Customer Success Team Lead

vor 2 Wochen

Berlin, Berlin, Deutschland Accountable Vollzeit

Mit unserer intelligenten mobilen App können Freelancer ihre Steuern einfach erledigen - ohne Bürokratie und Formulare. Unser Ziel ist die Zukunft des selbstbestimmten Arbeitens Wirklichkeit werden zu lassen. Hinter Accountable steht ein internationales Team, das mit viel Spaß an diesem großen Ziel arbeitet, sowie namhafte Investoren.

Unser Team arbeitet daran, Selbständigen die Angst vor dem Thema Steuern zu nehmen und mit den richtigen Tools auszustatten. Unser Fokus liegt auf einfacher Bedienbarkeit durch modernes UX/UI und herausragenden Customer Support. Das Feedback unserer Nutzer spornt uns jeden Tag an durch Statements wie diese:

"Einfach nur WOW Super einfache Bedienung und die schwierige Steuer-Welt verständlich gemacht. Konnte mit wenigen Klicks alle Rechnungen hochladen und dann an die zuständige Behörde verschicken. Ihr habt einen Fan dazugewonnen"

Aufgaben
  • Führung und Entwicklung eines Teams von 5 Customer Success Managern (m/w/d) im Bereich User Support.
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch exzellenten Kundenservice und schnelle Problemlösung.
  • Monitoring und Optimierung der wichtigsten KPIs im User Support (z.B. Reaktionszeit, Lösungsquote, Kundenzufriedenheit).
  • Entwicklung und Implementierung von Prozessen und Strategien zur Verbesserung des User Supports.
  • Enge Zusammenarbeit mit den Product- und Marketing-Teams, um eine optimale Customer Journey zu gewährleisten.
  • Analyse von Nutzeranfragen und Feedback zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in der App und den Services.
  • Erstellung von Reports und Analysen zur Performance des User Supports.
  • Onboarding und Training neuer Mitarbeiter im User Support.
Qualifikation
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise in einem schnell wachsenden Tech-Unternehmen.
  • Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams.
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
  • Hohe Kundenorientierung und Empathie.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Intercom).
  • Eigeninitiative, Motivation und eine Hands-on-Mentalität.
  • Interesse am Thema Selbstständigkeit und Entrepreneurship.
Benefits
  • Ein wettbewerbsfähiges Gehalt (50.000 € - 55.000 €)
  • Wir übernehmen die Kosten für dein Deutschlandticket
  • Essenszuschuss zu deinem Mittagessen
  • Unbefristeter Vertrag - Wir wollen langfristig mit dir zusammenarbeiten
  • Ein internationales, hoch motiviertes Team
  • Eine langfristige Perspektive mit Aufstiegsmöglichkeiten
  • Top Arbeitsbedingungen mit Home-Office Option
  • Teamevents und Offsites in ganz Europa
  • Austausch mit unserem Büro in Brüssel
  • Eine steile Lernkurve durch sehr viel Eigenverantwortung
  • Eine direkte Zusammenarbeit mit dem Management und den Gründern

Start: Ab sofort

Klingt interessant? Du denkst, dass du gut ins Team passen würdest und möchtest bei unserer Reise dabei sein? Dann bewirb dich jetzt

PS: Wir stellen keine CVs ein - wir stellen Menschen ein. Wenn dein Background ein wenig anders ist, du aber dennoch glaubst, dass du gut zu uns passen würdest: Scheib' uns.

  • Customer Success Lead

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Lets GmbH Vollzeit

    lets ist ein wachsendes deutsches Social Impact Startup, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, soziale Verantwortung und Mitarbeiterengagement einfach und wirkungsvoll in Unternehmen zu integrieren.Unsere Mission ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, positive Veränderungen zu bewirken, indem wir über unsere digitale Plattform Freiwilligenarbeit und...

  • Customer Success Lead

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Lets GmbH Vollzeit

    lets ist ein wachsendes deutsches Social Impact Startup, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, soziale Verantwortung und Mitarbeiterengagement einfach und wirkungsvoll in Unternehmen zu integrieren.Unsere Mission ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, positive Veränderungen zu bewirken, indem wir über unsere digitale Plattform Freiwilligenarbeit und...

  • Customer Success Lead

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Lets GmbH Vollzeit

    lets ist ein wachsendes deutsches Social Impact Startup, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, soziale Verantwortung und Mitarbeiterengagement einfach und wirkungsvoll in Unternehmen zu integrieren.Unsere Mission ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, positive Veränderungen zu bewirken, indem wir über unsere digitale Plattform Freiwilligenarbeit und...

  • Customer Success Lead

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Lets GmbH Vollzeit

    lets ist ein wachsendes deutsches Social Impact Startup, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, soziale Verantwortung und Mitarbeiterengagement einfach und wirkungsvoll in Unternehmen zu integrieren.Unsere Mission ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, positive Veränderungen zu bewirken, indem wir über unsere digitale Plattform Freiwilligenarbeit und...

  • Team Lead im Customer Success Management

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Pflegia Vollzeit

    Komm zu Pflegia und übernimm eine Schlüsselrolle als Team Lead im Customer Success ManagementMöchtest Du Dein Team führen und gleichzeitig einen echten Beitrag zur Gesundheitsbranche leisten? Bei Pflegia bekommst Du die Chance, Deine Führungskompetenzen einzubringen und mit Deinem Team die Zukunft des Gesundheitsmarktes zu gestalten.Wir sind ein...

  • Team Lead im Customer Success Management

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Pflegia Vollzeit

    Komm zu Pflegia und übernimm eine Schlüsselrolle als Team Lead im Customer Success ManagementMöchtest Du Dein Team führen und gleichzeitig einen echten Beitrag zur Gesundheitsbranche leisten? Bei Pflegia bekommst Du die Chance, Deine Führungskompetenzen einzubringen und mit Deinem Team die Zukunft des Gesundheitsmarktes zu gestalten.Wir sind ein...

  • Customer Success Team Lead

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Accountable Vollzeit

    Mit unserer intelligenten mobilen App können Freelancer ihre Steuern einfach erledigen - ohne Bürokratie und Formulare. Unser Ziel ist die Zukunft des selbstbestimmten Arbeitens Wirklichkeit werden zu lassen. Hinter Accountable steht ein internationales Team, das mit viel Spaß an diesem großen Ziel arbeitet, sowie namhafte Investoren.Unser Team arbeitet...

  • Customer Success Manager

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Management Events Vollzeit

    Management Events is the most effective partner for lead generation in events and one-to-one meetings. Empowering the world's best executives in established companies by effective lead generation.We offer direct access to over 10,000 high-level decision-makers. Our curated platform puts solution-providers in front of the exact audience they need to fuel...

  • Team Lead Customer Success

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Everlife GmbH (November) Vollzeit

    Du hast Lust, mit uns eine sinnvolle Branche zu digitalisieren, Dein eigenes Team zu führen, erfolgreicher zu machen und gemeinsam mit November zu wachsen? Dein Ziel ist zufriedene Kunden, extern sowie intern und dafür gibst Du immer 100%? Du wünschst Dir zudem das Arbeiten in einer wichtigen Branche? Dann komm doch zu unsNovember ist eine Premium-Marke...

  • Customer Success Lead

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Bees & Bears Vollzeit

    Du möchtest deinen zukünftigen Job mit Nachhaltigkeit verbinden und suchst eine außergewöhnliche Vollzeitstelle mit einer steilen Lernkurve und echtem Impact bei der grünen Transformation? Als Climate FinTech sind wir bei Bees & Bears davon überzeugt, dass Kapital der Schlüssel zur Beschleunigung der Energiewende ist. Die Herausforderung, vor der wir...

  • Customer Success Agent

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Naturida GmbH Vollzeit

    Bist du ein echter Problemlöser mit einem Herz für Kundenservice?Hast du Erfahrung im Kundenservice und liebst es, Kund:innen glücklich zu machen? Interessierst du dich für Beauty- und Gesundheitsprodukte? Sprichst du fließend oder muttersprachlich Deutsch?Dann bist du bei uns genau richtigWir suchen einen Customer Success Agent (DACH), der nicht nur...

  • Customer Success Manager

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Vivecti Group GmbH Vollzeit

    Customer Success Manager (m/w/d) bei Vivecti Group GmbH | softgardenView job here Die Vivecti Group GmbH gestaltet den Wandel im deutschen Gesundheitswesen durch vereinte Expertise: Mit unseren Unternehmen Prospitalia, Pro Care Management, Wawibox, Miralytik, Prospitalia...

  • Team Lead

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Humanoo | eTherapists GmbH Vollzeit

    HELLO THERE PEOPLE AT HUMANOO ARE HAPPY TO GREET YOU With a team of more than 80 people from over 25 different nationalities, Humanoo is building a one-of-a-kind holistic platform that aims to make people healthier. We are ambitious, and goal-oriented, and are creating a positive atmosphere in which we enjoy working.Position: Team Lead — Customer Success...

  • Team Lead

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Humanoo | eTherapists GmbH Vollzeit

    SAG HELLO ZU HUMANOOMit einem Team von 80 Personen aus über 25 verschiedenen Ländern baut Humanoo eine einzigartige ganzheitliche Plattform auf, die die Menschen gesünder macht. Wir sind ehrgeizig und zielorientiert und haben Spaß an der Arbeit, indem wir eine positive Atmosphäre schaffen.Position: Team Lead – Customer Success Custom Solutions...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland GIATA GmbH Vollzeit

    Who We AreFounded in 1996, GIATA is the global pioneer specializing in travel and tourism content technology solutions, with our headquarters in the heart of Berlin. Our digital products serve more than 20,000 customers and partners across 74 countries, including major hotel chains, online travel agencies, tour operators, travel agency cooperations, and...

  • Team Lead Sales

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland think-cell Software GmbH Vollzeit

    About usFounded in 2002 and headquartered in Berlin, think-cell is a leading provider of business document creation software, recognized globally for our powerful PowerPoint plug-in that revolutionizes chart creation and layout functionalities. Backed by Cinven's acquisition in 2021, we're well-positioned for continued market leadership and expansion.The...

  • Customer Success Manager

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Alpas Vollzeit

    We are looking for an (Senior) Customer Success Manager (f/m/d) who is excited to join us in building the first global supplier search engine. As a tech-driven company we are looking for support to grow the business commercially and be at the forefront of digital transformation in the procurement space together with our customers.Tasks● Manage Enterprise...

  • Customer Success Manager Berlin

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland WalkMe Vollzeit

    About the position *Candidates must be fluent in both German and English* WalkMe pioneered the Digital Adoption Platform (DAP) to empower business leaders to realize and unlock the full potential of technology in today's overwhelming digital world. Through WalkMe's guidance, engagement, insights, and...

  • Customer Success Manager

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Alpas Vollzeit

    We are looking for an (Senior) Customer Success Manager (f/m/d) who is excited to join us in building the first global supplier search engine. As a tech-driven company we are looking for support to grow the business commercially and be at the forefront of digital transformation in the procurement space together with our customers.Tasks● Manage Enterprise...

  • Customer Success Manager

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland ALPAS GmbH Vollzeit

    THE ROLEWe are looking for an (Senior) Customer Success Manager (f/m/d) who is excited to join us in building the first global supplier search engine. As a tech-driven company we are looking for support to grow the business commercially and be at the forefront of digital transformation in the procurement space together with our customers.WHAT WE...