Dein Erfolg

In der Onepage GmbH ist Deine Rolle als Teamleiter Customer Support von entscheidender Bedeutung. Du wirst Teil eines dynamischen Teams und unterstützt uns bei der Weiterentwicklung unserer Kundenlösungen.

• Führung und Teamentwicklung: Du bist verantwortlich für die Führung und Entwicklung Deines Customer Support-Teams. Dies umfasst die Steuerung der Prozesse, die Mitarbeiterentwicklung und die Sicherstellung einer effizienten Kommunikation innerhalb des Teams.
• Wissensdatenbank und FAQs: Du bearbeitest und pflegst unsere Wissensdatenbank und die FAQs für unsere Kunden. Dies erfordert eine gute Kenntnis der Produkte und Dienstleistungen sowie ein Verständnis der Anforderungen unserer Kunden.
• Stammdatenmanagement: Du übernimmst die Verantwortung für das Stammdatenmanagement unserer Kunden. Dies bedeutet, dass du sicherstellst, dass alle relevanten Daten aktuell und korrekt sind.
• Onboarding von Neukunden: Du unterstützt bei dem Onboarding-Prozess unserer neuen Kunden. Dies beinhaltet die Erstellung von Benutzerkonten, die Einrichtung von Produkten und die Bereitstellung von Informationen zur Nutzung unserer Lösungen.
• Kunden-, Produkt- und Angebotsanfragen: Du bearbeitest Kundenanfragen, Produktanfragen und Angebotsanfragen in Zusammenarbeit mit Deinem Team. Ziel ist es, jeden Kunden individuell zu unterstützen und die passende Lösung für seine Bedürfnisse bereitzustellen.
• Innovative Lösungen und KI-Tools: Du bist an der Planung und Umsetzung von innovativen Lösungen und KI-Tools beteiligt. Dies erfordert ein hohes Maß an kreativer Denkweise und einem starken Engagement für die kontinuierliche Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen.
• Reibungsloser Ablauf im Customer Support: Durch Deine Hands-On-Mentalität unterstützt du den reibungslosen Ablauf im Customer Support-Bereich. Dies bedeutet, dass du eng mit Deinem Team zusammenarbeitest, um sicherzustellen, dass alle Aufgaben effizient und qualitativ hochwertig bearbeitet werden.
• Kommunikation mit dem Tech-Department: Du leitest die Kommunikation mit dem Tech-Department und sorgst dafür, dass technische Anliegen effizient umgesetzt werden.

• Technisches Verständnis: Du verfügst über ein solides technisches Verständnis und hast Interesse an innovativen Technologien wie Künstlicher Intelligenz.
• Erfahrung in SaaS-Unternehmen: Du hast bereits in einem SaaS-Unternehmen gearbeitet und kennst die spezifischen Anforderungen und Abläufe.
• Kommunikationsfähigkeiten: Du zeichnest dich durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten aus, sowohl in Deutsch als auch in Englisch, und kannst klar und empathisch mit Kunden und Kollegen kommunizieren.
• Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team und bist in der Lage, eng mit anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten, um gemeinsam Ziele zu erreichen.
• Organisationstalent und Priorisierung: Du bist ein starkes Organisationstalent, setzt klare Prioritäten und behältst auch bei mehreren Aufgaben den Überblick.
• Engagement und Hands-On-Mentalität: Du zeigst viel Eigeninitiative, bist pragmatisch in Deiner Arbeitsweise und packst auch direkt an, um Probleme zu lösen.

• Weitere Entwicklungsmöglichkeiten: Wir bieten dir stetige Weiterbildungsmöglichkeiten und ermöglichen dir, Dich in verschiedenen Bereichen weiterzuentwickeln.
• Flexibilität: Wir arbeiten remote-first und bieten Dir damit maximale Flexibilität für Deinen Alltag sowie eine hohe Work-Life-Balance.
• Flache Hierarchien: Wir haben flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege, sodass Du schnell Handlungsbedarf erkennen und entsprechend reagieren kannst.
• Dynamisches Team: Du bist Teil eines dynamischen Teams, das Dich unterstützt und begleitet.

Du hast die Möglichkeit, einen wichtigen Beitrag zum Erfolg der Onepage GmbH zu leisten und gleichzeitig Deine eigenen Fähigkeiten und Kompetenzen zu entwickeln. Unser Angebot sieht vor, dass du 65.000 Euro brutto jährlich verdienen wirst.