Customer Support

vor 3 Wochen


Munich, Deutschland Workpath Vollzeit

**At Workpath, we are on a mission to shape the future of work.** With our Outcome Management Platform, we empower leading enterprises like SAP, VW, Audi, Bosch, Metro, IKEA and DB Schenker to define their most important goals and turn strategy into results with their teams. In the last 18 months, we have successfully raised €10.5M in a Series A financing round and our team has grown to nearly 100 ambitious Workpathians. To accomplish our mission, we are looking for great talent like you to join us - **are you ready?**

Als **Customer Support & Product Spezialist*in bei Workpath** bist du Teil unseres starken 15-köpfigen Customer Experience Teams. Gemeinsam stellen wir sicher, dass unsere Plattform und S ständig weiterentwickelt und erfolgreich genutzt werden, um die Transformation unserer Kund*innen voranzutreiben. Dafür beantwortest du ihre Fragen zu unserer Plattform sowie ihren Outcome-Management-Prozess und setzt die erstklassige Kundenerfahrung fort, die wir vom ersten Tag der Zusammenarbeit mit uns an als Standard setzen. Mit einem wachsenden Kundenstamm ist die Implementierung eines starken Support-Hubs als Hauptkanal für unsere SMB-Kundensegmente der Schlüssel zur weiteren Expansion.

Im Vergleich zu Kundensupport-Rollen bei anderen SaaS-Unternehmen geht deine Rolle bei Workpath über die "Standard"-Aufgaben hinaus. Wir sind stolz auf unser umfangreiches Wissen über Outcome Management und OKRs (Objectives and Key Results), so dass du nicht nur Expert*in für unsere Plattform wirst, sondern auch tief in die Frameworks eintauchst, die sie zum Leben erweckt.

**Als Workpaths neue*r Customer Support & Product Spezialist*in wirst du**:

- ... für unser **Ticketing-System Zendesk **verantwortlich sein, Prozesse und Automatisierungen erstellen und sicherstellen, dass es bestens mit unserer Softwarelandschaft verbunden ist. Du arbeitest eng mit unserem Customer Success und Sales Operations Team zusammen, um einen nahtlosen Informationsfluss zu gewährleisten.
- ... die **Beantwortung der Tickets unserer Kund*innen** innerhalb ihrer SLAs übernehmen. Du sortierst Tickets, bindest bei Bedarf Stakeholder*innen ein und entwickelst Eskalationsprozesse mit unserem Product Team.
- ... einen **hohen Qualitätsstandard** bei der Beantwortung von Tickets setzen, indem du Expert*in für Outcome Management und OKRs wirst und so sicherstellst, dass du Best Practices empfehlen und hilfreiche Tipps geben kannst. Du verwaltest und pflegst ein Support-FAQ und sammelst Input zu Best-in-Class-Antworten von allen relevanten internen Stakeholder*innen.
- ... arbeitest du eng mit dem Product Team zusammen, um unser in **Zendesk integriertes Workpath Help Center** zu pflegen, zu erweitern und kontinuierlich zu verbessern.
- ... die verschiedenen Tickets nach Kundensegmenten, Themen, Dringlichkeit und Häufigkeit analysieren, um daraus wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.
- ... **Support-Insights für dein Account-Team**, bestehend aus Account Executives, Customer Education Spezialist*innen und Customer Success Manager*innen, um Kundenbindung und kontinuierliches Wachstum sicherzustellen

Was dich als **unser*e neue*r** **Customer Support & Product Spezialist*in** erfolgreich macht:

- **Erste Erfahrungen im BKundensupport**, idealerweise im SaaS-Umfeld sowie Erfahrung mit Zendesk oder einer vergleichbaren Support-Suite
- Positive Ausstrahlung, zielstrebige Persönlichkeit und eine schnelle Auffassungsgabe
- Hohes Maß an Einfühlungsvermögen, ausgeprägte Fähigkeiten zu Priorisieren und Geduld für komplizierte Fälle
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in **Deutsch und Englisch** für die Interaktion mit Stakeholder*innen auf allen Senioritäts-Leveln
- Großes Interesse an den Themen OKRs, Outcome Management, Prozessmanagement, agile Transformation, Organisationsentwicklung, Change Management und SaaS-Geschäftsmodelle

**Unsere Perks & Benefits**:

- Attraktive Vergütung, einen Zuschuss zum ÖPNV-Ticket und einer Urban Sports Club Mitgliedschaft sowie ein persönliches Entwicklungsbudget
- Viele Mitgestaltungsmöglichkeiten und großes Entwicklungspotential durch internen Wissensaustausch auch über die Grenzen deines Teams hinaus
- Flexibilität aus unserem Büro in **München** oder von **Zuhause** zu arbeiten
- Möglichkeit über unser "Workpath Anywhere"-Programm bis zu 40 Tage im Jahr Workation zu machen
- Starke Team
- und Feedbackkultur in einem agilen Arbeitsumfeld mit gegenseitiger Unterstützung und sehr flachen Hierarchien
- Initiativen wie Mental Health Days und kostenlose OpenUp-Nutzung zur Unterstützung deiner mentalen Gesundheit

Join our mission of shaping tomorrow's working world by unleashing the potential of millions of employees in businesses all over the world. We are looking forward to meeting you soon. In case you have any questions, don't hesitate to reach out to Lena, our Senior Talent Acquisition Manager, via mail.



  • Munich, Deutschland Workpath Vollzeit

    At Workpath, we are on a mission to shape the future of work. With our Outcome Management Platform, we enable enterprises like SAP, Bosch and DB Schenker to execute their strategies more effectively by centering teams, projects and metrics around shared outcomes. After raising more than €15M we are growing faster than ever and are looking for great talent...


  • Munich, Deutschland FINN Vollzeit

    FINN makes mobility fun and sustainable. With a flexible car subscription, we bring a true e-commerce experience to car ownership and offset all CO2 emissions along the way. Join our fast-growing team to build the most popular auto e-commerce platform as we launch new product lines and expand internationally. We work with the best car brands in the world and...


  • Munich, Deutschland LeanIX Vollzeit

    LeanIX is seeking a Customer Support Specialist who will be the first point of contact for all customer support requests. Part of the Customer Success organization, the Customer Support team at LeanIX is a critical part of the company's current and future success as they empower and enable our customers to efficiently and effectively use the LeanIX product...

  • Customer Support

    vor 1 Monat


    Munich, Deutschland ANGEHEUERT GmbH Vollzeit

    Mit innovativen Robotern und Automatisierungssystemen revolutioniert unser Klient an 5 Standorten die Logistikbranche. Seit 7 Jahren macht es sich die Tochtergesellschaft von BMW an 5 Standorten zur Aufgabe, die Logistik ihrer Kunden zu automatisieren und effizienter zu gestalten. Sie bauen mit modernster Hard - und Software autonome Logistikdienste und...


  • Munich, Deutschland Infeurope Vollzeit

    **Job Type(s)**:Unbefristeter Vertrag Vollzeitbeschäftigung**Location(s)**:München Deutschland**infeurope** is looking for a **Customer Support Agent** for an International Organisation in the heart of **Munich** **Start date**: ASAP **Your profile**: Ideally fluent in English and German, French is considered an advantage Ability to work in a complex...


  • Munich, Bayern, Deutschland Lanes & Planes Vollzeit

    Deine Position Wir suchen einen dynamischen und motivierten Teamlead Customer Support (m/w/d) für die Führung unseres wachsenden Support Teams. In der Rolle schaffst du es, durch deine Hands-On Mentalität und stark ausgeprägte Kundenorientierung, dein Team weiterzuentwickeln und eine Optimierung der Prozesse im Zuge unseres Wachstums anzustoßen und...

  • Customer Support M/w/d

    vor 4 Stunden


    Munich, Deutschland YOUNIVERS GmbH Vollzeit

    Customer Support m/w/d Für unseren Kunden, ein Unternehmen aus der Elektronikindustrie in Münchner Westen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **Customer Support m/w/d**. - Das Unternehmen bietet eine vielseitige und abwechslungsreiche Tätigkeit, arbeiten in einem motivierten Team, eine langfristige Perspektive in einem krisensicheren...


  • Munich, Deutschland Lanes & Planes GmbH Vollzeit

    Deine Position Wenn du bereit bist, neue Ideen einzubringen und unser Customer Support Team mit Hotel-Schwerpunkt voranzutreiben, dann bist du bei Lanes & Planes genau richtig! Wir suchen einen motivierten Teamlead Customer Support Hotel (m/w/d), vorzugsweise mit Hotelerfahrung, für die Führung unseres wachsenden Support Teams. In der Rolle schaffst du...


  • Munich, Deutschland Manpower Vollzeit

    Customer Service Support (gn) **Sie suchen einen neuen Job?**: Für einen unserer Kundenunternehmen suchen wir in Direktvermittlung ab sofort einen **Customer Service Support (gn) **in Vollzeit. **Unser Angebot an Sie**: **Bei uns erhalten Sie eine persönliche Beratung und die Möglichkeit interessante Unternehmen kennenzulernen. Die Vermittlung ist für...


  • Munich, Deutschland Dynatrace Vollzeit

    **Company Description** We're an equal opportunity employer and embrace all applicants. Dynatrace wants YOU—your diverse background, talents, values, ideas, and expertise. These qualities are what make our global team stronger and more seasoned. We're fueled by the diversity of our talented employees. We are looking for motivated individuals who enjoy...


  • Munich, Deutschland Integrity Next GmbH Vollzeit

    Was erwartet dich?Planung und Implementierung einer neuen, nutzerzentrierten und effizienten Customer-Support-PlattformRegelmäßige Überprüfung und Aktualisierung des Systems, um eine hohe Servicequalität und einen reibungslosen Betrieb zu gewährleistenEntwicklung und Implementierung effizienter Prozesse für das Customer-Support- CenterErgänzender...


  • Munich, Deutschland WorkSmart Vollzeit

    **Customer Support Representative (m/w/d)**: - Referenznummer 55384 Sie sind Experte im Customer Support und konnten bereits Erfahrungen in den Bereichen Halbleiter oder Automotive sammeln? Sie arbeiten gerne im Team und in Zusammenarbeit mit internen und externen Parteien? Nun möchten Sie den nächsten Schritt in Ihrer Karriere gehen? **Dann bewerben...


  • Munich, Deutschland WorkSmart Vollzeit

    **Customer Support Representative (m/w/d)**: - Referenznummer 54293 Sie sind Experte im Customer Support und konnten bereits Erfahrungen in den Bereichen Halbleiter oder Automotive sammeln? Sie arbeiten gerne im Team und in Zusammenarbeit mit internen und externen Parteien? Nun möchten Sie den nächsten Schritt in Ihrer Karriere gehen? **Dann bewerben...


  • Munich, Deutschland WorkSmart Vollzeit

    **Customer Support Representative (m/w/d)**: - Referenznummer 54787 Sie sind Experte im Customer Support und konnten bereits Erfahrungen in den Bereichen Halbleiter oder Automotive sammeln? Sie arbeiten gerne im Team und in Zusammenarbeit mit internen und externen Parteien? Nun möchten Sie den nächsten Schritt in Ihrer Karriere gehen? **Dann bewerben...


  • Munich, Deutschland Alphakraft GmbH München Vollzeit

    **Aufgaben** - Eigenverantwortliche Strategieentwicklung und Aufbau der Projektstruktur für den Customer Support im Bereich Motorrad. - Verantwortlich für Aufbau und Bereitstellung einer Projektplattform. - Zieldefinition und Implementierung der Maßnahmen zur Zielerreichung. - Verantwortlich für Erarbeitung, Abstimmung und regelmäßige Präsentation von...


  • Munich, Deutschland WorkSmart Vollzeit

    **Customer Support Representative (m/w/d)**: - Referenznummer 57524 Sie sind **Experte im Customer Support **und konnten bereits **Erfahrungen in den Bereichen Halbleiter oder Automotive** sammeln? Sie** arbeiten gerne im Team** und in** Zusammenarbeit mit internen und externen Parteien**? Nun möchten Sie den nächsten Schritt in Ihrer Karriere...


  • Munich, Deutschland Younivers Vollzeit

    Customer Support m/w/d Für unseren Kunden, ein Unternehmen aus der Elektronikindustrie in Münchner-Westen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Support m/w/d in Arbeitnehmerüberlassung. Das Unternehmen bietet eine vielseitige und abwechslungsreiche Tätigkeit, arbeiten in einem motivierten Team, eine langfristige Perspektive in...

  • Team Lead

    vor 4 Wochen


    Munich, Deutschland wealthpilot GmbH Vollzeit

    **Das macht Dich besonders**: Als Team Lead (m/w/d) Customer Support verantwortest Du einen Teil unseres Customer Support Teams und förderst mit Deiner Expertise, Motivation und vor allem Spaß die Weiterentwicklung Deines Teams und die stetige Erreichung unserer Ziele. Du arbeitest eng mit unserem Head of Customer Support zusammen. Klingt das spannend und...


  • Munich, Deutschland Internet Up GmbH Vollzeit

    To strengthen our team, we are now looking for a dedicated specialist (M/F/w) in the area of customer support. As part of our Customer Experience team, you will process all incoming support requests for our customers. You will also work on the customer journey and the optimization of the various touch points on a daily basis. Your mission: - You are the...


  • Munich, Bayern, Deutschland RECIPE Chemicals + Instruments GmbH Vollzeit

    RECIPE ist einer der führenden Anbieter von labormedizinischen Testverfahren für Krankenhäuser und Laborärzte. Unsere Produkte kommen in über 80 Ländern für die in-vitro Diagnostik und in der Arzneispiegelkontrolle zum Einsatz. Wir bieten ein interessantes Aufgabenspektrum mit attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten in einem kollegialen Arbeitsumfeld...