Second Level Support Engineer

Wir sind jun:iz Energy . Wir gestalten die Energiewende und das richtig So schaffen wir eine Welt, in der die Menschen nachhaltig wohnen, leben und arbeiten.

Wie uns das gelingt? Mit herausragenden Technologien und nachhaltigem Wirtschaften. Vor allem aber dank toller Menschen, die sich mit uns im Team entfalten und zukunftsweisende, außergewöhnliche Konzepte entwickeln und umsetzen.

Unser Portfolio besteht auf der einen Seite aus intelligenten Großspeichersystemen, die netzdienlich und wirtschaftlich betrieben werden. Auf der anderen Seite steht die lokale Energieversorgung von Quartieren über regenerative Energien, Batteriespeicher und Wasserstoff. Darüber hinaus entwickelt ju:niz Energy intelligente Energiemanagementsysteme, die sowohl die Batteriespeicher als auch die Energiezentralen für einen optimalen Einsatz steuern.

Unser Team Operations & Maintenance verfolgt die Mission, weit über den bloßen Betrieb und die Wartung von Großbatteriespeichern hinaus zu wirken. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, durch unsere Expertise in der technischen Betriebsführung, Planung und Durchführung von Wartungen und Behebung von Störungen ein Best in Class Serviceerlebnis zu bieten, um sicherzustellen, dass jede Anlage reibungslos funktioniert und ihr volles Potenzial entfalten kann.

Wir übernehmen Verantwortung für unser Handeln und können so unseren Kunden eine hohe Anlagenverfügbarkeit und Zuverlässigkeit für jedes Projekt von Minute eins bis zum End of Live gewährleisten. Für uns ist dieses Service-Versprechen eine Verpflichtung, denn gemeinsam decken wir die gesamte Bandbreite von First Level Support, Second Level Support bis hin zu Vor-Ort-Field-Service-Einsätzen ab und arbeiten Schulter an Schulter mit unseren Kollegen aus dem Engineering und auch ausgewählten externen Servicepartnern zusammen.

Hoch motiviert gehen wir nun die Suche nach einem weiteren Teammitglied an und möchten zeitnah unser Team um einen Second Level Support Engineer (gn) verstärken.

Damit du einen besseren Einblick zu den Alltagsthemen bekommst, kannst du dir gerne einen tiefergehenden Überblick zu deinen zukünftigen Tätigkeiten verschaffen.

• Im Team Maintenance & Operations bist Du für den Second Level Support für unsere Großspeichersysteme verantwortlich (Supportzeiten: Mo-Fr 8-17 Uhr)
• Du wirst von unserem First Level Support mit Tickets versorgt, welche Du eigenständig bis zum Eskalationslevel 3 löst
• Du arbeitest kundenorientiert, problemlösungsorientiert und verantwortungsbewusst an einer detaillierten und vollständigen Fehleranalyse
• Du bist für deine Tickets und zugeordneten Anlagen intern und extern der Single Point of Contact und kommunizierst die Status und weitere Schritte transparent und effizient
• Du erkennst die Tragweite der Problemstellungen und eskalierst bei Notwendigkeit die Tickets an den Third Level Support
• Du wirst vor allem remote Störungen beheben und zusätzlich bei Servicetätigkeiten vor Ort die Anlagen steuern – ein Themenfeld, in dem du dich sehr gerne tiefer einarbeiten und weiterentwickeln kannst
• Du stellst eine zeitgerechte und angemessene Organisation sowie Koordination der Instandsetzung sicher, um die sich unsere Servicedienstleister kümmern
• Du stellst eine vollständige und ordnungsgemäße Ablage der Tickets und Dokumentation der externen Servicepartner sicher und prüfst diese gewissenhaft
• Du prüfst eigehende Service-Rechnungen sorgfältig und hast ein Auge für Kostenoptimierungsfelder
• Du überblickst unsere gesamte Wertschöpfungskette und arbeitest eng mit unserer angrenzenden Abteilung „Data and Trading“, Anwendern (Vermarktern) und unserem Engineering zusammen
• Du erstellst auf Basis der Dokumentationen, Ereignisberichten und (Zu-)arbeiten technische Monatsberichte, um so Deine Kollegen in ihrer Arbeit zu unterstützen und unsere Anlagenverfügbarkeit auf das nächste Level zu heben
• Du wirkst durch dein breites Knowhow in der Weiterentwicklung unseres Geschäfts mit und unterstützt Themen wie Übergabeprozesse, die Suche geeigneter Servicepartner und die Erstellung/Pflege von Leistungsverzeichnissen für Service + Wartung
• Wir arbeiten zunehmend an der Automatisierung unserer Services, wodurch nur in absoluten Ausnahmefällen Emergency Responses außerhalb der Geschäftszeiten beantwortet werden müssen

Stand heute entwickelt sich unser Geschäft stetig weiter und die Bandbreite kann sich entsprechend ändern, das bedeutet im Umkehrschluss, dass wir gemeinsam im Team so flexibel sein müssen wie die vielen Möglichkeiten, die sich daraus ergeben. Wir suchen also Menschen, die Freude an dieser Dynamik haben.

Was Du mitbringen solltest:

• ein abgeschlossenes Studium der Elektrotechnik – gerne mit Schwerpunkt Erneuerbare Energien oder eine technische Ausbildung als Elektriker, Elektrotechniker, Techniker, Industrieelektroniker o.ä. mit mehrjähriger Erfahrung aus dem Service und der Instandhaltung von elektrischen Anlagen oder dem Anlagenbetrieb (bspw. Photovoltaik, Netzbetrieb, Mobilfunk)
• dich prägt ein analytischer und akribischer Arbeitsstil, durch den du Störungen der Anlagen evaluierst, Fehlermuster erkennst und sicher und eigenständig Sofortmaßnahmen sowie tiefergehenden Konzepte zur Fehlerbehebung erarbeitest und einsetzt
• du denkst über den Tellerrand hinaus und ergreifst die Initiative, wenn du eine Verbesserungsmöglichkeit zur Fehlervorbeugung und -vermeidung identifizierst
• du hast eine ausgeprägte Serviceorientierung und legst großen Wert auf eine schnelle und hochqualitative Lösung der Störungen
• du bist empathisch und hast durch deine Erfahrung im Kundenmanagement einen professionellen und deeskalierenden Kommunikationsstil
• du bist von der Welt der Batteriespeichersysteme begeistert und liebst es dich technisch tief in Problemstellungen hereinzuarbeiten
• du hast Erfahrung in der Rechnungsprüfung und setzt eine unternehmerische Denkweise ein
• dir ist bewusst, dass nicht immer alles nach Plan läuft und bringst die notwendige Frustrationstoleranz für den Support-Alltag mit
• du bist ein absoluter Teamplayer und hast Freude an der abteilungsübergreifenden, intensiven Zusammenarbeit im internationalen Umfeld
• du kennst dich bestens mit der gängigen Software des Office Alltags (bspw. MS365) und Ticketsystemen (wir verwenden Jira & Confluence) aus
• du bringst sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse mit

Arbeite mit den smartesten Köpfen der Branche und begleite aktiv unseren Weg, die Energieversorgung noch grüner und nachhaltiger zu machen. Wir bieten eine Vielzahl an spannenden Aufgaben und Benefits für Menschen, die etwas bewegen wollen und durch deren Adern Strom fließt.

• Bei uns werden Entscheidungen zügig getroffen und dank unserer schlanken Unternehmensstruktur können wir uns jederzeit flexibel an neue Anforderungen anpassen
• Flache Hierarchien – vom Praktikanten bis zum Geschäftsführer sind alle per „Du“ und wir arbeiten gern miteinander: fair, kollegial und sinnstiftend
• Absolut erwünscht: Persönliche und fachliche Weiterentwicklung
• Krisensicherer Arbeitsplatz - das Unternehmen genießt eine enorme Auftragslage und wächst stetig
• Um in jeder Hinsicht flexibel zu sein, wirst Du mit allen essenziellen Tools für modernes Arbeiten ausgestattet – je nach Aufgabengebiet
• Flexible Arbeitszeiten fördern Deine Work-Life-Balance

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung über unser Karriereportal.

Dein Ansprechpartner:
Paul Jacobs
Senior Recruiter

ju:niz Energy GmbH
Einsteinring 43
85609 Aschheim