Customer Support Spezialist in

vor 2 Wochen

Munich, Deutschland Workpath Vollzeit

At Workpath, we are on a mission to shape the future of work. With our Outcome Management Platform, we enable enterprises like SAP, Bosch and DB Schenker to execute their strategies more effectively by centering teams, projects and metrics around shared outcomes. After raising more than €15M we are growing faster than ever and are looking for great talent like you to join us on our journey.

Als **Customer Support Spezialist*in bei Workpath** bist du Teil unseres starken 15-köpfigen Customer Experience Teams. Gemeinsam stellen wir sicher, dass unsere Plattform und S ständig weiterentwickelt und erfolgreich genutzt werden, um die Transformation unserer Kund*innen voranzutreiben. Dafür beantwortest du ihre Fragen zu unserer Plattform sowie ihren Outcome-Management-Prozess und setzt die erstklassige Kundenerfahrung fort, die wir vom ersten Tag der Zusammenarbeit mit uns an als Standard setzen. Mit einem wachsenden Kundenstamm ist die Implementierung eines starken Support-Hubs als Hauptkanal für unsere SMB-Kundensegmente der Schlüssel zur weiteren Expansion.

Im Vergleich zu Kundensupport-Rollen bei anderen SaaS-Unternehmen geht deine Rolle bei Workpath über die "Standard"-Aufgaben hinaus. Wir sind stolz auf unser umfangreiches Wissen über Outcome Management und OKRs (Objectives and Key Results), so dass du nicht nur Expert*in für unsere Plattform wirst, sondern auch tief in die Frameworks eintauchst, die sie zum Leben erweckt.

**Als Workpaths neue*r Customer Support Spezialist*in wirst du**:

- ... für unser **Ticketing-System Zendesk **verantwortlich sein, Prozesse und Automatisierungen erstellen und sicherstellen, dass es bestens mit unserer Softwarelandschaft verbunden ist. Du arbeitest eng mit unserem Customer Success und Sales Operations Team zusammen, um einen nahtlosen Informationsfluss zu gewährleisten.
- ... die **Beantwortung der Tickets unserer Kund*innen** innerhalb ihrer SLAs übernehmen. Du sortierst Tickets, bindest bei Bedarf Stakeholder*innen ein und entwickelst Eskalationsprozesse mit unserem Product Team.
- ... einen **hohen Qualitätsstandard** bei der Beantwortung von Tickets setzen, indem du Expert*in für Outcome Management und OKRs wirst und so sicherstellst, dass du Best Practices empfehlen und hilfreiche Tipps geben kannst. Du verwaltest und pflegst ein Support-FAQ und sammelst Input zu Best-in-Class-Antworten von allen relevanten internen Stakeholder*innen.
- ... arbeitest du eng mit dem Product Team zusammen, um unser in **Zendesk integriertes Workpath Help Center** zu pflegen, zu erweitern und kontinuierlich zu verbessern.
- ... die verschiedenen Tickets nach Kundensegmenten, Themen, Dringlichkeit und Häufigkeit analysieren, um daraus wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.
- ... **Support-Insights für dein Account-Team**, bestehend aus Account Executives, Customer Education Spezialist*innen und Customer Success Manager*innen, um Kundenbindung und kontinuierliches Wachstum sicherzustellen

Was dich als **unser*e neue*r** **Customer Support Spezialist*in** erfolgreich macht:

- **Erste Erfahrungen im Kundensupport**, idealerweise im SaaS-Umfeld sowie Erfahrung mit Zendesk oder einer vergleichbaren Support-Suite
- Positive Ausstrahlung, zielstrebige Persönlichkeit und eine schnelle Auffassungsgabe
- Hohes Maß an Einfühlungsvermögen, ausgeprägte Fähigkeiten zu Priorisieren und Geduld für komplizierte Fälle
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in **Deutsch und Englisch** für die Interaktion mit Stakeholder*innen auf allen Senioritäts-Leveln
- Großes Interesse an den Themen OKRs, Outcome Management, Prozessmanagement, agile Transformation, Organisationsentwicklung, Change Management und SaaS-Geschäftsmodelle

**Unsere Perks & Benefits**:

- Attraktive Vergütung, einen Zuschuss zum ÖPNV-Ticket und einer Urban Sports Club Mitgliedschaft sowie ein persönliches Entwicklungsbudget
- Viele Mitgestaltungsmöglichkeiten und großes Entwicklungspotential durch internen Wissensaustausch auch über die Grenzen deines Teams hinaus
- Flexibilität aus unserem Büro in **München** oder von **Zuhause** zu arbeiten
- Möglichkeit über unser "Workpath Anywhere"-Programm bis zu 40 Tage im Jahr Workation zu machen
- Starke Team
- und Feedbackkultur in einem agilen Arbeitsumfeld mit gegenseitiger Unterstützung und sehr flachen Hierarchien
- Initiativen wie Mental Health Days und kostenlose OpenUp-Nutzung zur Unterstützung deiner mentalen Gesundheit

Join our fast-growing team that is working on shaping tomorrow's working world by unleashing the potential of millions of employees in businesses all over the world.

  • Spezialist (gn) Customer Support

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland Bankpower GmbH Vollzeit

    Spezialist (gn) Customer Support Bankpower besetzt seit 1998 erfolgreich Vakanzen in der Banken-, Finanz- und Versicherungsbranche. Wir schaffen Verbindungen und sind innerhalb dieser spezialisierten Branche bestens vernetzt. Profitieren Sie von unserem Netzwerk! Wir begleiten Sie bei Ihrem Wunsch nach einer beruflichen Veränderung und bieten Ihnen...

  • Customer Support

    Vor 6 Tagen

    Munich, Deutschland Workpath Vollzeit

    **At Workpath, we are on a mission to shape the future of work.** With our Outcome Management Platform, we empower leading enterprises like SAP, VW, Audi, Bosch, Metro, IKEA and DB Schenker to define their most important goals and turn strategy into results with their teams. In the last 18 months, we have successfully raised €10.5M in a Series A financing...

  • Customer Support Spezialist

    Vor 7 Tagen

    Munich, Deutschland oculai Vollzeit

    Wir sind oculai - ein HighTech-Startup, das die Bauindustrie revolutioniert. Mit unserer Computer Vision Technologie automatisieren wir die Datenerhebung auf Baustellen und sorgen für Produktivitätszuwachs in einer der größten und gleichzeitig undigitalsten Industrien der Welt. Als Teil eines ambitionierten Startups in der Frühphase profitierst du von...

  • Customer Support Spezialist

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland oculai Vollzeit

    Wir sind oculai - ein HighTech-Startup, das die Bauindustrie revolutioniert. 🏗 Mit unserer Computer Vision Technologie automatisieren wir die Datenerhebung auf Baustellen und sorgen für Produktivitätszuwachs in einer der größten und gleichzeitig undigitalsten Industrien der Welt. 🧠 Als Teil eines ambitionierten Startups in der Frühphase...

  • Customer Support Spezialist

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland oculai Vollzeit

    Wir sind oculai - ein HighTech-Startup, das die Bauindustrie revolutioniert. 🏗 Mit unserer Computer Vision Technologie automatisieren wir die Datenerhebung auf Baustellen und sorgen für Produktivitätszuwachs in einer der größten und gleichzeitig undigitalsten Industrien der Welt. 🧠 Als Teil eines ambitionierten Startups in der Frühphase...

  • Customer Support Spezialist

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland oculai Vollzeit

    Wir sind oculai - ein HighTech-Startup, das die Bauindustrie revolutioniert. Mit unserer Computer Vision Technologie automatisieren wir die Datenerhebung auf Baustellen und sorgen für Produktivitätszuwachs in einer der größten und gleichzeitig undigitalsten Industrien der Welt. Als Teil eines ambitionierten Startups in der Frühphase profitierst du...

  • Senior Customer Support Specialist, Emea

    Vor 7 Tagen

    Munich, Deutschland SomaLogic, Inc. Vollzeit

    **Company Summary**: Our mission is to leverage our proprietary technology to create, develop and commercialize innovative life science research tools and breakthrough clinical products that transform healthcare. **Position Summary**: This newly created position is an operational role responsible for exceptional customer support outcomes across multiple...

  • Customer Support Specialist

    Vor 7 Tagen

    Munich, Deutschland LeanIX Jobs Vollzeit

    LeanIX enables organizations to continuously transform. Our platform helps to efficiently organize, plan, and manage IT landscapes, supporting 1000+ customers with Enterprise Architecture Management. We are looking for a** Customer Support Specialist **who will help evaluate and support agents based customer's request to support. As part of the Customer...

  • Customer Support Manager

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland Integrity Next GmbH Vollzeit

    Was erwartet dich?Planung und Implementierung einer neuen, nutzerzentrierten und effizienten Customer-Support-PlattformRegelmäßige Überprüfung und Aktualisierung des Systems, um eine hohe Servicequalität und einen reibungslosen Betrieb zu gewährleistenEntwicklung und Implementierung effizienter Prozesse für das Customer-Support- CenterErgänzender...

  • Customer Support Representative

    Vor 2 Tagen

    Munich, Deutschland WorkSmart Vollzeit

    **Customer Support Representative (m/w/d)**: - Referenznummer 58541 Sie sind **Experte im Customer Support **und konnten bereits **Erfahrungen in den Bereichen Halbleiter oder Automotive** sammeln? Sie** arbeiten gerne im Team** und in** Zusammenarbeit mit internen und externen Parteien**? Nun möchten Sie den nächsten Schritt in Ihrer Karriere...

  • Teamleitung Customer Experience

    Vor 2 Tagen

    Munich, Deutschland Internet Up GmbH Vollzeit

    **Kurzbeschreibung**: Um unseren Kunden den bestmöglichen Kundenservice und eine herausragende Customer Experience bieten zu können, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte und erfahrene Teamleitung (m/w/d) für unser Team im Customer Experience Bereich. Zudem arbeitest Du tagtäglich an unserer Customer Journey und der Optimierung der...

  • Spezialist Wertpapier-Support

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Oberbank AG Vollzeit

    Spezialist Wertpapier-Support (m/w/d) Oberbank AG, München Vollzeit oder Teilzeit München Bewerben Verwandeln Sie Ihre Bank-Berufserfahrung bei uns in eine große Erfolgsgeschichte Spezialist Wertpapier-Support (m/w/d) MY JOB: Sie sind zentrale Ansprechperson für den Vertrieb in Deutschland zu Wertpapierthemen Sie sind zuständig für den Support bei...

  • Customer Service

    Vor 6 Tagen

    Munich, Deutschland InterNations Vollzeit

    Ever wonder what it takes to keep a social network up and running? As part of the Community Support Team, you’ll be the interface between the people who use InterNations, and the developers that create it. The Community Support Team helps the rest of the company to understand our members’ perspective, and are advocates for member experience. **As a...

  • Customer Support

    Vor 7 Tagen

    Munich, Deutschland TecAlliance Vollzeit

    **Support our customers to success and satisfaction.**: **Job Definition**: - Co-ordinating the operations and solving incidents and technical problems raised by customers, f necessary involving 2nd or 3rd level support experts - Conducting implementation projects and trainings together with ERP providers and customers - Documenting processes, settings,...

  • Junior Manager Customer Support

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland RECIPE Chemicals + Instruments GmbH Vollzeit

    RECIPE ist einer der führenden Anbieter von labormedizinischen Testverfahren für Krankenhäuser und Laborärzte. Unsere Produkte kommen in über 80 Ländern für die in-vitro Diagnostik und in der Arzneispiegelkontrolle zum Einsatz. Wir bieten ein interessantes Aufgabenspektrum mit attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten in einem kollegialen Arbeitsumfeld...

  • Customer Support Agent

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland Bankpower GmbH Vollzeit

    Customer Support Agent (gn) Bank Bankpower besetzt seit 1998 erfolgreich Vakanzen in der Banken-, Finanz- und Versicherungsbranche. Wir schaffen Verbindungen und sind innerhalb dieser spezialisierten Branche bestens vernetzt. Profitieren Sie von unserem Netzwerk! Wir begleiten Sie bei Ihrem Wunsch nach einer beruflichen Veränderung und bieten Ihnen...

  • Teamlead Customer Support

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland Lanes & Planes GmbH Vollzeit

    Deine Position Wir suchen einen dynamischen und motivierten Teamlead Customer Support (m/w/d) für die Führung unseres wachsenden Support Teams (Schwerpunkt Hotel). In der Rolle schaffst du es, durch deine Hands-On Mentalität und stark ausgeprägte Kundenorientierung, dein Team weiterzuentwickeln und eine Optimierung der Prozesse im Zuge unseres Wachstums...

  • Teamlead Customer Support

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland Lanes & Planes GmbH Vollzeit

    Deine Position Wir suchen einen dynamischen und motivierten Teamlead Customer Support (m/w/d) für die Führung unseres wachsenden Support Teams. In der Rolle schaffst Du es, durch deine Hands-On Mentalität und stark ausgeprägte Kundenorientierung, dein Team weiterzuentwickeln und eine Optimierung der Prozesse im Zuge unseres Wachstums anzustoßen und...

  • Projektbetreuer Customer Support Eurofighter

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland MTU Aero Engines AG Vollzeit

    Die MTU Aero Engines entwickelt, fertigt, vertreibt und betreut zivile und militärische Antriebe für Flugzeuge und Hubschrauber sowie Industriegasturbinen. Unser Schlüssel zum Erfolg sind Antriebe für die Luftfahrt von morgen - noch sparsamer, schadstoffärmer und leiser. Mit über 11.000 Mitarbeiter:innen sind wir weltweit präsent und in Deutschland zu...

  • Technical Customer Support

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland WorkSmart Vollzeit

    **Technical Customer Support (m/w/d)**: - Referenznummer 57369 Sie suchen nach einer neuen und verantwortungsvollen beruflichen **Herausforderung im Bereich Customer Support?** Sie zeichnen sich durch ein **überdurchschnittliches technisches Verständnis** und **eine strukturierte Arbeitsweise **aus? **Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!** Für...