Customer Service Agent

vor 3 Wochen

Frankfurt am Main, Deutschland Onto Deutschland GmbH Vollzeit

Hi Wir sind Onto - Europas führender Abo-Service für Elektroautos. Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden ein monatlich kündbares All-inclusive-Abo, das einfach und innovativ per App gesteuert wird.

Ein Abo bei Onto bedeutet maximale Flexibilität für alle, die sich ein Auto wünschen, und schont gleichzeitig unseren Planeten: Bis 2026 wollen wir europaweit eine Flotte von 500.000 Autos aufbauen und so über 370.000 Tonnen CO2-Emissionen einsparen.

**Seit unserer Gründung wachsen wir rasant**: In den vergangenen vier Jahren haben wir Standorte in Großbritannien mit über 150 Mitarbeitern aufgebaut - und das ist erst der Anfang. Dieses Jahr schlossen wir unsere Finanzierungsrunde der Serie C mit 60 Millionen US-Dollar ab und expandieren unser Geschäftsmodell nun nach Europa.

Und hier kommst du ins Spiel

Über die Rolle

Du gehst gerne auf andere Menschen zu und hilfst ihnen dabei, Antworten auf die unterschiedlichsten Fragen zu finden?

Du liebst den direkten Kundenkontakt und bist erst zufrieden, wenn alle wunschlos glücklich sind?

Du willst Teil der Elektroauto-Revolution sein und einen wichtigen Beitrag leisten, Onto in Deutschland groß zu machen?

Dann suchen wir nicht irgendeinen Customer Service Agent (m/w/d) - wir suchen dich

Du wirst Teil eines kleinen, aber zentralen Teams sein, das mit vielen anderen Bereichen zusammenarbeitet, um Probleme schnell zu erkennen und die bestmögliche Lösung zu finden. Als Gesicht und Stimme von Onto stellst du am Telefon, per E-Mail, im Live-Chat und auf den Social-Media-Plattformen die bestmögliche Kundenbetreuung sicher. Du bist Teil des Aufbaus und der Entwicklung der Customer Experience und stellst sicher, dass diese innerhalb des stets wachsenden Unternehmens möglichst einheitlich ist.

Aufgaben

**Deine Aufgaben**:

- Du beantwortest sämtliche Kundenanfragen rund um das Abo, Kundenkonto und Fahrzeug per Telefon, Chat und E-Mail
- Du vervollständigst und validierst die Registrierungen aller neuen Kundinnen und Kunden
- Du unterstützt bei der Bearbeitung und Kontrolle der Zahlungsprozesse für Kundinnen und Kunden einschließlich aller Zahlungen, Stornierungen und Verrechnungen von Zusatzprodukten wie Kilometer-Pakete und Fahrzeug-Tauschvorgänge
- Du kooperierst mit dem Operations-Team bei der Weiterberechnung von Bußgeldern und Überschreitung der inkludierten Kilometer
- Du leistest den Support bei der Optimierung von internen Kundenservice-Prozessen und bist ab Tag 1 dabei

Qualifikation

**Über dich**:

- Du interessierst dich für spannende Aufgaben im Bereich des Kundenservice in einem dynamischen Start-up
- Du verfügst über erstklassige Problemlösungsfähigkeiten und arbeitest gewissenhaft in einem schnelllebigen Umfeld, bist offen für Veränderungen und kannst dich mühelos auf diese einstellen
- Du lebst den Servicegedanken und orientierst dich an den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden
- Du baust schnell Beziehungen auf, schätzt und respektierst andere, arbeitest gerne mit ihnen zusammen und forderst sie auch mal heraus
- Du hast ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch - sowohl mündlich als auch schriftlich
- Du verfügst über solide Englisch-Kenntnisse, kannst englischsprachige interne Notizen erstellen und internationalen Meetings folgen
- Du denkst vorausschauend und bringst innovative Ideen ein, die Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt stellen
- Du hast starkes IT- sowie technisches Interesse, lernst gerne dazu und schlägst Ideen zur Verbesserung bestehender und neuer Software vor
- Du arbeitest selbstständig und bist gleichzeitig ein absoluter Teamplayer
- Du siehst dich als effizienten Multitasker, der mehrere Plattformen gleichzeitig unterstützen kann

**Idealerweise**:

- Hast du erste Erfahrungen im Kundenservice/Kundenkontakt
- Interessierst du dich für Nachhaltigkeit und/oder New Mobility

Auch wenn du nicht alle Kriterien erfüllst, freuen wir uns, von dir zu hören, wenn du glaubst, dass du gut in unser Team passt.

**Benefits**:
**Was wir dir anbieten**:

- Die Möglichkeit, Innovationen voranzutreiben und ein echter Partner des Unternehmens zu sein, der eng mit dem Management zusammenarbeitet, um beim Aufbau einer internationalen Marke zu helfen
- Eigenständigkeit und einen großen Einfluss vom ersten Tag an
- Ein freundliches Arbeitsumfeld mit einer vielfältigen Gruppe von motivierten und visionären Kollegen
- Ein neues Büro im Stil eines Co-Working-Spaces
- 30 Tage Urlaub im Jahr
- Teambuilding-Veranstaltungen
- Hybride Arbeitsplatzmodelle (Home Office Möglichkeit)
- Ein jährliches Weiterbildungsbudget für deine persönliche Entwicklung

Haben wir dein Interesse geweckt?

Bitte sende uns Deine Bewerbung mit Lebenslauf und Zeugnissen, Deinem frühestmöglichen Eintrittstermin und Deiner Gehaltsvorstellung. Wir freuen uns darauf, von Dir zu hören

Onto ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein und setzt sich für Vielfalt und Integration ein. Alle Bewe

  • Lead Customer Sales

    vor 8 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Air Canada Vollzeit

    **Description** **Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation.** The primary focus and responsibility is to provide the highest level of customer service and assist the...

  • Customer Service Agent

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Sie sind gerne erste:r Ansprechpartner:in für nationale und internationale Kund:innen und haben Freude daran diese in allen Belangen zu betreuen? Sie sind ein:e wahre:r Teamplayer:in und Problemlöser:in? Dann bewerben Sie sich als Customer Service Agent (m/w/d). **Ihre Aufgaben**: - Sie sind erste:r Ansprechpartner:in für nationale und internationale...

  • Customer Service Agent

    vor 7 Monaten

    Frankfurt Am Main, Deutschland Euro London Appointments Vollzeit

    Join the Customer Support Specialists Are you passionate about providing exceptional customer service? Are you a natural problem-solver with excellent communication skills? If so, we want you! **About Us**: We are a dynamic and customer-focused company dedicated to delivering top-notch services to our clients. Our commitment to excellence has made our...

  • Customer Service Agent

    vor 4 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Grifols Deutschland GmbH Vollzeit

    Do you want to join an international team working to improve the future of healthcare? Do you want to improve the lives of millions of people? Grifols is a global healthcare company which, since its foundation in Barcelona in 1909, has been working to improve the health and well-being of people all over the world. Our four divisions - Bioscience, Diagnostic,...

  • Agent, Integrated Customer Services

    vor 7 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland American Airlines Vollzeit

    **Intro**: Are you ready to explore a world of possibilities, both at work and during your time off? Join our American Airlines family, and you’ll travel the world, grow your expertise and become the best version of you. As you embark on a new journey, you’ll tackle challenges with flexibility and grace, learning new skills and advancing your career...

  • Agent, Integrated Customer Services

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland American Airlines Vollzeit

    Location: Frankfurt Apt (FRA-TRML) Requisition ID: 61218 Please make sure you have the legal right to work and live in the EU and you are able to fluently speak and write in German as well as in English language. This is a part-time position, 4 hours/day (20 hours/week). **Intro**: Are you ready to explore a world of possibilities, both at work and during...

  • Agent, Integrated Customer Services

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland American Airlines Vollzeit

    Location: Frankfurt Apt (FRA-TRML) Requisition ID: 65383 **This is a part-time position - working 4 hours/day, 20 hours/week.** Please make sure you have the legal right to work and live in the EU prior to applying. The possession of an US passport does NOT qualify for work permission in the EU. **Intro**: Are you ready to explore a world of possibilities,...

  • Agent, Integrated Customer Services

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland American Airlines Vollzeit

    Location: Frankfurt Apt (FRA-TRML) Requisition ID: 65383 Please make sure you have the legal right to work and live in the EU prior to applying. The possession of an US passport does NOT qualify for work permission in the EU. **Intro**: Are you ready to explore a world of possibilities, both at work and during your time off? Join our American Airlines...

  • Agent, Integrated Customer Services

    vor 8 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland American Airlines Vollzeit

    Location: Frankfurt Apt (FRA-TRML) Requisition ID: 67201 **This is a part-time position, 4 hours/day (20 hours/week), fixed-term for 1 year.** **Intro**: Are you ready to explore a world of possibilities, both at work and during your time off? Join our American Airlines family, and you’ll travel the world, grow your expertise and become the best version...

  • Agent, Integrated Customer Services

    vor 8 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland American Airlines Vollzeit

    Location: Frankfurt Apt (FRA-TRML) Requisition ID: 71580 **This is a part-time position, 4 hours/day (20 hours/week)** **Intro**: Are you ready to explore a world of possibilities, both at work and during your time off? Join our American Airlines family, and you’ll travel the world, grow your expertise and become the best version of you. As you embark on...

  • Customer Service Agent

    vor 7 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Grifols Deutschland GmbH Vollzeit

    Do you want to join an international team working to improve the future of healthcare? Do you want to improve the lives of millions of people? Grifols is a global healthcare company which, since its foundation in Barcelona in 1909, has been working to improve the health and well-being of people all over the world. Our four divisions - Bioscience, Diagnostic,...

  • Customer Sales and Service Agent

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Air Canada Vollzeit

    **Description** **Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol. Across the country and across the world, the Air Canada family brings people together. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation.** Air Canada is seeking dynamic and enthusiastic individuals to fill...

  • Customer Service Agent

    vor 7 Monaten

    Frankfurt Am Main, Deutschland MUSTANG Jeans GmbH Vollzeit

    MUSTANG JEANS: TRUE DENIM - TRUE PEOPLE 1932 als Familienunternehmen für Arbeitskleidung gegründet, hat sich Mustang als erste europäische Denim Brand zu einer der führenden Denim Spezialisten entwickelt. Die Marke steht mit ihrem Wildpferd als Signet für Freiheit und hat dieses Leitmotiv tief in ihrer DNA verankert: True Freedom. Dafür macht Mustang...

  • Customer Service Agent

    vor 3 Wochen

    Frankfurt (Main) Niederrad, Deutschland ProPlacement GmbH Vollzeit

    Wir suchen DICH ab sofort als **Customer Service Agent (m/w/d) **am Standort **Frankfurt-Niederrad**. Als Teil einer Konzerngesellschaft, ist unser Kunde seit über 45 Jahren als Full-Service Provider, hauptsächlich im Banken Umfeld erfolgreich tätig und sucht ab sofort zur Verstärkung des Teams, weitere **Kundenberater: innen (m/w/d) **für den Bereich...

  • German and English Speaking Customer Service Agent

    vor 8 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland language matters Recruitment Consultants B.V. Vollzeit

    We are currently looking for a German and English speaker to join a growing team based in Frankfurt. Our client is well known in the Merger and Acquisition industry and currently looking to expand their customer service team. That's where you come in as the new German and English speaking Customer Service Agent. **Your responsibility will include**: -...

  • Customer Sales

    vor 9 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Air Canada Vollzeit

    **Description** **Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation.** The primary focus and responsibility is to provide the highest level of customer service while...

  • Customer Sales

    vor 9 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Air Canada Vollzeit

    **Description** **Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation.** The primary focus and responsibility is to provide the highest level of customer service while...

  • Customer Service Agent

    vor 7 Monaten

    Frankfurt Am Main, Deutschland MUSTANG Jeans GmbH Vollzeit

    **MUSTANG JEANS: TRUE DENIM - TRUE PEOPLE** 1932 als Familienunternehmen für Arbeitskleidung gegründet, hat sich Mustang als erste europäische Denim Brand zu einer der führenden Denim Spezialisten entwickelt. Die Marke steht mit seinem Wildpferd als Signet für Freiheit und hat dieses Leitmotiv tief in seiner DNA verankert: True Freedom. Dafür macht...

  • Customer Journey Agent

    vor 7 Monaten

    Frankfurt Am Main, Deutschland Print.com Vollzeit

    **Route** Zu einer unvergesslichen Customer Journey gehört eine abwechslungsreiche, klare und gute Kommunikation. Indem Du auf Fragen und Wünsche der Kunden eingehst, die richtige grafische Beratung gibst oder gemeinsam nach einer guten Lösung für ihr Problem suchst, weißt Du, wie Du unseren Kunden einen erstklassigen Service bieten kannst. Wenn Du...

  • Customer Service Agent in Teilzeit Am Nachmittag

    vor 7 Monaten

    Frankfurt Am Main, Deutschland Studienkreis GmbH Vollzeit

    **Customer Service Agent in Teilzeit am Nachmittag (m/w/d)**: - SK Hünfeld - SK Köln-Weidenpesch - SK Merzig - SK Mönchengladbach-Zentrum - SK Offenbach - SK Warendorf - SK Wetzlar - SK Zschopau - Der Studienkreis ist heute mit bundesweit rund 1.000 Standorten und bisher über einer Million geförderten Schüler*innen einer der führenden privaten...