Head of Customer Support

vor 1 Monat


Hamburg, Deutschland DEKRA Arbeit GmbH Vollzeit

Als eines der erfolgreichsten und innovativsten Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland suchen wir für unseren renommierten Kunden in Hamburg ab sofort eine/n** Head of Customer Support (m/w/d) in Direktvermittlung.**

**Ihre Aufgaben**:

- Sie führen die Teams Inbound & Outbound, fördern individuell die Entwicklung und Entfaltung Ihrer MitarbeiterInnen und wirken in Rekrutierungsprozessen mit.
- Sie verfolgen die Zielerreichung quantitativer und qualitativer KPIs für den gesamten Customer Support und ergreifen Maßnahmen bei Abweichungen.
- Sie analysieren alle für die Customer Experience relevanten Prozesse und forcieren zielgerichtet deren Anpassung oder Neugestaltung.
- Sie implementieren innovative Systeme und operative Konzepte der Interessenten
- und Kundenkommunikation.
- Sie arbeiten eng mit externen Partnern und internen Schnittstellen zusammen und vertreten Ihre Abteilung in Unternehmensprojekten.

**Ihr Profil**:

- Sie haben eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium absolviert.
- Sie verfügen über eine mehrjährige Berufs
- und Führungserfahrung im Bereich Kundenservice / Call Center und eine ausgeprägte Fachkompetenz in Kundenberatung, Einwandbehandlung, Reklamations-/Beschwerdemanagement, Outbound-Terminierung.
- Sie denken und handeln kunden-, ziel
- und lösungsorientiert.
- Sie sind ein Kommunikator, flexibel und offen für Veränderungen.
- Idealerweise haben Sie (Change-) Projekte bereits erfolgreich umgesetzt.
- Eine Zahlenaffinität zur KPI-basierten Steuerung gehört zu Ihrem Handwerkszeug.

**Was wir Ihnen bieten**:

- EIndividuelles Onboarding
- Mobiles Arbeiten nach der Einarbeitung möglich
- Möglichkeiten für fachliche und persönliche Entwicklung
- Gestaltungsspielraum für neue Ideen und Konzepte
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege eines Mittelstandsunternehmen
- Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und HVV-ProfiCard
- Eine großzügige Dachterrasse für gesellige Pausen und Events
- Ein buntes, aufgeschlossenes Team und ein familiäres Für
- und Miteinander

**Ihr Weg zu uns**:
Die DEKRA Arbeit GmbH gehört als Teil der DEKRA SE zu den Top 10 Personaldienstleistern in Deutschland und zu den am stärksten wachsenden Personaldienstleistern in Europa.

An derzeit über 120 bundes
- und europaweiten Standorten haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, flexible Personallösungen zu etablieren und so den regionalen Arbeitsmarkt positiv mitzugestalten. Helfen Sie mit, dieses Erfolgsmodell weiter auszubauen und bewerben Sie sich noch heute.



  • Hamburg, Deutschland WIBO CLIMATEC GmbH Vollzeit

    **Head of Customer Support (m/w/d)**: Willkommen im wibo-Team! Sie haben den Anspruch, ein ideales Kundenerlebnis zu schaffen und die Gabe, Ihre Mitarbeiter*innen für dieses Leitmotiv zu begeistern. Die ganzheitliche Neuausrichtung des Customer Support ist für Sie eine reizvolle Herausforderung, Veränderungsprozesse gehen Sie proaktiv und systematisch...


  • Hamburg, Deutschland Circus Kitchens GmbH Vollzeit

    **Our Mission**: At Circus, we believe cooking should be a loved hobby, but not a daily necessity. Driven by the mission to fuel people's busy every day lives, we are building a radically more convenient, sustainable, and affordable solution in food delivery. Served by our local kitchen hubs, we offer meals designed in collaboration with Top Chefs and...

  • Head of Customer Success

    vor 19 Stunden


    Hamburg, Deutschland airfocus Vollzeit

    Your missionJoin airfocus, a standout company recognized by Kununu as a TOP 5% best-rated company for 2023 and 2024, boasting a 4.8 rating and 94% recommendation on Glassdoor - be part of our success story NOW!airfocus, the world's first modular product management platform, is growing on all continents. We have proven to be an up-and-coming industry leader...


  • Hamburg, Deutschland freenet AG Vollzeit

    Assistenz (w/m/d) des Head of Customer Service Management Kundenservice mit Leidenschaft und Konfetti“ Wir im Bereich Customer Service Management (CSM) verantworten gemeinsam mit unserem Dienstleister für Kundenbetreuung den markenübergreifenden Kundenservice für ca. 9 Mio. Unsere Arbeit ist geprägt von einem dynamischen Arbeitsumfeld und...


  • Hamburg, Deutschland Eventinc GmbH Vollzeit

    Deine Rolle - Du fühlst Dich in einem sich stetig wandelnden Umfeld pudelwohl? - Du hast Erfahrung im Aufbau und im Strukturieren von (Inbound) Sales, Customer Success Teams? - Dir bringt es Spaß, Prozesse zu entwickeln, zu skalieren und gemeinsam mit Deinem Team umzusetzen? - Du hast Lust auf den perfekten Mix zwischen operativer und strategischer...


  • Hamburg, Deutschland Deutsche Post & DHL Vollzeit

    ***What makes DHL great? Our People! We know each employee’s individual contributions make us a great place to work. **Start YOUR career with DHL today**: We are looking for an **European Head of Ocean Growth** based in Germany, preferably Hamburg. **How will you contribute to the success of DHL?**: **The Regional Head of Ocean Growth is responsible for...


  • Hamburg, Deutschland 25Hours Hotels Vollzeit

    SHOW US YOUR TALENT As Assistant Head of Reservation, you will work directly with our central reservation team for our hotels and significantly support the Head of Reservation in the strategic development of the department. To support this department, we are excited to have you as: ASSISTANT HEAD OF RESERVATION, also in a 4-day week [M/F/d] Here's how...

  • Head of Customer Success

    vor 24 Stunden


    Hamburg, Deutschland airfocus Vollzeit

    **Your mission**: **Join airfocus, a standout company recognized by Kununu as a TOP 5% best-rated company for 2023 and 2024, boasting a 4.8 rating and 94% recommendation on Glassdoor - be part of our success story NOW!** airfocus, the world's first modular product management platform, is growing on all continents. We have proven to be an up-and-coming...


  • Hamburg, Deutschland freenet AG Vollzeit

    Assistenz (w/m/d) des Head of Customer Service Mgmt. Assistenz (w/m/d) des Head of Customer Service Mgmt. Die freenet Unternehmensgruppe bietet als Digital Lifestyle Provider Mobilfunk, Internet, TV-Entertainment und Energie sowie alle Services, Anwendungen und Geräte, die mit einem mobilen Endgerät verbunden bzw. über ein intelligentes...

  • Head of Finance

    vor 4 Wochen


    Hamburg, Deutschland Profectus,LLC Vollzeit

    **Head of Finance/Controller** **Responsibilities**: - Oversee accounts payable/receivable processes and ensure timely and accurate payments/collections - Develop and maintain effective relationships with suppliers and customers - Monitor and analyze cash flow, working capital and other financial metrics - Develop and maintain financial models to support...


  • Hamburg, Deutschland altona Diagnostics GmbH Vollzeit

    To strengthen our Order Processing team in Hamburg, we are looking for a highly motivated and committed **Head of Order Processing (M/F/d)** **Your responsibilities** - Technical and disciplinary management of our 4-person order processing team - Responsibility for the seamless flow of order entry and processing - Taking over operational tasks in national...


  • Hamburg, Deutschland Olympus Europa SE & Co. KG Vollzeit

    Ihre Aufgaben - In der Rolle des Head of Business Support (m/w/d) in der Medical Systems Division verantworten Sie alle Sales Support-, Business Support - und SCM-Teams und arbeiten in enger Zusammenarbeit mit allen Business Managern, den Corporate Unit Managern sowie den Country Managern der Region D/A/CH - Zudem übernehmen Sie die Verantwortung für die...


  • Hamburg, Deutschland Stibo DX Vollzeit

    Company**Head of Project Management**: **_ Are you looking for a strong leadership opportunity in an international IT company with leading customers in the global media industry? Do you want to join our journey in bringing project management to new levels? _**: **_Do you thrive with big transformations, large-scale projects, and process excellence whilst...


  • Hamburg, Deutschland apoqlar Vollzeit

    **About Apoqlar** ApoQlar is transforming the practice, experience, learning, and sharing of medicine with VSI HoloMedicine®, a certified mixed reality platform leveraging Microsoft HoloLens hardware. Our mission is to enhance patient outcomes, empower clinical professionals, and educate the next generation of medical practitioners. The VSI HoloMedicine®...


  • Hamburg, Deutschland Busold Consulting GmbH Vollzeit

    Prägende Aufgabe bei einem Social Impact Unternehmen in München **Unser Auftraggeber ist ein wirtschaftlich bestens aufgestelltes AgeTech-Unternehmen** **und gehört zu den Top Pflege Start-ups in Deutschland und Österreich. Der Purpose,** **mit den digitalen Lösungen des Unternehmens mehr Lebensfreude für Senioren,** **Pflegebedürftige und Menschen...


  • Hamburg, Deutschland freenet AG Vollzeit

    Die freenet Unternehmensgruppe bietet als Digital Lifestyle Provider Mobilfunk, Internet, TV-Entertainment und Energie sowie alle Services, Anwendungen und Geräte, die mit einem mobilen Endgerät verbunden bzw. über ein intelligentes Gerät gesteuert oder genutzt werden können. Für unseren Standort Hamburg suchen wir schnellstmöglich tatkräftige...

  • Head of Customer Service

    vor 23 Stunden


    Hamburg, Deutschland Travanto Ferienwohnungen GmbH Vollzeit

    Du bist eine kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit und für dich steht Servicequalität an erster Stelle? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Wir sind ein Hamburger E-Commerce Unternehmen, das sich auf die Online-Vermittlung von Ferienwohnungen spezialisiert hat. Bei uns arbeitet ein Team von 80 Mitarbeiter:innen im Herzen von Hamburg zwischen...


  • Hamburg, Deutschland Pharmiweb Vollzeit

    Job DescriptionHead of Quality Assurance and Compliance Design and execute a comprehensive Quality Assurance system compliant with CGMP (ICH Q7) for all activities conducted at the production and analytics site. Hold responsibility for overseeing Quality Assurance in the realm of chemical-synthetic production of peptide active ingredients for Clinical...


  • Hamburg, Deutschland apoqlar Vollzeit

    About Apoqlar ApoQlar is transforming the practice, experience, learning, and sharing of medicine with VSI HoloMedicine®, a certified mixed reality platform leveraging Microsoft HoloLens hardware. Our mission is to enhance patient outcomes, empower clinical professionals, and educate the next generation of medical practitioners. The VSI HoloMedicine® is...


  • Hamburg, Deutschland freenet AG Vollzeit

    Assistenz (w/m/d) des Head of Customer Service Management Das erwartet dich „Kundenservice mit Leidenschaft und Konfetti“ Wir im Bereich Customer Service Management (CSM) verantworten gemeinsam mit unserem Dienstleister für Kundenbetreuung den markenübergreifenden Kundenservice für ca. 9 Mio. Vertragskunden. Durch eine umfassende...