Teamleiter (W/m/d) Customer Support Center

vor 6 Monaten

BerlinLichtenberg, Deutschland IKEA Vollzeit

Wer du bist

Dein Rucksack ist unser Wunschzettel Auch wenn du dich nicht in all diesen Punkten wiedererkennst, könntest du ein*e exzellente*r Bewerber*in für die Stelle sein. Wir denken gern langfristig und geben unseren Mitarbeiter*innen die Möglichkeit, sich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln.

Wir glauben, dass sich in deinem Rucksack Folgendes befindet:

- Du weißt genau, wie man Generalist*innen und Spezialist*innen individuell motiviert, beurteilt, coacht und befähigt und Zusammengehörigkeit in Teams schafft.
- Du verstehst, welche Führungsstile erforderlich sind, um die unterschiedlichen Bedürfnisse von Mitarbeiter*innen ins Gleichgewicht zu bringen (z.B. ein hohes Maß an Kreativität, Detailwissen und klare Arbeitsweisen).
- Du liebst es, andere zu führen, und es motiviert dich, Menschen weiterzuentwickeln und herauszufordern, damit sie ihre Ziele erreichen. Du bist motiviert, in einem dynamischen und ergebnisorientierten Einzelhandelsumfeld zu arbeiten.
- Du kennst dich gut im Change Management aus und verstehst, welche Schlüsselfaktoren für eine erfolgreiche Änderungsinitiative ausschlaggebend sind.
- Du verstehst das Contact-Center-Geschäft und die Omnichannel-Kundenbegegnung im Kundenservice.
- Zusammengehörigkeit und das Erreichen gemeinsamer Ziele als Team treiben dich an.
- Du kennst dich in Personalplanungsprozessen und Rekrutierungsprozessen aus und weißt, wie dein Beitrag zu beiden aussehen kann.
- Deine Daten-/Computerkenntnisse sind auf einem hohen Niveau, ebenso wie deine mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

**So gestaltet sich dein tag bei uns**
- Du schaffst eine inspirierende und motivierende Arbeitsumgebung und baust ein engagiertes Team mit einer starken kundenorientierten Kultur auf, die auf Stolz auf die Arbeit und hoher Leistung basiert, und sorgst auf diese Weise für ein herausragendes Remote-Kundenerlebnis und das Vertrauen in die Marke IKEA.
- Du bewertest die Einhaltung der definierten Arbeitsweisen für Generalist*innen und Spezialist*innen in ihrem Kompetenzbereich, um Potenziale für Verbesserung in Prozessen und Verhaltensweisen zu identifizieren.
- Du führst, coachst und verfolgst die individuelle Entwicklung von Teammitgliedern, um sie durch Wissen, Vertrauen und Motivation zu stärken und so Kompetenz aufzubauen, die Nachfolge zu sichern und die Qualität der Soft Skills im Gespräch mit Kund*innen zu verbessern.
- Du erstellst, überwachst und verfolgst Team-Aktionspläne (gegebenenfalls mit Input von Spezialist*innen), um die gesetzten Ziele zu erreichen.
- Du erkennst Verbesserungsbedarf in der Arbeitsumgebung und trägst auf diese Weise zur Schaffung eines tollen Arbeitsplatzes bei.
- Du bringst operatives und funktionales Fachwissen für die Einsatzplanung ein, um sicherzustellen, dass eine optimale Anzahl von Mitarbeiter*innen zur Verfügung steht und unterstützt so die positive Entwicklung von Geschäftsergebnissen.
- Du stellst sicher, dass die Einstellung, das Onboarding und das Training von Mitarbeiter*innen den Standards entspricht, um die Kompetenz der Mitarbeiter*innen sicherzustellen.

**Über diesen arbeitsbereich**

Im IKEA Customer Support Center dreht sich alles um die Betreuung unserer Kund*innen. Über verschiedene Kanäle wie Telefonie, Web-Chat, oder E-Mail bauen wir Beziehungen zu neuen und bestehenden Kund*innen in einem Multichannel-Einzelhandelsumfeld als Remote Customer Meeting Point auf. Wir bearbeiten die verschiedensten Anliegen lösungsorientiert und bieten proaktiv weitere Dienstleistungen an, die einen Mehrwert für unsere Kund*innen darstellen. Wir sind ein vielfältiges Team mit dem gemeinsamen Ziel, allen IKEA Kund*innen ein positives und zufriedenstellendes Erlebnis zu bereiten.

Bewirb dich jetzt

Klingt das nach deiner nächsten Herausforderung? IKEA bietet eine aufregende und lebendige Arbeitsumgebung an einem globalen Arbeitsplatz. Und mit uns als Weltmarktführer für das Leben zu Hause hast du außergewöhnliche Möglichkeiten, gemeinsam mit uns zu wachsen und dich weiterzuentwickeln.

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Wir bieten dir
- Eine tarifgerechte Bezahlung und viele Zusatz
- und Sozialleistungen, wie ein volles 13. Gehalt als Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld und betriebliche Altersvorsorge
- Die Möglichkeit, auch teilweise im Homeoffice zu arbeiten
- 15 % Personalrabatt, vergünstigte Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant, Fahrrad-Leasing (JobRad), Rabatt-Portal (Corporate Benefits) und einiges mehr
- Möglichkeit der Beteiligung am Erfolg des Unternehmens (Bonus
- und Loyalitätsprogramm)
- Alle Karrierechancen eines weltweit erfolgreichen, wachsenden Unternehmens: IKEA unterstützt dich mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
- Das Versprechen, dich bevorzugt zu behandeln, wenn du schwerbehindert oder gleichgestellt bist und die nötigen Voraussetzungen mitbringst

  • Quality Specialist

    vor 6 Monaten

    Berlin-Lichtenberg, Deutschland IKEA Vollzeit

    Wer du bist Dein Rucksack ist unser Wunschzettel! Auch wenn du dich nicht in all diesen Punkten wiedererkennst, könntest du ein*e exzellente*r Bewerber*in für die Stelle sein. Wir denken gern langfristig und geben unseren Mitarbeiter*innen die Möglichkeit, sich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln. Wir glauben, dass sich in deinem Rucksack Folgendes...

  • Czech Customer Support Banking Industry

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    When customers call their banks they are actually calling our customer - and finally you (M/F/d). There you help people by answering questions, processing transactions, and resolving their issues! You provide awesome customer service on behalf of one big company customers deal with every day. The team comes from an array of backgrounds and experiences; all...

  • Werkstudent (W/m/d) Ikea Customer Support Center

    vor 3 Monaten

    Berlin-Lichtenberg, Deutschland IKEA Vollzeit

    **Job ID**: 252602 **Date posted**: 26/08/2024 **Wir bieten dir** - Eine faire Bezahlung, vergünstigte Verpflegung in unserem Mitarbeiterrestaurant und ein Rabatt-Portal (Corporate Benefits) - 15 % Personalrabatt - Die Möglichkeit, auch teilweise im Homeoffice zu arbeiten - Ein Arbeitsumfeld, das es dir ermöglicht Beruf, Studium und Privatleben flexibel...

  • Czech Customer Support Banking Industry

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    When customers call their banks they are actually calling our customer – and finally you (m/f/d). There you help people by answering questions, processing transactions, and resolving their issues! You provide awesome customer service on behalf of one big company customers deal with every day.The team comes from an array of backgrounds and experiences; all...

  • Czech Customer Support Banking Industry all genders

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

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  • Czech Customer Support Banking Industry

    vor 4 Wochen

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  • Czech Customer Support Banking Industry

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

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  • Customer Support Luxury Food Dutch and French

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our customer is one of the players on the market for coffee machines, coffee pads and famous for his roasted coffee beans. The strong growth of this market creates new opportunities for motivated, service-oriented customer support staff (M/F/d). Our customer is represented in many city centers with own shops and sells products also via the internet. Customer...

  • Customer Support

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    We are looking for talented customer support workmates (M/F/d) for the customer service of a leading hotel booking portal. Previous experience in hospitality is an advantage, but not mandatory. **Your tasks in this customer service role**: - Support customers when booking accomodations - Assist in navigating the website - communication with hotels (e.g.,...

  • Mitarbeiter Social Media Customer Support

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Für eines unserer namhaften Kundenunternehmen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Chat/E-Mail Agenten (m/w/d) für das Aufgabengebiet Social Media Customer Support. **Aufgabengebiet**: - Kundenbetreuung via Chat, eMail, Facebook und Twitter - Datenbankpflege (Nachbereitung und Dokumentation) - Hilfestellung bei der Beseitigung von...

  • Dein Erfolg

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Onepage GmbH Vollzeit

    EinleitungIn der Onepage GmbH ist Deine Rolle als Teamleiter Customer Support von entscheidender Bedeutung. Du wirst Teil eines dynamischen Teams und unterstützt uns bei der Weiterentwicklung unserer Kundenlösungen.AufgabenbereichFührung und Teamentwicklung: Du bist verantwortlich für die Führung und Entwicklung Deines Customer Support-Teams. Dies...

  • Customer Service Rep Fitness Company

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client is committed to their mission of helping people to become the best version of themselves. They have installed the concept that fitness can be accessible, affordable and a way of life for everyone. We’re looking for committed and dedicated individuals (M/F/d) to help grow the business. Our customer realises an increasing number of international...

  • Customer Support High End Electronic Devices

    vor 8 Monaten

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    For the subsequent vacancy we are searching fellow employees in order to expand the existing team. Our customer is a leading provider of customer contact solutions in Germany. The product portfolio covers the complete process chain in customer service. Innovation, competence and customer orientations are their key factors for success. We are searching...

  • Customer Support High End Electronic Devices

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

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  • Customer Support High End Electronic Devices

    vor 7 Monaten

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  • Teamleiter (M/w/d) Kundenservice Krankenversicherung

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland KKH Contact-Center GmbH Vollzeit

    Als empathische Führungspersönlichkeit koordinierst und förderst du ein ca. 15-köpfiges Team aus Call Center Agents (m/w/d). In deiner Rolle berichtest du direkt an unseren Leiter KKH Contact-Center und stehst mit ihm im engen Austausch. Teamleiter (m/w/d) Kundenservice Krankenversicherung Wir suchen dich als Teamleiter (m/w/d) Kundenservice...

  • Customer Support

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client leases e-scooters - the perfect means of transport for urban environments: quick, overseeable and without problems when looking for parking. These benefits have already been recognized by many people who have registered with our customer - or are planning to do so. We are looking for new colleagues in customer service in order to register all...

  • Multilingual Technical Advisors Customer Support

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client manufactures laser printers and provides enterprise software to a global market. Since several decades, the company has been a recognized and lauded leader in imaging and output solutions. Today, the company competes in key growth markets, selling its products and services world wide - all focused on helping its customers connect employees to the...

  • Teamleiter Mit Aufstiegsambitionen

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Für die nachfolgende Stelle suchen wir Mitarbeiter/innen (m/w/d) zur Festanstellung bei unserem Kunden. Als erstklassiger BPO-Dienstleister bietet unser Kunde flexible und kompetente Lösungen bei der Auslagerung von IT-Support-Prozessen. Zur weiteren Verstärkung des Teams suchen wir Teamleiter (m/w/d) mit Aufstiegsambitionen **Ihre Aufgaben**: -...

  • Call Center Agent

    vor 5 Monaten

    Berlin, Deutschland Primestaff Vollzeit

    Starten Sie jetzt als **Call Center Agent / Kundenbetreuer / Mitarbeiter im Kundenservice / Customer Service Agent (m/w/d) für die B2B Kundenbetreuung eines globalen Kurier - und Logistikdienstleisters.** 100% kostenlos & keine Zeitarbeit. **Darauf können Sie sich freuen**: - **faires Gehalt**:ab 2.300,00 € zzgl. Bonus bei Zielerreichung - **tolles...