1st Level-supporter

vor 4 Wochen

Bergkamen, Deutschland Seithe & Partner GmbH & Co. KG Vollzeit

Seit mehr als 25 Jahren zählt Seithe & Partner zu den führenden Entwicklern von Kassensystemen, Softwarelösungen
und mobilen Anwendungen für die Branchen Schuhe, Sport und Textil.
Mit unserer Basis im Ruhrgebiet stehen wir für echte Maloche, klare Direktheit und eine weltoffene Unternehmenskultur.
Unsere Kunden - von großen Filialisten bis zu kleinen und mittelständischen Betrieben - vertrauen uns, und
wir vertrauen auf sie.
Aufgaben
Du wirst Teil eines dynamischen Unternehmens, dass ständig neue Branchenlösungen entwickelt und diese im 1st-Level-Support begleitet. Neben einem ergonomisch ausgestatteten Arbeitsplatz bieten wir nach einer qualifizierten Einarbeitung die Möglichkeit, tageweise im Homeoffice zu arbeiten.
**Deine Aufgaben**:

- Annahme von IT-Anfragen: Du bist verantwortlich für die erste Annahme von IT-bezogenen Anfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) unserer Kunden. Du sorgst dafür, dass alle relevanten Informationen zur effizienten Problemlösung erfasst werden. Dazu hast du dir fundiertes Wissen über unsere firmeneigenen Anwendungen angeeignet, um Basisprobleme zu lösen und Fragen schnell zu beantworten.
- Erstanalyse und Problemlösung: Du analysierst eingehende Anfragen und löst einfache und standardisierte Probleme eigenständig, ohne die Weiterleitung an den 2nd-Level. Dazu nutzt du effizient die dir zur Verfügung gestellten Tools.
- Ticket-Erstellung und Dokumentation: Du erstellst Tickets, beschreibst das Problem sowie die Lösung ausführlich und sorgst für eine präzise Dokumentation. Deine Berichte sind so detailliert, dass jeder im Team an der Lösung partizipieren kann.
- Weiterleitung an den 2nd-Level: Falls ein Problem nicht gelöst werden kann, leitest du das Ticket mit allen notwendigen Informationen an den 2nd-Level weiter. Deine Vorarbeit ermöglicht es den Kollegen, ohne weitere Rückfragen nahtlos anzuknüpfen.
- Kommunikation: Du informierst den Anfragenden laufend über den aktuellen Stand und bietest bei Bedarf Alternativen oder Lösungen für bekannte Probleme an. Du erkennst Schulungsbedarf bei Kundenanfragen und leitest ihn an den Vertrieb zur Angebotserstellung weiter.
- Weiteres: Du testest Hardware wie z. B. Kartenterminals, du hilfst bei Softwareupdates und führst Datenbankwartungen durch und passt Kassenbons an.

Qualifikation
- Du bist immer freundlich, zuvorkommend und hilfsbereit - auch unter Druck.
- Du verstehst, dass der Anrufer meist kein IT-Spezialist ist und schnell Hilfe benötigt, vor allem bei kritischen Anwendungen in den Filialen.
- Eine klare, präzise Kommunikation ist dir wichtig.
- Du bist ein Teamplayer, der sein Wissen gerne mit anderen teilt und lösungsorientiert arbeitet.

**Wünschenswert, aber keine Voraussetzung**:

- Eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung.
- Berufserfahrung im Telefonsupport.
- Erfahrungen mit Ticketsystemen.
- Gute Englischkenntnisse.

**Benefits**:
**Das bieten wir dir**:

- Einen top ausgestatteten, ergonomischen Arbeitsplatz in einer wunderschönen Umgebung direkt am Hafen in Bergkamen.
- Die Möglichkeit, nach einer gründlichen Einarbeitung, tageweise im Homeoffice zu arbeiten.
- Ein dynamisches und motiviertes Team, das sich auf deine Unterstützung freut
- Einen unbefristeten und sicheren Arbeitsplatz in einem erfahrenen und motivierten Umfeld
- Attraktives Gehalt inkl. Weihnachtsgeld
- Betriebliche Altersversorgung (bAV)
- Betriebliche Krankenversicherung (bKV) für viele private Zusatzleistungen

Wenn du Fragen zur ausgeschriebenen Stelle hast, steht dir Georg Hickmann gerne zur Verfügung: Tel.: 02389 / 9270 - 0
Wir freuen uns auf deine Bewerbung

  • 1st Level-Supporter

    vor 3 Wochen

    Bergkamen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Seithe & Partner GmbH & Co. KG Vollzeit

    Wir suchen einen motivierten und engagierten 1st Level-Supporter, der sich für die Lösung von IT-Anfragen unserer Kunden begeistern kann.Als Teil unseres dynamischen Teams werden Sie Teil eines ständig wachsenden Unternehmens, das sich auf die Entwicklung von Kassensystemen, Softwarelösungen und mobilen Anwendungen für die Branchen Schuhe, Sport und...

  • 1st Level-Supporter

    vor 4 Wochen

    Bergkamen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Seithe & Partner GmbH & Co. KG Vollzeit

    AufgabenAls 1st Level-Supporter bist du Teil eines dynamischen Unternehmens, das ständig neue Branchenlösungen entwickelt und diese im 1st-Level-Support begleitet. Du wirst für die erste Annahme von IT-bezogenen Anfragen unserer Kunden verantwortlich und sorgst dafür, dass alle relevanten Informationen zur effizienten Problemlösung erfasst werden.Deine...

  • 1st Level-Supporter

    vor 4 Wochen

    Bergkamen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Seithe & Partner GmbH & Co. KG Vollzeit

    AufgabenAls 1st Level-Supporter bist du Teil eines dynamischen Unternehmens, das ständig neue Branchenlösungen entwickelt und diese im 1st-Level-Support begleitet. Du wirst für die erste Annahme von IT-bezogenen Anfragen unserer Kunden verantwortlich und sorgst dafür, dass alle relevanten Informationen zur effizienten Problemlösung erfasst werden.Deine...

  • 1st Level-Supporter

    vor 2 Wochen

    Bergkamen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Seithe & Partner GmbH & Co. KG Vollzeit

    Wir suchen einen motivierten und engagierten 1st Level-Supporter, der Teil unseres dynamischen Teams wird und uns bei der Lösung von IT-Anfragen unterstützt.Als IT-Support-Experte wirst du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden sein und sicherstellen, dass alle relevanten Informationen zur effizienten Problemlösung erfasst werden.Deine Aufgaben:•...

  • 1st Level-supporter

    vor 5 Monaten

    Bergkamen, Deutschland Seithe & Partner GmbH & Co. KG Vollzeit

    Seit mehr als 20 Jahren gehört Seithe & Partner zu den Vorreitern bei der Entwicklung von Kassensystemen, Softwarelösungen und mobilen Anwendungen für die Branchen Schuhe, Sport und Textil. Wir kommen aus dem Ruhrgebiet. Arbeit heißt bei uns Maloche, Direktheit und Weltoffenheit zeichnen uns aus. Unsere Kunden vertrauen uns und wir vertrauen auf unsere...

  • 1st Level Support

    vor 4 Wochen

    Bergkamen, Deutschland Seithe & Partner GmbH & Co. KG Vollzeit

    Du wirst Teil eines dynamischen Unternehmens, dass ständig neue Branchenlösungen entwickelt und diese im 1st-Level-Support begleitet. Neben einem ergonomisch ausgestatteten Arbeitsplatz bieten wir nach einer qualifizierten Einarbeitung die Möglichkeit, tageweise im Homeoffice zu arbeiten. **Deine Aufgaben**: - **Annahme von IT-Anfragen**: Du bist...

  • 1st Level-supporter

    vor 5 Monaten

    Bergkamen, Deutschland Seithe & Partner GmbH & Co. KG Vollzeit

    Seit mehr als 20 Jahren gehört Seithe & Partner zu den Vorreitern bei der Entwicklung von Kassensystemen, Softwarelösungen und mobilen Anwendungen für die Branchen Schuhe, Sport und Textil. Wir kommen aus dem Ruhrgebiet. Arbeit heißt bei uns Maloche, Direktheit und Weltoffenheit zeichnen uns aus. Unsere Kunden vertrauen uns und wir vertrauen auf unsere...

  • Support-Experte für Kassensysteme

    vor 4 Wochen

    Bergkamen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Seithe & Partner GmbH & Co. KG Vollzeit

    AufgabenAls 1st-Level-Supporter bist du Teil eines dynamischen Unternehmens, das ständig neue Branchenlösungen entwickelt und diese im 1st-Level-Support begleitet. Du wirst für die erste Annahme von IT-bezogenen Anfragen unserer Kunden verantwortlich und sorgst dafür, dass alle relevanten Informationen zur effizienten Problemlösung erfasst werden.Deine...

  • Support-Experte für Kassensysteme

    vor 4 Wochen

    Bergkamen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Seithe & Partner GmbH & Co. KG Vollzeit

    AufgabenAls 1st-Level-Supporter bist du Teil eines dynamischen Unternehmens, das ständig neue Branchenlösungen entwickelt und diese im 1st-Level-Support begleitet. Du wirst für die erste Annahme von IT-bezogenen Anfragen unserer Kunden verantwortlich und sorgst dafür, dass alle relevanten Informationen zur effizienten Problemlösung erfasst werden.Deine...

  • Kundensupporter

    vor 4 Wochen

    Bergkamen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Seithe & Partner GmbH & Co. KG Vollzeit

    AufgabenAls 1st-Level-Supporter bist du Teil eines dynamischen Unternehmens, das ständig neue Branchenlösungen entwickelt und diese im Kundensupport begleitet. Du wirst für die erste Annahme von IT-bezogenen Anfragen unserer Kunden verantwortlich und sorgst dafür, dass alle relevanten Informationen zur effizienten Problemlösung erfasst werden. Dazu hast...

  • Kundensupporter

    vor 4 Wochen

    Bergkamen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Seithe & Partner GmbH & Co. KG Vollzeit

    AufgabenAls 1st-Level-Supporter bist du Teil eines dynamischen Unternehmens, das ständig neue Branchenlösungen entwickelt und diese im Kundensupport begleitet. Du wirst für die erste Annahme von IT-bezogenen Anfragen unserer Kunden verantwortlich und sorgst dafür, dass alle relevanten Informationen zur effizienten Problemlösung erfasst werden. Dazu hast...