Quality Specialist

vor 6 Monaten

BerlinLichtenberg, Deutschland IKEA Vollzeit

Wer du bist

Dein Rucksack ist unser Wunschzettel Auch wenn du dich nicht in all diesen Punkten wiedererkennst, könntest du ein*e exzellente*r Bewerber*in für die Stelle sein. Wir denken gern langfristig und geben unseren Mitarbeiter*innen die Möglichkeit, sich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln.

Wir glauben, dass sich in deinem Rucksack Folgendes befindet:

- Du bringst ein leidenschaftliches Interesse für die Verhaltensweisen und Bedürfnisse von Kund*innen mit und möchtest ein einzigartiges Remote-Erlebnis entwickeln, das die Erwartungen unserer Kund*innen übertrifft. Denn du weißt genau, was Kund*innen während ihrer gesamten Einkaufreise benötigen und was sie sich wünschen.
- Dabei kennst du dich gut aus mit verschiedenen Methoden zur Gewinnung von Erkenntnissen und bist in der Lage, diese eigenständig anzuwenden.
- Du verfügst über umfassende Kenntnisse der Contact-Center-Branche und insbesondere ihrer Gestaltungsfunktionen innerhalb global gesteuerter Organisationen.
- Du kennst Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung in verschiedenen Branchen, wobei das Verständnis und die Definition von Standards für die Erwartungen von Kund*innen und Mitarbeiter*innen im Mittelpunkt stehen.
- Deine schriftlichen und mündlichen Englisch-Kenntnisse sind sehr gut.
- Dank deiner ausgeprägten analytischen Fähigkeiten kannst du aus den gewonnenen Informationen, Verbesserungsbedarfe ableiten und Maßnahmen entwickeln.
- Mit deinen besonderen zwischenmenschlichen Fähigkeiten bist du mit großer Freude in der Lage, andere zu motivieren und zu coachen. Du liebst die Zusammenarbeit in einem kompetenten, dynamischen Team.
- Eigenverantwortliches und gründliches Arbeiten sind deine Stärken, sowie die Suche nach Ursachen, um die Qualität der Kundenkontakte zu verbessern.

**So gestaltet sich dein tag bei uns**
- In Abstimmung mit anderen Teammitgliedern führst du proaktive Ursachenanalysen durch, um relevante Erkenntnisse zur Qualität der Kontakte mit unseren Kund*innen zu gewinnen.
- Du beobachtest die gesamte Customer Journey, um die Perspektiven der Kund*innen zu erkennen. Dabei erfasst du qualitative Kundeneinblicke über alle Kanäle, z. B. das schriftliche Feedback der Kund*innen, soziale Medien, Befragung der Kund*innen, Web-Monitoring, um kontinuierliche Leistungsverbesserungen zu ermöglichen.
- Im Rahmen von Kalibrierungssitzungen zum Thema „Wie sieht gut aus“, unterstützt du die Definition von Best Practices förderst den Austausch, und stellst auf diese Weise sicher, dass Interaktionen mit Kund*innen nach den IKEA-Standards bewertet werden.
- Du führst detaillierte Qualitätsanalysen durch, um datengestützte Hypothesen mithilfe qualitativer Erkenntnisse zu bestätigen.
- Du unterstützt das Coaching, Onboarding und Training von Teamleiter*innen bei der Bewertung der Qualität der Mitarbeiter*innen, um die Einhaltung unserer Qualitätsstandards zu gewährleisten.
- Du ermittelst und priorisierst den Lernbedarf von Mitarbeiter*innen und stimmst dich mit deinen Schnittstellen ab, um kontinuierliches Lernen und Weiterentwicklung sicherzustellen.
- Du ermittelst Verbesserungsmöglichkeiten im Bereich Experience Design, um die Einhaltung der Qualitätsstandards zu gewährleisten.
- Im Rahmen von regelmäßigen Meetings förderst du eine aktive Zusammenarbeit mit unserem Remote Partner, zur Sicherstellung der geforderten -Du gibst regelmäßig Rückmeldung an das Quality Team, um sicherzustellen, dass notwendige Ressourcen für nationale Verbesserungen bereitgestellt werden.

**Über diesen arbeitsbereich**

Im IKEA Customer Support Center dreht sich alles um die Betreuung unserer Kund*innen. Über verschiedene Kanäle wie Telefonie, Web-Chat, oder E-Mail bauen wir Beziehungen zu neuen und bestehenden Kund*innen in einem Multichannel-Einzelhandelsumfeld als Remote Customer Meeting Point auf. Wir bearbeiten die verschiedensten Anliegen lösungsorientiert und bieten proaktiv weitere Dienstleistungen an, die einen Mehrwert für unsere Kund*innen darstellen. Wir sind ein vielfältiges Team mit dem gemeinsamen Ziel, allen IKEA Kund*innen ein positives und zufriedenstellendes Erlebnis zu bereiten.

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Falls du Fragen zur ausgeschriebenen Stelle hast, wende dich gerne per E-Mail an uns:
Wir bieten dir
- Eine tarifgerechte Bezahlung und viele Zusatz
- und Sozialleistungen, wie ein volles 13. Gehalt als Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld und betriebliche Altersvorsorge
- Die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten
- 15 % Personalrabatt, vergünstigte Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant, Fahrrad-Leasing (JobRad), Rabatt-Portal (Corporate Benefits) und einiges mehr
- Möglichkeit der Beteiligung am Erfolg des Unternehmens (Bonus
- und Loyalitätsprogramm)
- Alle Karrierechancen eines weltweit erfolgreichen, wachsenden Unternehmens: IKEA unterstützt dich mit vielfäl

  • Quality Assurance Specialist

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland 2M Gruppe GmbH Vollzeit

    As a Software Quality Assurance Specialist, you will be responsible for ensuring that our software meets the highest standards of quality. This involves reviewing code, identifying bugs, and working with developers to resolve issues.We are looking for someone with a keen eye for detail and a passion for delivering high-quality results. If you have a strong...

  • Senior Quality Assurance Specialist

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Delivery Hero Vollzeit

    Quality Assurance SpecialistWe are seeking a skilled Quality Assurance Specialist to join our team. As a Quality Assurance Specialist, you will be responsible for ensuring the quality of our vendor-facing applications. This includes advocating for quality across the team, owning the quality strategy, and automating critical end-to-end flows.About the TeamOur...

  • Data Quality Specialist

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland BASF Services Europe GmbH Vollzeit

    About UsBASF Services Europe GmbH, a leading provider of services for the BASF Group throughout Europe, is seeking a Data Quality Specialist to join its team. In this role, you will be responsible for improving data processes and structures within the Agricultural Solutions division.The ideal candidate will have a strong background in data analysis, with...

  • Quality Assurance Specialist

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Schweißgerät Experten Vollzeit

    What We're Looking ForWe are seeking a talented Quality Assurance Specialist to join our team at {company}. As a key member of our quality assurance team, you will be responsible for ensuring the highest quality software products are delivered to our customers.Key Responsibilities:Design and execute test plans to ensure software meets quality and...

  • Quality Assurance Specialist

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland castLabs GmbH Vollzeit

    Are you a computer science student looking to make a valuable contribution to a global tech company? We have an exciting opportunity for a Quality Assurance Specialist to join our team at castLabs GmbH in Berlin.As a Quality Assurance Specialist, you will play a key role in ensuring the excellence of our video streaming applications. You will work closely...

  • Data Quality Specialist

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Sparrow Gmbh Vollzeit

    **Über Sparrow** Unsere Zielkunden haben Ersatzteile im Wert von 1.000.000.000.000 $ (ja, 1 Billion $) gelagert - 75 % davon werden selten oder nie verwendet. Sparrow ändert das - wir reduzieren die Überbestände und die Menge weggeschmissener Teile unserer Kunden (und machen sie damit nachhaltiger). Sparrow bietet eine SaaS-Plattform, die sicherstellt,...

  • Quality & Compliance Specialist

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Qt Group Vollzeit

    **About the job** As a Quality & Compliance Specialist, your role is to manage process development, quality policies, and procedures globally and implement those into practice in all product/business areas. You will monitor the processes to meet quality and industry standards (e.g., ISO9001, ISO27001) and SW legislation requirements (e.g., EU CRA) and...

  • Electrical Quality Assurance Specialist

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Quirónprevención Vollzeit

    Quirón Prevención, a leading company in the construction and maintenance of renewable energy projects, is seeking a highly skilled Electrical Quality Assurance Specialist to join their team.The ideal candidate will have experience working on high voltage substation projects, a degree in electrical engineering, and be fluent in English. In return, they will...

  • Quality Assurance Specialist

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland eClear AG Vollzeit

    We offer a challenging role as Quality Assurance Specialist – Test Engineer in our Berlin, Constance, Cologne, or Munich office. You will be responsible for ensuring the quality and reliability of our software products and services.About the JobWe are looking for a dedicated and experienced professional to join our team as Quality Assurance Specialist –...

  • Electrical Quality Assurance Specialist

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Quirónprevención Vollzeit

    Company OverviewQuirón Prevención is a leading Spanish company specializing in the construction and maintenance of renewable energy projects across national and international markets.About the RoleWe are seeking an experienced Electrical Quality Assurance Specialist to join our team. As a key member, you will be responsible for ensuring the highest...

  • Operational Quality Enhancement Specialist

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    Berlin, Berlin, Deutschland Amazon EU SARL (Germany Branch) - D70 Vollzeit

    Company Overview:At Amazon EU SARL (Germany Branch) - D70, we strive to be Earth's most customer-centric company where people can find and discover virtually anything they want to buy online.We prioritize delivering great experiences for our customers by making our processes robust enough to meet the high bar on customer experience both on quality and speed...

  • Senior Quality Assurance Specialist

    vor 3 Wochen

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    Quality Assurance Role OverviewAs a Quality Assurance Specialist at TE Connectivity, you will be responsible for ensuring the quality of our products and services. This role is part of our Quality Assurance Teams, which are responsible for all or part of an organization's Quality Management System, including conformance and continuous improvement...

  • Quality Control Specialist 2.2

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Amentum Vollzeit

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  • Software Quality Assurance Specialist

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland castLabs GmbH Vollzeit

    Quality Assurance Role at castLabs GmbHWe are seeking a Quality Assurance Specialist to collaborate closely with our development team in ensuring the excellence of our video streaming applications. This opportunity is ideal for computer science students or professionals in related fields who want to make a significant impact in a global tech company.As part...

  • Quality and Supply Chain Specialist

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Deutschland Vattenfall Vollzeit

    Company DescriptionVattenfall is a leading European energy company driving the transition to a sustainable energy system. We have been electrifying industries, powering homes and transforming life through innovation for more than 100 years. We employ around 21 000 people mostly in our core markets in Sweden, Germany, the Netherlands, Denmark, and the UK.Job...

  • Quality Assurance Specialist

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland knuspr.de Vollzeit

    The Quality Assurance Specialist will take care of the highest quality of our products, will be responsible for monitoring, inspecting, and proposing measures to correct or improve processes in order to meet all our quality standards. You should have an eye for detail and be passionate about our product, to ensure that we continue to provide only the best...

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    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Zentiva Pharma GmbH Vollzeit

    **ZENTIVA in Deutschland sucht Verstärkung**: **Quality Specialist Complaints (w/m/d)** Generika sind nicht nur wirksame Arzneimittel. Sie ermöglichen es zugleich dem Gesundheitswesen, mit den erzielten Einsparungen in die Entwicklung neuer, innovativer Therapien zu investieren. Unter dem Namen ZENTIVA wird Patienten Zugang zu hochwertigen, sicheren und...

  • Quality Specialist

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland ABB Vollzeit

    **Quality Specialist - Customer Focus (w/m/d)**: **At ABB, we are dedicated to addressing global challenges. Our core values: care, courage, curiosity, and collaboration - combined with a focus on diversity, inclusion, and equal opportunities - are key drivers in our aim to empower everyone to create sustainable solutions. Write the next chapter of your ABB...

  • Quality Assurance Specialist for Aerospace Industry

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland GULP – experts united Vollzeit

    Are you ready to take your quality assurance skills to the next level? Our customer from the aerospace industry is looking for a Quality Assurance Specialist to join their team near Berlin. This exciting opportunity allows you to implement your expertise in a dynamic work environment.What We OfferHoliday pay and year-end bonusCompany pension planRegular team...

  • Quality Assurance Specialist

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland ORENDT STUDIOS GmbH Vollzeit

    WIR SUCHEN zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Quality Assurance Specialist (m/w/d) DEINE AUFGABEN - Du führst eine Qualitätskontrolle von Bild und Text durch und sorgst für die Aufrechterhaltung, Weiterentwicklung und Überwachung von Qualitätsstandards - Du bist verantwortlich für die Dokumentation und Durchführung von Fehlerkorrekturen und...