Teamlead Customer Support

vor 2 Monaten

Munich, Deutschland Lanes & Planes GmbH Vollzeit

**Deine Position**:
Wir suchen einen dynamischen und motivierten Teamlead Customer Support (m/w/d) für die Führung unseres wachsenden Support Teams. In der Rolle schaffst Du es, durch deine Hands-On Mentalität und stark ausgeprägte Kundenorientierung, dein Team weiterzuentwickeln und eine Optimierung der Prozesse im Zuge unseres Wachstums anzustoßen und voranzutreiben um damit gemeinsam unsere Ziele zu erreichen.

**Deine Aufgaben**:

- Du führst und entwickelst unser Team von Supportagenten
- Die Verantwortung für die Rekrutierung neuer Kollegen in Zusammenarbeit mit HR liegt bei dir
- Die fortlaufende, datengetriebene Optimierung unserer Prozesse treibst du an mit dem Ziel, diese stetig effizienter und skalierbarer zu gestalten
- Du machst den Erfolg mittels gestalteter Metriken und KPIs messbar, um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern
- Um ein gesamtheitliches Kundenerlebnis sicherzustellen, arbeitest du eng mit den Teams innerhalb von Customer Success sowie Sales und Finance zusammen

**Dein Profil**:

- In einer leitenden Funktion im Bereich Customer Support, Travel Management, Customer Care oder Vergleichbarem konntest du bereits mehr als 3 Jahre Erfahrung sammeln
- Du hast Branchenerfahrung im Tourismus
- und/oder B2B SaaS-Umfeld, insbesondere im Bereich Flug & Transport
- Die Priorisierung von Aufgaben fällt dir leicht, eine agile Arbeitsweise zeichnet dich aus und komplizierte Sachverhalte kannst du auch einfach erklären
- Mit deiner "Can-Do" Mentalität schaffst du ein motivierendes Umfeld für Dein Team, identifizierst Stärken und Entwicklungspotentiale und treibst Weiterentwicklung voran
- Technische Affinität bringst du mit, kannst einen sicheren Umgang mit MS-Office (insbesondere Excel) vorweisen und hast idealerweise bereits mit Tools wie Zendesk und Pipedrive gearbeitet
- Kunden
- und serviceorientierung sind Werte, die du lebst
- Du bist ein absoluter Teamplayer und der Erfolg als Team ist Dir wichtig
- Verhandlungssichere Deutsch
- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift bringst du mit

**Deine Vorteile**:
Du hast Lust zu uns ins Lanes&Planes Cockpit einzusteigen, als Lanie abzuheben und brennst für Support Themen?
Wir suchen Teamplayer, die Spaß daran haben Ownership für Projekte und Themenbereiche zu übernehmen und nicht auf der gleichen Stelle treten, sondern mit uns über sich hinauswachsen wollen und dabei einen echten Einfluss auf den Erfolg unseres Teams haben.
Was dich bei uns erwartet:

- Deine Arbeitszeiten kannst du eigenverantwortlich und flexibel gestalten
- Wir bieten dir 50% mobiles arbeiten pro Woche an
- Bis zu 30 Tage pro Kalenderjahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland möglich
- 28 Tage Urlaub pro Jahr, dich sich automatisch in Intervallen steigern bis zu 30 Tagen Urlaub pro Jahr.
- Individuelle Weiterentwicklungs-Perspektiven, die zu dir passen
- Eine offene Feedbackkultur ist Teil unserer Unternehmens-DNA. Mit zwei fest etablierten Feedbackgesprächen pro Jahr, fördern wir neben dem regelmäßigen Austausch auch übergreifendes Feedback und Weiterentwicklungsperspektiven
- Benefits wie 10% Vergünstigung auf deine privaten (Urlaubs)Reisen, die du über unser über L&P Tool buchst, ermäßigte Freizeitangebote durch Erhalt einer DRV Karte, Jobrad, Body+Soul Fitness
- Professionelle, ergonomische Office-Infrastruktur in unserem modernes Büro mit Blick auf die Berge und München’s Skyline
- Kreativer Freiraum und aktive Teilnahme am Aufbau unseres Unternehmens

**Über uns**:
Suchst Du nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Bist Du ein echter Team-Player? Dann bieten wir Dir eine hervorragende Gelegenheit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden

Lanes & Planes ist die erste Travel und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet - von der Reisebuchung, bis zur Abrechnung und darüber hinaus. Eine Geschäftsreise-Plattform, die unseren Kunden dabei hilft, Zeit, Geld und Nerven zu sparen. Unser Team besteht aus talentierten und engagierten Menschen mit einer Leidenschaft für neue Technologien und dem Wunsch, Reisen im B2B Bereich einfacher und bequemer zu gestalten.

  • Teamlead Customer Support

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland Lanes & Planes GmbH Vollzeit

    Deine Position Wenn du bereit bist, neue Ideen einzubringen und unser Customer Support Team mit Hotel-Schwerpunkt voranzutreiben, dann bist du bei Lanes & Planes genau richtig! Wir suchen einen motivierten Teamlead Customer Support Hotel (m/w/d), vorzugsweise mit Hotelerfahrung, für die Führung unseres wachsenden Support Teams. In der Rolle schaffst du...

  • Teamlead Customer Support

    Vor 4 Tagen

    Munich, Deutschland Lanes & Planes GmbH Vollzeit

    Deine Position Wenn du bereit bist, neue Ideen einzubringen und unser Customer Support Team mit Hotel-Schwerpunkt voranzutreiben, dann bist du bei Lanes & Planes genau richtig! Wir suchen einen motivierten Teamlead Customer Support Hotel (m/w/d), vorzugsweise mit Hotelerfahrung, für die Führung unseres wachsenden Support Teams. In der Rolle schaffst du...

  • Teamlead Customer Support

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Lanes & Planes Vollzeit

    Deine Position Wir suchen einen dynamischen und motivierten Teamlead Customer Support (m/w/d) für die Führung unseres wachsenden Support Teams. In der Rolle schaffst du es, durch deine Hands-On Mentalität und stark ausgeprägte Kundenorientierung, dein Team weiterzuentwickeln und eine Optimierung der Prozesse im Zuge unseres Wachstums anzustoßen und...

  • Teamlead Customer Support

    Vor 4 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Lanes & Planes Vollzeit

    Deine Position Wir suchen einen dynamischen und motivierten Teamlead Customer Support (m/w/d) für die Führung unseres wachsenden Support Teams. In der Rolle schaffst du es, durch deine Hands-On Mentalität und stark ausgeprägte Kundenorientierung, dein Team weiterzuentwickeln und eine Optimierung der Prozesse im Zuge unseres Wachstums anzustoßen und...

  • Teamlead Customer Support

    vor 1 Monat

    Munich, Deutschland Lanes & Planes GmbH Vollzeit

    Deine Position Wir suchen einen dynamischen und motivierten Teamlead Customer Support (m/w/d) für die Führung unseres wachsenden Support Teams. In der Rolle schaffst Du es, durch deine Hands-On Mentalität und stark ausgeprägte Kundenorientierung, dein Team weiterzuentwickeln und eine Optimierung der Prozesse im Zuge unseres Wachstums anzustoßen und...

  • Teamlead Customer Support

    vor 1 Monat

    Munich, Deutschland Lanes & Planes GmbH Vollzeit

    Deine Position Wir suchen einen dynamischen und motivierten Teamlead Customer Support (m/w/d) für die Führung unseres wachsenden Support Teams. In der Rolle schaffst Du es, durch deine Hands-On Mentalität und stark ausgeprägte Kundenorientierung, dein Team weiterzuentwickeln und eine Optimierung der Prozesse im Zuge unseres Wachstums anzustoßen und...

  • Teamlead Customer Support

    vor 10 Stunden

    Munich, Deutschland Lanes & Planes GmbH Vollzeit

    Deine Position Wir suchen einen dynamischen und motivierten Teamlead Customer Support (m/w/d) für die Führung unseres wachsenden Support Teams. In der Rolle schaffst Du es, durch deine Hands-On Mentalität und stark ausgeprägte Kundenorientierung, dein Team weiterzuentwickeln und eine Optimierung der Prozesse im Zuge unseres Wachstums anzustoßen und...

  • Teamlead Customer Support

    vor 1 Monat

    Munich, Deutschland Lanes & Planes GmbH Vollzeit

    Deine Position Wir suchen einen dynamischen und motivierten Teamlead Customer Support (m/w/d) für die Führung unseres wachsenden Support Teams. In der Rolle schaffst Du es, durch deine Hands-On Mentalität und stark ausgeprägte Kundenorientierung, dein Team weiterzuentwickeln und eine Optimierung der Prozesse im Zuge unseres Wachstums anzustoßen und...

  • Teamlead Customer Support

    Vor 3 Tagen

    Munich, Deutschland Motel a Miio Vollzeit

    **Das erwartet dich**: Kunden zu begeistern ist deine Leidenschaft? Du bist das Sprachrohr an die Kunden unserer einzigartigen Marke und schaffst es jeden Tag mit deinem Team, unsere Kunden glücklich zu machen. Wenn du nach einer herausfordernden und abwechslungsreichen Rolle als Teamlead Customer Support suchst, in der du deine Leidenschaft für...

  • Teamlead Customer Support

    Vor 4 Tagen

    Munich, Deutschland Lanes & Planes GmbH Vollzeit

    **Deine Position**: Wir suchen einen dynamischen und motivierten Teamlead Customer Support (m/w/d) für die Führung unseres wachsenden Support Teams. In der Rolle schaffst Du es, durch deine Hands-On Mentalität und stark ausgeprägte Kundenorientierung, dein Team weiterzuentwickeln und eine Optimierung der Prozesse im Zuge unseres Wachstums anzustoßen und...

  • Teamlead Customer Support

    Vor 4 Tagen

    Munich, Deutschland Motel a Miio Vollzeit

    Das erwartet dichKunden zu begeistern ist deine Leidenschaft? Du bist das Sprachrohr an die Kunden unserer einzigartigen Marke und schaffst es jeden Tag mit deinem Team, unsere Kunden glücklich zu machen. Wenn du nach einer herausfordernden und abwechslungsreichen Rolle als Teamlead Customer Support suchst, in der du deine Leidenschaft für exzellenten...

  • Teamlead Customer Support

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland Lanes & Planes Vollzeit

    Deine Position Wenn du bereit bist, neue Ideen einzubringen und unser Customer Support Team mit Hotel-Schwerpunkt voranzutreiben, dann bist du bei Lanes & Planes genau richtig! Wir suchen einen motivierten Teamlead Customer Support Hotel (m/w/d), vorzugsweise mit Hotelerfahrung, für die Führung unseres wachsenden Support Teams. In der Rolle schaffst...

  • Teamlead Customer Support

    Vor 5 Tagen

    Munich, Deutschland Lanes & Planes Vollzeit

    Deine Position Wenn du bereit bist, neue Ideen einzubringen und unser Customer Support Team mit Hotel-Schwerpunkt voranzutreiben, dann bist du bei Lanes & Planes genau richtig! Wir suchen einen motivierten Teamlead Customer Support Hotel (m/w/d), vorzugsweise mit Hotelerfahrung, für die Führung unseres wachsenden Support Teams. In der Rolle schaffst...

  • Junior Teamlead Customer Service

    vor 1 Monat

    Munich, Deutschland Manpower Vollzeit

    Junior Teamlead Customer Service (gn) **Sie suchen einen neuen Job?**: Für unseren internationalen Kunden, einem Handelsunternehmen im Luxusbereich, suchen wir ein Junior Teamlead Customer Service (gn) in Vollzeit zur unbefristeten Festanstellung direkt bei unserem Kunden am Standort im Osten von München. Manpower agiert hier als Vermittler. **Unser...

  • Teamlead Customer Success

    Vor 6 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Lanes & Planes Vollzeit

    Deine Position Du möchtest eigene Ideen einbringen und unser Customer Success Team auf ein neues Level bringen? Dabei ist dir viel Freiheit im eigenen Handeln und das volle Vertrauen deiner Führungskraft wichtig? Dann bist du bei uns genau richtig Wir suchen einen dynamischen und motivierten Teamlead Customer Success (m/w/d) für die Führung unseres...

  • Teamlead Customer Success

    Vor 4 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Lanes & Planes Vollzeit

    Deine Position Du möchtest eigene Ideen einbringen und unser Customer Success Team auf ein neues Level bringen? Dabei ist dir viel Freiheit im eigenen Handeln und das volle Vertrauen deiner Führungskraft wichtig? Dann bist du bei uns genau richtig Wir suchen einen dynamischen und motivierten Teamlead Customer Success (m/w/d) für die Führung unseres...

  • Teamlead Customer Success

    vor 1 Monat

    Munich, Deutschland Lanes & Planes Vollzeit

    Deine Position Du möchtest eigene Ideen einbringen und unser Customer Success Team auf ein neues Level bringen? Dabei ist dir viel Freiheit im eigenen Handeln und das volle Vertrauen deiner Führungskraft wichtig? Dann bist du bei uns genau richtig!  Wir suchen einen dynamischen und motivierten Teamlead Customer Success (m/w/d) für die Führung...

  • Teamlead Customer Success

    Vor 2 Tagen

    Munich, Deutschland Lanes & Planes Vollzeit

    Deine Position Du möchtest eigene Ideen einbringen und unser Customer Success Team auf ein neues Level bringen? Dabei ist dir viel Freiheit im eigenen Handeln und das volle Vertrauen deiner Führungskraft wichtig? Dann bist du bei uns genau richtig!  Wir suchen einen dynamischen und motivierten Teamlead Customer Success (m/w/d) für die Führung...

  • Teamlead Customer Success

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland Lanes & Planes Vollzeit

    Deine Position Du möchtest eigene Ideen einbringen und unser Customer Success Team auf ein neues Level bringen? Dabei ist dir viel Freiheit im eigenen Handeln und das volle Vertrauen deiner Führungskraft wichtig? Dann bist du bei uns genau richtig!  Wir suchen einen dynamischen und motivierten Teamlead Customer Success (m/w/d) für die Führung...

  • Senior Teamlead Customer Support

    vor 2 Monaten

    Munich, Deutschland Motel a Miio Vollzeit

    **Deine Aufgaben**: - Du betreust das aktuelle Team im Bereich Customer Support und bist für dessen Führung, Weiterentwicklung, Motivation und den Aufbau des weiteren Teams verantwortlich - Du analysierst unser Kundenfeedback, um darauf basierend Maßnahmen zur Verbesserung von Prozessen und Abläufen abzuleiten - Du bist verantwortlich für die...