1st Level Servicedesk Agent

vor 1 Monat

Hamburg, Deutschland Fielmann AG Vollzeit

Wir bei Fielmann sind mehr als Kolleginnen und Kollegen - wir sind ein Team. Unser Zusammenhalt macht uns stark. Durch neue Impulse entwickeln wir uns weiter. Mit deinem Einsatz wachsen wir - mal schneller, mal mit Bedacht. Gemeinsam finden wir das richtige Tempo und setzen die Maßstäbe von morgen.

Der Servicedesk ist Teil unserer hervorragenden IT-Abteilung und steht unseren über 22.000 Mitarbeiter/innen täglich bei jeglichen Herausforderungen und Störungen mit unseren IT-Systemen als vertrauensvolle Anlaufstelle zur Seite. Wir sind der festen Überzeugung, dass Leidenschaft, Respekt, Humor und Transparenz grundlegende Werte für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit sind und wir so einen professionellen Service anbieten können. Wir sind ein vielfältiges Team mit Freude an der eigenen Weiterentwicklung und gestalten somit unseren eigenen Arbeitsbereich aktiv mit.

Wir geben alles - deine Vorteile
- Attraktive Vergütung, 13. Gehalt mit Option auf Umwandlung in Freizeit
- Mitarbeiterrabatte für dich und deine Familie, Mitarbeiteraktien sowie zahlreiche weitere Benefits (z.B. vergünstigtes Deutschlandticket, Fahrradleasing)
- Flexible Arbeitszeitmodelle sowie Möglichkeit des mobilen Arbeitens
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, z. B. in der Fielmann Akademie Schloss Plön
- Familiäre Teams und ein digitales Arbeitsumfeld
- Krisensicherer Arbeitsplatz

Wir setzen gemeinsam die Maßstäbe von morgen - deine Aufgaben
- Richte dich an deinem Arbeitsplatz ein und wähle dich in die Servicedesk-Hotline ein, um die Anwenderbetreuung telefonisch gewährleisten zu können
- Nehme gespannt den ersten Anruf entgegen und fragen dich, ob es sich um eine Software
- oder Hardwarefrage handelt und von welchem schönen Ort in Europa angerufen wird
- Nehme aufmerksam die Anfrage des Anwenders mit Hilfe unseres Ticketsystems entgegen, ordne den Fall korrekt ein und gebe alles, um direkt kompetent weiterhelfen zu können
- Stelle nun dein Heldentum unter Beweis, indem du die Anliegen der Anwender/innen zügig und kompetent beantwortest, deren Störung löst und somit eine Vielzahl von Kolleg/innen glücklich machen kannst
- Feiere entweder die gefundene Lösung mit dem Anwender oder gib das aufgenommene Ticket an die Kolleg/innen aus den nachgelagerten Supporteinheiten weiter oder koordiniere und beauftrage externe IT-Dienstleister
- Gehe am Ende des Tages zufrieden in den Feierabend, da du wieder einmal vielen Kolleg/innen den Arbeitsalltag erleichtern konntest

Du begeisterst uns - dein Profil
- Eine abgeschlossene technische Ausbildung oder eine vergleichbare serviceorientierte Ausbildung mit hoher IT-Affinität, auch Quereinsteiger sind willkommen
- Erste Berufserfahrung im Bereich IT-Support bzw. Kundensupport sowie ein hohes Maß an Kunden
- & Serviceorientierung
- Kenntnisse mit automatisierter Hard
- und Softwareinstallation sowie der Konfiguration von Systemarchitekturen bzw. das Interesse diese Fähigkeiten zu erlernen
- Erste Berührungspunkte mit Themen wie Windows 10, Office 365, Active Directory, Service Management Tools und /oder ITIL
- Proaktive und leidenschaftliche Kommunikation in der deutschen Sprache sowie zusätzliche Sprachkenntnisse in Englisch, Italienisch oder Polnisch sind von Vorteil
- Zusammenarbeit und stetiger Austausch mit deinen Teamkolleg/innen ist dir sehr wichtig, sowie der Spaß im Umgang mit Menschen
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie eine anwenderfreundliche und leistungsorientierte Kommunikation
- Herausfordernde Situationen im Alltag bringen dich nicht aus der Ruhe und du bist proaktiv sowie bereit zu gelegentlicher Rufbereitschaft

Klingt nach einem Job, in dem du deine Stärken zeigen kannst? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung inklusive möglichem Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung.

Die Fielmann-Gruppe ist ein börsennotiertes Familienunternehmen mit Sitz in Hamburg. Über unser Omnichannel-Geschäftsmodell mit digitalen Vertriebskanälen und mehr als 900 Niederlassungen versorgen wir unsere 27 Millionen Kunden in 16 europäischen Ländern mit Brillen, Kontaktlinsen und Hörsystemen.

  • 1st Level Servicedesk Agent

    vor 1 Monat

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Fielmann Group AG Vollzeit

    Wir bei Fielmann sind mehr als Kolleginnen und Kollegen – wir sind ein Team. Unser Zusammenhalt macht uns stark. Durch neue Impulse entwickeln wir uns weiter. Mit deinem Einsatz wachsen wir – mal schneller, mal mit Bedacht. Gemeinsam finden wir das richtige Tempo und setzen die Maßstäbe von morgen.Der Servicedesk ist Teil unserer hervorragenden...

  • 1st Level Support IT-Servicedesk

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland Riesenbeck IT-Lösungen e.K. Inh. Markus Riesenbeck Vollzeit

    Deine Aufgaben Annahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen Analyse und Lösung anspruchsvoller System- und Netzwerkprobleme Durchführung von Wartungsarbeiten und Softwareupdates Enge Zusammenarbeit mit unserem Team von IT-Superhelden Aktive Mitgestaltung bei der Einführung neuer Technologien und Systeme Teilautomatisiertes Management moderner...

  • 1st Level Support IT-Servicedesk

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland Riesenbeck IT-Lösungen e.K. Inh. Markus Riesenbeck Vollzeit

    Deine Aufgaben Annahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen Analyse und Lösung anspruchsvoller System- und Netzwerkprobleme Durchführung von Wartungsarbeiten und Softwareupdates Enge Zusammenarbeit mit unserem Team von IT-Superhelden Aktive Mitgestaltung bei der Einführung neuer Technologien und Systeme Teilautomatisiertes Management moderner...

  • 1st Level Supporter

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland Tempton Next Level Experts GmbH Vollzeit

    **I** **hre Aufgaben**: - 1st Level Support im Client IT-Umfeld- Unterstützung bei IT-Rollouts- Auf - und Abbau von Arbeitsplätzen- Datenlöschung von unterschiedlicher IT-Hardware- Funktionsprüfung und Klassifizierung von IT-Geräten- Überprüfung von Löschberichten und Abholaufträgen- Assetbuchungen im Kundensystem- Kommissionieren der ein - und...

  • 1st Level Support IT-Servicedesk

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland Riesenbeck IT-Lösungen e.K. Inh. Markus Riesenbeck Vollzeit

    Deine AufgabenAnnahme und Bearbeitung von StörungsmeldungenAnalyse und Lösung anspruchsvoller System- und NetzwerkproblemeDurchführung von Wartungsarbeiten und SoftwareupdatesEnge Zusammenarbeit mit unserem Team von IT-SuperheldenAktive Mitgestaltung bei der Einführung neuer Technologien und SystemeTeilautomatisiertes Management moderner NetzwerkeDein...

  • 1st Level Servicedesk Agent

    vor 2 Monaten

    Hamburg, Deutschland Fielmann Group AG Vollzeit

    Wir bei Fielmann sind mehr als Kolleginnen und Kollegen – wir sind ein Team. Unser Zusammenhalt macht uns stark. Durch neue Impulse entwickeln wir uns weiter. Mit deinem Einsatz wachsen wir – mal schneller, mal mit Bedacht. Gemeinsam finden wir das richtige Tempo und setzen die Maßstäbe von morgen.Der Servicedesk ist Teil unserer hervorragenden...

  • 1st Level Supporter

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland Tempton Next Level Experts GmbH Vollzeit

    Für einen unserer Systemhaus-Partner suchen wir einen 1st Level Supporter (m/w/d) in Hamburg. **Ihre Aufgaben**: - 1st Level Support im Client IT-Umfeld - Unterstützung bei IT-Rollouts - Auf - und Abbau von Arbeitsplätzen - Datenlöschung von unterschiedlicher IT-Hardware - Funktionsprüfung und Klassifizierung von IT-Geräten - Überprüfung von...

  • 1st Level Servicedesk Agent

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland Fielmann Vollzeit

    Wir bei Fielmann sind mehr als Kolleginnen und Kollegen – wir sind ein Team. Unser Zusammenhalt macht uns stark. Durch neue Impulse entwickeln wir uns weiter. Mit deinem Einsatz wachsen wir – mal schneller, mal mit Bedacht. Gemeinsam finden wir das richtige Tempo und setzen die Maßstäbe von morgen. Der Servicedesk ist Teil unserer hervorragenden...

  • IT-Servicedesk Agent

    Vor 5 Tagen

    Hamburg, Deutschland Experis GmbH Vollzeit

    IT-Servicedesk Agent (gn)Sie suchen einen neuen Job?Im Rahmen einer Festanstellung sucht Experis Sie als IT-Servicedesk Agent (gn) am Standort Hamburg.Finden Sie mit Experis den richtigen Job! Nutzen Sie unsere Erfahrung und Beratung für Ihre bestmögliche Entwicklung. Als IT Spezialist bringen wir Sie mit namhaften Unternehmen zusammen.Unser...

  • 1st Level Support-agent

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland Steinberg Media Technologies GmbH Vollzeit

    **Über uns**: **Steinberg bietet seit 1984 preisgekrönte, technologisch fortschrittliche Produkte für die Musik - und Medienproduktion an, die von Musikern und Produzenten aus der Musik-, Film - und Videobranche eingesetzt werden. Heute gehört Steinberg zu den weltweit größten Herstellern von Musik - und Audio-Software und -Hardware mit Millionen von...

  • 1st Level Support IT-Servicedesk

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland Riesenbeck IT-Lösungen e.K. Inh. Markus Riesenbeck Vollzeit

    Deine AufgabenAnnahme und Bearbeitung von StörungsmeldungenAnalyse und Lösung anspruchsvoller System- und NetzwerkproblemeDurchführung von Wartungsarbeiten und SoftwareupdatesEnge Zusammenarbeit mit unserem Team von IT-SuperheldenAktive Mitgestaltung bei der Einführung neuer Technologien und SystemeTeilautomatisiertes Management moderner NetzwerkeDein...

  • 1st Level Support Spezialist

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland ARWA Personaldienstleistungen GmbH Vollzeit

    ARWA Personaldienstleistungen GmbH bietet im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Option auf Übernahme ein zukunftsorientiertes Arbeitsverhältnis an. Unser Unternehmen ist von verschiedenen Trägern und Institutionen ausgezeichnet und zertifiziert, dies belegt unsere stabile und hohe Arbeitsplatz - und Dienstleistungsqualität. Wir suchen Sie als **1st...

  • 1st Level Support

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland Experis GmbH Vollzeit

    1st Level Support (gn) **Sie suchen einen neuen Job?**: Im Rahmen einer Festanstellung sucht Experis Sie als **1st Level SUpport** **(gn)** für unseren Kunden in der **IT-Branche** am Standort **Hamburg**. Finden Sie mit **Experis **den richtigen **Job**! Nutzen Sie unsere Erfahrung und Beratung für Ihre bestmögliche Entwicklung. Als IT Spezialist...

  • Service Desk Agent

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland Löwenstein Medical SE & Co. KG Vollzeit

    **Service Desk Agent (m/w/d)**: Hamburg **Warum Löwenstein Medical Technology?**: **Neue Wege gehen. **Aber nie vergessen wo man herkommt. Löwenstein Medical Technology ist ein mittelständisches Unternehmen unter dem Dach der international aufgestellten Löwenstein Gruppe. Als Kompetenzträger für respiratorische Diagnostik und Therapie entwickeln und...

  • Servicedesk - Mitarbeiter (M/w/d)

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland Argo Aviation GmbH Vollzeit

    **Imagetext / Arbeitgebervorstellung** Wie stellen Sie sich Ihren nächsten Job vor? Wir von Argo IT-Solutions können Ihnen bei der Antwort entscheidend weiterhelfen. Durch unsere exzellenten Kundenkontakte wissen wir von freien Stellen oft, bevor diese veröffentlicht werden. Wir machen den Weg frei - direkt zum richtigen Ansprechpartner, schnell und...

  • 1st Level Support

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland Experis Vollzeit

    **Sie suchen einen neuen Job?** Im Rahmen einer Festanstellung sucht Experis Sie als **1st Level SUpport** **(gn)** für unseren Kunden in der **IT-Branche** am Standort **Hamburg**. Finden Sie mit **Experis **den richtigen **Job**! Nutzen Sie unsere Erfahrung und Beratung für Ihre bestmögliche Entwicklung. Als IT Spezialist bringen wir Sie mit namhaften...

  • 1st Level Supporter

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland Tempton Next Level Experts GmbH Vollzeit

    **Ihr neues Aufgabengebiet**: - Entgegennahme von Supportanfragen und Störungsmeldungen in Bezug auf Android Geräte- Problemanalyse und Fehlerbehebung ggf. nach Anleitung- Austausch defekter Geräte und ggf. deren Versand- Dokumentation im Ticketsystem **Das sollten Sie mitbringen**: - Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung im IT-Bereich oder...

  • 1st Level Support

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland Euro London Appointments Vollzeit

    Looking for a dynamic and customer-oriented 1st Level Support professional! As a 1st Level Support representative, you will be responsible for providing technical assistance and support to our clients, ensuring their satisfaction and smooth operations. You will be the first point of contact for clients experiencing technical issues and will be expected to...

  • 1st Level Support Spezialist

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland ARWA Personaldienstleistungen GmbH Vollzeit

    **ARWA Personaldienstleistungen GmbH steht für**: A - Attraktiver Arbeitgeber. R - Respektvoller Umgang. W - Willensstarke Mitarbeiter. A - Ausgezeichneter Dienstleistungsservice. Wir hören unseren Bewerbern wie auch unseren Kunden aktiv zu. Sie teilen uns Ihre Wünsche, Ihre beruflichen Wertvorstellungen und Ziele mit. Dabei unterstützen und beraten wir...

  • Service Desk Agent

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland Löwenstein Medical SE & Co. KG Vollzeit

    Hamburg Warum Löwenstein Medical Technology? Neue Wege gehen. Aber nie vergessen wo man herkommt. Löwenstein Medical Technology ist ein mittelständisches Unternehmen unter dem Dach der international aufgestellten Löwenstein Gruppe. Als Kompetenzträger für respiratorische Diagnostik und Therapie entwickeln und produzieren wir in Deutschland hochwertige...