Kundensupporter

Als 1st-Level-Supporter bist du Teil eines dynamischen Unternehmens, das ständig neue Branchenlösungen entwickelt und diese im Kundensupport begleitet. Du wirst für die erste Annahme von IT-bezogenen Anfragen unserer Kunden verantwortlich und sorgst dafür, dass alle relevanten Informationen zur effizienten Problemlösung erfasst werden. Dazu hast du dir fundiertes Wissen über unsere firmeneigenen Anwendungen angeeignet, um Basisprobleme zu lösen und Fragen schnell zu beantworten.

Deine Aufgaben:

• Annahme von IT-Anfragen: Du bist verantwortlich für die erste Annahme von IT-bezogenen Anfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) unserer Kunden.

• Erstanalyse und Problemlösung: Du analysierst eingehende Anfragen und löst einfache und standardisierte Probleme eigenständig, ohne die Weiterleitung an den 2nd-Level.

• Ticket-Erstellung und Dokumentation: Du erstellst Tickets, beschreibst das Problem sowie die Lösung ausführlich und sorgst für eine präzise Dokumentation.

• Weiterleitung an den 2nd-Level: Falls ein Problem nicht gelöst werden kann, leitest du das Ticket mit allen notwendigen Informationen an den 2nd-Level weiter.

• Kommunikation: Du informierst den Anfragenden laufend über den aktuellen Stand und bietest bei Bedarf Alternativen oder Lösungen für bekannte Probleme an.

• Weiteres: Du testest Hardware wie z. B. Kartenterminals, du hilfst bei Softwareupdates und führst Datenbankwartungen durch und passt Kassenbons an.

• Du bist immer freundlich, zuvorkommend und hilfsbereit – auch unter Druck.

• Du verstehst, dass der Anrufer meist kein IT-Spezialist ist und schnell Hilfe benötigt, vor allem bei kritischen Anwendungen in den Filialen.

• Eine klare, präzise Kommunikation ist dir wichtig.

• Du bist ein Teamplayer, der sein Wissen gerne mit anderen teilt und lösungsorientiert arbeitet.

Wir bieten dir:

• Einen top ausgestatteten, ergonomischen Arbeitsplatz in einer wunderschönen Umgebung direkt am Hafen in Bergkamen.

• Die Möglichkeit, nach einer gründlichen Einarbeitung, tageweise im Homeoffice zu arbeiten.

• Ein dynamisches und motiviertes Team, das sich auf deine Unterstützung freut.

• Einen unbefristeten und sicheren Arbeitsplatz in einem erfahrenen und motivierten Umfeld.

• Attraktives Gehalt inkl. Weihnachtsgeld.

• Betriebliche Altersversorgung (bAV).

• Betriebliche Krankenversorgung (bKV) für viele private Zusatzleistungen.