Management Tools und unseres KI-ChatbotsDu analysierst die Nutzung der bestehenden Systeme und hilfst bei der Ableitung von Optimierungsmaßnahmen Du wirkst aktiv...
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Team Lead Quality
Vor 6 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland MILES Vollzeit 60.000 € - 90.000 € pro JahrJoin the rideDu brennst für exzellenten Kundenservice, hast ein Händchen für Qualität und liebst es, Menschen durch zielgerichtete Trainings & Coachings weiterzuentwickeln? Bei MILES baust du den Bereich Quality & Training im Customer Care auf & aus – mit viel Gestaltungsfreiheit, direktem Draht zum VP und echtem Impact. Wenn du Trainingsstrategien mit...
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Werkstudent (m/w/d) Customer Care
Vor 6 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Lassie Vollzeit 30.000 € - 45.000 € pro JahrWir sind ein schnell wachsendes Start-up im Bereich PetTech mit der Mission, das Thema Tiergesundheit zu transformieren. Unser Ziel ist es, Krankheiten und Verletzungen bei Haustieren zu reduzieren und das Wissen zum richtigen Umgang mit Haustieren zu fördern. Wir sind ein erfahrenes, ambitioniertes Gründerteam mit einem einzigartigen Produkt und der...
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Customer Care Agent
Vor 4 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland FORMEL SKIN Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro JahrBei*FORMEL SKIN*bauen wir eine führende digitale Dermatologie‑Klinik auf. Unser Ziel ist es, die dermatologische Versorgung zu demokratisieren, hochwirksame Behandlungen leicht zugänglich zu machen und die Lebensqualität unserer Patientinnen und Patienten zu verbessern.Wir werden von renommierten Gesundheits‑ und Consumer‑Investoren unterstützt und...
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Customer Care Agent
vor 2 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Formel Skin Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro JahrÜber die RolleBei FORMEL SKIN bauen wir eine führende digitale Dermatologie‑Klinik auf. Unser Ziel ist es, die dermatologische Versorgung zu demokratisieren, hochwirksame Behandlungen leicht zugänglich zu machen und die Lebensqualität unserer Patientinnen und Patienten zu verbessern.Wir werden von renommierten Gesundheits‑ und Consumer‑Investoren...
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Customer Care Specialist
Vor 6 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland 1KOMMA5˚ Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr1KOMMA5°Bei 1KOMMA5° bauen wir Europas führende Energie-Software-Plattform "Heartbeat" und schaffen so ein virtuelles Kraftwerk, das Photovoltaik, Stromspeicher, Wärmepumpen und Ladesäulen der Kunden verknüpft und so die Rentabilität vernetzter Kundenanlagen deutlich erhöht. Wir bieten Kunden zudem einen "One-Stop-Shop" für den Kauf und die...
