Teamleiter Customer Care/kundenservice

vor 4 Monaten

Heidenheim an der Brenz, Deutschland HARTMANN Vollzeit

Bei HARTMANN geht es uns darum, zu **helfen**, zu **pflegen**, zu **schützen** und zu **wachsen**. Wir unterstützen Fachkräfte im Gesundheitswesen, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist: das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Wir realisieren Lösungen, die einen echten Beitrag leisten. Und mit Ihrem Engagement können Sie jeden Tag in Ihrem Job wachsen. Bei HARTMANN glauben wir an den Unterschied, den Sie bewirken können.

Verstärken Sie unser Team als

**Teamleiter Customer Care/Kundenservice (w/m/d)**

DEU-Heidenheim

Wir suchen einen erfahrenen **Teamleiter im Bereich Customer Care/Kundenservice (w/m/d)**, der mit seiner exzellenten Führungskompetenz und Expertise in der Kundenbetreuung maßgeblich zur Weiterentwicklung eines unserer ca. 20-köpfigen Customer Care Teams beiträgt. Außerdem liegen die Optimierung unserer Serviceprozesse und die Steigerung der Kundenzufriedenheit in Ihrem Verantwortungsbereich. Werden Sie Teil der PAUL HARTMANN Deutschland-Organisation und gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft in der Gesundheitsbranche

**Aufgaben**:

- **Mitarbeiterführung und Steuerung**: Inspirieren und motivieren des Teams durch Ihre Vorbildfunktion und Ihr positives Mindset im Gesundheitsmarkt kreativ zu agieren. Sie stellen sicher, dass die benötigten Kompetenzen im Team durch Schulungen (fachlich/soft skills) vorhanden sind und weiterentwickelt werden
- **Disziplinarische und fachliche Leitung **sowie Anpassung der Struktur und Arbeitsweise Ihres Teams unter organisatorischen und strategischen Gesichtspunkten
- **Zielverantwortung**: Verantwortung für die Erreichung der definierten Ziele und Sicherstellung, dass diese sowohl individuell als auch teamübergreifend erreicht werden. Sie gewährleisten eine optimale Kundenkommunikation und bearbeiten Kundenbeschwerden mit Ihrem Team effektiv
- **Prozessoptimierung**: Sie treiben die Optimierung von Prozessen und Abläufen voran, steigern die Customer Experience (CX) und klären Eskalationen sowie Teamthemen im Tagesgeschäft.
- **Projekte, Reporting und Analyse**: Bereichsübergreifende Projekte zur Optimierung von Prozessen, Abläufen und Konzepten für Kundenlösungen, Erstellung von Reports und Analysen in den relevanten Systemen (z.B. BW, SAC, Genesys) und Einleitung von proaktiven Maßnahmen bei Zielabweichungen
- **Zusammenarbeit mit Schnittstellen**: Sie pflegen eine proaktive Zusammenarbeit mit den Schnittstellen im Innen
- und Außendienst und sorgen für eine reibungslose Kommunikation und Abstimmung

**Kompetenzen**:

- Abgeschlossenes Studium, vorzugsweise im Bereich Gesundheitswesen, oder eine kaufmännische Ausbildung mit relevanten Weiterbildungen und Erfahrungen
- **Mehrjährige Berufserfahrung** in der Leitung von Teams, idealerweise in einem Umfeld mit komplexen Prozessen und vielfältigen Schnittstellen.
- **Fachkenntnisse**: Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse in SAP, BW, Salesforce, SuccessFactors sowie Genesys. Wissen über Best Practice Tools im Customer Care runden Ihr Profil ab
- **Persönliche Fähigkeiten**: Lern
- und Veränderungsbereitschaft, Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen und Flexibilität
- **Fließende Deutschkenntnisse**

**Benefits**:

- Flexible Arbeitsbedingungen, wie z.B. gleitende Arbeitszeit und mobiles Arbeiten
- International Mobile Working
- Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. Kinderbetreuungszuschuss
- 30 Tage Urlaub pro Jahr, Sonderurlaub für außergewöhnliche Lebensereignisse sowie Urlaubsgeld und tarifliche Jahressonderzahlung
- Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberbeitrag sowie Zuschuss zur Entgeltumwandlung
- Ausreichend Parkplätze, Kantine mit Café Bar sowie laufende Angebote im Mitarbeitershop
- Zugang zu über 6000 Fitness
- und Yogastudios, Schwimmbädern sowie Crossfit
- und Boulderhallen (EGYM Wellpass)
- Verschiedene Gesundheitsangebote wie Hautkrebsscreenings, Online-Kurse für die mentale Gesundheit, Massageangebote, Yoga in der Mittagspause etc.
- JobRad Leasing
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf z.B. Reisen, Mode und Technik über unsere Corporate Benefits Plattform

Gestalte eine Karriere, bei der Menschen aus dem Gesundheitswesen sowie das Wohl von Patientinnen und Patienten im Mittelpunkt stehen. Wachse in einer zukunftsorientierten Kultur, die geprägt ist von Vertrauen und Offenheit. **Bewerben Sie sich **jetzt über unsere Online-Plattform.

Ihre Kontaktperson:
**Rebekka Müller

  • Teamleitung Customer Care/Kundenservice

    vor 1 Monat

    Heidenheim an der Brenz, Deutschland PAUL HARTMANN AG Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen Teamleiter im Bereich Customer Care/Kundenservice (w/m/d), der mit seiner exzellenten Führungskompetenz und Expertise in der Kundenbetreuung maßgeblich zur Weiterentwicklung eines unserer ca. 20-köpfigen Customer Care Teams beiträgt. Außerdem liegen die Optimierung unserer Serviceprozesse und die Steigerung der...

  • Teamleiter Customer Care/Kundenservice

    vor 1 Monat

    Heidenheim, Deutschland PAUL HARTMANN AG Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen Teamleiter im Bereich Customer Care/Kundenservice (w/m/d), der mit seiner exzellenten Führungskompetenz und Expertise in der Kundenbetreuung maßgeblich zur Weiterentwicklung eines unserer ca. 20-köpfigen Customer Care Teams beiträgt. Außerdem liegen die Optimierung unserer Serviceprozesse und die Steigerung der...

  • Teamleiter Customer Care/Kundenservice

    vor 1 Monat

    Heidenheim, Deutschland PAUL HARTMANN AG - Karriere Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen Teamleiter im Bereich Customer Care/Kundenservice (w/m/d), der mit seiner exzellenten Führungskompetenz und Expertise in der Kundenbetreuung maßgeblich zur Weiterentwicklung eines unserer ca. 20-köpfigen Customer Care Teams beiträgt. Außerdem liegen die Optimierung unserer Serviceprozesse und die Steigerung der...

  • Teamleiter Customer Care/Kundenservice

    vor 1 Monat

    Heidenheim, 89522, Heidenheim an der Brenz, Deutschland PAUL HARTMANN AG Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen Teamleiter im Bereich Customer Care/Kundenservice (w/m/d), der mit seiner exzellenten Führungskompetenz und Expertise in der Kundenbetreuung maßgeblich zur Weiterentwicklung eines unserer ca. 20-köpfigen Customer Care Teams beiträgt. Außerdem liegen die Optimierung unserer Serviceprozesse und die Steigerung der...

  • Teamleiter Kundenbetreuung

    vor 1 Monat

    Heidenheim, Deutschland PAUL HARTMANN AG Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen Teamleiter im Bereich Customer Care/Kundenservice (w/m/d), der mit seiner exzellenten Führungskompetenz und Expertise in der Kundenbetreuung maßgeblich zur Weiterentwicklung eines unserer ca. 20-köpfigen Customer Care Teams beiträgt. Außerdem liegen die Optimierung unserer Serviceprozesse und die Steigerung der...

  • Customer Care Agent

    vor 7 Monaten

    Heidenheim an der Brenz, Deutschland HARTMANN Vollzeit

    Verstärken Sie unser Team als Customer Care Agent (w/m/d) DEU-Heidenheim **Benefits**: - Flexible Arbeitsbedingungen, wie z.B. gleitende Arbeitszeit und mobiles Arbeiten - Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. Kinderbetreuungszuschuss - 30 Tage Urlaub pro Jahr, Sonderurlaub für außergewöhnliche Lebensereignisse sowie Urlaubsgeld und tarifliche...

  • Customer Care Agent

    vor 7 Monaten

    Heidenheim an der Brenz, Deutschland HARTMANN Vollzeit

    Bei HARTMANN geht es uns darum, zu **helfen**, zu **pflegen**, zu **schützen** und zu **wachsen**. Wir unterstützen Fachkräfte im Gesundheitswesen, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist: das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Wir realisieren Lösungen, die einen echten Beitrag leisten. Und mit Ihrem Engagement...

  • Customer Care Specialist

    vor 7 Monaten

    Heidenheim an der Brenz, Deutschland HARTMANN Vollzeit

    Bei HARTMANN geht es uns darum, zu **helfen**, zu **pflegen**, zu **schützen** und zu **wachsen**. Wir unterstützen Fachkräfte im Gesundheitswesen, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist: das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Wir realisieren Lösungen, die einen echten Beitrag leisten. Und mit Ihrem Engagement...

  • Customer Service Coordinator International

    vor 1 Monat

    Heidenheim, Deutschland PAUL HARTMANN AG Vollzeit

    span> Wir suchen einen erfahrenen Teamleiter im Bereich Customer Care/Kundenservice (w/m/d), der mit seiner exzellenten Führungskompetenz und Expertise in der Kundenbetreuung maßgeblich zur Weiterentwicklung eines unserer ca. span> Aufgaben: Mitarbeiterführung und Steuerung: Inspirieren und motivieren des Teams durch Ihre Vorbildfunktion und Ihr...

  • Customer Care Agent/Kundenbetreuer

    vor 1 Monat

    Heidenheim, Deutschland PAUL HARTMANN AG Vollzeit

    Bei HARTMANN geht es uns darum, zu helfen, zu pflegen, zu schützen und zu wachsen. Wir unterstützen Fachkräfte im Gesundheitswesen, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist: das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Wir realisieren Lösungen, die einen echten Beitrag leisten. Und mit Ihrem Engagement können Sie jeden...

  • Head of Customer Care

    vor 2 Wochen

    Landau in der Pfalz, Deutschland EHRMANN WOHN- UND EINRICHTUNGS GMBH Vollzeit

    **Arbeiten bei Ehrmann** Die Ehrmann Unternehmensgruppe versorgt ihre Kunden seit dem Jahr 1995 mit kreativen Wohn - und Einrichtungsideen. Um sich als zukunftsorientiertes Unternehmen weiterentwickeln und dauerhaft erfolgreich in der der Region agieren zu können, bedarf es heute, wie auch in Zukunft, tatkräftiger Unterstützung. Für unseren Standort in...

  • Teamleiter (M/w/d) Für Unseren Kundenservice in

    vor 1 Woche

    Landau in der Pfalz, Deutschland TelePower GmbH & Co. KG Vollzeit

    Seit fast 25 Jahren ist die TelePower GmbH & Co KG ein starker Partner für professionellen und effizienten Kundenservice. Für viele renommierte Unternehmen in Deutschland schaffen unsere Teams im Customer-Service an den 4 Standorten in Pforzheim, Pirmasens, Landau und Eppingen täglich zufriedene Kunden. Für unseren Standort in **Landau** suchen wir ab...

  • Teamleiter Vertriebssupport

    vor 7 Monaten

    Heidenheim an der Brenz, Deutschland HARTMANN Vollzeit

    Bei HARTMANN geht es uns darum, zu **helfen**, zu **pflegen**, zu **schützen** und zu **wachsen**. Wir unterstützen Fachkräfte im Gesundheitswesen, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist: das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Wir realisieren Lösungen, die einen echten Beitrag leisten. Und mit Ihrem Engagement...

  • Customer Care Agent

    vor 1 Monat

    Heidenheim an der Brenz, Deutschland PAUL HARTMANN AG Vollzeit

    AufgabenKoordination aller Kundenanliegen im Kundencenter CareTelefonische Beratung und Auskunft über Einsatzbereiche und Anwendungsgebiete von HARTMANN- und BODE ProduktenSicherstellung des "Single Point of Contact" Prinzips durch entsprechendes SchnittstellenmanagementAusbau und Pflege der persönlichen KundenbeziehungUnterstützung des Außendienstes im...

  • Business Transformation Expert

    vor 1 Woche

    Heidenheim an der Brenz, Baden-Württemberg, Deutschland PAUL HARTMANN AG Vollzeit

    Company OverviewWe are PAUL HARTMANN AG, a leading global provider of medical and personal care products. We strive for excellence in our end-to-end customer experience, from Marketing & Sales through Order Processing & Customer Service.

  • Serviceberater (M/w/d) Customer Care

    Vor 7 Tagen

    Marburg an der Lahn, Deutschland Viessmann Group (DE) Vollzeit

    Kundenorientiertes Arbeiten liegt in deiner DNA? Dann bist du als Serviceberater (m/w/d) im Customer Care Team bei Viessmann genau richtig! Denn bei uns berätst du serviceorientiert unsere Kunden und Partnern auf allen Online Kanälen und stellst ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten sicher. **Was du bewirkst**: - Mitwirken und Verfassen von...

  • Teamleiter Vertriebsinnendienst

    vor 1 Woche

    Heidenheim an der Brenz, Deutschland Hays Vollzeit

    **Meine Aufgaben** - Sie führen Ihr eigenes Team und entwickeln dieses weiter - Sie definieren und organisieren die Arbeitsabläufe in enger Abstimmung mit der Innendienst - und Vertriebsleitung - Sie sind für die Organisation des Personaleinsatzes und Aufgabenverteilung innerhalb Ihres Teams verantwortlich - Sie unterstützen aktiv Kunden - und...

  • Kundenservice-junior-teamleiter (M/w/d) Für

    vor 7 Monaten

    Landau in der Pfalz, Deutschland TelePower GmbH & Co. KG Vollzeit

    **Unsere Service-Teams wachsen weiter und wir suchen Sie als** **Junior-Teamleiter (m/w/d) in Vollzeit für unseren Standort in Landau.** **Stellenbeschreibung**: Zur Unterstützung unserer sympathischen und permanent wachsenden Teams an unserem Standort in **Landau **suchen wir ab sofort Sie als Junior-Teamleiter / Fachansprechpartner (m/w/d) für unseren...

  • Mitarbeiter Vollzeit Teilzeit Minijob Waschwelt

    vor 7 Monaten

    Heidenheim an der Brenz, Deutschland WaschWelt Süd GmbH & Co. KG Vollzeit

    Das Auto ist für viele das liebste Kind. Nach Familie und Haustieren. Waschen, Saugen, alles picobello. **Sei dabei** und kümmere dich um Opel, Mercedes, Porsche und Co. Wir waschen Autos. Viele Autos. Bis zu 1200 Stück pro Tag. Alle Farben, viele Modelle, große und kleine. Jeder Tag ist anders, aber am Ende sind alle Autos gleich. Nämlich blitzblank....

  • Quereinsteiger Für Service Und Instandhaltung

    vor 7 Monaten

    Heidenheim an der Brenz, Deutschland WaschWelt Süd GmbH & Co. KG Vollzeit

    Das Auto ist für viele das liebste Kind. Nach Familie und Haustieren. Waschen, Saugen, alles picobello. **Sei dabei** und kümmere dich um Opel, Mercedes, Porsche und Co. Wir waschen Autos. Viele Autos. Bis zu 1200 Stück pro Tag. Alle Farben, viele Modelle, große und kleine. Jeder Tag ist anders, aber am Ende sind alle Autos gleich. Nämlich blitzblank....