Customer Service Process Designer

vor 3 Monaten

Duesseldorf, Deutschland Postcode Lotterie Vollzeit

Die Deutsche Postcode Lotterie stellt Fördergelder für soziale und grüne Projekte bereit. Unsere Mitarbeiter*innen arbeiten - gemeinsam mit unseren Projektpartnern und allen Lotterieteilnehmer*innen - für eine bessere Welt für Mensch und Natur. Macht es dich glücklich, als
**Customer Service Process Designer (m/w/d)** zu dieser schönen Mission beizutragen? Dann werde Teil unseres internationalen Teams bei der Postcode Lottery Group, die in bereits fünf europäischen Ländern Soziallotterien betreibt: in den Niederlanden, Schweden, Großbritannien, Deutschland und Norwegen

Wir suchen einen hochqualifizierten Customer Service Process Designer (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Rolle bist du für die Gestaltung, Implementierung und Verbesserung von Customer-Service-Prozessen verantwortlich, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Effizienz zu steigern. Du arbeitest eng mit dem Kundendienstteam zusammen, um Schwachstellen zu identifizieren und Lösungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung zu entwickeln.

Diese Position bietet die Möglichkeit, die Kundenerfahrung direkt zu beeinflussen und zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Unternehmens beizutragen.

Martin (Multi Channel System Coordinator): "Im Team Process vom Kundeservice ergeben sich aufgrund des stetigen Wachstums immer wieder neue Anpassung,

die ein stetiges Evaluieren und optimieren der Prozesse notwendig macht. Die enge Verzahnung mit anderen Abteilung wie dem TEC oder Marketing Department machen die Arbeit im Team Process besonders spannend und abwechslungsreich."

**Das sind deine Aufgaben**:

- Du führst Recherchen und Analysen durch, um Kundenbedürfnisse und Pain-Points zu verstehen.
- Du entwirfst und implementierst Customer-Service-Prozesse, die die Effizienz und das Kundenerlebnis verbessern.
- Du arbeitest mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, einschließlich Produkt-, Tech
- und Legal-Teams, um sicherzustellen, dass die Customer-Service-Prozesse an den Geschäftszielen ausgerichtet sind.
- Entwicklung und Pflege von Richtlinien und Verfahren.
- Du identifizierst Möglichkeiten zur Prozessoptimierung und arbeitest mit allen Beteiligten zusammen, um Änderungen umzusetzen.
- Du überwachst Customer-Service-Metrics, um Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren und den Erfolg von Prozessänderungen zu messen.
- Bereitstellung von Schulungen und Unterstützung für Kundendienstmitarbeiter zu neuen Prozessen und Verfahren.

**Das bringst du mit**:

- Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mindestens drei Jahre Erfahrung in der Gestaltung von Kundendienstprozessen, vorzugsweise in einem Tech-Umfeld.
- Starke analytische Fähigkeiten, um Daten für fundierte Entscheidungen zu treffen und Probleme zu lösen.
- Du bringst Gestaltungskraft sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative in deine tägliche Arbeit ein.
- Hervorragende Kommunikations
- und Kollaborationsfähigkeiten mit dem Interesse, funktionsübergreifend zu arbeiten und Beziehungen zu Stakeholdern aufzubauen.
- Kenntnisse über Best Practices im Customer Service und Branchentrends.
- Beherrschung von Prozessabbildungs
- und Dokumentationswerkzeugen.
- Starke Projektmanagementfähigkeiten - mit Erfahrung im Management von Customer-Service-Projekten von der Initiierung bis zum Abschluss.
- Vertrautheit mit Customer-Relationship-Management-Systemen.
- Exzellente Methodenkompetenz und ein breites Spektrum an (agilen) Werkzeugen und Tools sowie starke Moderations-, Kommunikations
- sowie Präsentationsfähigkeiten auf allen Ebenen. Confluence und Jira sind dir aus deinem bisherigen Arbeitsalltag bekannt.

**Darauf kannst du dich freuen**:

- Wir bieten jedem Kollegen*in eine gute Grundlage. Du bekommst neben deinem Gehalt die Möglichkeit eine Altersversorgung über uns abzuschließen, welche wir bezuschussen.
- Wir finden es wichtig, dass sich jeder weiterentwickeln kann. Über unsere Lotterie-Akademie bieten wir Schulungen und Kurse an. Außerdem gibt es viele Karrieremöglichkeiten im In
- und Ausland.
- Wir haben gerne Spaß zusammen. Wir veranstalten regelmäßig gemeinsame Aktivitäten - darunter einen gut besuchten monatlichen Borrel - und unser Weihnachtsfrühstück am Ende des Jahres, bei dem wir mit Stolz auf das zurückblicken, was wir alle gemeinsam erreicht haben.
- Bewegung hält dich fit und Entspannung ist gut für dich. Deshalb gibt es für unsere Mitarbeiter*innen unter anderem Rabatte bei Fitness First, JobRad und Urban Sports Club.
- Wir arbeiten eng mit unseren Förder-Partnern zusammen. Gemeinsam besuchen wir von uns unterstützte Projekte und treffen zahlreiche Mitarbeiter der geförderten Organisationen bei regelmäßigen „Lunch Lectures“ und unserer jährlichen Charity Gala.
- Wir arbeiten in einem modernen Gebäude, nur wenige Gehminuten vom Düsseldorfer Hauptbahnhof entfernt. Wir ermutigen alle dazu, mit öffentlichen Verkehrsmi

  • Customer Service Process Designer

    vor 3 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland Postcode Lotterie DT gemeinnützige GmbH Vollzeit

    **Deine Rolle**: Wir suchen einen hochqualifizierten Customer Service Process Designer zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Rolle bist du für die Gestaltung, Implementierung und Verbesserung von Customer-Service-Prozessen verantwortlich, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Effizienz zu steigern. Du arbeitest eng mit dem Kundendienstteam...

  • Customer Service

    vor 3 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland DPS Deutsche Personal Service GmbH Vollzeit

    Für unseren renommierten Kunden suchen wir ab sofort mehrere **Customer Service Mitarbeiter**(m/w/d). Ihre Aufgaben: - Du **stimmst **mit unseren **strategischen Partnern** und deren **Endkunden **die **Erwartungshaltung **und **Bedürfnisse **für die Rekrutierung ab und **stellst **unsere **Service-Leistungen** vor - Du übernimmst **Konzeption **von...

  • Customer Service Representative

    vor 3 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland Elementis Global Vollzeit

    About Us Elementis offers performance-driven additives that help create innovative formulations for consumer and industrial markets, including Personal Care, Coatings, Energy and Talc. Finding opportunities to enhance our customers’ performance is at the heart of what we do—and has been for more than 175 years. We own unique raw materials, including the...

  • Customer Service Agent

    vor 3 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland Fritz Berger GmbH Vollzeit

    **As soon as possible**: Berger, Germany's leading camping & outdoor outfitter, is expanding in Europe. With over 90 shops in Germany, Austria, France and the Netherlands and a strong online shop, we are expanding in Europe. To this end, we have set up an **office in the heart of Cologne **to manage our international expansion from there. Join a team with...

  • Special Insert Designer

    vor 3 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland Sandvik Coromant Vollzeit

    Special Insert Designer (M/F/d) At Sandvik Coromant’s design offices, we design solutions to support orders for special or engineered products, using the latest design methods and processes. We are now looking for a Special Insert Designer for the Customized Solution Design Hub Düsseldorf, who will focus on Special insert Solutions - someone who wants to...

  • Customer Support International Scanner Checkout

    vor 4 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client developes and markets cash register systems (soft - and hardware) for the stationary retail trade business. They are in use throughout Europe. Since business is running well they expand their international customer service / customer support team. What will you (M/F/d) do in customer support international? - First-level telephone support for...

  • Customer Service Representative

    vor 4 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland Mikan Scientific Inc. Vollzeit

    Job Purpose: Serves customers by providing product and service information; resolving product and service problems. **Duties**: - Attracts potential customers by answering product and service questions; suggesting information about other products and services. - Opens customer accounts by recording account information. - Maintains customer records by...

  • Customer Service Representative

    vor 4 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland KGR Vollzeit

    We are recruiting for an international company a Customer Service Representative to join their teams in **Lisbon or Athens** **The role is based in Portugal or Greece** **Your Missions**: - Handle all incoming contacts from customers - Develop your knowledge continuously to effectively answer customer queries and resolve potential issues - Act as a key...

  • (Junior) Customer Service Agent

    vor 4 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland CHRONEXT Service Germany GmbH Vollzeit

    Join us CHRONEXT is the leading e-commerce destination for luxury watches. Our mission is to create transparency, trust and joy for all watch lovers! Therefore, we only offer watches tested and certified for quality and authenticity by our experienced watchmakers in our master workshop. Since our founding in 2013, our vision has been to define the global...

  • Customer Care Beauty Industry French

    vor 5 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client distributes beauty products for women - worldwide. The product range includes skin and hair care, make-up products and fragrance. To support order management and customer service of the French market, we are looking for you (M/F/d) to join the existing team. After a four week training you can perform this role from home - anywhere in...

  • Customer Support Beauty Industry French

    vor 5 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client distributes beauty products for women - worldwide. The product range includes skin and hair care, make-up products and fragrance. To support order management and customer service of the French market, we are looking for you (M/F/d) to join the existing team. **What will you be doing in this customer support role**: - You advise customers on...

  • Customer Service, Kundendienstmitarbeiter(M/w/d)

    vor 3 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland Cpl Healthcare Vollzeit

    Our Client, a fast-growing infrastructure consultancy company, is seeking few German speakers to join in their Customer Service Team based in Düsseldorf. This position is responsible for daily communication with clients during contract process. **What you will do** - Preparing for a Landlord Call: Includes reviewing and researching existing and/or new...

  • Customer Service Representative

    vor 3 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland Brooks Sports, Inc Vollzeit

    **Who We Are**: At Brooks, we believe a run can change a day, a life, the world. Everyone who works here is a key part of our obsession to make the best running gear on the planet. We want our business — which also happens to be our passion — to be a place where everyone feels welcome and comfortable being themselves. Our company culture defines us,...

  • Customer Service Executive

    vor 4 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland Cashmaster International Ltd Vollzeit

    Cashmaster is a leading global player in the design, manufacture, and sale of cash handling technology and solutions. Our industry-leading solutions bring significant interest within our global marketplace, which includes supermarkets, convenience stores, hospitality and retail sectors in Germany and across Europe. We are looking to recruit an experienced...

  • Customer Service and Commercial Specialist Emea

    vor 3 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland Brooks Sports, Inc Vollzeit

    **Who We Are**: At Brooks, we believe a run can change a day, a life, the world. Everyone who works here is a key part of our obsession to make the best running gear on the planet. We want our business — which also happens to be our passion — to be a place where everyone feels welcome and comfortable being themselves. Our company culture defines us,...

  • Customer Service Mit Übernahmeoption

    vor 4 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland Impuls Personal GmbH - Düsseldorf Vollzeit

    **Imagetext / Arbeitgebervorstellung** - Impuls Personal steht für abwechslungsreiche, gut vergütete und sozial abgesicherte **Personaldienstleistungen im kaufmännischen Bereich**. - Als bundesweiter Personaldienstleister sind wir für Dich vor Ort und decken ein breites Portfolio an Personaldienstleistungen ab: Arbeitnehmerüberlassung,...

  • (Senior) Ui-designer

    vor 3 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland synaigy GmbH Vollzeit

    Bewirb dich jetzt! Unsere Jobs(Senior) UI-Designer* synaigy | Standort Köln, Dortmund oder Home Office | Vollzeit & Festanstellung | Ab sofort Als UI/UX Designer mit Fokus auf Design Systeme bei synaigy gestaltest du responsive User Interfaces für Online Shops, Plattformen, Apps oder komplexe Business-Anwendungen. Dabei stehen die Nutzer mit ihren...

  • Customer Service Agent

    vor 3 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland Cox Automotive Vollzeit

    The Manheim brand has been around since 1945 and we are the leading provider of vehicle remarketing services in the U.S. with over 100 years of experience in the auction business. Manheim is the world's largest used car marketplace and offers complete remarketing products and services. Based on this combination of innovative services and specialized...

  • Customer Service Representative for The Uk Market

    vor 3 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland MEDIAFIX GmbH Vollzeit

    **About Us**: Join the leading company in the digitisation of analogue photos and films. Help us preserve memories while honouring your customer service skills with a forward-thinking employer. Are you a native speaker of English (preferably British English) and have a passion for delivering outstanding customer service? If so, we would like to hear from...

  • Head of Customer Service

    vor 3 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland XAL Vollzeit

    HEAD OF CUSTOMER SERVICE (M/W/D) Köln Am Ende des Tunnels ist immer Licht! Bei der Entwicklung unserer Leuchten kombiniert Wever & Ducré Hightech-Entwicklungen mit faszinierendem zeitgenössischem Design und einem Hauch von Rock’n’Roll. Seit den frühen 80er Jahren ist Wever & Ducré Hersteller von Designleuchten und verbindet Spitzentechnologie mit...