1st Level Support

vor 4 Wochen

Bergkamen, Deutschland Seithe & Partner GmbH & Co. KG Vollzeit

Du wirst Teil eines dynamischen Unternehmens, dass ständig neue Branchenlösungen entwickelt und diese im 1st-Level-Support begleitet. Neben einem ergonomisch ausgestatteten Arbeitsplatz bieten wir nach einer qualifizierten Einarbeitung die Möglichkeit, tageweise im Homeoffice zu arbeiten.

**Deine Aufgaben**:

- **Annahme von IT-Anfragen**: Du bist verantwortlich für die erste Annahme von IT-bezogenen Anfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) unserer Kunden. Du sorgst dafür, dass alle relevanten Informationen zur effizienten Problemlösung erfasst werden. Dazu hast du dir fundiertes Wissen über unsere firmeneigenen Anwendungen angeeignet, um Basisprobleme zu lösen und Fragen schnell zu beantworten.
- **Erstanalyse und Problemlösung**:Du analysierst eingehende Anfragen und löst einfache und standardisierte Probleme eigenständig, ohne die Weiterleitung an den 2nd-Level. Dazu nutzt du effizient die dir zur Verfügung gestellten Tools.
- **Ticket-Erstellung und Dokumentation**: Du erstellst Tickets, beschreibst das Problem sowie die Lösung ausführlich und sorgst für eine präzise Dokumentation. Deine Berichte sind so detailliert, dass jeder im Team an der Lösung partizipieren kann.
- **Weiterleitung an den 2nd-Level**: Falls ein Problem nicht gelöst werden kann, leitest du das Ticket mit allen notwendigen Informationen an den 2nd-Level weiter. Deine Vorarbeit ermöglicht es den Kollegen, ohne weitere Rückfragen nahtlos anzuknüpfen.
- **Kommunikation**: Du informierst den Anfragenden laufend über den aktuellen Stand und bietest bei Bedarf Alternativen oder Lösungen für bekannte Probleme an. Du erkennst Schulungsbedarf bei Kundenanfragen und leitest ihn an den Vertrieb zur Angebotserstellung weiter.
- **Weiteres**: Du testest Hardware wie z. B. Kartenterminals, du hilfst bei Softwareupdates und führst Datenbankwartungen durch und passt Kassenbons an.

**Deine fachlichen und sozialen Kompetenzen**:

- Du bist immer freundlich, zuvorkommend und hilfsbereit - auch unter Druck.
- Du verstehst, dass der Anrufer meist kein IT-Spezialist ist und schnell Hilfe benötigt, vor allem bei kritischen Anwendungen in den Filialen.
- Eine klare, präzise Kommunikation ist dir wichtig.
- Du bist ein Teamplayer, der sein Wissen gerne mit anderen teilt und lösungsorientiert arbeitet.

Wünschenswert, aber keine Voraussetzung:

- Eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung.
- Berufserfahrung im Telefonsupport.
- Erfahrungen mit Ticketsystemen.
- Gute Englischkenntnisse.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 59192 Bergkamen

  • 1st Level-Supporter

    vor 3 Wochen

    Bergkamen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Seithe & Partner GmbH & Co. KG Vollzeit

    Wir suchen einen motivierten und engagierten 1st Level-Supporter, der sich für die Lösung von IT-Anfragen unserer Kunden begeistern kann.Als Teil unseres dynamischen Teams werden Sie Teil eines ständig wachsenden Unternehmens, das sich auf die Entwicklung von Kassensystemen, Softwarelösungen und mobilen Anwendungen für die Branchen Schuhe, Sport und...

  • 1st Level-Supporter

    vor 4 Wochen

    Bergkamen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Seithe & Partner GmbH & Co. KG Vollzeit

    AufgabenAls 1st Level-Supporter bist du Teil eines dynamischen Unternehmens, das ständig neue Branchenlösungen entwickelt und diese im 1st-Level-Support begleitet. Du wirst für die erste Annahme von IT-bezogenen Anfragen unserer Kunden verantwortlich und sorgst dafür, dass alle relevanten Informationen zur effizienten Problemlösung erfasst werden.Deine...

  • 1st Level-Supporter

    vor 4 Wochen

    Bergkamen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Seithe & Partner GmbH & Co. KG Vollzeit

    AufgabenAls 1st Level-Supporter bist du Teil eines dynamischen Unternehmens, das ständig neue Branchenlösungen entwickelt und diese im 1st-Level-Support begleitet. Du wirst für die erste Annahme von IT-bezogenen Anfragen unserer Kunden verantwortlich und sorgst dafür, dass alle relevanten Informationen zur effizienten Problemlösung erfasst werden.Deine...

  • 1st Level-Supporter

    vor 2 Wochen

    Bergkamen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Seithe & Partner GmbH & Co. KG Vollzeit

    Wir suchen einen motivierten und engagierten 1st Level-Supporter, der Teil unseres dynamischen Teams wird und uns bei der Lösung von IT-Anfragen unterstützt.Als IT-Support-Experte wirst du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden sein und sicherstellen, dass alle relevanten Informationen zur effizienten Problemlösung erfasst werden.Deine Aufgaben:•...

  • 1st Level-supporter

    vor 5 Monaten

    Bergkamen, Deutschland Seithe & Partner GmbH & Co. KG Vollzeit

    Seit mehr als 20 Jahren gehört Seithe & Partner zu den Vorreitern bei der Entwicklung von Kassensystemen, Softwarelösungen und mobilen Anwendungen für die Branchen Schuhe, Sport und Textil. Wir kommen aus dem Ruhrgebiet. Arbeit heißt bei uns Maloche, Direktheit und Weltoffenheit zeichnen uns aus. Unsere Kunden vertrauen uns und wir vertrauen auf unsere...

  • 1st Level-supporter

    vor 4 Wochen

    Bergkamen, Deutschland Seithe & Partner GmbH & Co. KG Vollzeit

    Seit mehr als 25 Jahren zählt Seithe & Partner zu den führenden Entwicklern von Kassensystemen, Softwarelösungen und mobilen Anwendungen für die Branchen Schuhe, Sport und Textil. Mit unserer Basis im Ruhrgebiet stehen wir für echte Maloche, klare Direktheit und eine weltoffene Unternehmenskultur. Unsere Kunden - von großen Filialisten bis zu kleinen...

  • 1st Level-supporter

    vor 5 Monaten

    Bergkamen, Deutschland Seithe & Partner GmbH & Co. KG Vollzeit

    Seit mehr als 20 Jahren gehört Seithe & Partner zu den Vorreitern bei der Entwicklung von Kassensystemen, Softwarelösungen und mobilen Anwendungen für die Branchen Schuhe, Sport und Textil. Wir kommen aus dem Ruhrgebiet. Arbeit heißt bei uns Maloche, Direktheit und Weltoffenheit zeichnen uns aus. Unsere Kunden vertrauen uns und wir vertrauen auf unsere...

  • Support-Experte für Kassensysteme

    vor 4 Wochen

    Bergkamen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Seithe & Partner GmbH & Co. KG Vollzeit

    AufgabenAls 1st-Level-Supporter bist du Teil eines dynamischen Unternehmens, das ständig neue Branchenlösungen entwickelt und diese im 1st-Level-Support begleitet. Du wirst für die erste Annahme von IT-bezogenen Anfragen unserer Kunden verantwortlich und sorgst dafür, dass alle relevanten Informationen zur effizienten Problemlösung erfasst werden.Deine...

  • Support-Experte für Kassensysteme

    vor 4 Wochen

    Bergkamen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Seithe & Partner GmbH & Co. KG Vollzeit

    AufgabenAls 1st-Level-Supporter bist du Teil eines dynamischen Unternehmens, das ständig neue Branchenlösungen entwickelt und diese im 1st-Level-Support begleitet. Du wirst für die erste Annahme von IT-bezogenen Anfragen unserer Kunden verantwortlich und sorgst dafür, dass alle relevanten Informationen zur effizienten Problemlösung erfasst werden.Deine...

  • Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Bergkamen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland European-Clearing-Center GmbH Vollzeit

    Join Our Team as a Support SpecialistWe are seeking a highly motivated and organized Support Specialist to join our team at European-Clearing-Center GmbH. As a Support Specialist, you will be responsible for providing exceptional customer service and technical support to our clients.Key Responsibilities:Provide technical support and troubleshooting for...

  • Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Bergkamen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland European-Clearing-Center GmbH Vollzeit

    Join Our Team as a Support SpecialistWe are seeking a highly motivated and organized Support Specialist to join our team at European-Clearing-Center GmbH. As a Support Specialist, you will be responsible for providing exceptional customer service and technical support to our clients.Key Responsibilities:Provide technical support and troubleshooting for...

  • Kundensupporter

    vor 4 Wochen

    Bergkamen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Seithe & Partner GmbH & Co. KG Vollzeit

    AufgabenAls 1st-Level-Supporter bist du Teil eines dynamischen Unternehmens, das ständig neue Branchenlösungen entwickelt und diese im Kundensupport begleitet. Du wirst für die erste Annahme von IT-bezogenen Anfragen unserer Kunden verantwortlich und sorgst dafür, dass alle relevanten Informationen zur effizienten Problemlösung erfasst werden. Dazu hast...

  • Kundensupporter

    vor 4 Wochen

    Bergkamen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Seithe & Partner GmbH & Co. KG Vollzeit

    AufgabenAls 1st-Level-Supporter bist du Teil eines dynamischen Unternehmens, das ständig neue Branchenlösungen entwickelt und diese im Kundensupport begleitet. Du wirst für die erste Annahme von IT-bezogenen Anfragen unserer Kunden verantwortlich und sorgst dafür, dass alle relevanten Informationen zur effizienten Problemlösung erfasst werden. Dazu hast...

  • Support-Experte für Kassensysteme und Softwarelösungen

    vor 3 Wochen

    Bergkamen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Seithe & Partner GmbH & Co. KG Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen motivierten und engagierten Support-Experten, der sich auf die Entwicklung und Implementierung von Kassensystemen und Softwarelösungen für die Schuh-, Sport- und Textilbranche spezialisiert hat.Als Teil unseres dynamischen Teams wirst du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden sein und deren IT-Anfragen...

  • Support-Experte (First- / Second-Level) (m|w|d)

    vor 4 Wochen

    Bergkamen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland European-Clearing-Center GmbH Vollzeit

    Unsere StellenbeschreibungWir suchen einen motivierten und engagierten Support-Experten (m|w|d) für unsere Abteilung. Als Teil unseres Teams wirst du uns bei der Betreuung unserer Kunden und der Überwachung unserer Prozesse unterstützen.Deine AufgabenAnsprechpartner für telefonische KundenanfragenÜberwachung und Pflege bestehender...

  • Support-Experte (First- / Second-Level) (m|w|d)

    vor 4 Wochen

    Bergkamen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland European-Clearing-Center GmbH Vollzeit

    Unsere StellenbeschreibungWir suchen einen motivierten und engagierten Support-Experten (m|w|d) für unsere Abteilung. Als Teil unseres Teams wirst du uns bei der Betreuung unserer Kunden und der Überwachung unserer Prozesse unterstützen.Deine AufgabenAnsprechpartner für telefonische KundenanfragenÜberwachung und Pflege bestehender...

  • Support-Experte (First- / Second-Level) (m|w|d)

    vor 1 Monat

    Bergkamen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland European-Clearing-Center GmbH Vollzeit

    Unsere StellenbeschreibungWir suchen einen motivierten und engagierten Support-Experten (m|w|d) für unsere Abteilung. Als Teil unseres Teams wirst du uns bei der Betreuung unserer Kunden und der Überwachung unserer Prozesse unterstützen.Deine AufgabenAnsprechpartner für telefonische KundenanfragenÜberwachung und Pflege bestehender...

  • Support-Experte (First- / Second-Level) (m|w|d)

    vor 1 Monat

    Bergkamen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland European-Clearing-Center GmbH Vollzeit

    Unsere StellenbeschreibungWir suchen einen motivierten und engagierten Support-Experten (m|w|d) für unsere Abteilung. Als Teil unseres Teams wirst du uns bei der Betreuung unserer Kunden und der Überwachung unserer Prozesse unterstützen.Deine AufgabenAnsprechpartner für telefonische KundenanfragenÜberwachung und Pflege bestehender...

  • Altenpflegehelfer (m/w/d) - Erfolgsgarantie durch Engagement und Teamwork

    vor 2 Monaten

    Bergkamen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland KBS Group GmbH Vollzeit

    Job DescriptionAs a member of our team at KBS Group GmbH, you will be responsible for providing high-quality care and support to our residents. Your key tasks will include:Basic Care Services: You will be responsible for performing basic care tasks, such as assisting with daily living activities, bathing, and dressing.Nutrition and Hygiene Support: You will...

  • Altenpflegehelfer (m/w/d) - Erfolgsgarantie durch Engagement und Teamwork

    vor 2 Monaten

    Bergkamen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland KBS Group GmbH Vollzeit

    Job DescriptionAs a member of our team at KBS Group GmbH, you will be responsible for providing high-quality care and support to our residents. Your key tasks will include:Basic Care Services: You will be responsible for performing basic care tasks, such as assisting with daily living activities, bathing, and dressing.Nutrition and Hygiene Support: You will...