Client Success Expert

vor 2 Monaten

Berlin, Deutschland Zattoo AG Vollzeit

YOUR FUTURE, ON DEMAND

The ideal blend of stability and flexibility. A genuinely human employer that cares for people and the planet. True autonomy to shape what comes next, for us and you. This is the perfect platform to take your career where you want.

Back in 2005, we pioneered Europe’s first TV streaming service. Today, we’re the world’s first certified climate neutral TV streaming provider. 3 million users across three countries. Over 230 colleagues of 47 nationalities. We’re the grown-up start-up, helping to shape a better future since day one. That hasn’t changed, even if the world has. We’re friendly, international, inclusive - and our people say we’re reliable and transparent, too. It’s why they trust us and believe in what we do.

DIE ROLLE & DAS TEAM

Als Client Success Expert übernimmst Du eigenverantwortlich die qualitative Betreuung eigener B2B-Bestandskunden unserer Zattoo TV Plattform mit Schwerpunkt in der DACH-Region sowie international. Du bist Kundenkenner, kennst die von Dir betreuten Kunden wie kein anderer und bist erster Anlaufpunkt zu allen Aspekten der operativen und strategischen Betreuung Deiner Kunden. Dabei bist Du Teil eines Teams mit dedizierten Client Success Managern und wirst von verschiedenen Experten-Teams, unter anderem aus den Bereichen Product, Operations und Engineering, unterstützt.

DEINE AUFGABEN
- Zentraler Ansprechpartner für alle Themen rund um das TV Produkt und den Betrieb des TV Service Deiner Kunden
- Eigenverantwortlicher Auf
- bzw. Ausbau einer nachhaltigen Geschäftsbeziehung zu Deinen B2B-Kunden
- Schnittstelle zwischen Kunde und Zattoo mit selbstständiger Abwägung und Vertretung der jeweiligen Kunden
- und Unternehmensinteressen
- Koordination von Kundenthemen mit allen beteiligten Akteuren und Teams intern (bspw. Engineering, Product, Quality Assurance/Testing, Operations, Finance,)
- Unterstützung unseres in-house 2nd Level Supports in der Kundenbetreuung als Ticket
- und Eskalations-Manager
- Ownership für die Weiterentwicklung Deiner Kunden mit gezielten Maßnahmen zur Erweiterung und Optimierung deren TV-Services (bspw. durch neue Funktionen, Sender und/oder Apps)
- Monatliches Reporting und Rechnungsstellung für Deine Kunden in Zusammenarbeit mit dem Invoice and Reporting Manager sowie dem Zattoo Finance Team

WAS DU MITBRINGST
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenmanagement (bspw. Bestandskundenmanagement, Customer Success, Customer Care, oder vergleichbar) vorzugsweise in der Internet-, IT-, Telekom
- oder Medienbranche
- Verhandlungssichere Deutsch
- und Englischkenntnisse - Teamsprache intern ist Englisch, die Kundenkommunikation erfolgt teilweise in Deutsch sowie Englisch
- Interesse an Streaming Services, Fernsehen, IPTV/OTT sowie Bereitschaft, Dich in die technischen Aspekte unserer B2B-TV-Plattform einzuarbeiten
- Nachweisliche Erfolge im Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen auf Basis von Vertrauen und Kompetenz im B2B-/Geschäftskundenumfeld
- Du arbeitest lösungsorientiert und hast Spaß daran, auch für schwierig erscheinende Probleme eine pragmatische Lösung zu finden
- Kommunikationsstärke, hohe Eigenmotivation, Verantwortung und Durchsetzungsvermögen
- Du fühlst Dich wohl im Team und einer unkonventionellen Unternehmenskultur mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten
- Bonus: Erfahrung im Bereich OTT/IPTV, Fernseh-, Streaming Services oder ähnlichem

WARUM ZATTOO?

Bei Zattoo stehst Du immer auf festem Boden, mit wahrer Freiheit, Dich zu entfalten. Du bekommst die Unterstützung und die Möglichkeiten, die Du brauchst, um weit zu kommen, während Du uns dabei hilfst, eine nachhaltige und unterhaltsame Zukunft für alle zu schaffen.

WAS WIR DIR BIETEN
- Entlohnung: wettbewerbsfähiges Gehalt
- Entspannung: 30 Tage Urlaub plus Feiertage
- Entlastung: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für Telearbeit (Remote) für bis zu 8 Wochen pro Jahr

**Plus**:

- Wir teilen: Kostenloser Zugriff auf das beste TV-Streaming auf dem Markt
- Wir bilden weiter: individuelles Fortbildungsbudget, Deutschunterricht und Hackdays
- Wir sind integrativ: "Zattooies" sind ein lustiges, engagiertes und vielfältiges Team, das sich aus 47 Nationalitäten zusammensetzt.
- Wir sind gesund: Yoga-Kurse, Mannschaftssportarten, ärztliche Gesundheitschecks, Bio-Obst, vegane Optionen und mehr
- Wir sind verantwortungsbewusst: Wir sind klimaneutral, haben ein aktives “Green”-Team, ermäßigte BVG-Tickets und kostenlosen Fahrradverleih (Job Bike).
- Wir sind gesellig: ein Veranstaltungskalender mit Kamingesprächen, Team-Mittagessen, hauseigene Bar (Zaloon), Grillabende, monatliche Zusammenkünfte, Sommerfest und einem jährlichen Off-Site-Event

  • Client Success Lead

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Deutschland MediaMath Vollzeit

    **Client Success Lead** **Remote, Germany** **About Us** MediaMath is the leading technology pioneer on a mission to make advertising better. We deliver outstanding results through powerful ad tech, partnership and a curiosity for what's next. We help more than 3,500 advertisers solve complex marketing problems so they can deepen their customer...

  • Client Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Deutschland Zattoo Vollzeit

    YOUR FUTURE, ON DEMAND The ideal blend of stability and flexibility. A genuinely human employer that cares for people and the planet. True autonomy to shape what comes next, for us and you. This is the perfect platform to take your career where you want. Back in 2005, we pioneered Europe’s first TV streaming service. Today, we’re the world’s first...

  • Client Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Deutschland Zattoo Vollzeit

    YOUR FUTURE, ON DEMAND The ideal blend of stability and flexibility. A genuinely human employer that cares for people and the planet. True autonomy to shape what comes next, for us and you. This is the perfect platform to take your career where you want. Back in 2005, we pioneered Europe’s first TV streaming service. Today, we’re the world’s first...

  • Client Success Manager

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Deutschland Zattoo Vollzeit

    YOUR FUTURE, ON DEMANDThe ideal blend of stability and flexibility. A genuinely human employer that cares for people and the planet. True autonomy to shape what comes next, for us and you. This is the perfect platform to take your career where you want. Back in 2005, we pioneered Europe’s first TV streaming service. Today, we’re the world’s first...

  • Client Success Lead

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland Taboola Vollzeit

    Responsibilities: Strategic Book of Business Management – service clients in accordance to importance and potential within your portfolio, spotting abilities to scale, product rollout potential and further client needs Account insights and strategy – analysing and creating custom reports and actionable insight for clients where necessary/ needed...

  • Client Success Lead

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Taboola Vollzeit

    Responsibilities: Strategic Book of Business Management – service clients in accordance to importance and potential within your portfolio, spotting abilities to scale, product rollout potential and further client needs Account insights and strategy – analysing and creating custom reports and actionable insight for clients where necessary/ needed...

  • Snr. Client Success Manager

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland VISA Vollzeit

    Job Description And Responsibilities Work closely alongside the key stakeholders at the dedicated Visa key clients, delivering the global client success model for Visa as a key ambassador of all of client services to the client and within the account’s Visa teams Own the holistic operational relationship of the client across Europe and be the...

  • Snr. Client Success Manager

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland VISA Vollzeit

    Job Description And Responsibilities Work closely alongside the key stakeholders at the dedicated Visa key clients, delivering the global client success model for Visa as a key ambassador of all of client services to the client and within the account’s Visa teams Own the holistic operational relationship of the client across Europe and be the...

  • Client Success Manager

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Scalable Capital Vollzeit

    Einleitung (Junior) Client Success Manager (m/w/d) Vollzeit Abteilung: Client Success Unternehmensbeschreibung Scalable Capital ist eine führende digitale Investmentplattform in Europa, die allen Menschen eine einfache und günstige Geldanlage ermöglicht. Mit dem Scalable Broker können Kundinnen und Kunden Aktien, ETFs, Fonds, Anleihen und...

  • Client Success Manager

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland Scalable Capital Vollzeit

    Einleitung (Junior) Client Success Manager (m/w/d) Vollzeit Abteilung: Client Success Unternehmensbeschreibung Scalable Capital ist eine führende digitale Investmentplattform in Europa, die allen Menschen eine einfache und günstige Geldanlage ermöglicht. Mit dem Scalable Broker können Kundinnen und Kunden Aktien, ETFs, Fonds, Anleihen und...

  • Praktikum Client Success

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland Scalable Capital Vollzeit

    Einleitung Praktikum Client Success (m/w/d) Praktikant/in Abteilung: Interns & Working Students Unternehmensbeschreibung Scalable Capital ist eine führende digitale Investmentplattform in Europa. Seit unserer Gründung im Jahr 2014 verfolgen wir die Mission, allen Menschen zu ermöglichen, Investor:in zu werden. Mit unserem Scalable Broker, unserer...

  • Praktikum Client Success

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Scalable Capital Vollzeit

    Einleitung Praktikum Client Success (m/w/d) Praktikant/in Abteilung: Interns & Working Students Unternehmensbeschreibung Scalable Capital ist eine führende digitale Investmentplattform in Europa. Seit unserer Gründung im Jahr 2014 verfolgen wir die Mission, allen Menschen zu ermöglichen, Investor:in zu werden. Mit unserem Scalable Broker, unserer...

  • Client Success Lead

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Deutschland Taboola Vollzeit

    So, what is Taboola? Since our launch in 2007, Taboola's team of ninja-like engineers and digital media mavens have been building the world's largest and most advanced discovery platform - or "search engine in reverse" - delivering personalized recommendations to over one billion users every month, on many of the web's most innovative and highly-visited...

  • Client Success Lead

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Taboola Vollzeit

    **About the role** We are looking for a dedicated, relationship-driven Client Success Lead to strengthen our most strategic agency relationships, develop and grow their brands and serve as a valuable resource and point of contact to provide an end-to-end service. DACH is a key market for us across the business and as such this new Client Partner role is...

  • Team Lead Client Success

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Scalable Capital Vollzeit

    Team Lead Client Success (m/f/x) Full-time Job Experience Level: Experienced Professionals People Management?: Yes Department: Client Success Company Description Scalable Capital is a leading digital investment platform in Europe that makes investing easy and affordable for everyone. Clients of the Scalable Broker can trade 8,000 stocks, 2,500...

  • Team Lead Client Success

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland Scalable Capital Vollzeit

    Team Lead Client Success (m/f/x) Full-time Job Experience Level: Experienced Professionals People Management?: Yes Department: Client Success Company Description Scalable Capital is a leading digital investment platform in Europe that makes investing easy and affordable for everyone. Clients of the Scalable Broker can trade 8,000 stocks, 2,500...

  • Team Lead Client Success

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Scalable GmbH Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung Scalable Capital ist eine führende digitale Investmentplattform in Europa. Seit unserer Gründung im Jahr 2014 verfolgen wir die Mission, allen Menschen zu ermöglichen, Investor:in zu werden. Mit unserem Scalable Broker, unserer digitalen Vermögensverwaltung und unseren B2B-Lösungen bieten wir einfache und günstige...

  • Team Lead Client Success

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Deutschland Scalable GmbH Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung Scalable Capital ist eine führende digitale Investmentplattform in Europa. Seit unserer Gründung im Jahr 2014 verfolgen wir die Mission, allen Menschen zu ermöglichen, Investor:in zu werden. Mit unserem Scalable Broker, unserer digitalen Vermögensverwaltung und unseren B2B-Lösungen bieten wir einfache und günstige...

  • Client Success and Innovation @ Leading Digital

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland DL Remote Vollzeit

    Hamburg | Hybrid remote | Relocation Package Wir besetzen aktuell mehrere Stellen als Client Success and Innovation Manager bei einer der führenden europäischen Agenturen für die Entwicklung digitaler Produkte in Hamburg. In dieser Rolle diskutierst und verstehst Du die Geschäftsziele sowie die abgeleitete Produktstrategie Deiner Kunden, und trägst im...

  • Client Success Specialist

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Anderson Optimization Vollzeit

    Anderson Optimization (AO) (by PVCase) is a leading software as a service (SaaS) provider in the renewable energy development industry. We work with top solar, wind, and battery developers across the United States and abroad to efficiently bring more renewable energy onto the power grid. We are scaling rapidly and need the talent to support this growth. Our...