Head of After Sales Service

vor 5 Monaten


Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Vollzeit

**Aufgaben**:

- Führung und Weiterentwicklung eines Teams von ca. 25 Mitarbeitenden
- Verantwortung für die strategische Ausrichtung des Bereiches After Sales Service & Repairs
- Neuausrichtung der After Sales Service Strategie an den Marktgegebenheiten, sowie Nachhaltigkeit und Innovation
- Zentralisierung der After Sales Service Tätigkeiten, ergänzt durch effektive, effiziente und system-gestützte Prozesse
- Verhandlung von Service-Vereinbarungen mit Herstellern/Lieferanten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
- Digitalisierung & Automatisierung von Kunden
- und Back-Office Prozessen
- Beratung und Betreuung der Beteiligungsgesellschaften (Märkte & Online) in allen operativen Fragen rund um After Sales Service

**Profil**:

- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft oder verwandten Bereichen oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Teams
- Mind. 10-Jahre Berufserfahrung im Bereich After Sales Service im Handel, bei einem Industriepartner oder einem Werkstattdienstleister
- Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von Werkstätten bzgl. Reparatur, Retoure & Refurbishment
- Fundierte Kenntnisse im Design, in der Implementierung & Optimierung von Prozessen, sowie deren Implementierung in IT-Systeme
- Gutes technisches Verständnis von Software-Entwicklung, sowie der Übersetzung von Business-Anforderungen in IT Sprache
- Profundes Verständnis von Kundenorientierung, Kundenpräferenzen und Identifizierung von Kundenbedürfnissen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, souveränes Auftreten sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative
- Ausgepräges Verhandlungsgeschick, eine strukturierte Arbeitsweise und Empathie
- Ausgepräge Leadership-Fähigkeiten in Verbindung mit der Fähigkeit zur Kooperation/Networking mit anderen Fachbereichen
- Sehr gute Deutsch
- und gute Englischkenntnisse

**Über uns**:
Der Bereich After Sales Service & Repairs ist Teil des Ressorts Services & Solutions der MediaMarktSaturn Deutschland. Der Bereich ist verantwortlich für die Entwicklung, Koordination und Implementierung der operativen After Sales Service Strategie in der Landegesellschaft Deutschland mit den Schwerpunkten Service Operations Management, Service Delivery Management, IT Service Management, Service Administration und Service Support. Dabei arbeiten wir eng mit den Marktgesellschaften, der Onlinegesellschaft sowie mit angrenzenden Abteilungen wie Category Management, Vertrieb, Accounting, Legal und Customer Care zusammen.

Zur Neuaufstellung des Bereiches After Sales Service suchen wir einen Head of After Sales Service & Repairs (m/w/d), der eine Schlüsselrolle innerhalb der MediaMarktSaturn Deutschland einnimmt. Diese Schlüsselfunktion ist nicht nur verantwortlich für die operative Steuerung, sondern auch für die Optimierung, Weiterentwicklung und Zentralisierung des After Sales Service, um unseren Kunden eine außerordentliche Customer Experience zu bieten.

**Wir bieten**:
**Job Infos**:
Location: Ingolstadt

MediaMarktSaturn Deutschland

Department: Verwaltung - Services & Solutions

Entrylevel: Führungskräfte

Type of Employement: Vollzeit

Working Hours: 37,5

Persona: Job Requisition HQ Manager

Recruiter: Veronika Meier

Recruiter: Veronika Meier



  • Ingolstadt, Deutschland Media-Saturn Deutschland GmbH Vollzeit

    **Bereit Transformation zum Job zu machen?** **Let's Go!**: **Head of After Sales Service & Repairs (m/w/d)**: - Für uns ist **„Let’s Go!“** nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die...


  • Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Retail Group Vollzeit

    Aufgaben Führung und Weiterentwicklung eines Teams von ca. 25 Mitarbeitenden Verantwortung für die strategische Ausrichtung des Bereiches After Sales Service & Repairs Neuausrichtung der After Sales Service Strategie an den Marktgegebenheiten, sowie Nachhaltigkeit und Innovation Zentralisierung der After Sales Service Tätigkeiten, ergänzt...


  • Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Vollzeit

    Für uns ist „Let's Go!“ nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit Leidenschaft. Die sich darauf freuen, gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in...


  • Ingolstadt, Bayern, Deutschland MediaMarktSaturn Retail Group Vollzeit

    AufgabenFührung und Weiterentwicklung eines Teams von ca. 25 MitarbeitendenVerantwortung für die strategische Ausrichtung des Bereiches After Sales Service & RepairsNeuausrichtung der After Sales Service Strategie an den Marktgegebenheiten, sowie Nachhaltigkeit und InnovationZentralisierung der After Sales Service Tätigkeiten, ergänzt durch effektive,...


  • Ingolstadt, Bayern, Deutschland MediaMarktSaturn Retail Group Vollzeit

    AufgabenStrategische Entwicklung des After Sales Bereichs: Verantwortung für die Ausrichtung und Entwicklung des After Sales Operations und Admin&Contracts Bereichs, um die Qualität der Reparaturen, die Kundenzufriedenheit und die Mitarbeiterzufriedenheit in den Märkten zu steigern.Qualitätsverbesserung: Fortlaufende Überprüfung und Verbesserung der...

  • Head of ERP

    vor 5 Monaten


    Ingolstadt, Deutschland SALES PERFECT GmbH Vollzeit

    Beschreibung der Aufgabe Entfalten Sie als Head of ERP (m/w/d) Ihr Potenzial in einem dynamischen Familienunternehmen, das mit Ihnen wachsen will. Bei unserem Kunden, mit zentraler Lage in Bayern, erwartet Sie ein Arbeitsumfeld, das Ihnen Raum für Entfaltung und persönliche Entwicklung bietet und Ihre Hands-on-Mentalität und Ihr Engagement schätzt. Als...


  • Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Vollzeit

    **Aufgaben**: - Erstellung von Auswertungen und Anpassung von Reports aus dem Service Umfeld - Bearbeitung von Service Gutschriften - Kommunikation innerhalb der Imtron sowie mit unseren Dienstleistern und Lieferanten **Profil**: - Immatrikulierter Student (m/w/d) der Wirtschaftswissenschaften oder einem - vergleichbaren Studiengang - Sehr gute MS Office...


  • Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Retail Group Vollzeit

    Aufgaben Verantwortung für die zukünftiger Ausrichtung des Bereichs After Sales Operations und Admin&Contracts Kontinuierliche Verbesserung des Bereichs, basierend auf Steigerung des messbaren Erfolgs, (Qualität der Reparaturen, Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit in den Märkten im Servicebereich) Aufbau eines Werkstättennetzwerks,...


  • Ingolstadt, Bayern, Deutschland MediaMarktSaturn Retail Group Vollzeit

    AufgabenVerantwortung für die zukünftige Ausrichtung des Bereichs After Sales Operations und Admin&ContractsKontinuierliche Verbesserung des Bereichs, basierend auf Steigerung des messbaren Erfolgs, (Qualität der Reparaturen, Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit in den Märkten im Servicebereich)Aufbau eines Werkstättennetzwerks, Monitoring der...


  • Ingolstadt, Bayern, Deutschland MediaMarktSaturn Retail Group Vollzeit

    AufgabenVerantwortung für die zukünftige Ausrichtung des Bereichs After Sales Operations und Admin&ContractsKontinuierliche Verbesserung des Bereichs, basierend auf Steigerung des messbaren Erfolgs, (Qualität der Reparaturen, Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit in den Märkten im Servicebereich)Aufbau eines Werkstättennetzwerks, Monitoring der...


  • Ingolstadt, Deutschland Perfect Jobs Vollzeit

    Möchten Sie außergewöhnliche Visionen in die Realität umsetzen und in einem innovativen, dynamischen Umfeld arbeiten? Im Geschäftsbereich Workwear und Outdoor suchen wir für unseren Kunden eine Persönlichkeit, die diesen Bereich zu einem umsatzstarken Sektor entwickelt. Die etablierten Produkte im Bereich Rettungsdienst, Feuerwehr und...


  • Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Vollzeit

    **Aufgaben**: - Verantwortung für die Überwachung und Sicherstellung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der After Sales Service Infrastruktur - Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen des Unternehmens, um sicherzustellen, dass die Servicebereitstellung nahtlos und effizient abläuft - Kontinuierliche Überwachung notwendiger KPIs (Key Performance...

  • Sales Associate

    vor 3 Monaten


    Ingolstadt, Deutschland Burberry Vollzeit

    **Sales Associate**: - Department: RETAIL OFFLINE- City: Ingolstadt- Location: DE**INTRODUCTION**: At Burberry, we believe creativity opens spaces. Our purpose is to unlock the power of imagination to push boundaries and open new possibilities for our people, our customers and our communities. This is the core belief that has guided Burberry since it was...


  • Ingolstadt, Bayern, Deutschland MediaMarktSaturn Retail Group Vollzeit

    Aufgaben Als Verantwortliche für die zukünftige Ausrichtung des Bereichs After Sales Operations und Admin&Contracts ist die Hauptaufgabe, die Zukunft des Bereichs nachhaltig zu gestalten. Dazu gehört die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse auf der Grundlage der steigenden Erfolgsindikatoren, wie z.B. der Reparaturqualität, Kundenzufriedenheit...

  • Sale Associate

    vor 6 Monaten


    Ingolstadt, Deutschland 360 TALENT LONDON Vollzeit

    Land **:Deutschland** Bundesland **:Bayern** Stadt **:INGOLSTADT** Berufsfelder **:Einzelhandel** Vertragsform **:Festanstellung** Arbeitszeit **:Vollzeit** **Stellenbeschreibung**: **SALE ASSOCIATE - INGOLSTADT - BAVARIA - GERMANY** **LUXURY ITALIAN BRAND - NEW OPENING** **About**: - Italian luxury house - Strong heritage and timeless pieces -...

  • Sale Associate

    vor 6 Monaten


    Ingolstadt, Deutschland 360 TALENT LONDON Vollzeit

    Land: - **Deutschland** - Bundesland: - **Bayern** - Stadt: - **INGOLSTADT** - Berufsfelder: - **Einzelhandel** - Vertragsform: - **Festanstellung** - Arbeitszeit: - **Vollzeit** Stellenbeschreibung **SALE ASSOCIATE - INGOLSTADT - BAVARIA - GERMANY** **LUXURY ITALIAN BRAND - NEW OPENING** **About**: - Italian luxury house - Strong heritage and...

  • Part Time Sale Associate

    vor 5 Monaten


    Ingolstadt, Deutschland 360 Talent London Vollzeit

    **PART TIME SALE ASSOCIATE - INGOLSTADT - BAVARIA - GERMANY** **LUXURY ITALIAN BRAND - NEW OPENING** **About**: - Italian luxury house - Strong heritage and timeless pieces - Unique prints and refine quality of fabrics **Responsibilities**: - Able to provide an excellent customer service, CRM focus, client book and after sales processes - Able to...


  • Ingolstadt, Deutschland undisclosed Vollzeit

    Unser Kunde, ansässig in der Region Süddeutschland mit Produktionseinheiten in Europa, den USA und Asien, ist ein weltweit führender Anbieter in seiner Branche. Das Unternehmen erzielt einen Umsatz im knapp dreistelligen Millionenbereich und beschäftigt annähernd 1000 Mitarbeitende. Hohe Innovationsbereitschaft und ein ausgeprägter Qualitätsanspruch...

  • Head Services

    vor 6 Monaten


    Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Vollzeit

    **Your Tasks**: - Lead a team of 5 people - Lead the global Services & Solutions strategy and innovation assessment and further develop it - Enable Services and Solutions strategy execution and scale the business across 11 countries - Own the Services and Solutions target portfolio, investment cases and the strategic roadmap - Lead the global Services and...

  • Department Head

    vor 1 Monat


    Ingolstadt, Bayern, Deutschland MediaMarktSaturn Retail Group Vollzeit

    About the RoleThe Department Head - Accessories will be responsible for leading and supervising staff, overseeing the day-to-day operations of the department, and setting departmental goals. They will also address customer concerns, work towards improving the overall performance and efficiency of the department, and operatively control and steer our own...