Customer Support Specialist
vor 3 Monaten
**WER WIR SIND**:
ALLDATA Europe GmbH, mit Sitz in Köln, ist eine Tochtergesellschaft von ALLDATA LLC. ALLDATA LLC wurde 1986 gegründet und ist der führende Anbieter von originalen Kfz-Reparaturinformationen in Nord Amerika. ALLDATA hat mehr als 130.000 Abonnenten und wird von mehr als 400.000 Technikern weltweit genutzt. 2009 wurde ALLDATA Europe gegründet, um Kfz-Werkstätten mit vollständigen und detaillierten originalen Wartungs
- und Reparaturdaten versorgen zu können, die davor so in Europa nicht verfügbar waren. Im Jahr 2014 wurde ALLDATA Repair erstmals auf der Automechanika für den europäischen Markt vorgestellt. Heute ist ALLDATA Repair in fünf Sprachen verfügbar und hat mehr als 11.000 Kunden in über 20 Ländern.
ZUS AMMENFA S SUNG DER PO SITION Der Customer Support Specialist pflegt die Zusammenarbeit mit ALLDATA-Kunden, Resellern und Distributoren. Dazu gehört die Planung, Verwaltung und Umsetzung aller notwendigen Kundensupport-Aktivitäten im zugewi
- esenen Gebiet und die Arbeit im Rahmen der Kundensupport-Prozesse, Richtlinien und Verfahren
Aufgaben
ZUSTÄNDIGKEITEN
\+ Sicherstellung der Bindung von ALLDATA-Kunden durch eine Reihe von Kundenkontakten, darunter Willkommensan
- rufe, 90-Tage-Anrufe, Risikokunden, Inkassoanrufe und andere Kontakte nach Bedarf.
\+ Nutzen Sie Tools und Ressourcen, um Kundeninformationen und -feedback genau zu erfassen, um die Kundenzufrie
- denheit zu erhöhen und sicherzustellen, dass wir unsere Kundenbindungsziele erreichen.
\+ Sie sorgen für eine klare, direkte Kommunikation mit dem Kundensupportteam und kommunizieren bei Bedarf mit anderen funktionsübergreifenden Teams, Kunden, dem Vertrieb und weiteren.
\+ Verantwortlich für den First-Level Kundensupport, einschließlich Kontoeinrichtung, Lastschriftverfahren, Überblick über die Geschäftsbedingungen und Produktschulung.
\+ Identifizierung und Bereitstellung von Lösungen für Kundenprobleme.
\+ Einhaltung der von der Abteilung vorgegebenen KPIs, einschließlich der Betreuung einer bestimmten Anzahl von Kunden und der Nachverfolgung innerhalb bestimmter Zeitrahmen.
\+ Beteiligung am Prozess der Verfahrensverbesserung unter Nutzung der aus der Interaktion mit den Kunden gewon
- nenen Erkenntnisse zur Verbesserung der Effizienz und zur Erreichung der Unternehmensziele.
\+ Einhaltung der AutoZone-Kultur und -Werte, Anleitung zu Schlüsselprioritäten, Annahme betrieblicher Veränderun
- gen und Stärkung der finanziellen und rentabilitätsbezogenen Unternehmensziele.
\+ Durchführung regelmäßiger und administrativer Aufgaben zur Unterstützung ihrer Konten, die u. a. Folgendes um
- fassen können: Überprüfung und Speicherung von Bankdaten aus dem SEPA-Mandat, Validierung von Trial-Anfragen durch Überprüfung der Werkstattinformationen. Validierung der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer über die kor
- rekte Regierungswebseite, Festlegen des Abschlussdatums für die Testzeit je nach Vereinbarung (14 oder 30 Tage), Aktualisieren von MSD und SST mit entsprechenden Notizen und/oder Kundenmitteilungen sowie Einhalten einer Service-Level-Vereinbarung, wonach Aufträge innerhalb von 8 Geschäftsstunden eingerichtet werden.+ Andere Aufgaben können zugewiesen werden
Qualifikation
AUSBILDUNG UND/ ODER ERFAHRUNG
\+ Hochschul-Diplom oder gleichwertiger Abschluss, ein assoziierter Abschluss oder ein Hochschulabschluss bevorzugt
\+ Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundendienst oder in der Verwaltung, vorzugsweise in einer Vertriebsorganisation
\+ Kundenorientiert und in der Lage, Beziehungen per E-Mail, Telefon und persönlich aufzubauen
\+ Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
\+ Ausgezeichnete Problemlösungs
- und Kommunikationsfähigkeiten
\+ Erfahrung mit der Arbeit in einem schnelllebigen Umfeld, in dem mehrere Aufgaben zu bewältigen sind
\+ Kenntnis des Inkassoprozess
\+ Grundkenntnisse des Rechnungswesens und der Kontoauszüge
\+ Selbstmotiviert und mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich)
\+ Eine starke Arbeitsmoral und eine reife Einstellung
\+ Computerkenntnisse mit Erfahrung im Umgang mit Webanwendungen und MS Office-Anwendungen
\+ Erfahrungen in der Automobilindustrie und/oder im Softwarebereich sind sehr erwünscht.
FÄHIGKEITEN UND FERTIGKEITEN
\+ Mündliche und schriftliche Kommunikation
\+ Anpassungsfähigkeit und Flexibilität
\+ Transparenz und Rechenschaftspflicht
\+ Geschäftssinn und gutes Urteilsvermögen
\+ Teamwork und Zusammenarbeit
KOMPETENZEN
1. Die Kunden stehen an erster Stelle
\+ Bietet WOW Kundenservice zu jeder Zeit und an jedem Ort
\+ Versteht die Bedürfnisse der Kunden und löst ihre Probleme
\+ Zeigt Sinn für Dringlichkeit bei der korrekten Erfüllung der Kundenbedürfnisse
2. Team Player
\+ Ist ein zuverlässiges und hilfsbereites Teammitglied
\+ Schätzt die Ideen und Meinungen anderer
\+ Verleiht Anerkennung für gu
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Customer Support Specialist
vor 4 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Guided Solutions VollzeitOur client is a growing, innovation-driven medical technology company that is a leader in providing medical devices to save lives. With customers in more than 140 countries and a wide range of products, the company has built a strong name for itself in the market. Hospitals, emergency services and other facilities rely on our high-quality products and...
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Customer Support International Scanner Checkout
vor 4 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client developes and markets cash register systems (soft - and hardware) for the stationary retail trade business. They are in use throughout Europe. Since business is running well they expand their international customer service / customer support team. What will you (M/F/d) do in customer support international? - First-level telephone support for...
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Customer Support Beauty Industry French
vor 5 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client distributes beauty products for women - worldwide. The product range includes skin and hair care, make-up products and fragrance. To support order management and customer service of the French market, we are looking for you (M/F/d) to join the existing team. **What will you be doing in this customer support role**: - You advise customers on...
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Customer Support Specialist
vor 3 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Beta Systems Software VollzeitWir sind ein unabhängiger, mittelständischer Softwareanbieter. 50 Prozent der größten europäischen Banken sowie öffentliche Einrichtungen und Unternehmen aller Branchen sichern ihre sensiblen Geschäftsprozesse mit unseren Lösungen ab. Hochwertige Softwareprodukte im Bereich **Sicherheit und Nachvollziehbarkeit in der IT** und zur automatisierten...
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Senior Customer Support Specialist
vor 4 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Paymenttools VollzeitPaymenttools hat sich zum Ziel gesetzt, die Zahlungslandschaft für Einzelhändler in Europa zu verändern. Mit mehr als 4,4 Milliarden Kunden pro Jahr in unseren über 15.000 REWE Group Märkten und Reisebüros in 21 Ländern wissen wir genau, was Verbraucher und Händler benötigen, wenn es ums Bezahlen geht. Wir glauben fest daran, Zahlungen nahtlos und...
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Sales and Customer Support Specialist
vor 3 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Abbott Laboratories VollzeitAbbott is a global healthcare leader, creating breakthrough science to improve people’s health. We’re always looking towards the future, anticipating changes in medical science and technology. In Germany, Abbott has more than 3,000 employees working in manufacturing, research and development, logistics, manufacturing, sales and marketing. They are...
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Customer Care Beauty Industry French
vor 6 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client distributes beauty products for women - worldwide. The product range includes skin and hair care, make-up products and fragrance. To support order management and customer service of the French market, we are looking for you (M/F/d) to join the existing team. After a four week training you can perform this role from home - anywhere in...
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Customer Service Specialist
vor 3 Monaten
Duesseldorf, Deutschland velio VollzeitAls Customer Service Specialist spielst du eine entscheidende Rolle in der Interaktion mit unseren Kunden und bist das Herzstück unseres Unternehmens, wenn es darum geht, herausragenden Service und Support zu bieten. Du bist die Stimme von Velio und unterstützt unsere Kunden bei Anfragen, Problemen oder Feedback zu unseren Produkten und...
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Technology Support Specialist
vor 4 Monaten
Duesseldorf, Deutschland White & Case LLP Vollzeit**White & Case LLP**: **Jobbeschreibung**:** Firm Summary** White & Case is an elite global law firm serving leading companies, financial institutions and governments worldwide. Our long history as an international firm means we are perfectly placed to help our clients resolve their most complex legal challenges wherever they may be. With lawyers operating...
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Customer Support Specialist
vor 3 Monaten
Duesseldorf, Deutschland AddSecure VollzeitMöchten Sie Teil eines dynamischen Teams in einem innovativen Softwareunternehmen werden? Wir suchen leidenschaftliche Personen, die sich für Kundenzufriedenheit begeistern und in unserem Smart Transport Team mitwirken möchten. Wenn Sie gerne engen Kundenkontakt haben und flexible Arbeitsbedingungen schätzen, könnte dies Ihre nächste berufliche...
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Sales Support Specialist
vor 4 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Allen Recruitment Consulting Vollzeit**Location**: Düsseldf, Ndrhein-Westfalen, Germany**Type**: Permanent - **Job** #24690 Are you a detail-iented and proactive individual looking to make a significant impact in the field of sales suppt? We are currently seeking a **Sales Suppt Specialist** to join our client’s dynamic team. In this role, you will play a crucial part in ensuring the...
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Customer Experience Specialist
vor 3 Monaten
Duesseldorf, Deutschland EF High School Exchange Year VollzeitDu liebst internationales Arbeiten und suchst nach einem Job mit Sinn, in dem Du täglich etwas bewirken kannst? Du glaubst, dass Bildung die Welt öffnen kann? Du bist eine positive, motivierte, flexible und einfühlsame Person? Wenn ja, dann könnte dies die richtige Rolle für dich sein! Für unsere EF Deutschland-Zentrale in **Düsseldorf, **direkt...
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Bid-support Specialist
vor 3 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Cognigy Vollzeit**About Cognigy** Cognigy is revolutionizing the customer service industry by providing the most cutting-edge AI workforce on the market. Its award-winning solution empowers businesses to deliver exceptional customer service that is instant, personalized, in any language, and on any channel. Through the perfect combination of Generative and Conversational...
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Marketing Technology Specialist
vor 4 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Vodafone Vollzeit**Marketing Technology Specialist (Customer Data Platform) (m/w/d)** **Stellen-ID**:209503 Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen...
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Mitarbeiter Customer Support
vor 4 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Client Asset Support GmbH VollzeitBeginnen Sie Ihre Karriere in der Welt des Wertpapierhandels und gestalten Sie die Finanzmärkte von morgen mit! Die Client Asset Support GmbH ist vertraglich gebundener Vermittler (vgV BaFin) in Düsseldorf und sucht engagierte Mitarbeiter im Kundensupport. Wenn Sie eine Leidenschaft für Finanzen haben und eine berufliche Laufbahn anstreben, die sowohl...
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Field Clinical Specialist
vor 4 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Boston Scientific Corporation Vollzeit**Work mode**:Field Based**Territory**:Germany**Additional Locations**: Austria-Vienna; Belgium-Diegem; France-Île-de-France; Germany-Berlin; Germany-Düsseldorf; Germany-Frankfurt am Main; Netherlands-Amsterdam; Netherlands-Kerkrade**Diversity - Innovation - Caring - Global Collaboration - Winning Spirit - High Performance** - At Boston Scientific, we’ll...
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Inside Sales Support Specialist
vor 4 Monaten
Duesseldorf, Deutschland ECOVACS Europe GmbH VollzeitAbteilung: Inside Sales Support EMEAStandort: ECOVACS Europe GmbH Zum nächstmöglichen Termin suchen wir zur Verstärkung unseres Inside Sales Support Teams einen engagierten Mitarbeiter(m/w/d) als **Inside Sales Support Specialist EMEA / Vertriebsinnendienst EMEA (m/w/d)** **DEINE AUFGABEN**: - Verantwortung für das administrative Tagesgeschäft: -...
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Specialist (Customer Data Platform) (M/w/d)
vor 4 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Vodafone Vollzeit**Specialist (Customer Data Platform) (m/w/d)** **Stellen-ID**:209503 Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten. **Was Dich...
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User Support Specialist
vor 4 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Santander VollzeitUser Support Specialist (M/F/x) Country: Germany **WHAT YOU WILL BE DOING** **Santander Consumer Technology Services GmbH **is a subsidiary of Santander Consumer Bank AG in Germany. At our location in Mönchengladbach, we work on both national and international projects. As professional integrators with the best qualifications in the field of development...
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Technical Support
vor 4 Monaten
Duesseldorf, Deutschland TOYOTA GAZOO Racing Europe GmbH VollzeitDon’t just go to work; become part of a unique company within a fast-moving industry. TOYOTA GAZOO Racing Europe - creating excitement through team spirit and advanced technology! We are looking for a Technical Support (M/F/d) Customer Motorsport_ _to be part of our growing customer motorsport team in Cologne, Germany. Are you a team player who thrives...
