(Senior) Customer Success E-Commerce B2C Manager

vor 1 Monat

Munich, Deutschland Buah GmbH Vollzeit
WER WIR SIND

Wir sind buah – gegründet 2015, ein Team mit Herz, Know-how und Leidenschaft, das es unter die Top 26 der deutschen Start-ups geschafft hat Unsere Mission ist es, Begeisterungsmomente zu schaffen. Wie? Mit innovativen Produkten im Bereich Healthy Snacks und durch unsere Qualität als Arbeitgeber. Hast Du Lust auf eine Arbeit, die Freude macht? Dann bist Du bei uns genau richtig. Mit unseren flexiblen Arbeitsmodellen – ob im Büro, hybrid oder komplett remote – unterstützen wir Deine Stärken und individuelle Arbeitsweise. Werde Teil einer Bewegung, die die Welt der Snacks neu definiert – werde Teil von buah

DEIN BEITRAG ZUR ERFOLGSGESCHICHTE

Als Customer Success Manager:in bist Du der Dreh- und Angelpunkt unseres Kundenservice-Teams in der DACH-Region und EU. Mit Deinem Gespür für Kommunikation, Deiner Führungserfahrung und Deinem Blick fürs Detail machst Du unseren Kundenservice nicht nur besser, sondern einzigartig und exzellent

  • Proaktiver Kundensupport:
    • Du bearbeitest Kundenanfragen (über unser Support Tool Gorgias) und bist Ansprechpartner:in für individuelle Anliegen.
    • Du reduzierst das Aufkommen von Tickets indem Du Self-Service Angebote (mit unserem E-Commerce Team) implementierst und unseren Helpdesk verwaltest.
  • Retouren & Reklamationen:
    • Du übernimmst die Verantwortung für die Bearbeitung von Retouren und Reklamationen.
    • Du verbesserst (gemeinsam mit der Qualitätsabteilung) den Reklamationsprozess durch die Erfassung von Qualitätsbeschwerden mittels Onlineformular.
  • Optimierung der Supportprozesse:
    • Du wertest die Ticketanfragen aus, identifizierst Verbesserungspotenziale und entwickelst unsere Prozesse kontinuierlich weiter. Dein Ziel ist es, ein durchweg positives Kundenerlebnis zu schaffen.
    • Du erstellst und verwaltest Makros, trainierst unseren AI Agenten und stellst sicher, dass alle Informationen auf dem aktuellen Stand sind.
  • Schnittstellenkommunikation:
    • Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Abteilungen. Dabei sorgst Du für einen reibungslosen Informationsfluss und effektive Zusammenarbeit.
  • Führung & Entwicklung:
    • Du führst ein Team von derzeit zwei Werkstudent:innen, unterstützt deren Entwicklung und stärkst den Teamgeist.
  • Analyse & Reporting:
    • Mit Deinem analytischen Verstand und IT-Kenntnissen wertest Du Kundenfeedback und -daten aus. Deine Erkenntnisse helfen dabei, unsere Services kontinuierlich zu verbessern.
WAS DU IM GEPÄCK HAST
  • Erfahrung & Expertise: Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium, bringst mehrjährige Erfahrung im B2B-Bereich mit und kennst Dich idealerweise in Startups und E-Commerce aus. Du bist routiniert im Umgang mit Tools wie Gorgias, Typeform, Asana und Slack und hast Kundensupport-Prozesse erfolgreich optimiert.
  • Proaktiv & eigenständig: Du arbeitest eigenverantwortlich, erkennst selbstständig Potenziale zur Verbesserung und setzt diese um.
  • Analytisch & zielorientiert: Du triffst fundierte, datengestützte Entscheidungen, setzt Dir ambitionierte, aber realistische Ziele und arbeitest strukturiert darauf hin.
  • Gewissenhaft & zuverlässig: Präzises Arbeiten und das Einhalten von Deadlines sind für Dich selbstverständlich.
  • Kommunikativ & positiv: Mit Empathie, Freundlichkeit und einem positiven Mindset begeisterst Du Kunden und Teamkollegen gleichermaßen.
WAS WIR DIR ANBIETEN KÖNNEN

Wir leben die Möglichkeiten der digitalen Welt und arbeiten (fast) alle 100% Remote - daher hast du bei uns maximale Freiheit und Flexibilität. Gleichzeitig schätzen wir aber auch den Face to Face Austausch und kommen regelmäßig zu Teammeetings & -events sowie Coworking zusammen.

Was noch?

  • Kultur und Werte: Bei uns steht die Gemeinschaft im Mittelpunkt, die unsere buah-Werte lebt und vorantreibt.
  • Flexible Arbeitszeiten: Deine Arbeitszeit kannst Du, neben den Kernarbeitszeiten weitgehend selbst gestalten. Es ist uns wichtig, dass du Arbeit und Work-Life-Balance gut unter einen Hut bekommst.
  • Schnelle Entscheidungsfindung: Wir bieten ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien.
  • Moderne Arbeitstools: Als digitales Unternehmen setzen wir auf die neuesten Tools für effizientes Arbeiten.
  • Persönliche und berufliche Weiterentwicklung: Mit Coachings und Trainings unterstützen wir Deine Entwicklung aktiv.
  • Impact: Deine Arbeit hat direkten Einfluss auf unseren Erfolg – Du bist mehr als nur ein Rädchen im Getriebe.
    • Zusätzliche Vorteile: Wähle ein Laptop nach Wunsch, genieße monatliche Vorteile wie Gutscheine im Wert von 50€, eine betriebliche Altersvorsorge, Budget für das buah-Sortiment und ein großartiges Team
Wir freuen uns darauf dich kennenzulernen

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann ran an die Tastatur. Schreib' uns gern, warum Du zu unserer buah Familie gehören möchtest. Wir freuen uns auf Dich

  • Erfolgsorientierter Customer Success Manager im E-Commerce B2C

    vor 1 Monat

    Munich, Bayern, Deutschland Buah GmbH Vollzeit

    Über UnsBuah GmbH ist ein dynamisches Startup mit Herz, Know-how und Leidenschaft. Als Top 26 der deutschen Start-ups haben wir unsere Mission klar definiert: Begeisterungsmomente zu schaffen. Wir erreichen das durch innovative Produkte im Bereich Healthy Snacks und unsere Qualität als Arbeitgeber.Dein Beitrag zur ErfolgsgeschichteAls Customer Success...

  • Customer Success Manager

    Vor 3 Tagen

    Munich, Deutschland WeEngage Group | B Corp Vollzeit

    Senior Customer Success Manager - ESGLocation: Munich - hybrid working Salary: Up to €80,000 salary plus bonusBusiness: ESG SaaSLanguage: English and German are essentialAre you passionate about sustainability and ready to make a significant impact in the ESG (environment, social & governance) space? Our client, an innovative and rapidly growing ESG...

  • Customer Success Manager

    Vor 4 Tagen

    Munich, Deutschland Impala Search Vollzeit

    Customer Success ManagerLocation: MunichWe are proud to be working with an innovative client who keeps the world of machinery moving by transforming the service supply chain of machine manufacturers into a seamless data ecosystem. They are at the forefront of Industry 4.0, utilising cloud computing, IoT, and big data to build powerful enterprise SaaS...

  • B2C Customer Excellence Manager

    vor 1 Monat

    Munich, Deutschland Carly Vollzeit

    As the B2C Customer Excellence Manager, your mission is to lead a dynamic transformation in customer satisfaction. Utilizing data-driven strategies, you'll streamline workflows, optimize customer support processes, and champion a culture of continuous improvement. Your expertise will set new benchmarks in customer success excellence and the Carly customer...

  • B2C Customer Excellence Manager

    vor 1 Monat

    Munich, Deutschland Carly Vollzeit

    As the B2C Customer Excellence Manager, your mission is to lead a dynamic transformation in customer satisfaction. Utilizing data-driven strategies, you'll streamline workflows, optimize customer support processes, and champion a culture of continuous improvement. Your expertise will set new benchmarks in customer success excellence and the Carly customer...

  • Customer Success Lead

    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland Alaiko Vollzeit

    **YOUR RESPONSIBILITIES - EXCITING AND CHALLENGING**: - You will build, lead and develop our customer success/account management team (5+), which is in charge of maximizing the value our customers derive from working with Alaiko - You’ll continuously implement best practices, process improvements, playbooks, and feedback loops to enable the team to...

  • Betriebsverantwortlicher E-Commerce Manager

    vor 1 Monat

    Munich, Bayern, Deutschland Amazon TA Vollzeit

    KurzbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Betriebsverantwortlichen E-Commerce Manager, um unserem Amazon Business Marketplace Team in Berlin oder München zu unterstützen.Ein wichtiger Teil unseres Teams ist die Neuakquise von Kunden und das Account Management. Um dieses Ziel zu erreichen, benötigen wir jemanden mit einer starken Fähigkeit zur...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Monat

    Munich, Bayern, Deutschland Moovster Vollzeit

    We are seeking a highly organized and efficient Customer Success Manager to join our team at Moovster. In this role, you will be responsible for driving our customer success experience and ensuring that our customers are happy with our services.Key ResponsibilitiesYou will consult customers via our help center and support them in the whole process of our...

  • Junior E-Commerce Manager

    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland Plazotta Vertriebs GmbH Vollzeit

    wir sind ein Münchner E-Commerce-Startup und betreiben einen Online-Shop mit Haushalts- und Küchenprodukten. Zur Verstärkung unseres E-Commerce Teams suchen wir ab sofort in der Nähe von München eine(n): Junior E-Commerce Manager für unseren Onlineshop in Vollzeit in unserem Büro in München. Aufgaben Als Junior E-Commerce Manager wirkst Du bei...

  • Junior E-Commerce Manager

    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland Plazotta Vertriebs GmbH Vollzeit

    wir sind ein Münchner E-Commerce-Startup und betreiben einen Online-Shop mit Haushalts- und Küchenprodukten. Zur Verstärkung unseres E-Commerce Teams suchen wir ab sofort in der Nähe von München eine(n): Junior E-Commerce Manager für unseren Onlineshop in Vollzeit in unserem Büro in München. Aufgaben Als Junior E-Commerce Manager wirkst Du bei...

  • (Senior) Account Executive

    vor 2 Stunden

    Munich, Deutschland Salesforce Vollzeit

    **Job Category **:Sales **Job Details**: We’re digital retail experts. We are the fastest growing of the top 10 enterprise software companies, the World’s Most Innovative Company according to Forbes and one of Fortune’s 100 Best Companies to Work For. Our people oriented workplace culture is built around doing work that matters, winning as a team and...

  • Senior Customer Success Manager SaaS

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland InLoox GmbH Vollzeit

    InLoox entwickelt innovative SaaS-Lösungen für unternehmensweites Projektmanagement, Produktivität und Zusammenarbeit. InLoox ist bei 15 Prozent der DAX-Unternehmen und bei mehr als 60.000 Anwendern auf fünf Kontinenten und in über 60 Ländern im Einsatz. Zu den Kunden von InLoox zählen unter anderem AOK plus, AVIS, Canon, Charité Berlin, Deutsches...

  • Country Manager E-Commerce DACH

    Vor 4 Tagen

    Munich, Deutschland Sorara Outdoor Living Vollzeit

    Company DescriptionSorara Outdoor Living is the leading retailer in Europe for premium shading solutions, outdoor furniture, and accessories, dedicated to helping customers extend their home outdoors. The EU headquarters is based in The Netherlands with Retail locations in The Netherlands, Germany and France. Sorara offers a wide range of high-quality...

  • Country Manager E-Commerce France

    Vor 4 Tagen

    Munich, Deutschland Sorara Outdoor Living Vollzeit

    Company DescriptionSorara Outdoor Living is the leading retailer in Europe for premium shading solutions, outdoor furniture, and accessories, dedicated to helping customers extend their home outdoors. The EU headquarters is based in The Netherlands with Retail locations in The Netherlands, Germany and France. Sorara offers a wide range of high-quality...

  • Country Manager E-Commerce Benelux

    Vor 4 Tagen

    Munich, Deutschland Sorara Outdoor Living Vollzeit

    Company DescriptionSorara Outdoor Living is the leading retailer in Europe for premium shading solutions, outdoor furniture, and accessories, dedicated to helping customers extend their home outdoors. The EU headquarters is based in The Netherlands with Retail locations in The Netherlands, Germany and France. Sorara offers a wide range of high-quality...

  • Werkstudent in Customer Success Operations

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Delicious Data GmbH Vollzeit

    Als Werkstudent\*in Customer Success Operations Associate (m/w/d) arbeitest du eng mit dem Leiter unseres Customer Success Teams zusammen und unterstützt bei der Optimierung und Skalierung unserer Customer Success Prozesse. Aufgaben - Unterstützung bei der Implementierung von Optimierungsmaßnahmen in unseren Customer Success Prozessen, um Effizienz,...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Monaten

    Munich, Deutschland Noerr Solutions | Digital Recruitment Vollzeit

    Customer Success Manager (m/w/d) gesucht! Unser Kunde, ein dynamisches und schnell wachsendes Saas-Unternehmen aus dem AI Bereich, sucht ab sofort Verstärkung im Customer Success Management am Standort München. Du hast Lust, die AI Software-Plattform des Unternehmens auf das nächste Level zu heben und dabei die bestmögliche Customer-Experience zu...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Monaten

    Munich, Deutschland Noerr Solutions | Digital Recruitment Vollzeit

    Customer Success Manager (m/w/d) gesucht! Unser Kunde, ein dynamisches und schnell wachsendes Saas-Unternehmen aus dem AI Bereich, sucht ab sofort Verstärkung im Customer Success Management am Standort München. Du hast Lust, die AI Software-Plattform des Unternehmens auf das nächste Level zu heben und dabei die bestmögliche Customer-Experience zu...

  • Chief Marketing Officer

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Project A Ventures Vollzeit

    About the Job We’re looking for a results-driven Chief Marketing Officer (M/F/d) to join one of our portfolio companies to drive their commercial strategy, revenue growth, and market presence. In your day-to-day work, you’ll focus on optimising revenue generation processes, enhancing operational efficiency, and driving overall business success. **In...

  • E-Commerce-Lesemaßnahmen-Manager

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland WUNSCHGUTSCHEIN GmbH Vollzeit

    Wir sind eine innovative digitale Plattform, die mit namhaften Partnern wie Amazon, Google, Apple und Zalando zusammenarbeitet. Unsere digitalen Lösungen ermöglichen es Kunden flexibel zu bezahlen.Die WUNSCHGUTSCHEIN GmbH bietet interessante Herausforderungen für ambitionierte E-Commerce-Lesemaßnahmen-Managers, die sich mit Gutscheinprodukten...