Quality Specialist

Vor 5 Tagen

BerlinLichtenberg, Deutschland IKEA Vollzeit

Wer du bist

Dein Rucksack ist unser Wunschzettel Auch wenn du dich nicht in all diesen Punkten wiedererkennst, könntest du ein*e exzellente*r Bewerber*in für die Stelle sein. Wir denken gern langfristig und geben unseren Mitarbeiter*innen die Möglichkeit, sich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln.

Wir glauben, dass sich in deinem Rucksack Folgendes befindet:

- Du bringst ein leidenschaftliches Interesse für die Verhaltensweisen und Bedürfnisse von Kund*innen mit und möchtest ein einzigartiges Remote-Erlebnis entwickeln, das die Erwartungen unserer Kund*innen übertrifft. Denn du weißt genau, was Kund*innen während ihrer gesamten Einkaufreise benötigen und was sie sich wünschen.
- Dabei kennst du dich gut aus mit verschiedenen Methoden zur Gewinnung von Erkenntnissen und bist in der Lage, diese eigenständig anzuwenden.
- Du verfügst über umfassende Kenntnisse der Contact-Center-Branche und insbesondere ihrer Gestaltungsfunktionen innerhalb global gesteuerter Organisationen.
- Du kennst Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung in verschiedenen Branchen, wobei das Verständnis und die Definition von Standards für die Erwartungen von Kund*innen und Mitarbeiter*innen im Mittelpunkt stehen.
- Deine schriftlichen und mündlichen Englisch-Kenntnisse sind sehr gut.
- Dank deiner ausgeprägten analytischen Fähigkeiten kannst du aus den gewonnenen Informationen, Verbesserungsbedarfe ableiten und Maßnahmen entwickeln.
- Mit deinen besonderen zwischenmenschlichen Fähigkeiten bist du mit großer Freude in der Lage, andere zu motivieren und zu coachen. Du liebst die Zusammenarbeit in einem kompetenten, dynamischen Team.
- Eigenverantwortliches und gründliches Arbeiten sind deine Stärken, sowie die Suche nach Ursachen, um die Qualität der Kundenkontakte zu verbessern.

**So gestaltet sich dein tag bei uns**
- In Abstimmung mit anderen Teammitgliedern führst du proaktive Ursachenanalysen durch, um relevante Erkenntnisse zur Qualität der Kontakte mit unseren Kund*innen zu gewinnen.
- Du beobachtest die gesamte Customer Journey, um die Perspektiven der Kund*innen zu erkennen. Dabei erfasst du qualitative Kundeneinblicke über alle Kanäle, z. B. das schriftliche Feedback der Kund*innen, soziale Medien, Befragung der Kund*innen, Web-Monitoring, um kontinuierliche Leistungsverbesserungen zu ermöglichen.
- Im Rahmen von Kalibrierungssitzungen zum Thema „Wie sieht gut aus“, unterstützt du die Definition von Best Practices förderst den Austausch, und stellst auf diese Weise sicher, dass Interaktionen mit Kund*innen nach den IKEA-Standards bewertet werden.
- Du führst detaillierte Qualitätsanalysen durch, um datengestützte Hypothesen mithilfe qualitativer Erkenntnisse zu bestätigen.
- Du unterstützt das Coaching, Onboarding und Training von Teamleiter*innen bei der Bewertung der Qualität der Mitarbeiter*innen, um die Einhaltung unserer Qualitätsstandards zu gewährleisten.
- Du ermittelst und priorisierst den Lernbedarf von Mitarbeiter*innen und stimmst dich mit deinen Schnittstellen ab, um kontinuierliches Lernen und Weiterentwicklung sicherzustellen.
- Du ermittelst Verbesserungsmöglichkeiten im Bereich Experience Design, um die Einhaltung der Qualitätsstandards zu gewährleisten.
- Im Rahmen von regelmäßigen Meetings förderst du eine aktive Zusammenarbeit mit unserem Remote Partner, zur Sicherstellung der geforderten -Du gibst regelmäßig Rückmeldung an das Quality Team, um sicherzustellen, dass notwendige Ressourcen für nationale Verbesserungen bereitgestellt werden.

**Über diesen arbeitsbereich**

Im IKEA Customer Support Center dreht sich alles um die Betreuung unserer Kund*innen. Über verschiedene Kanäle wie Telefonie, Web-Chat, oder E-Mail bauen wir Beziehungen zu neuen und bestehenden Kund*innen in einem Multichannel-Einzelhandelsumfeld als Remote Customer Meeting Point auf. Wir bearbeiten die verschiedensten Anliegen lösungsorientiert und bieten proaktiv weitere Dienstleistungen an, die einen Mehrwert für unsere Kund*innen darstellen. Wir sind ein vielfältiges Team mit dem gemeinsamen Ziel, allen IKEA Kund*innen ein positives und zufriedenstellendes Erlebnis zu bereiten.

Bewirb dich jetzt

Bewirb dich online auf die konkrete Stellenausschreibung mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen.

Falls du Fragen zur ausgeschriebenen Stelle hast, wende dich gerne per E-Mail an uns:
Wir bieten dir
- Eine tarifgerechte Bezahlung und viele Zusatz
- und Sozialleistungen, wie ein volles 13. Gehalt als Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld und betriebliche Altersvorsorge
- Die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten
- 15 % Personalrabatt, vergünstigte Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant, Fahrrad-Leasing (JobRad), Rabatt-Portal (Corporate Benefits) und einiges mehr
- Möglichkeit der Beteiligung am Erfolg des Unternehmens (Bonus
- und Loyalitätsprogramm)
- Alle Karrierechancen eines weltweit erfolgreichen, wachsenden Unternehmens: IKEA unterstützt dich mit vielfäl

  • Quality Control Specialist

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland StockX Vollzeit

    **Help empower our global customers to connect to culture through their passions.** **Quality Control Specialist** **Why you'll love this role** This role is actively involved with supporting the operations team. You will be responsible for audit processes & able to ensure effective operations and control. This role will also support operations in...

  • Quality Assurance Specialist

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Experis GmbH Vollzeit

    Quality Assurance Specialist (gn) **Bereit für eine neue Herausforderung?**: Für unseren renommierten Kunden in der IT suchen wir Sie im Rahmen der Direktvermittlung als **Quality Assurance Specialist(gn)** am Standort Berlin. Finden Sie mit **Experis **den richtigen **Job**! Nutzen Sie unsere Erfahrung und Beratung für Ihre bestmögliche Entwicklung....

  • Quality Assurance Specialist

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Deutschland Lieferando Vollzeit

    **Quality Assurance Specialist** Want to support the development of key payroll products at the heart of a major international food delivery business? Enjoy working in a challenging agile environment? Then keep reading **Our story** As a growing business, we're searching for opportunities to perfect our processes and implement methodologies that help our...

  • Data Quality Specialist

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Deutschland Sparrow Gmbh Vollzeit

    **Über Sparrow** Unsere Zielkunden haben Ersatzteile im Wert von 1.000.000.000.000 $ (ja, 1 Billion $) gelagert - 75 % davon werden selten oder nie verwendet. Sparrow ändert das - wir reduzieren die Überbestände und die Menge weggeschmissener Teile unserer Kunden (und machen sie damit nachhaltiger). Sparrow bietet eine SaaS-Plattform, die sicherstellt,...

  • Quality & Compliance Specialist

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland Qt Group Vollzeit

    **About the job** As a Quality & Compliance Specialist, your role is to manage process development, quality policies, and procedures globally and implement those into practice in all product/business areas. You will monitor the processes to meet quality and industry standards (e.g., ISO9001, ISO27001) and SW legislation requirements (e.g., EU CRA) and...

  • Manual Quality Assurance Specialist

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Prezi Vollzeit

    We are looking for a **Quality Assurance Specialist** to ensure product quality. You will be working in the QA Team. Therefore, a commitment to collaborative problem solving, sophisticated design, and the creation of quality products is essential. Based in our Budapest Office, you'll report to Vilmos Csimma, QA Manager. The Tech Lead of the Manual Team...

  • Quality Specialist

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland MILES Mobility Vollzeit

    Join the ride! Wir erweitern unsere Flotte und dies bedeutet, dass wir mehr Kund: innen betreuen. Daher suchen wir zur Verstärkung unseres Customer-Care-Teams dich als Quality Specialist (w/m/x) Deine Aufgaben - Du führst monatliche Quality Checks durch und teilst deren Ergebnisse mit deinen Kolleg: innen des Quality & Training Teams und den Customer...

  • Senior Project Management Specialist

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland CARIAD SE Vollzeit

    Senior Project Management Specialist - Quality Process Management Expert **Electronics & Semiconductors** **Professional** - Berlin, Wolfsburg, Ingolstadt, Nuremberg, Mönsheim/Stuttgart, Munich **YOUR TEAM**: Our cool team is characterized by - people who know what they do - people who know how to do it - people who like what they do - people with a...

  • Quality Specialist

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Deutschland MILES Mobility Vollzeit

    Join the ride! Wir erweitern unsere Flotte und dies bedeutet, dass wir mehr Kund: innen betreuen. Daher suchen wir zur Verstärkung unseres Customer-Care-Teams dich als Quality Specialist (w/m/x) Deine Aufgaben - Du führst monatliche Quality Checks durch und teilst deren Ergebnisse mit deinen Kolleg: innen des Quality & Training Teams und den Customer...

  • Quality Control Specialist 2.2

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Amentum Vollzeit

    **Quality Control Specialist 2.2**: - R0093562 - Mannheim, Berlin, Germany - Full time - Add to favorites Favorited View favorites **Purpose**:Assists with** **evaluating processes to identify non-compliances, non-conformances, inconsistencies, or opportunities for improvements within the company’s Quality Management System (QMS). **Essential Duties and...

  • Quality Management Specialist

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Novanta Vollzeit

    Novanta is one global team with over 26 offices located in The Americas, Europe and Asia-Pacific. Looking for a great place to work? You have found it with a culture that embraces teamwork, collaboration and empowerment. Come explore Novanta. Education Technical degree (or comparable qualification) Additional qualification in the field of quality...

  • Quality Specialist Complaints

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland Zentiva Pharma GmbH Vollzeit

    **ZENTIVA in Deutschland sucht Verstärkung**: **Quality Specialist Complaints (w/m/d)** Generika sind nicht nur wirksame Arzneimittel. Sie ermöglichen es zugleich dem Gesundheitswesen, mit den erzielten Einsparungen in die Entwicklung neuer, innovativer Therapien zu investieren. Unter dem Namen ZENTIVA wird Patienten Zugang zu hochwertigen, sicheren und...

  • Specialist Quality Assurance

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Vodafone Vollzeit

    Vantage Towers is one of Europe’s leading tower companies, and our infrastructure and technologies are helping to connect people, businesses, and internet-enabled devices like never before. We combine the scale, stability and quality of our leading tower network with the agility, optimism and energy of a start-up. We’re inspired by our past successes and...

  • Quality Assurance Specialist

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Deutschland ORENDT STUDIOS GmbH Vollzeit

    WIR SUCHEN zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Quality Assurance Specialist (m/w/d) DEINE AUFGABEN - Du führst eine Qualitätskontrolle von Bild und Text durch und sorgst für die Aufrechterhaltung, Weiterentwicklung und Überwachung von Qualitätsstandards - Du bist verantwortlich für die Dokumentation und Durchführung von Fehlerkorrekturen und...

  • Specialist Quality Assurance

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Vodafone Vollzeit

    Vantage Towers ist eine der führenden Tower Companies in Europa. Unsere Infrastruktur und Technologien tragen dazu bei, Menschen, Unternehmen und Geräte wie nie zuvor miteinander zu verbinden. Wir kombinieren die Größe, Stabilität und Qualität unseres führenden Tower-Netzwerks mit der Agilität, dem Optimismus und der Energie eines Start-ups. Wir sind...

  • Localization Quality Assurance Specialist

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland KnowBe4 Vollzeit

    **About KnowBe4** KnowBe4, the provider of the world's largest security awareness training and simulated phishing platform, is used by tens of thousands of organizations around the globe. KnowBe4 enables organizations to manage the ongoing problem of social engineering by helping them train employees to make smarter security decisions, every day. Fortune...

  • Onboarding & Quality Specialist

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland GetYourGuide Vollzeit

    **Location**: - Berlin, DE**Job Term**: - Full-Time**Company Website**: **About GetYourGuide**: GetYourGuide is the globally leading marketplace for unforgettable travel experiences. Travelers use GetYourGuide to discover the best things to do in a destination. Since its founding in 2009, travelers from over 170 countries have booked more than 80 million...

  • Quality Inspection Specialist

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland MakerVerse GmbH Vollzeit

    **Your mission**: As our Quality Inspection Specialist, you support our operations team in ensuring products are delivered on quality to our customers. You have a direct impact to the highest priority operational KPI. You will take on responsibility quickly in this position and report directly to our Supplier Quality Engineer. Join us for the unique...

  • Senior Project Management Specialist

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland CARIAD SE Vollzeit

    Senior Project Management Specialist - Quality Process Management Expert (M/F/d) **Electronics & Semiconductors** **Professional** - Berlin, Wolfsburg, Ingolstadt, Nuremberg, Mönsheim/Stuttgart, Munich At CARIAD, it’s our mission to transform automotive mobility for everyone, everywhere, making it safer, more sustainable, and more comfortable in every...

  • Quality Control Specialist

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland iconec GmbH Vollzeit

    Und genau dafür suchen wir Sie! **Quality Control Specialist (m/w/d)** **IHRE **AUFGABEN** - Sie stellen die Lieferantenqualität und Einhaltung der Qualitätsstandards bei Neubau, Umbau - und Rückbaumaßnahmen von Telekommunikationsstandorten des Unternehmens sicher - Sie steuern und stellen die Standortqualität durch Steuerung des Abnahmeprozesses bis...