Second Level Supporter

vor 5 Monaten

Berlin, Deutschland PAUL IT-Service GmbH Vollzeit

Wir suchen derzeit engagierte und motivierte Mitarbeiter, die unsere Kunden im 2nd Level Support unterstützen möchten. Als Teil unseres Teams bist du für die Bereitstellung von technischen Lösungen und Support für unsere Kunden verantwortlich. Du wirst eng mit dem 1st Level Support und anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Unterstützung erhalten.

**Darauf hast Du Lust**

1. Bereitstellung von technischem Support auf 2nd Level Ebene:

- Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen
- Analyse von technischen Herausforderungen und Suche nach Lösungen
- Priorisierung von Aufgaben und Gewährleistung einer effektiven Problembehandlung
- Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen

2. Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen:

- Enge Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support zur Lösungsfindung
- Kommunikation von Kundenanfragen und Lösungen an relevante Teams
- Teilnahme an regelmäßigen Teammeetings zur Prozessoptimierung

3. Unterstützung der Kunden bei technischen Fragen:

- Bereitstellung von Anleitungen um Kunden bei technischen Fragen zu unterstützen
- Durchführung von Tests und Analysen, um Anforderungen der Kunden zu verstehen und entsprechende Lösungen zu finden
- Aktualisierung der Wissensdatenbank, um Kundenanfragen effizient zu beantworten

4. Weiterentwicklung und Verbesserung von Support-Prozessen:

- Identifizierung von Verbesserungspotenzialen bei bestehenden Support-Prozessen
- Einbringung von Vorschlägen zur Prozessoptimierung
- Unterstützung bei der Erstellung von Handbüchern und Leitfäden für den Support

**Das wünschen wir uns**
- Abgeschlossene technische Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation bzw. mehrjährige einschlägige Erfahrung in der IT
- Erfahrung im 2nd Level Support oder einer ähnlichen Position von Vorteil
- Fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung und Lösungsfindung von technischen Problemen
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung
- Teamorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, in einem multidisziplinären Team zu arbeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

**Darauf kannst Du Dich freuen**
- Mitarbeiterführung auf Augenhöhe: Bei uns hat jeder Mitarbeiter die Möglichkeit, sein volles Potenzial zu entfalten und Verantwortung zu übernehmen. Wir unterstützen persönliches Wachstum und bieten Karrieremöglichkeiten innerhalb des Unternehmens.
- Mitarbeiterzufriedenheit: Bei uns steht das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter an erster Stelle. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, eine betriebliche Altersvorsorge, ein kostenfreies Deutschlandticket und Teamevents, um ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen.
- Sicherheit: Wir sind ein stabiles Unternehmen mit einer langjährigen Geschichte. Wir bieten eine sichere Arbeitsumgebung. Eine unbefristete Anstellung ist bei uns selbstverständlich.

Wenn du eine spannende Herausforderung im 2nd Level Support suchst und Teil eines dynamischen Teams werden möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung

**Über uns**

Die** PAUL IT-Service GmbH** ist ein mittelständischer IT-Dienstleister und betreut über 30.000 IT-Arbeitsplätze deutschlandweit für große Unternehmen und öffentliche Auftraggeber. Über 150 Mitarbeiter leisten in verschiedenen Projekten engagierten IT-Support im klassischen 1st, 2nd und 3rd Level Support. Darüber hinaus stellen wir komplette IT-Projektteams.

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  • Second Level Supporter

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Tempton Next Level Experts GmbH Vollzeit

    Möchten Sie Ihre Fähigkeiten im Second Level Support unter Beweis stellen? Dann heißen wir Sie herzlich willkommen, sich bei uns zu bewerben. Wir suchen am Standort Berlin Verstärkung für ein bestehendes Support-Team. **Aufgabengebiet**: - Telefonische Anwenderbetreuung im Rahmen des First Level Supports - Störungsannahme und -erfassung im...

  • IT-Berater für First- und Second-Level-Support

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland FERCHAU GmbH Vollzeit

    Unser Unternehmen FERCHAU GmbH sucht nach einem erfahrenen IT-Berater für unsere Abteilung IT-Support. Als First- und Second-Level-Support-Spezialist werden wir Sie mit verschiedenen Herausforderungen konfrontieren, die Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse in der IT-Lösungsfähigkeit unter Beweis stellen.Verantwortlichkeiten:Entgegennahme, Analyse und...

  • IT-Support- und Systemadministrator im First/Second-Level-Support in Berlin

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland B&O Bau Vollzeit

    IT-Support- und Systemadministrator im First/Second-Level-Support in Berlin (m/w/d) bei B&O Bau GmbH | softgarden View job here IT-Support- und Systemadministrator im First/Second-Level-Support in Berlin (m/w/d) ...

  • IT-Systemadministrator (m/w/d) in Berlin - Unterstützung im First/Second-Level-Support gesucht

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland B&O Bau GmbH Vollzeit

    StellenbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Systemadministrator, der unsere IT-Infrastruktur unterstützt und im First/Second-Level-Support tätig ist.Aufgaben:First/Second-Level-Support: Erster Ansprechpartner für Mitarbeiter bei Fragen zu Arbeitsplatzsystemen, Mobilgeräten und Druckern sowie weiterführender Ansprechpartner im...

  • IT-Systemadministrator (m/w/d) in Berlin – Unterstützung im First/Second-Level-Support gesucht

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland B&O Bau GmbH Vollzeit

    IT-Systemadministrator (m/w/d) gesuchtWir suchen einen erfahrenen IT-Systemadministrator (m/w/d) für unsere Niederlassung in Berlin. Als Teil unseres IT-Teams werden Sie sich um die Unterstützung unserer Mitarbeiter bei Fragen zu Arbeitsplatzsystemen, Mobilgeräten und Druckern kümmern.Ihre AufgabenFirst/Second-Level-Support: Sie sind erster...

  • Mitarbeiter 2nd Level IT-Support Onsite

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Hemmersbach GmbH & Co. KG Vollzeit

    Bei Hemmersbach kannst Du Deine Leidenschaft für den End User Support in vollem Umfang ausleben. Der direkte Kundenkontakt mit vielseitigen Anforderungen im Rahmen des 2nd Level Support und eine Leidenschaft für Hard- und Software beschreiben Deine Wunschposition schon sehr genau? Als Teil unseres Onsite Support Teams in Berlin bist Du genau für die...

  • Mitarbeiter 2nd Level IT-Support Onsite

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Hemmersbach GmbH & Co. KG Vollzeit

    Bei Hemmersbach kannst Du Deine Leidenschaft für den End User Support in vollem Umfang ausleben. Der direkte Kundenkontakt mit vielseitigen Anforderungen im Rahmen des 2nd Level Support und eine Leidenschaft für Hard- und Software beschreiben Deine Wunschposition schon sehr genau? Als Teil unseres Onsite Support Teams in Berlin bist Du genau für die...

  • 2nd Level Supporter

    vor 5 Monaten

    Berlin, Deutschland Tempton Next Level Experts GmbH Vollzeit

    Für einen langfristigen Einsatz mit Option auf Übernahme suchen wir am Standort Berlin einen "2nd Level Supporter" (m/w/d) **Ihr neues Aufgabengebiet**: - Betreuung des 2nd Level Supports für über 40.000 mobile Endgeräte unter Windows 10. - Identifikation und Behebung von IT-Störungen sowie Bearbeitung von Service-Anfragen von Anwendern über Telefon...

  • First Level Support Experts

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland saaroluna Vollzeit

    **Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich.** **Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) First Level Support Experts (m/w/d)** **Ihre Aufgaben** **#Entgegennahme von Helpdesk-Anrufen und erfassen der Meldungen im Ticketsystem** **#Behebung von Störungen...

  • 2nd Level IT Support

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Page Personnel - Germany Vollzeit

    Firmenprofil Unser Kunde ist ein führendes internationales IT-Systemhaus, das innovative IT-Lösungen und Dienstleistungen für Unternehmen weltweit anbietet. Die Firma hilft somit Unternehmen, Organisationen und öffentlichen Auftraggebern bei den Herausforderungen der Digitalisierung. Damit das tagtäglich klappen kann werden Sie gesucht! Aufgabengebiet...

  • 2nd Level IT Support

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Page Personnel Vollzeit

    Wertschätzendes Unternehmen mit vielen Benefits|Angesehenes, internationales Unternehmen Unser Kunde ist ein führendes internationales IT-Systemhaus, das innovative IT-Lösungen und Dienstleistungen für Unternehmen weltweit anbietet. Die Firma hilft somit Unternehmen, Organisationen und öffentlichen Auftraggebern bei den Herausforderungen der...

  • Mitarbeiter 2nd Level IT-Support Onsite

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Hemmersbach GmbH & Co. KG Vollzeit

    Bei Hemmersbach kannst Du Deine Leidenschaft für den End User Support in vollem Umfang ausleben.Der direkte Kundenkontakt mit vielseitigen Anforderungen im Rahmen des 2nd Level Support und eine Leidenschaft für Hard- und Software beschreiben Deine Wunschposition schon sehr genau?Als Teil unseres Onsite Support Teams in Berlin bist Du genau für die Themen...

  • Endbenutzer-support-spezialist (M/w/d)

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Tempton Next Level Experts GmbH Vollzeit

    Am Standort Berlin suchen wir dringend einen Endbenutzer-Support-Spezialisten (m/w/d) für einen langfristigen Einsatz bei unserem renommierten Systemhauskunden. **Ihr zukünftiges Aufgabengebiet**: - Second Level IT-Support (remote, telefonisch und vor Ort) - Selbständige Bearbeitung der eingehenden Incidents - Troubleshooting / Fehlerbeseitigung -...

  • First Level Support

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland saaroluna Vollzeit

    Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich. Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) First Level Support Experts (m/w/d) Deine Projekte Entgegennahme von Helpdesk-Anrufen und erfassen der Meldungen im Ticketsystem Behebung von Störungen und Klärung von...

  • Helpdesk Support Agent

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Hemmersbach GmbH & Co. KG Vollzeit

    Mitarbeiter 2nd Level IT-Support Onsite (m/w/d) Are you passionate about providing top-notch end-user support and solving complex IT challenges? Do you thrive in a fast-paced environment where you can make a real difference? If so, then we have the perfect opportunity for you! What to Expect: As a 2nd Level IT Support Technician, you will play a...

  • 1st Level Support

    vor 5 Monaten

    Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    FAIR - ERFAHREN - TRANSPARENT Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst - und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Für unseren renommierten Kunden suchen wir ab sofort an den Standorten Berlin, Bremen, Hamburg, Hannover, Köln,...

  • Mitarbeiter 2nd Level IT-Support Onsite

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Hemmersbach GmbH & Co. KG Vollzeit

    Mitarbeiter 2nd Level IT-Support Onsite (m/w/d) Are you passionate about providing top-notch end-user support and solving complex IT challenges? Do you thrive in a fast-paced environment where you can make a real difference? If so, then we have the perfect opportunity for you! What to Expect: As a 2nd Level IT Support Technician, you will play a crucial...

  • Mitarbeiter 2nd Level IT-Support Onsite

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Hemmersbach GmbH & Co. KG Vollzeit

    Mitarbeiter 2nd Level IT-Support Onsite (m/w/d) Are you passionate about providing top-notch end-user support and solving complex IT challenges? Do you thrive in a fast-paced environment where you can make a real difference? If so, then we have the perfect opportunity for you! What to Expect: As a 2nd Level IT Support Technician, you will play a crucial role...

  • Mitarbeiter 2nd Level IT-Support Onsite

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Hemmersbach GmbH & Co. KG Vollzeit

    Mitarbeiter 2nd Level IT-Support Onsite (m/w/d) Are you passionate about providing top-notch end-user support and solving complex IT challenges? Do you thrive in a fast-paced environment where you can make a real difference? If so, then we have the perfect opportunity for you! What to Expect: As a 2nd Level IT Support Technician, you will play a crucial role...

  • Second Level Customer Service Specialist

    vor 5 Monaten

    Berlin, Deutschland On AG Vollzeit

    **In short**: As a Senior HD, your mission is to support the DTC Product Management Team. Your primary responsibility will be guiding the product and warranty team through the process of completing warranty claims in alignment with our global warranty standards. **Your Mission**: As a Second Level Happiness Deliverer, your main responsibility is to provide...