Service Desk L1 Lead

vor 6 Monaten

Berlin, Deutschland Milestone Technologies, Inc. Vollzeit

**Company Overview**:
Milestone Technologies is a global IT managed services firm that partners with organizations to scale their technology, infrastructure and services to drive specific business outcomes such as digital transformation, innovation, and operational agility. Milestone is focused on building an employee-first, performance based culture and for over 25 years, we have a demonstrated history of supporting category-defining enterprise clients that are growing ahead of the market. The company specializes in providing solutions across Application Services and Consulting, Digital Product Engineering, Digital Workplace Services, Private Cloud Services, AI/Automation, and ServiceNow. Milestone culture is built to provide a collaborative, inclusive environment that supports employees and empowers them to reach their full potential.

**Job Overview**:
**How You Will Make An Impact**:

- Works closely with Service Desk Manager to coordinate, prioritize, and maintain optimal service execution to goals and expectations of client-specific key performance indicators.
- Strong leadership, customer service, communication and interpersonal skills.
- Set goals and objectives for the team, hold the team accountable.
- Delivers coaching and feedback in the moment, conducts 1:1 with individual team members, and leads team syncs.
- Delegates tasks and responsibilities based upon individual strengths to achieve maximum efficiency
- Leads and provides coaching for Technicians when workflow deficiencies are identified.
- Ensures compliance with all service and acts as the escalation point.
- Creates and implements training for new processes and initiatives
- Action oriented, detail oriented and motivated to do what’s best for the customer and the team.
- Makes decisions in a timely manner, sometimes under tight deadlines and pressure.
- Regular communication with Managers and provides weekly reports of team performance.
- Monitors chat and tickets to ensure quality and identify coaching opportunities
- Provides valuable input via regular posts in Global Help Desk Chat
- Balancing the team schedule on a weekly basis.
- Participates in hiring for open positions
- Conducts annual performance reviews for all team members
- Audits tickets to ensure proper tone is being used
- Flags tickets for review

**What You Will Need To Succeed**:

- Has experience working with vendor tickets/maintenance and basic Mac, Windows and Chrome OS, hardware/software troubleshooting knowledge.
- Previous customer service experience
- 3+ years Team Leadership
- Proven track record of driving results
- Corporate IT or Help Desk experience

**Compensation**:
Estimated Pay Range:
Exact compensation and offers of employment are dependent on circumstances of each case and will be determined based on job-related knowledge, skills, experience, licenses or certifications, and location.

**Our Commitment to Diversity & Inclusion**:

- At Milestone we strive to create a workplace that reflects the communities we serve and work with, where we all feel empowered to bring our full, authentic selves to work. We know creating a diverse and inclusive culture that champions equity and belonging is not only the right thing to do for our employees but is also critical to our continued success._
- Milestone Technologies provides equal employment opportunity for all applicants and employees. All qualified applicants will receive consideration for employment and will not be discriminated against on the basis of race, color, religion, gender, gender identity, marital status, age, disability, veteran status, sexual orientation, national origin, or any other category protected by applicable federal and state law, or local ordinance. Milestone also makes reasonable accommodations for disabled applicants and employees._
- We welcome the unique background, culture, experiences, knowledge, innovation, self-expression and perspectives you can bring to our global community. Our recruitment team is looking forward to meeting you._
- This position may be assigned to a client that requires all individuals on-site to have the COVID-19 vaccination. The individual must be fully vaccinated before starting work at such a client site._

  • Service Desk

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Cloud orbit Technologies Vollzeit

    Greetings, We are looking for a **Service Desk** Location: Germany Experience: 3+ Years Language: English, German (B1) Work Type: Remote **Job Type**: Contract Primary Skill: ITSM ticketing tools such as Remedy, HP Service Center, Peregrine Service Center, Provide level 1 remote desktop support **Job Types**: Full-time, Contract **Salary**:...

  • Service Desk Mitarbeiter

    vor 4 Monaten

    Berlin, Deutschland Robert Half Vollzeit

    **Service Desk Mitarbeiter (w/m/d)** **gesucht** - Wir suchen für unseren Kunden, ein Unternehmen aus dem IT-Bereich mit Sitz in Berlin, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **Service Desk Mitarbeiter (w/m/d)**. Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, dabei erhalten Sie einen unbefristeten Arbeitsvertrag von Robert Half. Die Betreuung...

  • Mitarbeiter Service Desk

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Hays Vollzeit

    **Mitarbeiter Service Desk** (m/w/d) **Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH** **Berlin** **Startdatum: sofort** Referenznummer: 750800/1 **Bewerbung starten** **Über das Unternehmen**: - Unser Kunde ist ein erfolgreiches Unternehmen, das neben einer hervorragenden Positionierung auf dem Markt auf ein spannendes und dynamisches...

  • L1 Desktop Support Technician

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland FST Vollzeit

    **Language requirements**:Native German Speaker **Other requirements**: 1. Experience with OracleXStore.(mandatory) 2. Valid work permit, technician needs to be available at least 6 months. **Overview**: We are looking for a Technician to support a customer location in Berlin. This role requires a highly skilled individual with L1 desktop support...

  • L1 Desktop Support Technician

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland FST Vollzeit

    Language requirements: Native German Speaker Other requirements: Experience with OracleXStore.(mandatory) Valid work permit, technician needs to be available at least 6 months. We are looking for a Technician to support a customer location in Berlin. This role requires a highly skilled individual with L1 desktop support capabilities. Key...

  • IT-Support-Mitarbeiter (w/m/d) im Service Desk

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Berliner Stadtreinigung (BSR) Vollzeit

    Berufliche PerspektivenBei der Berliner Stadtreinigung (BSR) bieten wir unseren Mitarbeitern eine Vielfalt an Herausforderungen und Entwicklungsmöglichkeiten. Als Teil unseres Teams als Kundenberater / -beraterin IT Service Desk (w/m/d) stehen Sie am Puls des Unternehmens und tragen maßgeblich zum Erfolg unserer Organisation bei.VergütungWir zahlen Ihnen...

  • Service Coordinator w/m/d

    vor 4 Monaten

    Berlin, Deutschland Computacenter Vollzeit

    Standort: Germany - Berlin, Germany - Dresden, Germany - Erfurt-P, Germany - Erfurt-R | Job-ID: 210052 | Geschäftsbereich: Service Desk | Karriere-Level: Berufserfahrene Als Service Coordinator w/m/d im Service Desk bist Du Teil eines dynamischen Expert:innenteams, das sich auf verschiedene Fachgebiete spezialisiert und den Service Desk stetig...

  • Service Desk Mitarbeiter

    vor 5 Stunden

    Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    FAIR - ERFAHREN - TRANSPARENT Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst - und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Unser Auftraggeber ist Europas führender, herstellerübergreifender Dienstleister für die IT-Branche und beschäftigt...

  • IT-Service Desk Leiter

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland BG Kliniken Vollzeit

    Bei BG Kliniken suchen wir einen erfahrenen IT-Service Desk Leiter, der unser Team bei der fachlichen Leitung und der Sicherstellung von Stabilität und Innovation unterstützt.Funktion:Fachliche Leitung des Service Desk TeamsSicherstellung von Stabilität und InnovationUnser Angebot:Attraktive Vergütung nach TV BG Kliniken (~ 70.000 - 90.000 € pro...

  • Sachbearbeiterin /sachbearbeiter Service Desk

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Land Berlin Vollzeit

    **Sachbearbeiterin/ Sachbearbeiter Service Desk (w/m/d)**: **Kennziffer: 2-156-24**: **Entgeltgruppe: E9a TV-L** **Vollzeit mit 39,4 Wochenstunden (Teilzeitbeschäftigung ist ggf. möglich)** **Einsatzort: Platz der Luftbrücke 6, 12101 Berlin** Als zentrale Anlaufstelle ist der Service Desk für die Aufnahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen und...

  • IT-Service-Manager für IT Service Desk

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland BG Kliniken - IT Services gGmbH Vollzeit

    Über BG Kliniken - IT Services gGmbHBG Kliniken IT-Services gGmbH ist die Unternehmensgesellschaft der BG Kliniken, die sich als Partner für die Umsetzung des Konzepts zur Digitalisierung der BG Kliniken positioniert.Lohn und ArbeitsbedingungenVollzeit 40 Stunden/Woche, unbefristetAufgaben und Pflichten Als Teamleiter (m/w/d) IT Service Desk sind Sie...

  • Teamleiter (m/w/d) IT Service Desk

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland BG Kliniken - IT Services gGmbH Vollzeit

    BG Kliniken IT-Services gGmbH IT Service Management Vollzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt, unbefristet Teamleiter (m/w/d) IT Service Desk Die Konzerngesellschaft BG Kliniken IT-Services gGmbH (BGKIT) fungiert für die Unternehmensgruppe der BG Kliniken als Partner zur Umsetzung des Konzeptes zur Digitalisierung der BG Kliniken. Dies geschieht im...

  • 3x Mitarbeiter in Service Desk

    vor 4 Monaten

    Berlin, Deutschland IT-Dienstleistungszentrum Berlin Vollzeit

    **3x Mitarbeiter*in Service Desk**: - Berufsfeld: IT-Administration- Kennziffer: 154/2024- Zielgruppe: Berufserfahrene- Befristung: Unbefristet- Veröffentlichungsdatum: 15.08.2024**Du suchst eine spannende Aufgabe mit positivem gesellschaftlichem Impact?** Lass uns gemeinsam daran arbeiten, die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner...

  • Mitarbeit Im Service Desk Des Schulservicezentrums

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Land Berlin Vollzeit

    Das Land Berlin ist der größte Arbeitgeber der Region. Rund 130.000 Beschäftigte der unmittelbaren Landesverwaltung setzen sich täglich dafür ein, dass Berlin als pulsierende Metropole und als Zuhause für rund 3,7 Millionen Menschen funktioniert. Hierbei bilden die Dienstkräfte des allgemeinen nichttechnischen Verwaltungsdienstes das Rückgrat der...

  • Service Desk Manager

    vor 3 Wochen

    Berlin, Dresden, Erfurt, Deutschland Computacenter AG & Co. oHG Vollzeit

    Als Teil unseres Teams bei Computacenter AG & Co. oHG sind Sie verantwortlich für die Führung und Weiterentwicklung von Führungskräften sowie die strategische Planung und Ausrichtung des Teams.Die Verantwortung für Kostenmanagement und Budgetkontrolle liegt ebenfalls bei Ihnen. Zudem sind Sie für den Aufbau, die Optimierung und kontinuierliche...

  • Wertpapierspezialist - Service Desk

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Avaloq Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung Die Avaloq wurde in der Schweiz gegründet und hat dort auch ihren Hauptsitz. Mit rund 2.500 Mitarbeitern in 10 Ländern und mehr als 160 Kunden in 35 Ländern baut Avaloq ihre globale Präsenz kontinuierlich aus. Wir sind ein branchenführender Anbieter von Wealth-Management-Technologien und -Dienstleistungen für Finanzinstitute...

  • Wertpapierspezialist - Service Desk

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Avaloq Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** Die Avaloq wurde in der Schweiz gegründet und hat dort auch ihren Hauptsitz. Mit rund 2.500 Mitarbeitern in 10 Ländern und mehr als 170 Kunden in 35 Ländern baut Avaloq ihre globale Präsenz kontinuierlich aus. Wir sind ein branchenführender Anbieter von Wealth-Management-Technologien und -Dienstleistungen für...

  • Wertpapierspezialist - Service Desk

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Avaloq Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** Die Avaloq wurde in der Schweiz gegründet und hat dort auch ihren Hauptsitz. Mit rund 2.500 Mitarbeitern in 10 Ländern und mehr als 170 Kunden in 35 Ländern baut Avaloq ihre globale Präsenz kontinuierlich aus. Wir sind ein branchenführender Anbieter von Wealth-Management-Technologien und -Dienstleistungen für...

  • Wertpapierspezialist - Service Desk

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Avaloq Vollzeit

    **Company Description** Die Avaloq wurde in der Schweiz gegründet und hat dort auch ihren Hauptsitz. Mit rund 2.500 Mitarbeitern in 10 Ländern und mehr als 160 Kunden in 35 Ländern baut Avaloq ihre globale Präsenz kontinuierlich aus. Wir sind ein branchenführender Anbieter von Wealth-Management-Technologien und -Dienstleistungen für Finanzinstitute auf...

  • Front Desk Lead

    vor 5 Stunden

    Berlin, Deutschland Selina Vollzeit

    **Who we are** Our Mission is to inspire authentic and meaningful connections. Selina was born out of a desire to celebrate the nomadic lifestyle: to experience our planet’s most beautiful places, to build community, to engage with locals and fellow travellers, to work and enjoy new adventures. **What you will be doing** Responsible for communicating the...