Manager Customer Experience, Sales

vor 7 Monaten

Cologne, Deutschland Viamonda - einfach.individuell.reisen Vollzeit

Viamonda ist ein noch junges, digitales Reiseunternehmen für individuelle Rundreisen, welches mit innovativer Technologie und Produkten seit 2017 im Wachstumsmarkt Individualreisen agiert. Als online Reiseveranstalter mit eigenem website-Buchungsportal der neuesten Generation verbinden wir touristische Kompetenz mit dem Einsatz neuartiger digitaler Technologie. Vom ersten Kontakt auf unserer Website bis zum Feedback nach der Reise ist für uns eine enge digitale und persönliche Beziehung zum Kunden sehr wichtig. In einzigartiger Weise kann ein Kunde bei uns vollautomatisch Reisen individuell konfigurieren und online direkt ohne Anfrage buchen. Das Ganze einfach und bequem und stets begleitet von professioneller CRM Kommunikation. Neben technologisch modernsten IT-Systemen ist die persönliche, freundliche, kompetente Betreuung der Reisenden Motor für Kundenzufriedenheit und Wachstum. Um den Erfolg weiter auszubauen, suchen wir für unser Kölner Team tatkräftige Unterstützung im Bereich Customer Experience und Operations. Werde Teil unserer spannenden digitalen Wachstumsgeschichte.

Du bist ein Teamplayer, bringst einige Jahre Verkaufs- und Serviceerfahrung bei einem Reiseveranstalter, Reisebüro oder touristischem Call Center mit und hast gerne den Kunden und seine Wünsche im Blick? Du möchtest mitgestalten und magst es, Dich in einem dynamischen, nach vorne gerichteten jungen Unternehmen einzubringen? Du hast Spaß daran, täglich unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten, auch wenn mal nicht planbare Herausforderungen auftreten?

Aufgaben
  • Verantwortung für den effizienten, operativen und technischen Ablauf in Service und Sales mittels strukturierter einheitlicher Prozesse über die gesamte Customer Journey
  • Aufnahme und Umsetzung von systemischen und telefonischen Buchungsanfragen und Buchungen über das eigene digitale CRS/CRM System
  • Individuelle Beratung der Kunden und Buchungsabschluss über website, CRM System sowie Telefon oder Live-Chat
  • Gestaltung individueller Kundenangebote mit den Zielgebietsagenturen und Leistungsträgern und Darstellung über das website/CRM System für den Kunden
  • Management der Buchungsanfragen und Buchungen über online System und Zielgebietsagenturen sowie Überwachung der Leistungserfüllung
  • Management Reisedokumente und Kundenkommunikation nach der Buchung
  • Management der Buchungsleistungsdaten mit Umsatz und Kosten im CRM System
  • Management der Buchungsmargen und Abstimmung mit der Buchhaltung
  • Optimierung der automatisierten Kundenkommunikation über CRM System
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Einkauf und Produktmanagement in Service, Sales und Operations
  • Eigenständige Initiative für Sales Kampagnen sowie Umsetzung gemeinsam mit Produktmanagement
  • Key Account Vertriebskanalmanagement und -Marketing bzgl. Content, Angeboten und Abwicklung
  • Performance Beobachtung und Reporting der Vertriebspartner und Initiative für Promotions
  • Steuerung des operativen Tagesgeschäfts anhand vorhandener und selbst entwickelter Reportings
  • Fortlaufende Optimierung sämtlicher Sales & Service Abläufe und Prozesse
  • Fachbereichsübergreifende Projekte
  • Regelmäßige Service & Sales Coachings/-Trainings sowie Einarbeitung neuer Kolleg(inn)en
  • Direkte Zusammenarbeit und Abstimmung mit der Geschäftsführung
Qualifikation
  • Ausbildung Reisekaufmann/-frau oder Hotelkaufmann/- frau oder Abschluss als Bachelor oder Master mit dem Schwerpunkt Touristik mit entsprechenden Praktika
  • Min. 3 Jahre Erfahrungen im Bereich Verkauf und Service Center bei einem Reiseveranstalter, in einem Reisebüro mit Eigenveranstaltung oder einem touristischen Call Center
  • Persönliche Kenntnisse einiger Reiseländer in Europa, Asien, Orient und südl. Afrika
  • Kenntnisse im Umgang von Buchungssystemen und Midoffice-Systemen
  • Gute Kenntnis aktuell genutzter Reiseportale und deren Anwendungen
  • Ausgeprägte analytische und konzeptionelle sowie präzise Denk- und Handlungsweise
  • Hohe Problemlösungsorientierung sowie Flexibilität, Einsatz- und Verantwortungsbereitschaft
  • Gutes technisches Verständnis zu IT Systemen und Prozessen sowie Internet-Apps.
  • Kontaktfreundlichkeit und Empathie für den Kundenservice
  • gute Englischkenntnisse
  • gute MS-Office Kenntnisse
  • Ruhe, Besonnenheit und Belastbarkeit auch in Situationen mit nicht geplanten Herausforderungen
  • Organisationstalent mit strukturierter, selbstständiger und sorgfältigen Arbeitsweise
  • Hohes Maß an Eigeninitiative sowie hohe Teamfähigkeit
  • große Lust einen wesentlichen Beitrag zu ambitionierten Wachstumsplänen eines jungen Unternehmens mit digitalem set-ups beizutragen
Benefits
  • Flache Hierarchien mit Teamwork Spirit und ambitionierten Plänen bzgl. Wachstum und Kundenerfahrung
  • Unternehmenskultur auf Basis von Werten und Fähigkeiten, die an Resultaten gemessen werden
  • Büro-Atmosphäre in Köln mit Persönlichkeit und Freiheit zu temporären Home-Office-Tätigkeiten
  • Freie Getränke im Office
  • Fitness-Studio Abo
  • Entwicklungsmöglichkeiten im Gleichschritt mit der Unternehmensentwicklung
  • Festanstellung/Vollzeit
  • Beginn: ab sofort
  • Gehalt: n.V. mit dynamischer Wachstumskomponente ab dem 2.Jahr und Reisevergünstigungen; Fahrtgeld in Abhängigkeit vom Wohnort.

Wir freuen uns über Deine Bewerbung per mail mit Motivationsschreiben, Lebenslauf und relevanten Zeugnissen. Sollten Sie vorab weitere Fragen haben, rufen Sie uns an.

  • Manager Customer Experience, Sales

    vor 5 Monaten

    Cologne, Deutschland Viamonda - einfach.individuell.reisen Vollzeit

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  • Partner Sales Manager

    vor 4 Monaten

    Cologne, Deutschland Nasuni Vollzeit

    Description Partner Sales Manager – DACH (Germany-based) The Partner Sales Manager is a Regional Enterprise focused deal hunter for hybrid cloud storage solutions. Must have highly skilled enterprise and strategic sales experience in DACH. This person works hand in hand with enterprise and select RSM’s in market to attack their territory. Deep...

  • Inbound Sales Manager

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland TENIOS GmbH Vollzeit

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  • Inbound Sales Manager

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland TENIOS GmbH Vollzeit

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  • Associate Sales Operations Specialist- Inside Sales

    vor 7 Monaten

    Cologne, Deutschland Align Technology Vollzeit

    About this opportunity As an Associate Sales Operations Specialist within Align Technology's Inside Sales team, you will play a pivotal role in facilitating the onboarding journey of new Invisalign providers. Reporting directly to the Senior Supervisor, Inside Sales, you will collaborate closely with Inside Sales Representatives to ensure a seamless and...

  • Inbound Sales Manager

    vor 4 Wochen

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  • P2X Sales Manager

    vor 3 Monaten

    Cologne, Deutschland ANDRITZ Vollzeit

    Are you ready to make a global impact in the fight against climate change? ANDRITZ is seeking a dynamic Sales Manager (m/f/d) to support our entry into the Power-to-X market. In this role, you will be instrumental in raising awareness and generating demand for our green hydrogen, renewable fuel and P2X solutions. We are looking for a professional...

  • Shopping Experience Expert

    vor 5 Monaten

    Cologne, Deutschland Helion Research Vollzeit

    Are you passionate about perfecting customer experiences online and in stores? If so,we need you! By providing productive and expert feedback about your shopping experience withour partners, you will completely elevate the shopping experience of millionsof people world-wide. Wow, what an impact! About us: Helion Research is a leader in global,...

  • Senior Customer Success Manager

    vor 6 Monaten

    Cologne, Deutschland GUURU Vollzeit

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  • Senior Customer Success Manager

    vor 6 Monaten

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  • Junior Sales Consultant

    vor 5 Monaten

    Cologne, Deutschland BS Sales Academy GmbH Vollzeit

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    vor 5 Monaten

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  • Senior Customer Success Manager

    vor 2 Monaten

    Cologne, Deutschland Foodforecast Technologies GmbH Vollzeit

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  • Senior Customer Success Manager

    vor 2 Monaten

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  • Technical Sales Manager EMEA, Personal Care

    vor 5 Monaten

    Cologne, Deutschland Elementis Vollzeit

    Job Description Summary The Technical Sales Manager will work closely with Sales Managers in the regions, Global Key Account Managers, Marketing and R&D functions to better penetrate key customers, to further build on Elementis’ brand image and to drive new sales opportunities and long-term success. This role is pivotal in ensuring our customers receive...

  • Senior Sales Manager

    vor 3 Monaten

    Cologne, Deutschland Ogury Vollzeit

    Ogury is  a global adtech company  that delivers Personified Advertising solutions grounded in privacy to brands, agencies and publishers by focusing on targeting personas, not people.We deliver relevant audiences at scale and on quality publisher inventory thanks to  our exclusive data , which is meticulously collected and crafted from millions of...

  • Experience Strategist

    vor 2 Monaten

    Cologne, Deutschland Bond Brand Loyalty Vollzeit

    About Us: At Bond, we craft innovative solutions with the aim of forging stronger brand loyalty and building sustainable growth for our clients. Our diverse and dynamic approach takes us in thrilling directions, and as an Experience Strategist you will have your hands on the wheel as we drive the future of loyalty.  The Role: At Bond we design...

  • Senior Customer Success Manager

    vor 2 Monaten

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