Head of Customer Support

vor 2 Monaten


Hamburg, Deutschland WIBO CLIMATEC GmbH Vollzeit

**Head of Customer Support (m/w/d)**:
Willkommen im wibo-Team

Sie haben den Anspruch, ein ideales Kundenerlebnis zu schaffen und die Gabe, Ihre Mitarbeiter*innen für dieses Leitmotiv zu begeistern. Die ganzheitliche Neuausrichtung des Customer Support ist für Sie eine reizvolle Herausforderung, Veränderungsprozesse gehen Sie proaktiv und systematisch an.

Als Hamburger Familienunternehmen und Marktführer im Direktvertrieb elektrischer Premium-Heizgeräte bieten wir Ihnen eine spannende Führungsaufgabe mit viel Gestaltungsspielraum. Werden Sie Teil unseres ambitionierten Führungsteams und setzen Sie Ihren Akzent bei der zukunftsorientierten Ausrichtung des Unternehmens

**Wir bieten wir Ihnen?**
- Individuelles Onboarding in die wibo-Wärmewelt
- Mobiles Arbeiten nach der Einarbeitung möglich
- Möglichkeiten für fachliche und persönliche Entwicklung
- Gestaltungsspielraum für neue Ideen und Konzepte
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege eines Mittelstandsunternehmen
- Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und HVV-ProfiCard
- Eine großzügige Dachterrasse für gesellige Pausen und Events
- Ein buntes, aufgeschlossenes Team und ein familiäres Für
- und Miteinander

**Was erwartet Sie?**
- Sie führen die Teams Inbound & Outbound, fördern individuell die Entwicklung und Entfaltung Ihrer MitarbeiterInnen und wirken in Rekrutierungsprozessen mit.
- Sie verfolgen die Zielerreichung quantitativer und qualitativer KPIs für den gesamten Customer Support und ergreifen Maßnahmen bei Abweichungen.
- Sie analysieren alle für die Customer Experience relevanten Prozesse und forcieren zielgerichtet deren Anpassung oder Neugestaltung.
- Sie implementieren innovative Systeme und operative Konzepte der Interessenten
- und Kundenkommunikation.
- Sie arbeiten eng mit externen Partnern und internen Schnittstellen zusammen und vertreten Ihre Abteilung in Unternehmensprojekten.

**Was bringen Sie mit?**
- Sie haben eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium absolviert.
- Sie verfügen über eine mehrjährige Berufs
- und Führungserfahrung im Bereich Kundenservice / Call Center und eine ausgeprägte Fachkompetenz in Kundenberatung, Einwandbehandlung, Reklamations-/Beschwerdemanagement, Outbound-Terminierung.
- Sie denken und handeln kunden-, ziel
- und lösungsorientiert.
- Sie sind ein Kommunikator, flexibel und offen für Veränderungen.
- Idealerweise haben Sie (Change-) Projekte bereits erfolgreich umgesetzt.
- Eine Zahlenaffinität zur KPI-basierten Steuerung gehört zu Ihrem Handwerkszeug.

**Klingt vielversprechend? **Dann wecken Sie unsere Neugierde**

Bewerben Sie sich mit Motivationsschreiben, Lebenslauf, Starttermin und Gehaltsvorstellungen.



  • Hamburg, Deutschland Circus Kitchens GmbH Vollzeit

    **Our Mission**: At Circus, we believe cooking should be a loved hobby, but not a daily necessity. Driven by the mission to fuel people's busy every day lives, we are building a radically more convenient, sustainable, and affordable solution in food delivery. Served by our local kitchen hubs, we offer meals designed in collaboration with Top Chefs and...

  • Head of Customer Support

    vor 2 Monaten


    Hamburg, Deutschland DEKRA Arbeit GmbH Vollzeit

    Als eines der erfolgreichsten und innovativsten Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland suchen wir für unseren renommierten Kunden in Hamburg ab sofort eine/n** Head of Customer Support (m/w/d) in Direktvermittlung.** **Ihre Aufgaben**: - Sie führen die Teams Inbound & Outbound, fördern individuell die Entwicklung und Entfaltung Ihrer...


  • Hamburg, Deutschland DEKRA Arbeit GmbH Vollzeit

    Als eines der erfolgreichsten und innovativsten Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland suchen wir für unseren renommierten Kunden in Hamburg ab sofort eine/n** Head of Customer Support (m/w/d) in Direktvermittlung.** **Ihre Aufgaben**: - Sie führen die Teams Inbound & Outbound, fördern individuell die Entwicklung und Entfaltung Ihrer...


  • Hamburg, Deutschland EVIDENT Europe GmbH Vollzeit

    We are currently hiring a Head of Customer Care DACH (M/F/d) for our team in the DACH region. Tasks **As Head of Customer Care DACH you will**: - Have the strategic and operational responsibility for the Customer Care team of Evident in DACH - You will be the disciplinary and functional lead of 15 team members of respective local customer care teams...

  • Head of Sales Support

    vor 1 Monat


    Hamburg, Deutschland Careerteam Vollzeit

    Für unseren Partner The Quality Group, ein führendes Unternehmen für Sporternährung, Nahrungsergänzungsmittel und zuckerreduzierte Produkte, suchen wir einen Head of Sales Support, der für neue Herausforderungen bereit ist. Mit ihren hochwertigen und effektiven Produkten bieten sie eine echte Unterstützung für einen gesunden Lebensstil und...

  • Head of Sales Support

    vor 2 Wochen


    Hamburg, Deutschland Careerteam Vollzeit

    Für unseren Partner The Quality Group, ein führendes Unternehmen für Sporternährung, Nahrungsergänzungsmittel und zuckerreduzierte Produkte, suchen wir einen Head of Sales Support, der für neue Herausforderungen bereit ist. Mit ihren hochwertigen und effektiven Produkten bieten sie eine echte Unterstützung für einen gesunden Lebensstil und...


  • Hamburg, Deutschland airfocus Vollzeit

    Your missionJoin airfocus, a standout company recognized by Kununu as a TOP 5% best-rated company for 2023 and 2024, boasting a 4.8 rating and 94% recommendation on Glassdoor - be part of our success story NOW!airfocus, the world's first modular product management platform, is growing on all continents. We have proven to be an up-and-coming industry leader...


  • Hamburg, Deutschland airfocus Vollzeit

    Your missionJoin airfocus, a standout company recognized by Kununu as a TOP 5% best-rated company for 2023 and 2024, boasting a 4.8 rating and 94% recommendation on Glassdoor - be part of our success story NOW!airfocus, the world's first modular product management platform, is growing on all continents. We have proven to be an up-and-coming industry leader...


  • Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    Deine Chance bei uns! At plancraft, we are passionate about revolutionizing the craft & construction industry with our straightforward software solutions. Our vision is to become Europe’s number one craftsman software. With the backing of top European investors, we provide a leading SaaS solution that simplifies the management and operational challenges...


  • Hamburg, Deutschland freenet AG Vollzeit

    Assistenz (w/m/d) des Head of Customer Service Management Kundenservice mit Leidenschaft und Konfetti“ Wir im Bereich Customer Service Management (CSM) verantworten gemeinsam mit unserem Dienstleister für Kundenbetreuung den markenübergreifenden Kundenservice für ca. 9 Mio. Unsere Arbeit ist geprägt von einem dynamischen Arbeitsumfeld und...


  • Hamburg, Deutschland freenet AG Vollzeit

    Assistenz (w/m/d) des Head of Customer Service Management Kundenservice mit Leidenschaft und Konfetti“ Wir im Bereich Customer Service Management (CSM) verantworten gemeinsam mit unserem Dienstleister für Kundenbetreuung den markenübergreifenden Kundenservice für ca. 9 Mio. Unsere Arbeit ist geprägt von einem dynamischen Arbeitsumfeld und...


  • Hamburg, Deutschland Eventinc GmbH Vollzeit

    Deine Rolle - Du fühlst Dich in einem sich stetig wandelnden Umfeld pudelwohl? - Du hast Erfahrung im Aufbau und im Strukturieren von (Inbound) Sales, Customer Success Teams? - Dir bringt es Spaß, Prozesse zu entwickeln, zu skalieren und gemeinsam mit Deinem Team umzusetzen? - Du hast Lust auf den perfekten Mix zwischen operativer und strategischer...


  • Hamburg, Deutschland Deutsche Post & DHL Vollzeit

    ***What makes DHL great? Our People! We know each employee’s individual contributions make us a great place to work. **Start YOUR career with DHL today**: We are looking for an **European Head of Ocean Growth** based in Germany, preferably Hamburg. **How will you contribute to the success of DHL?**: **The Regional Head of Ocean Growth is responsible for...


  • Hamburg, Deutschland DNV Vollzeit

    Local Unit & Position Description: - To enable Energy Systems to achieve its strategic ambitions and become future fit, we need leaders who drive business operations to meet customers’ expectations while also continuously improving the way we work. Renewables Certification is therefore seeking a Head of Section for the section Turbine Engineering,...

  • Head of Supply Chain

    Vor 2 Tagen


    Hamburg, Deutschland Vattenfall Vollzeit

    **Company Description** Vattenfall is a European energy company with approximately 20 000 employees. For more than 100 years we have electrified industries, supplied energy to people’s homes and modernized our way of living through innovation and cooperation. We now want to make fossil-free living possible within one generation. To be able to reach this...


  • Hamburg, Deutschland 25Hours Hotels Vollzeit

    SHOW US YOUR TALENT As Assistant Head of Reservation, you will work directly with our central reservation team for our hotels and significantly support the Head of Reservation in the strategic development of the department. To support this department, we are excited to have you as: ASSISTANT HEAD OF RESERVATION, also in a 4-day week [M/F/d] Here's how...


  • Hamburg, Deutschland airfocus Vollzeit

    **Your mission**: **Join airfocus, a standout company recognized by Kununu as a TOP 5% best-rated company for 2023 and 2024, boasting a 4.8 rating and 94% recommendation on Glassdoor - be part of our success story NOW!** airfocus, the world's first modular product management platform, is growing on all continents. We have proven to be an up-and-coming...


  • Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    Deine Chance bei uns! Digitalisierung im Handwerk? Lieben wir. Wir sind plancraft, die einfache Handwerkersoftware - und schaffen Handwerker: innen Freiräume für das, was sie lieben. Gemeinsam bringen wir digitales Arbeiten in jeden europäischen Handwerksbetrieb. Mit der Unterstützung von Top-Investoren bieten wir die führende SaaS-Lösung, die das...


  • Hamburg, Deutschland freenet AG Vollzeit

    Assistenz (w/m/d) des Head of Customer Service Mgmt. Assistenz (w/m/d) des Head of Customer Service Mgmt. Die freenet Unternehmensgruppe bietet als Digital Lifestyle Provider Mobilfunk, Internet, TV-Entertainment und Energie sowie alle Services, Anwendungen und Geräte, die mit einem mobilen Endgerät verbunden bzw. über ein intelligentes...

  • Head of Finance

    vor 1 Monat


    Hamburg, Deutschland Profectus,LLC Vollzeit

    **Head of Finance/Controller** **Responsibilities**: - Oversee accounts payable/receivable processes and ensure timely and accurate payments/collections - Develop and maintain effective relationships with suppliers and customers - Monitor and analyze cash flow, working capital and other financial metrics - Develop and maintain financial models to support...