Customer Happiness Specialist

**Das erwartet Dich**

Du bist glücklich, wenn die Kunden, die Du betreust ebenfalls zufrieden sind? Du weißt, wie Du es schaffst, dass unsere Kunden vom ersten bis zum letzten Berührungspunkt Erfahrungen machen, die begeistern?
Dann unterstütze unser Team und unsere Kunden als Customer Support Specialist (m/w/d).

Wir verstehen uns als Medien-, Marketing
- und Weiterbildungsunternehmen, das UnternehmerInnen dabei unterstützt, Steuern als strategisches Investment zu nutzen und dadurch erhebliche Einsparungen zu erzielen. Unsere Mission ist es, durch innovative Beratung und praktische Begleitung positiv auf die unternehmerische und somit auch private Finanzwelt zu wirken.

Als Customer Support Specialist (m/w/d) erwarten Dich folgende Bereiche:

- **Onboarding**: Du bist Ansprechpartner:in für neue Kunden und führst sie durch den gesamten Onboarding-Prozess, um sicherzustellen, dass sie sich von Anfang an gut aufgehoben fühlen.
- **Kontinuierliche Betreuung**: Du stehst unseren Kunden während des gesamten Betreuungszyklus zur Seite, gehst auf ihre Fragen ein, gibst ihnen hilfreiche Tipps und sorgst dafür, dass sie unsere Dienstleistungen optimal nutzen.
- **Konfliktmanagement**: Du gehst souverän mit Beschwerden und Konflikten um, findest schnell Lösungen und sorgst dafür, dass die Kunden auch in schwierigen Situationen zufrieden sind.
- **Eventbetreuung**: Du koordinierst und betreust unsere Kunden bei Events, Workshops und Seminaren, sowohl online als auch vor Ort, und sorgst dafür, dass alles reibungslos verläuft.
- **Feedback-Analyse**: Du sammelst kontinuierlich Feedback von unseren Kunden, analysierst ihre Bedürfnisse und leitest Maßnahmen ab, um unsere Produkte und Dienstleistungen stetig zu verbessern.

**Das wünschen wir uns von Dir**
- **Erfahrung in der Kundenbetreuung**: Du hast bereits erste Erfahrung im Customer Success Management oder einem ähnlichen Bereich und weißt, wie man Kunden glücklich macht.
- **Kommunikationstalent**: Als ausgezeichnete/r Kommunikator/in überzeugst Du sowohl mündlich als auch schriftlich, Deutsch beherrschst Du dabei auf muttersprchlichem Niveau.
- **Einfühlungsvermögen**: Du verstehst die Bedürfnisse und Anliegen unserer Kunden und gehst auf diese sensibel und proaktiv ein.
- **Lösungsorientiert**: Als Problemlöser/in findest Du schnell effektive Wege, um Kundenanfragen zu bearbeiten und zu lösen.
- **Flexibilität**: Du hast Spaß daram, flexibel zu arbeiten und kannst uns sowohl vor Ort in unserem neuen und modernen Büro in Leverkusen als auch gelegentlich bei Events unterstützen.
- **Interesse an Steuern & Finanzen**: Du findest das Thema Steuern & Finanzen spannend, hast idealerweise auch schon Erfahrungen in diesem Bereich oder bist bereit, Dich darin einzuarbeiten.

**Unser Angebot an Dich**

**Bei der TaxMentoring GmbH erwartet Dich ein Team, das sich gegenseitig auf dem Weg zur Entfaltung ihres Potenzials unterstützt und pusht.**
- Deine **Arbeitszeiten** kannst Du in Absprache **flexibel** einteilen.
- Damit Du möglichst schnell Erfolge feiern kannst, bilden wir Dich intern vollumfänglich hinsichtlich unserer Unternehmensstandards und Ziele aus.
- Du wirst mit **Apple Arbeitsgeräten** voll ausgestattet.
- **Dein Job ist zukunftsfähig**, hier kannst Du das Unternehmen in wachsenden Strukturen mitgestalten und Dich mit Deinen Ideen entfalten.
- Du profitierst von **flachen Hierarchien, indem Du direkte Ansprechpartner und kurze Entscheidungswege hast.**:

- Was ist Dir sonst noch wichtig? Lass uns gerne drüber sprechen

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- Gleitzeit
- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke

Möglichkeit zu pendeln/umzuziehen:

- 51379 Leverkusen: bereit sein zu pendeln oder vor Antritt der Stelle einen Umzug zu planen (Wünschenswert)

Ausbildung:

- Lehre/Ausbildung (Wünschenswert)

Berufserfahrung:

- Kundenservice: 1 Jahr (Wünschenswert)

Sprache:

- Deutsch (Wünschenswert)

Arbeitsort: Vor Ort