Assistenz (w/m/d) des Head of Customer Service Management

vor 4 Wochen

Hamburg, Deutschland freenet AG Vollzeit
Assistenz (w/m/d) des Head of Customer Service Management

Das erwartet dich

„Kundenservice mit Leidenschaft und Konfetti“

Wir im Bereich Customer Service Management (CSM) verantworten gemeinsam mit unserem Dienstleister für Kundenbetreuung den markenübergreifenden Kundenservice für ca. 9 Mio. Vertragskunden. Durch eine umfassende Steuerungsstruktur und die permanente Auswertung von Kundenkontakten stellen wir sicher, dass vereinbarte Leistungskennziffern erreicht werden und die Servicequalität stetig gesteigert wird. Wir verbessern dabei das Kundenerlebnis unter Berücksichtigung der Unternehmensinteressen. Unsere Arbeit ist geprägt von einem dynamischen Arbeitsumfeld und flachen Hierarchien. Wir bieten dir im Customer Service Management ein offenes und ehrliches Miteinander, motivierte und hilfsbereite Kolleg:innen, vielfältige Themen, viel Spaß bei der Arbeit mit gemeinsamem Aktivitäten sowie laufende Möglichkeiten zur Weiterentwicklung.

Hier suchen wir Verstärkung in Teilzeit (20 Std./Woche).

Deine Aufgaben

  • In Deiner zentralen Rolle unterstützt Du das Customer Service Management bei administrativen und organisatorischen Tätigkeiten
  • Du erstellst einen monatlichen Managementbericht, aus dem alle relevanten Informationen zur Leistung, dem Status und der Entwicklung der Kundenserviceperformance hervorgehen
  • Du vertrittst den „Head of Customer Service Management in allen Themenrund um das Controlling (Budgetplanung, Budgeteinhaltung, Vorbereitung von Freigabeprozessen, etc.)
  • Du übernimmst die organisatorische und inhaltliche Vor- und Nachbereitung von Regelterminen mit unserem externen Partner in Abstimmung mit Deinen Kolleg:innen
  • Planung und Moderation unserer regelmäßigen Bereichsmeetings führst Du in enger Zusammenarbeit mit Deinen Kolleg:innen durch
  • Du konzipierst eine Struktur zur Ablage und Pflege von Verträgen und Dokumenten und setzt dieses Konzept in die Realität um.

Dein Profil

  • Du hast Lust auf Neues und herausfordernde Themen, die Du motiviert und mit einer positiven Grundeinstellung angehst.
  • Deine Arbeitsweise ist strukturiert und lösungsorientiert. Daneben verfügst Du über ein ausgeprägtes Organisationstalent sowie eine Hands-On Mentalität und ein hohes Maß an Eigeninitiative
  • Gute MS Excel- und PowerPoint-Kenntnisse
  • Dich zeichnen Zuverlässigkeit und eine schnelle Auffassungsgabe aus, mit denen du als Teamplayer deine Kollegen unterstützt.
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Die freenet Unternehmensgruppe bietet als Digital Lifestyle Provider Mobilfunk, Internet, TV-Entertainment und Energie sowie alle Services, Anwendungen und Geräte, die mit einem mobilen Endgerät verbunden bzw. über ein intelligentes Gerät gesteuert oder genutzt werden können.

Standort: Hamburg

Beginn: ab sofort

Beschäftigungsart: Teilzeit

Deine Benefits

Flexible Arbeitszeiten

Familienfreundlich

Gutes Miteinander

Modernes Arbeitsumfeld

Mobiles Arbeiten

Onboarding

Kontakt

Nils Meissner
HR Manager

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Hier suchen wir Verstärkung in Teilzeit (20 Std./Woche).

Deine Aufgaben

  • In Deiner zentralen Rolle unterstützt Du das Customer Service Management bei administrativen und organisatorischen Tätigkeiten
  • Du erstellst einen monatlichen Managementbericht, aus dem alle relevanten Informationen zur Leistung, dem Status und der Entwicklung der Kundenserviceperformance hervorgehen
  • Du vertrittst den „Head of Customer Service Management in allen Themenrund um das Controlling (Budgetplanung, Budgeteinhaltung, Vorbereitung von Freigabeprozessen, etc.)
  • Du übernimmst die organisatorische und inhaltliche Vor- und Nachbereitung von Regelterminen mit unserem externen Partner in Abstimmung mit Deinen Kolleg:innen
  • Planung und Moderation unserer regelmäßigen Bereichsmeetings führst Du in enger Zusammenarbeit mit Deinen Kolleg:innen durch
  • Du konzipierst eine Struktur zur Ablage und Pflege von Verträgen und Dokumenten und setzt dieses Konzept in die Realität um.

Dein Profil

  • Du hast Lust auf Neues und herausfordernde Themen, die Du motiviert und mit einer positiven Grundeinstellung angehst.
  • Deine Arbeitsweise ist strukturiert und lösungsorientiert. Daneben verfügst Du über ein ausgeprägtes Organisationstalent sowie eine Hands-On Mentalität und ein hohes Maß an Eigeninitiative
  • Gute MS Excel- und PowerPoint-Kenntnisse
  • Dich zeichnen Zuverlässigkeit und eine schnelle Auffassungsgabe aus, mit denen du als Teamplayer deine Kollegen unterstützt.

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Wir im Bereich Customer Service Management (CSM) verantworten gemeinsam mit unserem Dienstleister für Kundenbetreuung den markenübergreifenden Kundenservice für ca. 9 Mio. Vertragskunden. Durch eine umfassende Steuerungsstruktur und die permanente Auswertung von Kundenkontakten stellen wir sicher, dass vereinbarte Leistungskennziffern erreicht werden und die Servicequalität stetig gesteigert wird. Wir verbessern dabei das Kundenerlebnis unter Berücksichtigung der Unternehmensinteressen. Unsere Arbeit ist geprägt von einem dynamischen Arbeitsumfeld und flachen Hierarchien. Wir bieten dir im Customer Service Management ein offenes und ehrliches Miteinander, motivierte und hilfsbereite Kolleg:innen, vielfältige Themen, viel Spaß bei der Arbeit mit gemeinsamem Aktivitäten sowie laufende Möglichkeiten zur Weiterentwicklung.

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  • Assistenz (w/m/d) des Head of Customer Service Mgmt.

    vor 21 Stunden

    Hamburg, Deutschland freenet AG Vollzeit

    Assistenz (w/m/d) des Head of Customer Service Mgmt. Assistenz (w/m/d) des Head of Customer Service Mgmt. Die freenet Unternehmensgruppe bietet als Digital Lifestyle Provider Mobilfunk, Internet, TV-Entertainment und Energie sowie alle Services, Anwendungen und Geräte, die mit einem mobilen Endgerät verbunden bzw. über ein intelligentes...

  • Management Assistenz

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland I. K. Hofmann GmbH Vollzeit

    Management Assistenz (w/m/d) Head of Logistic Verschiedene Auszeichnungen und Zertifikate von namhaften Institutionen, dazu gehören zum Beispiel Great Place to Work, Audit Beruf und Familie, sowie der Deutsche Qualitätspreis, belegen unsere Arbeitsplatz - und Dienstleistungsqualität. Wir suchen Sie! - **Management Assistenz (w/m/d) Head of Logistic** -...

  • Head of Project Management

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland Stibo DX Vollzeit

    Company**Head of Project Management**: **_ Are you looking for a strong leadership opportunity in an international IT company with leading customers in the global media industry? Do you want to join our journey in bringing project management to new levels? _**: **_Do you thrive with big transformations, large-scale projects, and process excellence whilst...

  • Head of Revenue Management

    Vor 6 Tagen

    Hamburg, Deutschland Vattenfall Vollzeit

    **Company Description** Vattenfall is a leading European energy company driving the transition to a sustainable energy system. We have been electrifying industries, powering homes and transforming life through innovation for more than 100 years and now have a mission of working for fossil freedom. We employ around 20,000 people mostly in our core markets in...

  • Head of Customer Success M/w/d

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland Busold Consulting GmbH Vollzeit

    Prägende Aufgabe bei einem Social Impact Unternehmen in München **Unser Auftraggeber ist ein wirtschaftlich bestens aufgestelltes AgeTech-Unternehmen** **und gehört zu den Top Pflege Start-ups in Deutschland und Österreich. Der Purpose,** **mit den digitalen Lösungen des Unternehmens mehr Lebensfreude für Senioren,** **Pflegebedürftige und Menschen...

  • Head of Product Management

    Vor 4 Tagen

    Hamburg, Deutschland Stucke Elektronik GmbH Head Office of stuckeGROUP Vollzeit

    Über das Unternehmen Wir sind ein mittelständisches, inhabergeführtes, stetig wachsendes Unternehmen. Unsere Produkte vertreiben wir weltweit. Wir bieten Qualität Made in Germany - Entwicklung und Produktion sind in Hamburg. Service und Support bieten wir über ein Netzwerk weltweit an. Einen unbefristeten Arbeitsvertrag Wir überzeugen durch gute...

  • Head of Service Industrialization

    Vor 4 Tagen

    Hamburg, Deutschland Siemens Gamesa Renewable Energy Vollzeit

    It takes the brightest minds to be a technology leader. It takes imagination to create green energy for the generations to come. At Siemens Gamesa we make real what matters, join our global team. Siemens Gamesa has a vision for renewable energy: we believe in the power of nature and technology. Help us to be ready to face the energy challenges of tomorrow...

  • Head of Hse Nce Service

    Vor 4 Tagen

    Hamburg, Deutschland Vestas Vollzeit

    **Manufacturing and Global Procurement > COO NCE > Regional Service HSE NCE** The HSE department is focused on making the world a better place today and on protecting it for future generations. For this purpose, we in HSE are working for Vestas in the areas of Safety, Environment, Corporate Social Responsibility and Security throughout the world. We are...

  • Head of Operations

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland Desitin Arzneimittel GmbH Vollzeit

    Desitin is one of Germany’s few medium-sized privately owned pharmaceutical companies. With a history spanning over 100 years, Desitin has become synonymous with innovation and tradition for the benefit of patients, and as a company with a solid sense of responsibility for its employees. Head of Commercial Operations (m/w/d) Working time: full time the...

  • Head of Program Management, Intercontinental Supply Chain Europe

    Vor 2 Tagen

    Hamburg, Deutschland Schenker Europe GmbH Vollzeit

    Stellenbeschreibung The Regional Head of Program Management - Europe occupies a critical leadership position within DB Schenkers International Supply Chain Solutions (ISC) team, directly reporting to the Head of ISC Europe. Tasked with the coordination and leadership of program management efforts across European clusters, this role is dedicated to...

  • Head of Program Management, Intercontinental Supply Chain Europe

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland DB Schenker Vollzeit

    The Regional Head of Program Management - Europe occupies a critical leadership position within DB Schenkers International Supply Chain Solutions (ISC) team, directly reporting to the Head of ISC Europe. Tasked with the coordination and leadership of program management efforts across European clusters, this role is dedicated to promoting operational...

  • Assistenz (M/w/d) Für Den Head of Sales

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland PERMACON GmbH Hamburg Vollzeit

    **Über uns**: Sie sind auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Dann sind Sie bei unserem Kunden, aus dem Raum Hamburg im Bereich Automatisierung und Construction, genau richtig. Gesucht wird eine **Assistenz (m/w/d) für den Head of Sales** in **Vollzeit**. **Ihre Aufgaben**: - Angebotserstellung in Zusammenarbeit mit dem Vertriebsleiter -...

  • Head of Customer Support

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland WIBO CLIMATEC GmbH Vollzeit

    **Head of Customer Support (m/w/d)**: Willkommen im wibo-Team! Sie haben den Anspruch, ein ideales Kundenerlebnis zu schaffen und die Gabe, Ihre Mitarbeiter*innen für dieses Leitmotiv zu begeistern. Die ganzheitliche Neuausrichtung des Customer Support ist für Sie eine reizvolle Herausforderung, Veränderungsprozesse gehen Sie proaktiv und systematisch...

  • Head of Customer Support

    vor 1 Monat

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    Als eines der erfolgreichsten und innovativsten Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland suchen wir für unseren renommierten Kunden in Hamburg ab sofort eine/n** Head of Customer Support (m/w/d) in Direktvermittlung.** **Ihre Aufgaben**: - Sie führen die Teams Inbound & Outbound, fördern individuell die Entwicklung und Entfaltung Ihrer...

  • Head of Sales

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland MENCK Group Vollzeit

    MENCK, part of Acteon Group, is the world's leading provider of equipment and services for the installation of piles. Our top-of-the-range pile drivers come backed up with over 150 years' experience of establishing foundations and structures of any size, anytime, anywhere. Serving the oil and gas, windfarm, and civil construction markets, MENCK's hammer...

  • Head of Program Management, Intercontinental Supply Chain Europe

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland dbschenker Vollzeit

    Your tasks The Regional Head of Program Management - Europe occupies a critical leadership position within DB Schenkers International Supply Chain Solutions (ISC) team, directly reporting to the Head of ISC Europe. Tasked with the coordination and leadership of program management efforts across European clusters, this role is dedicated to promoting...

  • Customer Service Manager

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland IDAIR GmbH Vollzeit

    Tasks Deliver exceptional services to our VVIP In-Service fleet. Plan, organize and manage assigned clients in overseeing and coordinating the in-service support of active fleet after delivery of VVIP IFE and CMS programs. Ensure that customer requirements are fulfilled on time, on budget and on quality. Manage customer inquiries (i.e. repair events...

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    vor 1 Monat

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    The Head of Global Azure Cloud Services is a senior position responsible for building and operating a global Azure cloud platform including the design and implementation of cloud platform security and cloud identity management for all Evotec sites. The global Azure cloud platform is the technical foundation for a modern digital, cloud-based workplace as...

  • (Eur) - clerk Customer Service (Dresden)

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland Morrison Express Vollzeit

    **Morrison Express Corporation** was founded in 1972 and has grown into one of the world's leading providers of freight forwarding and logistics services. We are a global logistics company with local offices in EMEA and ambitious growth plans. We have an experienced team of more than 1,800 professionals around the world and we're still growing. For our...