![Postcode Lotterie DT gemeinnützige GmbH](https://media.trabajo.org/img/noimg.jpg)
Customer Service Process Designer
vor 1 Woche
**Deine Rolle**:
Wir suchen einen hochqualifizierten Customer Service Process Designer zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Rolle bist du für die Gestaltung, Implementierung und Verbesserung von Customer-Service-Prozessen verantwortlich, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Effizienz zu steigern. Du arbeitest eng mit dem Kundendienstteam zusammen, um Schwachstellen zu identifizieren und Lösungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung zu entwickeln.
Diese Position bietet die Möglichkeit, die Kundenerfahrung direkt zu beeinflussen und zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Unternehmens beizutragen.
Martin (Multi Channel System Coordinator): "
_Im Team Process des Kundeservice ergeben sich aufgrund des stetigen Wachstums immer wieder neue Anpassung, _
- die ein stetiges Evaluieren und optimieren der Prozesse notwendig macht. Die enge Verzahnung mit anderen Abteilung _
- wie dem TEC oder Marketing Department machen die Arbeit im Team Process besonders spannend und abwechslungsreich."_
**Deine Aufgaben**:
- Du führst Recherchen und Analysen durch, um Kundenbedürfnisse und Pain-Points zu verstehen.
- Du entwirfst und implementierst Customer-Service-Prozesse, die die Effizienz und das Kundenerlebnis verbessern.
- Du arbeitest mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, einschließlich Produkt-, Tech
- und Legal-Teams, um sicherzustellen, dass die Customer-Service-Prozesse an den Geschäftszielen ausgerichtet sind.
- Entwicklung und Pflege von Richtlinien und Verfahren.
- Du identifizierst Möglichkeiten zur Prozessoptimierung und arbeitest mit allen Beteiligten zusammen, um Änderungen umzusetzen.
- Du überwachst Customer-Service-Metrics, um Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren und den Erfolg von Prozessänderungen zu messen.
- Bereitstellung von Schulungen und Unterstützung für Kundendienstmitarbeiter zu neuen Prozessen und Verfahren.
**Was wir erwarten**:
- Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mindestens drei Jahre Erfahrung in der Gestaltung von Kundendienstprozessen, vorzugsweise in einem Tech-Umfeld.
- Starke analytische Fähigkeiten, um Daten für fundierte Entscheidungen zu treffen und Probleme zu lösen.
- Du bringst Gestaltungskraft sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative in deine tägliche Arbeit ein.
- Hervorragende Kommunikations
- und Kollaborationsfähigkeiten mit dem Interesse, funktionsübergreifend zu arbeiten und Beziehungen zu Stakeholdern aufzubauen.
- Kenntnisse über Best Practices im Customer Service und Branchentrends.
- Beherrschung von Prozessabbildungs
- und Dokumentationswerkzeugen.
- Starke Projektmanagementfähigkeiten - mit Erfahrung im Management von Customer-Service-Projekten von der Initiierung bis zum Abschluss.
- Vertrautheit mit Customer-Relationship-Management-Systemen.
- Exzellente Methodenkompetenz und ein breites Spektrum an (agilen) Werkzeugen und Tools sowie starke Moderations-, Kommunikations
- sowie Präsentationsfähigkeiten auf allen Ebenen. Confluence und Jira sind dir aus deinem bisherigen Arbeitsalltag bekannt.
**Was Du erwarten kannst**:
- Ein kollegiales und offenes Miteinander in einem dynamischen Arbeitsumfeld mit Raum für eigene Ideen
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Ein angenehmes Arbeitsklima mit zahlreichen Mitarbeiterevents
- Interessante Besuche und LunchLectures unserer Förderprojekte
- Individuelle Fort
- und Weiterbildungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen
- Frisches Obst und Getränke in einem modernen Arbeitsumfeld
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Fit for Work - Mitarbeiterrabatte im nahe gelegenen Fitnessstudio und weiteren Sportangeboten
- JobRad Leasing
**Kontakt**:
Esther Ortmann wird deine Ansprechpartnerin sein.
**Über uns**:
Die Postcode Lotterien sind bereits in den Niederlanden, Großbritannien, Schweden und Norwegen erfolgreich. Ihre Mission ist es, die Welt zu einem besseren Ort für Mensch und Natur zu machen. Dank des Engagements ihrer Teilnehmer sind alle Lotterien zusammen inzwischen die drittgrößte private Spendenorganisation der Welt. In Deutschland konnten seit der ersten Ziehung im Oktober 2016 bereits über
**4.400 Projekte **mit mehr als
** 175**
**Millionen** Euro gefördert werden.
In den Postcode Lotterien arbeiten Menschen mit unterschiedlichen Nationalitäten und Hintergründen. Dies ist uns sehr wichtig, da Vielfalt ein idealer Nährboden für Kreativität, Innovation und Zusammenarbeit ist. Wenn Du glaubst, einen wertvollen Beitrag zu unserer Organisation leisten zu können, bist Du herzlich willkommen - unabhängig von Deinen Wurzeln, Deiner Religion, Deinem Alter, Deiner körperlichen Beschaffenheit oder Deinem Glauben.
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Customer Service Process Designer
Vor 5 Tagen
Duesseldorf, Deutschland Postcode Lotterie VollzeitDie Deutsche Postcode Lotterie stellt Fördergelder für soziale und grüne Projekte bereit. Unsere Mitarbeiter*innen arbeiten - gemeinsam mit unseren Projektpartnern und allen Lotterieteilnehmer*innen - für eine bessere Welt für Mensch und Natur. Macht es dich glücklich, als **Customer Service Process Designer (m/w/d)** zu dieser schönen Mission...
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Customer Service Process Designer
vor 2 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Postcode Lotterie DT gemeinnützige GmbH Vollzeit**Deine Rolle**: Wir suchen einen hochqualifizierten Customer Service Process Designer zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Rolle bist du für die Gestaltung, Implementierung und Verbesserung von Customer-Service-Prozessen verantwortlich, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Effizienz zu steigern. Du arbeitest eng mit dem Kundendienstteam...
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Customer Service
vor 1 Woche
Duesseldorf, Deutschland DPS Deutsche Personal Service GmbH VollzeitFür unseren renommierten Kunden suchen wir ab sofort mehrere **Customer Service Mitarbeiter**(m/w/d). Ihre Aufgaben: - Du **stimmst **mit unseren **strategischen Partnern** und deren **Endkunden **die **Erwartungshaltung **und **Bedürfnisse **für die Rekrutierung ab und **stellst **unsere **Service-Leistungen** vor - Du übernimmst **Konzeption **von...
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Customer Service Representative
Vor 5 Tagen
Duesseldorf, Deutschland Elementis Global VollzeitAbout Us Elementis offers performance-driven additives that help create innovative formulations for consumer and industrial markets, including Personal Care, Coatings, Energy and Talc. Finding opportunities to enhance our customers’ performance is at the heart of what we do—and has been for more than 175 years. We own unique raw materials, including the...
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Sales Assistant
vor 3 Wochen
Duesseldorf, Deutschland PSE Personal Service Experts GmbH Vollzeit**Location**: Düsseldorf **Reference number**: 10000-1195235549-S PSE is a recruitment agency in Düsseldorf, which provides a portfolio of recruitment services for permanent contract and temporary job to global Japanese companies. We operate across a wide range of sectors and are specialized in matching specialists and executives. Now our client, an...
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Customer Service Representative
vor 3 Wochen
Duesseldorf, Deutschland ORAC VollzeitORAC is a fast growing Belgian family owned global company, specialized in giving walls personality. Permanent innovation in terms of technology, materials and design is central. For 50 years we have been passionately developing and producing decorative finishing products for everyone's interior. Our passion for beautiful things comes natural to us and needs...
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Customer Service Agent
Vor 6 Tagen
Duesseldorf, Deutschland Fritz Berger GmbH Vollzeit**As soon as possible**: Berger, Germany's leading camping & outdoor outfitter, is expanding in Europe. With over 90 shops in Germany, Austria, France and the Netherlands and a strong online shop, we are expanding in Europe. To this end, we have set up an **office in the heart of Cologne **to manage our international expansion from there. Join a team with...
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Senior Product Designer
vor 2 Wochen
Duesseldorf, Deutschland Kooku Recruiting Partners Berlin VollzeitOur client belongs to the global agency family of one of the world's leading communication groups. Together with their client partners, they develop creative solutions for distinctive brand experiences, scalable platforms as well as business and product innovations. For the development of user-centred concepts for digital products and services in their...
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Special Insert Designer
vor 2 Wochen
Duesseldorf, Deutschland Sandvik Coromant VollzeitSpecial Insert Designer (M/F/d) At Sandvik Coromant’s design offices, we design solutions to support orders for special or engineered products, using the latest design methods and processes. We are now looking for a Special Insert Designer for the Customized Solution Design Hub Düsseldorf, who will focus on Special insert Solutions - someone who wants to...
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Customer Service Team Leader
vor 3 Wochen
Duesseldorf, Deutschland loveholidays Vollzeit**Customer Service Team Leader** **40,000 to 45,000 euros pa** **Dusseldorf (office-based for a minimum of 3 months, moving to hybrid in the future)** **loveholidays **is hiring in Dusseldorf - and we are looking for a talented Customer Service professional to lead a motivated team. * Our journey so far* Since 2012, **loveholidays **has been enabling...
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Customer Support International Scanner Checkout
vor 3 Wochen
Duesseldorf, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client developes and markets cash register systems (soft - and hardware) for the stationary retail trade business. They are in use throughout Europe. Since business is running well they expand their international customer service / customer support team. What will you (M/F/d) do in customer support international? - First-level telephone support for...
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UX Designer
vor 2 Wochen
Duesseldorf, Deutschland denkwerk GmbH Vollzeit**Wer uns fehlt, bist Du!** - Wir suchen Dich, mit ansteckender Leidenschaft und Enthusiasmus für Research, Design thinking, Innovation und Technologie - Gemeinsam mit unseren Interaction Designern schaffst Du digitale Services, die Nutzer: innen emotional erreichen - von der ersten Idee bis hin zur Umsetzung - Dabei untersuchst Du Nutzer - bzw....
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Customer Service Representative
vor 1 Monat
Duesseldorf, Deutschland KGR VollzeitWe are recruiting for an international company a Customer Service Representative to join their teams in **Lisbon or Athens** **The role is based in Portugal or Greece** **Your Missions**: - Handle all incoming contacts from customers - Develop your knowledge continuously to effectively answer customer queries and resolve potential issues - Act as a key...
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Customer Service Representative
vor 4 Wochen
Duesseldorf, Deutschland KGR VollzeitWe are recruiting for an international company a Customer Service Representative to join their teams in **Lisbon or Athens** **The role is based in Portugal or Greece** **Your Missions**: - Handle all incoming contacts from customers - Develop your knowledge continuously to effectively answer customer queries and resolve potential issues - Act as a key...
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(Junior) Customer Service Agent
vor 3 Wochen
Duesseldorf, Deutschland CHRONEXT Service Germany GmbH VollzeitJoin us CHRONEXT is the leading e-commerce destination for luxury watches. Our mission is to create transparency, trust and joy for all watch lovers! Therefore, we only offer watches tested and certified for quality and authenticity by our experienced watchmakers in our master workshop. Since our founding in 2013, our vision has been to define the global...
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Customer Service Representative
vor 3 Wochen
Duesseldorf, Deutschland Mikan Scientific Inc. VollzeitJob Purpose: Serves customers by providing product and service information; resolving product and service problems. **Duties**: - Attracts potential customers by answering product and service questions; suggesting information about other products and services. - Opens customer accounts by recording account information. - Maintains customer records by...
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Customer Service Representative
vor 4 Wochen
Duesseldorf, Deutschland KGR VollzeitWe are recruiting for an international company a German speaking Customer Service Representative to join their teams in **Athens**. **Your Missions**: - Handle all incoming contacts from customers - Develop your knowledge continuously to effectively answer customer queries and resolve potential issues - Act as a key focal point for our leading...
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Customer Service Representative
vor 1 Monat
Duesseldorf, Deutschland KGR VollzeitWe are recruiting for an international company a German speaking Customer Service Representative to join their teams in **Athens**. **Your Missions**: - Handle all incoming contacts from customers - Develop your knowledge continuously to effectively answer customer queries and resolve potential issues - Act as a key focal point for our leading...
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Customer Service, Kundendienstmitarbeiter(M/w/d)
vor 2 Monaten
Duesseldorf, Deutschland Cpl Healthcare VollzeitOur Client, a fast-growing infrastructure consultancy company, is seeking few German speakers to join in their Customer Service Team based in Düsseldorf. This position is responsible for daily communication with clients during contract process. **What you will do** - Preparing for a Landlord Call: Includes reviewing and researching existing and/or new...
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Customer Service, Kundendienstmitarbeiter(M/w/d)
Vor 2 Tagen
Duesseldorf, Deutschland Cpl Healthcare VollzeitOur Client, a fast-growing infrastructure consultancy company, is seeking few German speakers to join in their Customer Service Team based in Düsseldorf. This position is responsible for daily communication with clients during contract process. **What you will do** - Preparing for a Landlord Call: Includes reviewing and researching existing and/or new...