Head Customer Service D-a-ch

vor 6 Monaten

Leverkusen, Deutschland Ascensia Diabetes Care Vollzeit

**MAJOR TASKS AND RESPONSIBILITIES OF POSITION**:
Customer Service Strategy to deliver exceptional customer experience for customers by providing high-level customer service to meet our customers’ needs, with deep product knowledge for all Ascensia Diabetes Care portfolio of products and services. This includes current, new products and future products and services

**Team Leadership and Vendor Management**: Leading the Diabetes Service teams, with aligning tasks and processes between 1st and 2nd level teams, coordinating tasks and training of the external vendors and partners.

**Customer Service Transformation**: Working closely with cross-functional teams to increase the use of digital channels, establish Customer Service-related processes, and drive efficiencies in Customer Service with streamlining processes, reviewing the service offerings, SLAs and by using the appropriate technologies, using digital communication and channels and through automating processes and defining the appropriate vendor operation model.

**Continuous Improvement**: Continuously reviewing existing processes and defining new processes, constantly reviewing the structure and set-up to be able to provide an appropriate CS experience.

**Collaboration**: The incumbent works closely with Sales, Marketing, Operations, Market Access and various other global and local functions and teams to develop an appropriate Customer Service plan.

**Quality**: Responsible for the successful management of internal audits and ongoing quality measurement plans to ensure compliance with processes and delivering a service quality based on defined targets, with strongly collaborating with cross-functional teams e.g. Quality, Regulatory, Medical, Marketing.

**QUALIFICATIONS**:
**Medical Device Consultant (Medizinprodukteberater)**: appropiate degree in this field.

**Qualification**: You hold a degree in business administration or a related field and have already gained practical leadership experience for 7+ years, including managing customer service, product support, vendor management and digitalization programs especially in the medical device industry

**CGM experience**: Experience in diabetes field and especially in the CGM category would be beneficial
Technical experience -You gained proficiency in MS Office (Word, Excel, PowerPoint, and Outlook), working with CRM systems (Microsoft Dynamics), digital channels (Chat, Social Media) and easily learn new tools. You understand and use data to make decisions in managing the processes and to improve Customer Service efficiency.

**Language**: Native level of German language skills, advanced English skills verbal and written

**COMPETENCIES**:
Oversee interdependencies - You show a holistic understanding of supporting functions such as IT, CRM, Systems Administration, Digital, Insights & Analytics, Marketing, Operations and Commercial. You demonstrate a thorough understanding of the Quality requirements of a complaint management system and how to use the information for managing business decisions.
Customer Focus - You demonstrate an excellent comprehensive understanding of customer requirements, proactive communication (oral and written - English and German, further languages welcome), excellent telephone customer handling and interpersonal skills, resolution of issues, problem prevention, judgment calls when exceptions to policy are required and appropriate, and goal alignment with the business strategy to ensure high customer service orientation.
Flexibility - You work effectively independently as well as in a team in a fast-paced, ambiguous environment while prioritizing workload for yourself, team colleagues, service providers while managing multiple responsibilities.
Forward-thinking - You are a self-starter; you are able to outline the vision for Customer Service operations, align all team members, tackle tasks with confidence, particularly during times of increased pressure, remain open to others' ideas and exhibit the willingness to try new thing

  • Customer Service Representative

    vor 7 Monaten

    Leverkusen, Deutschland LANXESS Vollzeit

    Saltigo, ein hundertprozentiges Tochterunternehmen des LANXESS-Konzerns, ist eines der führenden Unternehmen in Chemie-Innovationen, -Technologie und -Know-how. Unser Hauptgeschäftsfeld ist das Custom Manufacturing, das heißt die Produktion von Wirkstoffen und Zwischenprodukten im Lohnauftrag. Unser Hauptsitz und Großteil der Produktion ist im Chempark...

  • Teamleiter/-in Customer Service

    vor 3 Monaten

    Leverkusen, Deutschland TMD Friction Vollzeit

    Leverkusen **Arbeitsbereich**: Customer Service **Ihr Verantwortungsbereich**: Sie stellen mit Ihrem Team eine termin - und kundengerechte Abwicklung der Bestellungen sicher Sie arbeiten mit den weltweiten Verkaufs - und Logistikteams zusammen, um eine Balance zwischen Service und Kosten zu realisieren Sie leiten Ihr Team mit Hingabe und helfen Ihren...

  • Head of Program Management

    vor 6 Monaten

    Leverkusen, Deutschland LANXESS Vollzeit

    Wenn die Chemie stimmt, können wir bei LANXESS viel bewegen: Sport beschleunigen, Getränke länger haltbar machen, der Freizeit mehr Farbe geben und noch vieles mehr. Als einer der führenden Spezialchemie-Konzerne entwickeln und produzieren wir chemische Zwischenprodukte, Additive, Spezialchemikalien und Hightech-Kunststoffe. Mit mehr als 13.000...

  • Senior Specialist Customs Management

    vor 6 Monaten

    Leverkusen, Deutschland Covestro Vollzeit

    We are Covestro. We are curious. We are courageous. We are colorful. We refine chemical material solutions with game-changing products. Let us empower you to push boundaries. Join us and our 18.000 colleagues now and together we will make the world a brighter place. WHAT WE OFFER Diese Stelle kann in Teil - oder Vollzeit (mind. 80 %) besetzt werden Unser...

  • Customer Service Representative

    vor 6 Monaten

    Leverkusen, Deutschland Covestro Vollzeit

    We are Covestro. We are curious. We are courageous. We are colorful. We refine chemical material solutions with game-changing products. Let us empower you to push boundaries. Join us and our 18.000 colleagues now and together we will make the world a brighter place. WHAT WE OFFER Unser Funktionsbereich CCO (Chief Commercial Officer) verantwortet das...

  • Bereichsleiter - Customer Relationship Management

    vor 4 Monaten

    Leverkusen, Deutschland Informationsverarbeitung Leverkusen GmbH Vollzeit

    Die **ivl** ist der IT-Dienstleister für die Stadt Leverkusen und die Energieversorgung Leverkusen und zentraler Ansprechpartner, wenn es um den Einsatz von Informationstechnologie im Unternehmensverbund der Stadt Leverkusen geht. Wir verstehen uns als Full Service IT Provider und verfügen über ein sehr breites und innovatives Leistungsspektrum mit...

  • Erfolgreiche Ausbildung: Kaufmann im Einzelhandel oder Verkäufer

    Vor 3 Tagen

    Leverkusen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland BAUHAUS Vollzeit

    Career Opportunities in the Retail IndustryWelcome to BAUHAUS, a company that values employee performance above all else. We're seeking a retail sales professional or shop assistant with excellent customer service skills to join our team and help us better understand our customers' needs.What we offer:A comprehensive training program that focuses on customer...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Monaten

    Leverkusen, Deutschland Conscia Deutschland GmbH Vollzeit

    Sales · Mehrere Standorte · Hybrid Customer Success Manager (m/w/d) (Schwerpunkt: Lizenzmanagement mit Fokus auf Cisco Enterprise Agreements) Kundenbeziehungen sind genau dein Ding? Dann bewirb dich und werde Teil unserer Reise! Jetzt bewerben Als einer der führenden europäischen IT-Spezialisten für Netzwerke, Cyber­sicherheit und Cloud leistet Conscia...

  • Customer Happiness Specialist

    vor 2 Wochen

    Leverkusen, Deutschland TaxMentoring GmbH - SteuerMentoring Vollzeit

    **Das erwartet Dich** Du bist glücklich, wenn die Kunden, die Du betreust ebenfalls zufrieden sind? Du weißt, wie Du es schaffst, dass unsere Kunden vom ersten bis zum letzten Berührungspunkt Erfahrungen machen, die begeistern? Dann unterstütze unser Team und unsere Kunden als Customer Support Specialist (m/w/d). Wir verstehen uns als Medien-,...

  • Customer-happiness-specialist (M/w/d)

    vor 6 Monaten

    Leverkusen, Deutschland TaxMentoring GmbH Vollzeit

    **Das erwartet Dich**: Du bist happy, wenn die Kunden, die Du betreust ebenfalls zufrieden sind? Du weißt, wie Du es schaffst, dass unsere Kunden vom ersten bis zum letzten Berührungspunkt gute Erfahrungen machen, die begeistern? Dann unterstütze unser Team und unsere Kunden als Customer Happiness Specialist (m/w/d). Wir verstehen uns als Medien-,...

  • Head of Operations

    Vor 7 Tagen

    Leverkusen, Deutschland XIAO Beteiligungsgesellschaft mbH Vollzeit

    Für unsere asiatischen XIAO Restaurants suchen wir Dich! Werde zum nächstmöglichen Zeitpunkt Teil unseres Team als **Head of Operations (m/w/d)**. Du bist ein Operator und übernimmst gerne Verantwortung? Du willst bei unserer weiteren Expansion im Ruhrgebiet nicht nur zuschauen, sondern selbst mit anpacken? Als Operations Manager (w/m/d) bist du die...

  • Head of Operations

    vor 1 Woche

    Leverkusen, Deutschland XIAO Beteiligungsgesellschaft mbH Vollzeit

    Jobbeschreibung Für unsere asiatischen XIAO Restaurants suchen wir Dich! Werde zum nächstmöglichen Zeitpunkt Teil unseres Teams als Head of Operations (m/w/d). Du bist ein Operator und übernimmst gerne Verantwortung? Du willst bei unserer weiteren Expansion im Ruhrgebiet nicht nur zuschauen, sondern selbst mit anpacken? Als Operations Manager (w/m/d)...

  • Head of Operations

    vor 1 Woche

    Leverkusen, Deutschland XIAO Beteiligungsgesellschaft mbH Vollzeit

    Jobbeschreibung Für unsere asiatischen XIAO Restaurants suchen wir Dich! Werde zum nächstmöglichen Zeitpunkt Teil unseres Teams als Head of Operations (m/w/d). Du bist ein Operator und übernimmst gerne Verantwortung? Du willst bei unserer weiteren Expansion im Ruhrgebiet nicht nur zuschauen, sondern selbst mit anpacken? Als Operations Manager (w/m/d)...

  • Lkw Fahrer

    vor 7 Monaten

    Leverkusen, Deutschland Alsco Berufskleidungs-Service GmbH Vollzeit

    Das erwartet Dich. **Arbeitest du am liebsten hinterm Steuer? Dann ist diese Stelle genau das richtige für dich!** - Du bist zuständig für den innerbetrieblichen Shuttleverkehr zwischen den Alsco-Standorten. (Leverkusen und Castrop-Rauxel). Bei der Ladung handelt es sich um Flachwäsche & Matten. - Du be - und entlädst unseren firmeneigenen LKW. - Du...

  • Vertriebsmitarbeiter (M/w/d) Im Handyladen

    vor 7 Monaten

    Leverkusen, Deutschland Primestaff Vollzeit

    Weshalb einen Job suchen, wenn man gefunden werden kann? Unser Partner in Berlin sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt **Kundenberater / Kaufmann im Einzelhandel / Verkäufer / Vertriebsmitarbeiter / Quereinsteiger / Sales Agent (m/w/d) für eines der größten Telekommunikationsunternehmen Deutschlands im Shop.** Auf sie warten neben einem attraktiven...

  • Head of Technology Ssb

    vor 6 Monaten

    Leverkusen, Deutschland LANXESS Vollzeit

    Wenn die Chemie stimmt, können wir bei LANXESS viel bewegen: Sport beschleunigen, Getränke länger haltbar machen, der Freizeit mehr Farbe geben und noch vieles mehr. Als einer der führenden Spezialchemie-Konzerne entwickeln und produzieren wir chemische Zwischenprodukte, Additive, Spezialchemikalien und Hightech-Kunststoffe. Mit mehr als 13.000...

  • Advanced Scientist

    vor 6 Monaten

    Leverkusen, Deutschland Momentive Vollzeit

    Job Title: Advanced Scientist (m/w/d) R&D Coatings Summary: The Advanced Scientist (m/w/d) R&D Coatings is responsible for the development of functional coatings based on various cure chemistries (thermal and UV) with focus on creating new coating properties, the improvement of coating performance and coating applicability. Responsibilities Include: -...

  • Alsco Berufskleidungs-Service GmbH | Lieferservicefahrer 4-Tage-Woche

    vor 3 Wochen

    leverkusen, Deutschland Alsco Berufskleidungs-Service GmbH Vollzeit

    Eine 4-Tage-Arbeitswoche (i.d.R. Montag bis Donnerstag) und eine wöchentliche Arbeitszeit von 37,0 Std./Woche bei einer Vollzeitbeschäftigung und keine Schichtarbeit Eine attraktive Vergütung gem. Tarifvertrag des Industrieverbandes Textil Service-Intex e.V. und der IG Metall, welche pünktlich zum Ende eines jeden Monats ausgezahlt wird Zusätzliche...

  • Head of Operations

    vor 1 Monat

    Leverkusen, Deutschland Trimexa GmbH Vollzeit

    **DAS SIND DEINE AUFGABEN**: - Du führst die Heads unserer Portale DealDoktor.de, MyTopDeals.net, Schnäppchenfuchs.de, China-Gadgets.de und Kostenlos.de und den Support-Bereich sowohl fachlich als auch disziplinarisch und schaffst gezielt Synergien zwischen den einzelnen Projekten. - Du entwickelst und implementierst unternehmensweite Prozesse und Tools,...

  • Mitarbeiter Im Verkauf

    vor 7 Monaten

    Leverkusen, Deutschland Primestaff Vollzeit

    ** **direkt im Shop ** ** Ø 4.000,00 € + motiviertes Team ** **Aufstiegsmöglichkeiten zum Shopleiter in kurzer Zeit ** zahlreiche Vergünstigungen ** Zuschüsse **Darauf können Sie sich freuen**: - **faires Gehalt**:Ø 4.000,00 € (ab 2.300,00 € + Provision) - **tolles Team**: junges, motiviertes und erfolgshungriges Team - **Arbeitszeiten**:...