First Level Support

vor 7 Monaten

Ratingen, Deutschland ITB-GmbH Vollzeit

**Wir sind ITB** Unsere Mission? Mit einem dynamischen Team von 75 talentierten Experten revolutionieren wir seit 1996 die Welt des Produktdatenmanagements. Bei uns sind Kunden nicht nur Kunden, sondern Partner auf Augenhöhe. Als Team arbeiten wir selbstverständlich auch auf Augenhöhe, mit Leidenschaft und einem hohen Qualitätsanspruch in Allem, was wir machen. Zu der Mission gehören auch Menschlichkeit, Vertrauen und Spaß an der Arbeit - Bei uns arbeiten Menschen, keine Maschinen.

Als Mitarbeiter im **First Level Support (m/w/d)** bist Du ein wichtiger Baustein an unserem Standort in Kamp-Lintfort Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Problemen und Du kannst diese mit Deinem Know-How und Charme eigenständig lösen.

**Deine Aufgaben**:

- Klassifizierung von Kundenanfragen und selbstständige Einordnung des Problems
- Eigenständige Lösung des Problems oder Weiterleitung an den „Second Level“
- Im Falle einer Weiterleitung: Erstellung von präzisen Support-Tickets
- Dokumentation von Kundensystemen für eine transparente Arbeitsweise.
- Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
- Enge Zusammenarbeit mit Kunden und internen Fachabteilungen
- Kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse

**Dein Profil**:

- Eine fachbezogene, abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium (z.B. Wirtschaftsinformatik) mit entsprechender Praxiserfahrung
- Fundierte Erfahrung / Kenntnisse im Windows-Umfeld (Server & Clients) sowie wünschenswert im ERP- und Webshop-Bereich (SAP, Magento, TradePro, etc.)
- Sicherer Umgang mit MS-Office, SQL-Servern und Windows Clients / Server
- Bonuspunkte gibt es für Kenntnisse im Bereich XML und im Scripting (Powershell / SQL)
- Folgende Soft-Skills: Sympathisches Auftreten und Kommunikation; Problemlöser-Mentalität sowie technisches Verständnis - Dazu gute Englischkenntnisse

**Was wir Dir bieten**:

- **Gestaltungsspielraum**: Effiziente Entscheidungswege, Eigenverantwortung, Mitgestaltung der Anforderungen und des Technologie-Stacks
- **Optimale Work-Life Balance**: Flexibles Modell der Arbeitszeit, bis zu drei Tage Remote-Arbeit, Überstundenkonto zum Abfeiern oder Auszahlen, individuelle Gestaltungsmöglichkeiten
- **Standort Kamp-Lintfort**: Modernster Arbeitsplatz, lichtdurchflutetes Gebäude im Naturschutzgebiet, in 5 Minuten auf der A57 und A42
- **Standort Remote**: Eingespielte Remote-Prozesse im ganzen Team, stabile Technik und direkter IT-Support
- **Gaumenfreude**: Genieße 1x in der Woche ein kostenlos, frisch zubereitetes Mittagessen von unserer Köchin
- **Zwischenmenschlichkeit**: Offene Feedbackkultur, kooperatives Miteinander, Duz-Kultur, wöchentlicher Mittagstisch, Teamevents, Weihnachtsfeiern, Sommerfeste
- **Weiterentwicklung**: Weiterbildungen, interne Schulungen und Besuche bei Entwicklerkonferenzen bringen Dich persönlich weiter
- **Gutes Gewissen**: Klimabewusst, sozial engagiert, gesundheitsbewusst (z.B. Job-Rad)

*

**Unser schneller Bewerbungsprozess: 2&5**:
Wir freuen uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (ein Anschreiben ist nicht zwingend erforderlich).

Innerhalb von zwei Werktagen nach Bewerbungseingang erhältst Du eine Antwort auf Deine Bewerbung und innerhalb von fünf Werktagen bieten wir Dir bei einer positiven Antwort das erste Gespräch an.

Wir sind stolz auf das, was wir tun - **bist Du dabei?**

Art der Stelle: Festanstellung

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Weiterbildung
- Empfehlungsprogramm
- Erfolgsbeteiligung
- Essenszuschuss
- Firmenevents
- Firmenwagen
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenloser Parkplatz
- Mentoring-Programm für Mitarbeiter

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 40878 Ratingen

  • First Level Support

    vor 6 Monaten

    Ratingen, Deutschland Jobactive GmbH Vollzeit

    Ihre Aufgaben: - Unterstützung der Kollegen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff bei allen anfallenden Hardware-, Software sowie Firmwarefragen. - Analyse und Klassifikation der Fehlerbeschreibung im Problemfall. - Produktbezogene Unterstützung der Nutzer und Planer. - Dokumentation der Supportfälle sowie administrative Aufgaben. Ihr Profil: -...

  • 2nd Level Support

    vor 6 Monaten

    Ratingen, Deutschland Jobactive GmbH Vollzeit

    Ihre Aufgaben: - Bereitstellung von 2nd-Level-IT-Support für interne und externe Kunden - Diagnose und Lösung von komplexen technischen Problemen im Zusammenhang mit Hardware, Software und Netzwerkinfrastruktur - Verwaltung von Ticketsystem und Eskalation von Anfragen an das entsprechende Team, falls erforderlich - Durchführung von Remote - und...

  • IT-Support Mitarbeiter

    vor 4 Wochen

    Ratingen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Deine Aufgaben:Du bist erster Ansprechpartner im First-Level-Support für Mitarbeiter bei IT-bezogenen Fragen und Problemen Analyse und Lösung technischer Probleme für einen reibungslosen Systembetrieb Betreuung der Telefonanlagen sowie Verwaltung und Support mobiler Endgeräte Installation und Konfiguration von Hard- und Software, Sicherstellung der...

  • Junior Support Mitarbeiter/-in M/w/d

    vor 1 Monat

    Ratingen, Deutschland Esker Germany Vollzeit

    **Deine Mission - #PositivelyImpactful** - Durchführung von Change Requests in Konvertierungen und Anbindungen - Überwachung der Systemlandschaft und Sicherstellung der Systemstabilität - Identifikation und Behebung von Störungen, um einen unterbrechungsfreien Betrieb zu gewährleisten - Bearbeitung von Kundenanfragen im Bereich Betrieb & Support **Dein...

  • Sales Support Officer

    vor 6 Monaten

    Ratingen, Deutschland ardo Vollzeit

    DE - Ratingen Customer Service Permanent contract Your Scope As Sales Support Officer, you are part of our Ardo Group Sales Support Team, which monitors a worldwide customer portfolio within the food industry, retail and foodservice markets. Our group sales support team is a separate branch within the Customer Excellence Team. As Sales Support Officer you...

  • Working Student Product Development

    vor 8 Monaten

    Ratingen, Deutschland Niterra EMEA GmbH Vollzeit

    **JOB DESCRIPTION**: - **Support the team in the development of products, development processes and tools**: - **Support the team in the development of control and regulation systems** - **Support the team in the design, modeling, validation and release of Cyber-physical component packages** - **Data evaluation and maintenance and improvement of the...

  • Account and Product Support Officer

    vor 6 Monaten

    Ratingen, Deutschland ardo Vollzeit

    DE - Ratingen Customer Service Permanent contract Your Scope As an Account and Product Support Officer, you are part of our Ardo Group Sales Support Team, which monitors a worldwide customer portfolio within the food industry, retail and foodservice markets. Our group sales support team is a separate branch within the Customer Excellence Team. As an...

  • Technical Support

    vor 6 Monaten

    Ratingen, Deutschland saaroluna Vollzeit

    **Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich.** **Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) Technical Support (m/w/d) remote/ mit Kundensitz in DÜSSELDORF** **Ihre Aufgaben** **#Unterstützen der IT-Anwender im Hardware - und Softwareumfeld im...

  • Technical Support

    vor 20 Stunden

    Ratingen, Deutschland saaroluna Vollzeit

    **Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich.** **Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) Technical Support (m/w/d) remote/ !! Bereitschaft zur Einarbeitung in Berlin, Düsseldorf oder Hamburg !!** **Ihre Aufgaben** **#Unterstützen der IT-Anwender im...

  • Working Student Project Engineering

    vor 8 Monaten

    Ratingen, Deutschland Niterra EMEA GmbH Vollzeit

    **JOB DESCRIPTION**: - **Data maintenance and improvement of the current documentation and workflow processes**: - **Supporting projects and project reporting**: - **Support in regularly communication with different departments (internal/external) and for administration matter**: - **Work on solutions for various problems** **JOB REQUIREMENTS**: -...

  • Customer Support Representative

    vor 7 Monaten

    Ratingen, Deutschland Permobil Vollzeit

    **Customer Support Representative** ***Would you like to work in an international environment where you’ll make a difference every day? At Permobil, we’re looking for game-changers to join us as we innovate for individuals and develop the world’s most advanced assistive solutions.** At Permobil, the people who use our products come first. Our purpose...

  • On-site-support (M/w/d)

    vor 7 Monaten

    Ratingen, Deutschland FERCHAU Vollzeit

    Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert: innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie: On-Site-Support (m/w/d) als ambitionierte: r Kolleg: in, der: die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte....

  • IT-Support-Experte für innovative Logistik

    vor 1 Monat

    Ratingen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Karriereweg GmbH Vollzeit

    ÜberblickKarriereweg GmbH ist ein führendes, international agierendes Unternehmen aus dem Bereich Versandlogistik mit rund 1400 Mitarbeitenden. Wir bieten umfassende Dienstleistungen – von der klassischen Postzustellung bis zu individuell zugeschnittenen Versandlösungen – und erfüllen dabei die hohen Ansprüche von Großkunden wie Banken,...

  • Anlagenmechaniker HKLS m/w/d

    vor 4 Monaten

    Ratingen, Deutschland SPIE Deutschland & Zentraleuropa GmbH Vollzeit

    Einleitung: Werden Sie als neuer SPIE Mitarbeitender tätig im EUREF Campus in Düsseldorf: Durch intelligente Architekturansätze, den Einsatz regenerativer Energieträger, neue Energiespeicher und die konsequente Vernetzung modernster Technik wird ein sichtbarer Zukunftsort als reales Modell geschaffen, das in vielen Großstädten der Welt umgesetzt...

  • Anlagenmechaniker HKLS m/w/d

    vor 4 Wochen

    Ratingen, Deutschland SPIE Deutschland & Zentraleuropa GmbH Vollzeit

    Einleitung:WerdenSie als neuer SPIE Mitarbeitender tätig im EUREF Campus inDüsseldorf: Durch intelligenteArchitekturansätze, den Einsatz regenerativer Energieträger, neueEnergiespeicher und die konsequente Vernetzung modernster Technikwird ein sichtbarer Zukunftsort als reales Modell geschaffen, dasin vielen Großstädten der Welt umgesetzt...

  • Industrial Automation Training Specialist

    vor 3 Wochen

    Ratingen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ABB Vollzeit

    About the RoleWe are seeking an experienced Industrial Automation Training Specialist to join our team. As a key member of our training department, you will be responsible for shaping the future of our young talents and accompanying them on their path to success.ResponsibilitiesPromote technical skills through practical teaching of theoretical and practical...

  • Anlagenmechaniker HKLS m/w/d

    vor 1 Monat

    Ratingen, Deutschland SPIE Deutschland & Zentraleuropa GmbH Vollzeit

    Einleitung:Werden Sie als neuer SPIE Mitarbeitender tätig im EUREF Campus in Düsseldorf: Durch intelligente Architekturansätze, den Einsatz regenerativer Energieträger, neue Energiespeicher und die konsequente Vernetzung modernster Technik wird ein sichtbarer Zukunftsort als reales Modell geschaffen, das in vielen Großstädten der Welt umgesetzt werden...

  • Anlagenmechaniker (m/w/d) Vollzeit (Anlagenmechaniker/in)

    vor 4 Monaten

    Ratingen, Deutschland SPIE Deutschland & Zentraleuropa GmbH Vollzeit

    Einleitung:Werden Sie als neuer SPIE Mitarbeitender tätig im EUREF Campus in Düsseldorf: Durch intelligente Architekturansätze, den Einsatz regenerativer Energieträger, neue Energiespeicher und die konsequente Vernetzung modernster Technik wird ein sichtbarer Zukunftsort als reales Modell geschaffen, das in vielen Großstädten der Welt umgesetzt werden...

  • Anlagenmechaniker HKLS m/w/d

    vor 4 Monaten

    Ratingen, Deutschland SPIE Deutschland & Zentraleuropa GmbH Vollzeit

    Einleitung:Werden Sie als neuer SPIE Mitarbeitender tätig im EUREF Campus in Düsseldorf: Durch intelligente Architekturansätze, den Einsatz regenerativer Energieträger, neue Energiespeicher und die konsequente Vernetzung modernster Technik wird ein sichtbarer Zukunftsort als reales Modell geschaffen, das in vielen Großstädten der Welt umgesetzt werden...

  • Anlagenmechaniker HKLS m/w/d

    vor 4 Monaten

    Ratingen, Deutschland SPIE Deutschland & Zentraleuropa GmbH Vollzeit

    Einleitung:Werden Sie als neuer SPIE Mitarbeitender tätig im EUREF Campus in Düsseldorf: Durch intelligente Architekturansätze, den Einsatz regenerativer Energieträger, neue Energiespeicher und die konsequente Vernetzung modernster Technik wird ein sichtbarer Zukunftsort als reales Modell geschaffen, das in vielen Großstädten der Welt umgesetzt werden...