Second Level Supporter

vor 2 Monaten


Berlin, Deutschland PAUL IT-Service GmbH Vollzeit

Wir suchen derzeit engagierte und motivierte Mitarbeiter, die unsere Kunden im 2nd Level Support unterstützen möchten. Als Teil unseres Teams bist du für die Bereitstellung von technischen Lösungen und Support für unsere Kunden verantwortlich. Du wirst eng mit dem 1st Level Support und anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Unterstützung erhalten.

**Darauf hast Du Lust**

1. Bereitstellung von technischem Support auf 2nd Level Ebene:

- Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen
- Analyse von technischen Herausforderungen und Suche nach Lösungen
- Priorisierung von Aufgaben und Gewährleistung einer effektiven Problembehandlung
- Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen

2. Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen:

- Enge Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support zur Lösungsfindung
- Kommunikation von Kundenanfragen und Lösungen an relevante Teams
- Teilnahme an regelmäßigen Teammeetings zur Prozessoptimierung

3. Unterstützung der Kunden bei technischen Fragen:

- Bereitstellung von Anleitungen um Kunden bei technischen Fragen zu unterstützen
- Durchführung von Tests und Analysen, um Anforderungen der Kunden zu verstehen und entsprechende Lösungen zu finden
- Aktualisierung der Wissensdatenbank, um Kundenanfragen effizient zu beantworten

4. Weiterentwicklung und Verbesserung von Support-Prozessen:

- Identifizierung von Verbesserungspotenzialen bei bestehenden Support-Prozessen
- Einbringung von Vorschlägen zur Prozessoptimierung
- Unterstützung bei der Erstellung von Handbüchern und Leitfäden für den Support

**Das wünschen wir uns**
- Abgeschlossene technische Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation bzw. mehrjährige einschlägige Erfahrung in der IT
- Erfahrung im 2nd Level Support oder einer ähnlichen Position von Vorteil
- Fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung und Lösungsfindung von technischen Problemen
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung
- Teamorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, in einem multidisziplinären Team zu arbeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

**Darauf kannst Du Dich freuen**
- Mitarbeiterführung auf Augenhöhe: Bei uns hat jeder Mitarbeiter die Möglichkeit, sein volles Potenzial zu entfalten und Verantwortung zu übernehmen. Wir unterstützen persönliches Wachstum und bieten Karrieremöglichkeiten innerhalb des Unternehmens.
- Mitarbeiterzufriedenheit: Bei uns steht das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter an erster Stelle. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, eine betriebliche Altersvorsorge, ein kostenfreies Deutschlandticket und Teamevents, um ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen.
- Sicherheit: Wir sind ein stabiles Unternehmen mit einer langjährigen Geschichte. Wir bieten eine sichere Arbeitsumgebung. Eine unbefristete Anstellung ist bei uns selbstverständlich.

Wenn du eine spannende Herausforderung im 2nd Level Support suchst und Teil eines dynamischen Teams werden möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung

**Über uns**

Die** PAUL IT-Service GmbH** ist ein mittelständischer IT-Dienstleister und betreut über 30.000 IT-Arbeitsplätze deutschlandweit für große Unternehmen und öffentliche Auftraggeber. Über 150 Mitarbeiter leisten in verschiedenen Projekten engagierten IT-Support im klassischen 1st, 2nd und 3rd Level Support. Darüber hinaus stellen wir komplette IT-Projektteams.

powered by Connectoor


  • Second Level Supporter

    vor 3 Monaten


    Berlin, Deutschland Tempton Next Level Experts GmbH Vollzeit

    Möchten Sie Ihre Fähigkeiten im Second Level Support unter Beweis stellen? Dann heißen wir Sie herzlich willkommen, sich bei uns zu bewerben. Wir suchen am Standort Berlin Verstärkung für ein bestehendes Support-Team. **Aufgabengebiet**: - Telefonische Anwenderbetreuung im Rahmen des First Level Supports - Störungsannahme und -erfassung im...


  • Berlin, Deutschland Tempton Next Level Experts GmbH Vollzeit

    Möchten Sie Ihre Fähigkeiten im **Second Level Support** unter Beweis stellen? Dann heißen wir Sie herzlich willkommen, sich bei uns zu bewerben. Wir suchen am Standort **Berlin** Verstärkung für ein bestehendes Support-Team. **Aufgabengebiet**: - Telefonische Anwenderbetreuung im Rahmen des First Level Supports - Störungsannahme und -erfassung im...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Bundesdruckerei GmbH Vollzeit

    Gestalten Sie die digitale Zukunft mit uns! Wir suchen engagierte IT-Experten, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen und gemeinsam an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir bieten ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und einer sicheren beruflichen Zukunft.Ihr...


  • Berlin, Deutschland ENTIRETEC AG von ITbbb.de Vollzeit

    Wir bei ENTIRETEC AG von ITbbb.de suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Verstärkung im technischen **First Level Support** zur Unterstützung des Teams in unserer Unternehmenszentrale **in Dresden**. Gemeinsam mit deinen zukünftigen Kollegen - Benjamin, Christoph, Sergio und den anderen - bist du verantwortlich für die anwendungstechnische...

  • IT Support

    vor 3 Monaten


    Berlin, Deutschland Hornetsecurity Vollzeit

    Wir suchen für unseren Standort in Berlin (Ku'damm) ab sofort einen motivierten IT Supporter (m/w/d) im First und Second Level. In unserem Service Desk Team bist du der erste Kontakt für unsere Kunden und Vertriebspartner. Dich erwartet ein internationales Team mit abwechslungsreichen Aufgaben und tollen Projekten! Aufgaben Du überwachst die von...

  • IT Support

    vor 3 Monaten


    Berlin, Deutschland Hornetsecurity Vollzeit

    Wir suchen für unseren Standort in Berlin (Ku'damm) ab sofort einen motivierten IT Supporter (m/w/d) im First und Second Level. In unserem Service Desk Team bist du der erste Kontakt für unsere Kunden und Vertriebspartner. Dich erwartet ein internationales Team mit abwechslungsreichen Aufgaben und tollen Projekten! Aufgaben Du überwachst die von...


  • Berlin, Deutschland Bundesdruckerei GmbH Vollzeit

    Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich...


  • Berlin, Deutschland saaroluna Vollzeit

    **Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich.** **Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) First Level Support Experts (m/w/d)** **Ihre Aufgaben** **#Entgegennahme von Helpdesk-Anrufen und erfassen der Meldungen im Ticketsystem** **#Behebung von Störungen...

  • IT Support Technician

    vor 3 Wochen


    Berlin, Berlin, Deutschland Hemmersbach Vollzeit

    IT Support Technician Are you skilled in providing comprehensive end user support with a minimum of 2 years of experience in IT support? Do you possess in-depth knowledge of both software and hardware at the second level, along with familiarity in ticketing systems and Windows environments? If so, Hemmersbach is seeking your expertise to enhance their...

  • 2nd Level Supporter

    vor 3 Monaten


    Berlin, Deutschland Tempton Next Level Experts GmbH Vollzeit

    Für einen langfristigen Einsatz mit Option auf Übernahme suchen wir am Standort Berlin einen "2nd Level Supporter" (m/w/d) **Ihr neues Aufgabengebiet**: - Betreuung des 2nd Level Supports für über 40.000 mobile Endgeräte unter Windows 10. - Identifikation und Behebung von IT-Störungen sowie Bearbeitung von Service-Anfragen von Anwendern über Telefon...

  • First Level Support

    vor 3 Monaten


    Berlin, Deutschland saaroluna Vollzeit

    Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich. Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) First Level Support Experts (m/w/d) Deine Projekte Entgegennahme von Helpdesk-Anrufen und erfassen der Meldungen im Ticketsystem Behebung von Störungen und Klärung von...


  • Berlin, Deutschland Tempton Next Level Experts GmbH Vollzeit

    Am Standort Berlin suchen wir dringend einen Endbenutzer-Support-Spezialisten (m/w/d) für einen langfristigen Einsatz bei unserem renommierten Systemhauskunden. **Ihr zukünftiges Aufgabengebiet**: - Second Level IT-Support (remote, telefonisch und vor Ort) - Selbständige Bearbeitung der eingehenden Incidents - Troubleshooting / Fehlerbeseitigung -...

  • IT-Support Spezialist

    vor 3 Wochen


    Berlin, Deutschland BerlinerLuft. Technik GmbH Vollzeit

    IT-Support Spezialist (m/w/d) im First Level SupportÜber unsDie BerlinerLuft. Technik GmbH ist ein führendes Unternehmen in der Herstellung von innovativen Lösungen im Bereich der Lüftungs-, Klima- und Prozesslufttechnik. Wir sind ein dynamisches und internationales Team, das nach talentierten und engagierten Fachkräften sucht, die bereit sind, die...

  • IT Support

    vor 3 Monaten


    Berlin, Deutschland Hornetsecurity Vollzeit

    Wir suchen für unseren Standort in Berlin (Ku'damm) ab sofort einen motivierten IT Supporter (m/w/d) im First und Second Level.In unserem Service Desk Team bist du der erste Kontakt für unsere Kunden und Vertriebspartner. Dich erwartet ein internationales Team mit abwechslungsreichen Aufgaben und tollen Projekten!AufgabenDu überwachst die von...

  • IT-Support Spezialist

    vor 3 Wochen


    Berlin, Berlin, Deutschland BerlinerLuft. Technik GmbH Vollzeit

    IT-Support Spezialist (m/w/d) im First-Level-Support Über uns Die BerlinerLuft. Technik GmbH ist ein führendes Unternehmen in der Herstellung von innovativen Lösungen im Bereich der Lüftungs-, Klima- und Prozesslufttechnik. Wir sind ein dynamisches, internationales Team, das talentierte und engagierte Fachkräfte sucht, um gemeinsam die...

  • IT-Support Spezialist

    vor 3 Wochen


    Berlin, Berlin, Deutschland BerlinerLuft. Technik GmbH Vollzeit

    IT-Support Spezialist (m/w/d) im First-Level-Support Über uns Die BerlinerLuft. Technik GmbH ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Lüftungs-, Klima- und Prozesslufttechnik. Wir sind ein dynamisches, internationales Team, das nach talentierten und motivierten Fachkräften sucht, die bereit sind, gemeinsam mit uns die Herausforderungen der...


  • Berlin, Deutschland Hemmersbach Vollzeit

    Rolle:Bei Hemmersbach kannst Du Deine Leidenschaft für den End User Support in vollem Umfang ausleben.Der direkte Kundenkontakt mit vielseitigen Anforderungen im Rahmen des 2nd Level Support und eine Leidenschaft für Hard- und Software beschreiben Deine Wunschposition schon sehr genau?Als Teil unseres Onsite Support Teams in Berlin bist Du genau für die...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Hemmersbach Vollzeit

    Position:Bei Hemmersbach hast Du die Möglichkeit, Deine Begeisterung für den Endbenutzersupport voll auszuleben.Der direkte Kontakt zu Kunden mit unterschiedlichen Anforderungen im Rahmen des 2nd Level Supports sowie eine Leidenschaft für Hard- und Software beschreiben Deine ideale Position sehr treffend.Als Mitglied unseres Onsite Support Teams in Berlin...


  • Berlin, Berlin, Deutschland BerlinerLuft. Technik GmbH Vollzeit

    IT-Systemadministrator (m/w/d) im First Level SupportÜber unsDie BerlinerLuft. Technik GmbH ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Lüftungs-, Klima- und Prozesslufttechnik. Wir sind ein dynamisches, internationales Unternehmen, das nach talentierten und engagierten Fachkräften sucht, um gemeinsam die Herausforderungen der Zukunft zu meistern.Ihre...


  • Berlin, Deutschland On AG Vollzeit

    **In short**: As a Senior HD, your mission is to support the DTC Product Management Team. Your primary responsibility will be guiding the product and warranty team through the process of completing warranty claims in alignment with our global warranty standards. **Your Mission**: As a Second Level Happiness Deliverer, your main responsibility is to provide...