Teamleiter Customer Care/kundenservice

vor 2 Monaten

Heidenheim an der Brenz, Deutschland HARTMANN Vollzeit

Bei HARTMANN geht es uns darum, zu **helfen**, zu **pflegen**, zu **schützen** und zu **wachsen**. Wir unterstützen Fachkräfte im Gesundheitswesen, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist: das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Wir realisieren Lösungen, die einen echten Beitrag leisten. Und mit Ihrem Engagement können Sie jeden Tag in Ihrem Job wachsen. Bei HARTMANN glauben wir an den Unterschied, den Sie bewirken können.

Verstärken Sie unser Team als

**Teamleiter Customer Care/Kundenservice (w/m/d)**

DEU-Heidenheim

Wir suchen einen erfahrenen **Teamleiter im Bereich Customer Care/Kundenservice (w/m/d)**, der mit seiner exzellenten Führungskompetenz und Expertise in der Kundenbetreuung maßgeblich zur Weiterentwicklung eines unserer ca. 20-köpfigen Customer Care Teams beiträgt. Außerdem liegen die Optimierung unserer Serviceprozesse und die Steigerung der Kundenzufriedenheit in Ihrem Verantwortungsbereich. Werden Sie Teil der PAUL HARTMANN Deutschland-Organisation und gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft in der Gesundheitsbranche

**Aufgaben**:

- **Mitarbeiterführung und Steuerung**: Inspirieren und motivieren des Teams durch Ihre Vorbildfunktion und Ihr positives Mindset im Gesundheitsmarkt kreativ zu agieren. Sie stellen sicher, dass die benötigten Kompetenzen im Team durch Schulungen (fachlich/soft skills) vorhanden sind und weiterentwickelt werden
- **Disziplinarische und fachliche Leitung **sowie Anpassung der Struktur und Arbeitsweise Ihres Teams unter organisatorischen und strategischen Gesichtspunkten
- **Zielverantwortung**: Verantwortung für die Erreichung der definierten Ziele und Sicherstellung, dass diese sowohl individuell als auch teamübergreifend erreicht werden. Sie gewährleisten eine optimale Kundenkommunikation und bearbeiten Kundenbeschwerden mit Ihrem Team effektiv
- **Prozessoptimierung**: Sie treiben die Optimierung von Prozessen und Abläufen voran, steigern die Customer Experience (CX) und klären Eskalationen sowie Teamthemen im Tagesgeschäft.
- **Projekte, Reporting und Analyse**: Bereichsübergreifende Projekte zur Optimierung von Prozessen, Abläufen und Konzepten für Kundenlösungen, Erstellung von Reports und Analysen in den relevanten Systemen (z.B. BW, SAC, Genesys) und Einleitung von proaktiven Maßnahmen bei Zielabweichungen
- **Zusammenarbeit mit Schnittstellen**: Sie pflegen eine proaktive Zusammenarbeit mit den Schnittstellen im Innen
- und Außendienst und sorgen für eine reibungslose Kommunikation und Abstimmung

**Kompetenzen**:

- Abgeschlossenes Studium, vorzugsweise im Bereich Gesundheitswesen, oder eine kaufmännische Ausbildung mit relevanten Weiterbildungen und Erfahrungen
- **Mehrjährige Berufserfahrung** in der Leitung von Teams, idealerweise in einem Umfeld mit komplexen Prozessen und vielfältigen Schnittstellen.
- **Fachkenntnisse**: Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse in SAP, BW, Salesforce, SuccessFactors sowie Genesys. Wissen über Best Practice Tools im Customer Care runden Ihr Profil ab
- **Persönliche Fähigkeiten**: Lern
- und Veränderungsbereitschaft, Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen und Flexibilität
- **Fließende Deutschkenntnisse**

**Benefits**:

- Flexible Arbeitsbedingungen, wie z.B. gleitende Arbeitszeit und mobiles Arbeiten
- International Mobile Working
- Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. Kinderbetreuungszuschuss
- 30 Tage Urlaub pro Jahr, Sonderurlaub für außergewöhnliche Lebensereignisse sowie Urlaubsgeld und tarifliche Jahressonderzahlung
- Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberbeitrag sowie Zuschuss zur Entgeltumwandlung
- Ausreichend Parkplätze, Kantine mit Café Bar sowie laufende Angebote im Mitarbeitershop
- Zugang zu über 6000 Fitness
- und Yogastudios, Schwimmbädern sowie Crossfit
- und Boulderhallen (EGYM Wellpass)
- Verschiedene Gesundheitsangebote wie Hautkrebsscreenings, Online-Kurse für die mentale Gesundheit, Massageangebote, Yoga in der Mittagspause etc.
- JobRad Leasing
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf z.B. Reisen, Mode und Technik über unsere Corporate Benefits Plattform

Gestalte eine Karriere, bei der Menschen aus dem Gesundheitswesen sowie das Wohl von Patientinnen und Patienten im Mittelpunkt stehen. Wachse in einer zukunftsorientierten Kultur, die geprägt ist von Vertrauen und Offenheit. **Bewerben Sie sich **jetzt über unsere Online-Plattform.

Ihre Kontaktperson:
**Rebekka Müller

  • Teamleiter Customer Care/Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Heidenheim an der Brenz, Baden-Württemberg, Deutschland PAUL HARTMANN AG - Karriere Vollzeit

    Aufgaben:Mitarbeiterführung und Steuerung: Inspirieren und motivieren des Teams durch Ihre Vorbildfunktion und Ihr positives Mindset im Gesundheitsmarkt kreativ zu agieren. Sie stellen sicher, dass die benötigten Kompetenzen im Team durch Schulungen (fachlich/soft skills) vorhanden sind und weiterentwickelt werden. Die Verantwortung für die Erreichung der...

  • Kundenservice-Teamleiter

    vor 4 Wochen

    Heidenheim an der Brenz, Baden-Württemberg, Deutschland PAUL HARTMANN AG - Karriere Vollzeit

    Aufgaben:Mitarbeiterführung und Steuerung: Als Teamleiter sind Sie für die Inspirierung und Motivation Ihres Teams verantwortlich. Sie stellen sicher, dass die benötigten Kompetenzen im Team durch Schulungen (fachlich/soft skills) vorhanden sind und weiterentwickelt werden. Die Verantwortung für die Erreichung der definierten Ziele und die...

  • Teamleiter Customer Care/Kundenservice

    vor 2 Monaten

    Heidenheim an der Brenz, Deutschland PAUL HARTMANN AG Vollzeit

    AufgabenMitarbeiterführung und Steuerung: Inspirieren und motivieren des Teams durch Ihre Vorbildfunktion und Ihr positives Mindset im Gesundheitsmarkt kreativ zu agieren. Sie stellen sicher, dass die benötigten Kompetenzen im Team durch Schulungen (fachlich/soft skills) vorhanden sind und weiterentwickelt werdenDisziplinarische und fachliche Leitung sowie...

  • Teamleiter Customer Care/Kundenservice

    vor 2 Monaten

    Heidenheim an der Brenz, Deutschland PAUL HARTMANN AG Vollzeit

    Aufgaben: Mitarbeiterführung und Steuerung: Inspirieren und motivieren des Teams durch Ihre Vorbildfunktion und Ihr positives Mindset im Gesundheitsmarkt kreativ zu agieren. Sie stellen sicher, dass die benötigten Kompetenzen im Team durch Schulungen (fachlich/soft skills) vorhanden sind und weiterentwickelt werden Disziplinarische und fachliche...

  • Teamleiter Customer Care/Kundenservice

    vor 2 Wochen

    heidenheim an der brenz, Deutschland PAUL HARTMANN AG Vollzeit

    AufgabenMitarbeiterführung und Steuerung: Inspirieren und motivieren des Teams durch Ihre Vorbildfunktion und Ihr positives Mindset im Gesundheitsmarkt kreativ zu agieren. Sie stellen sicher, dass die benötigten Kompetenzen im Team durch Schulungen (fachlich/soft skills) vorhanden sind und weiterentwickelt werdenDisziplinarische und fachliche Leitung sowie...

  • Teamleiter Customer Care/Kundenservice

    vor 1 Monat

    Heidenheim, Deutschland PAUL HARTMANN AG Vollzeit

    Aufgaben: Mitarbeiterführung und Steuerung: Inspirieren und motivieren des Teams durch Ihre Vorbildfunktion und Ihr positives Mindset im Gesundheitsmarkt kreativ zu agieren. Sie stellen sicher, dass die benötigten Kompetenzen im Team durch Schulungen (fachlich/soft skills) vorhanden sind und weiterentwickelt werden Disziplinarische und fachliche Leitung...

  • Teamleiter Customer Care/Kundenservice

    vor 2 Monaten

    Heidenheim, Deutschland PAUL HARTMANN AG Vollzeit

    Aufgaben: Mitarbeiterführung und Steuerung: Inspirieren und motivieren des Teams durch Ihre Vorbildfunktion und Ihr positives Mindset im Gesundheitsmarkt kreativ zu agieren. Sie stellen sicher, dass die benötigten Kompetenzen im Team durch Schulungen (fachlich/soft skills) vorhanden sind und weiterentwickelt werden Disziplinarische und fachliche Leitung...

  • Teamleiter Customer Care/Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Heidenheim, Deutschland PAUL HARTMANN AG - Karriere Vollzeit

    Aufgaben: Mitarbeiterführung und Steuerung: Inspirieren und motivieren des Teams durch Ihre Vorbildfunktion und Ihr positives Mindset im Gesundheitsmarkt kreativ zu agieren. Sie stellen sicher, dass die benötigten Kompetenzen im Team durch Schulungen (fachlich/soft skills) vorhanden sind und weiterentwickelt werden Disziplinarische und fachliche Leitung...

  • Teamleiter Customer Care/Kundenservice

    vor 2 Monaten

    Heidenheim, Deutschland PAUL HARTMANN AG Vollzeit

    Aufgaben: Mitarbeiterführung und Steuerung: Inspirieren und motivieren des Teams durch Ihre Vorbildfunktion und Ihr positives Mindset im Gesundheitsmarkt kreativ zu agieren. Sie stellen sicher, dass die benötigten Kompetenzen im Team durch Schulungen (fachlich/soft skills) vorhanden sind und weiterentwickelt werden Disziplinarische und fachliche Leitung...

  • Teamleiter Customer Care/Kundenservice

    vor 2 Monaten

    Heidenheim, 89522, Heidenheim an der Brenz, Deutschland PAUL HARTMANN AG Vollzeit

    Aufgaben: Mitarbeiterführung und Steuerung: Inspirieren und motivieren des Teams durch Ihre Vorbildfunktion und Ihr positives Mindset im Gesundheitsmarkt kreativ zu agieren. Sie stellen sicher, dass die benötigten Kompetenzen im Team durch Schulungen (fachlich/soft skills) vorhanden sind und weiterentwickelt werden Disziplinarische und fachliche Leitung...

  • Customer Care Agent

    vor 5 Monaten

    Heidenheim an der Brenz, Deutschland HARTMANN Vollzeit

    Verstärken Sie unser Team als Customer Care Agent (w/m/d) - befristet auf 24 Monate - DEU-Heidenheim **Benefits**: - Flexible Arbeitsbedingungen, wie z.B. gleitende Arbeitszeit und mobiles Arbeiten - Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. Kinderbetreuungszuschuss - 30 Tage Urlaub pro Jahr, Sonderurlaub für außergewöhnliche Lebensereignisse sowie...

  • Customer Care Agent

    vor 6 Monaten

    Heidenheim an der Brenz, Deutschland HARTMANN Vollzeit

    Verstärken Sie unser Team als Customer Care Agent (w/m/d) DEU-Heidenheim **Benefits**: - Flexible Arbeitsbedingungen, wie z.B. gleitende Arbeitszeit und mobiles Arbeiten - Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. Kinderbetreuungszuschuss - 30 Tage Urlaub pro Jahr, Sonderurlaub für außergewöhnliche Lebensereignisse sowie Urlaubsgeld und tarifliche...

  • Customer Care Agent

    vor 5 Monaten

    Heidenheim an der Brenz, Deutschland HARTMANN Vollzeit

    Bei HARTMANN geht es uns darum, zu **helfen**, zu **pflegen**, zu **schützen** und zu **wachsen**. Wir unterstützen Fachkräfte im Gesundheitswesen, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist: das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Wir realisieren Lösungen, die einen echten Beitrag leisten. Und mit Ihrem Engagement...

  • Customer Care Specialist

    vor 5 Monaten

    Heidenheim an der Brenz, Deutschland HARTMANN Vollzeit

    Bei HARTMANN geht es uns darum, zu **helfen**, zu **pflegen**, zu **schützen** und zu **wachsen**. Wir unterstützen Fachkräfte im Gesundheitswesen, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist: das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Wir realisieren Lösungen, die einen echten Beitrag leisten. Und mit Ihrem Engagement...

  • Teamleitung Customer Care/Kundenservice

    vor 2 Monaten

    Heidenheim, Deutschland PAUL HARTMANN AG Vollzeit

    AufgabenMitarbeiterführung und Steuerung: Inspirieren und motivieren des Teams durch Ihre Vorbildfunktion und Ihr positives Mindset im Gesundheitsmarkt kreativ zu agieren. Sie stellen sicher, dass die benötigten Kompetenzen im Team durch Schulungen (fachlich/soft skills) vorhanden sind und weiterentwickelt werdenDisziplinarische und fachliche...

  • Leiter Kundenservice und Team

    vor 4 Wochen

    Heidenheim an der Brenz, Baden-Württemberg, Deutschland PAUL HARTMANN AG - Karriere Vollzeit

    Aufgaben:Mitarbeiterführung und Steuerung: Sie sind für die Führung und Steuerung Ihres Teams verantwortlich. Sie stellen sicher, dass die benötigten Kompetenzen im Team durch Schulungen (fachlich/soft skills) vorhanden sind und weiterentwickelt werden. Die Verantwortung für die Erreichung der definierten Ziele und die Sicherstellung, dass diese sowohl...

  • Kundenservice-Spezialist

    vor 3 Wochen

    Heppenheim an der Bergstrasse, Hessen, Deutschland Smurfit Kappa GmbH Euro-Iok Werk Heppenheim Vollzeit

    Mitarbeiter Kundenservice Vertriebsinnendienst / Customer Care (m/w/d)Ihre Zukunft – perfekt verpackt.Smurfit Kappa gehört mit weltweit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in 36 Ländern zu den führenden Anbietern von papierbasierten Verpackungslösungen. Unser Unternehmen sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Mitarbeiter Kundenservice...

  • Fachkraft Pflege als Berater Außendienst Care Produkte

    vor 1 Monat

    Heidenheim an der Brenz, Deutschland PAUL HARTMANN AG Vollzeit

    AufgabenAls Experte für unsere Care-Produkte stehen Sie unseren Kunden und unserem Account Management mit Fachkompetenz zur Seite und präsentieren auf innovative Weise den effizienten Einsatz unserer Produkte in Ihrem Vertriebsgebiet.Als Experte für unsere Care-Produkte stehen Sie unseren Kunden und unserem Account Management mit Fachkompetenz zur Seite...

  • Teamleiter Vertriebssupport

    vor 6 Monaten

    Heidenheim an der Brenz, Deutschland HARTMANN Vollzeit

    Bei HARTMANN geht es uns darum, zu **helfen**, zu **pflegen**, zu **schützen** und zu **wachsen**. Wir unterstützen Fachkräfte im Gesundheitswesen, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist: das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Wir realisieren Lösungen, die einen echten Beitrag leisten. Und mit Ihrem Engagement...

  • Kundenbetreuer Im Custome Care in Der

    vor 6 Monaten

    Landau in der Pfalz, Deutschland TelePower GmbH & Co. KG Vollzeit

    Wir sind die TelePower GmbH & Co. KG, ein innovatives Unternehmen in der Dienstleistung, das für exzellenten Kundenservice und zukunftsweisende Lösungen steht. Unser Team besteht aus engagierten und kreativen Köpfen, die gemeinsam daran arbeiten, das Kundenerlebnis auf das nächste Level zu heben. Bist du bereit, ein Teil dieser Erfolgsgeschichte zu...