Customer Experience

vor 2 Monaten

Frankfurt am Main, Deutschland Finanz Informatik GmbH & Co. KG Vollzeit

**Customer Experience (CX) Konzepter (m/w/d)**:
Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeitern an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Dir ein breites Aufgabenspektrum, in dem Du Deine individuelle Stärke hervorragend einbringen kannst. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support - bei uns findest Du Deine Berufung Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für das Ressort Anwendungsentwicklung suchen wir zum nächstmöglichen Termin für die Standorte Frankfurt, Hannover oder Münster drei

**Customer Experience (CX) Konzepter (m/w/d)**

Wir sind auf der Suche nach einem erfahrenen und motivierten CX Konzepter (m/w/d), der unser Team bei der Gestaltung und Umsetzung erstklassiger Kundenerlebnisse unterstützt.

Du willst mit deinen Ideen und deiner Erfahrung Kunden begeistern, die kundenzentrierte Transformation der Finanz Informatik aktiv gestalten und brennst für die Zusammenarbeit mit einem tollen Team? Dann bist du bei uns genau richtig

**Deine Aufgaben**:

- Im Fokus deiner Arbeit steht die Konzeption und Modellierung der relevanten Journeys, Interaktions-Mechanismen, Dialoge und Flows für die jeweiligen Kunden-Segmente im Kontext der bankfachlichen und systemseitigen Vorgaben.
- Du beherrscht die unterschiedlichen Evolutionsstufen in der Konzeption und Entwicklung der finalen Flows und Anwendungen, von Scribbles & Moodboards, Paper Prototypes über Wireframes, Visions-Screens, Click-Dummy bis hin zu Prototypen in verschiedenen Ausprägungen. Ziel nach letzter Iteration ist ein HiFi Prototyp, der Styleguide konform & technisch umsetzbar ist.
- Ein iteratives Vorgehen mit klarer Einbindung der Anwender ist dabei für dich eine Selbstverständlichkeit. Du bist methodisch stark im Bereich Research und Testing (qualitativ und quantitativ) und hast profunde Kenntnisse im Bereich der Verhaltensökonomie.
- Entlang unseres kundenzentrierten Entwicklungsprozesses und im Rahmen der CX Strategie entwickelst Du gemeinsam mit dem CX Manager wirkungsvolle Anwendungen, die den Bedarf der unterschiedlichen Kundensegmente gerecht werden.
- Gemeinsam mit unseren internen und externen Partnern gestaltest Du die Interaktionen und Flows im Kontext der Gestaltungsrichtlinien. Du begleitest die Entwicklung und stellst sicher, das erstklassige kundenzentrierte Anwendungen entstehen
- Du hast die sinnvolle Nutzung und Weiterentwicklung der Module unserer Design Library im Blick und gestaltest diese aktiv mit.
- Idealerweise bringst Du neben Deiner konzeptionellen Stärke ein Händchen für aktivierende und bestätigende Inhalte und Call to Actions mit, um die Erlebniswelten so wirkungsvoll wie möglich zu gestalten

**Dein Profil**:

- Mehrjährige Berufserfahrungen im Bereich CX Konzeption, gerne in der Finanzindustrie, im eCommerce oder der Versicherungsbranche
- Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Interactive Media, Human Computer Interaction, Service Design, Verhaltensökonomie, Wirtschaftspsychologie, eCommerce oder ähnlichem
- Fundierte Erfahrungen in der Anwendung von Konzept, Design
- und Collaboration-Tools wie u.a. Figma, XD, Jira, Confluence
- Methodisches Wissen in den Bereichen Konzept, Research und Testing
- Erste Erfahrungen mit agilen Arbeitsmethoden
- Eine transparente und lösungsorientierte Kommunikation gegenüber Stakeholdern innerhalb des Unternehmens sowie bei Dienstleistern und Kunden ist für dich selbstverständlich
- Innovative Denkansätze und problemlösende Kreativität („Out of the box“-Denkweisen) sind explizit erwünscht
- Du bringst die grundsätzliche Bereitschaft zu Reisetätigkeiten mit

**Ihre Benefits**:
**Klingt interessant?**:
Dann bewirb Dich ganz einfach über unser FI-Karriere-Online-Portal. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 430/2023

**Noch Fragen?**:
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**Noch Fragen?**:
**Tobias Illigens**:
+4925128834050

Nevinghoff 25, 48147 Münster

Xing LinkedIn

**Vielleicht auch interessant**:
**Kundenservice** Produktberater Medialer Vertrieb (m/w/d) OSPlus Elektronisches Postfach / Internet-Filiale / Online-Banking**:

- Frankfurt**Softwareentwicklung** SAS-Entwickler (m/w/d)**:

- Frankfurt

  • Intern Customer Experience

    Vor 2 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland Star Alliance Services GmbH Vollzeit

    Star Alliance Singapore is a subsidiary management organisation that coordinates Star Alliance activities and manages joint projects on behalf of the world’s largest airline alliance. The holding company is based in Frankfurt, Germany. Our primary customers are our numerous member airlines from around the globe, but we interact with consumers through a...

  • Chapter Lead Customer Experience

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    **Chapter Lead (w/m/d) Customer Experience am Standort Frankfurt** Du hast ein Gespür für das, was Kunden wollen und zufrieden macht? Du verfügst über das nötige analytische Rüstzeug, um Kundenfeedback zu sammeln, zu verdichten, auszuwerten und die passenden Schlüsse zu ziehen? Und das am liebsten in einem Unternehmen, das Work-Life-Balance,...

  • Customer Experience Specialist

    vor 2 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Air Canada Vollzeit

    **Description** **Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation.** Whether assisting our guests at check-in or gate locations, our Customer Experience Specialists play an...

  • Customer Experience Project Coordinator, Emea

    Vor 7 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland Vantage Data Centers Vollzeit

    About Vantage Data Centers Vantage is committed to being a workplace of inclusion, equity, respect and acceptance. We celebrate diversity and intentionally seek out opportunities to learn from one another’s experience. Vantage Data Centers powers, cools, protects and connects the technology of the world’s well-known hyperscalers, cloud providers and...

  • Customer Experience Analyst

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland MSX INTERNATIONAL Vollzeit

    Customer Experience Analyst (m/f/d)Full-timeFrankfurt Are you familiar with customer satisfaction and statistics?MSX International has the job for you We are currently looking for a Customer Experience Analyst for a major European Automotive brand. The RoleIn this position, the Customer Experience Analyst will: Support the required data interfaces Ensure...

  • Customer Experience Analyst

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland MSX INTERNATIONAL Vollzeit

    Customer Experience Analyst (m/f/d)Full-timeFrankfurt Are you familiar with customer satisfaction and statistics?MSX International has the job for you We are currently looking for a Customer Experience Analyst for a major European Automotive brand. The RoleIn this position, the Customer Experience Analyst will: Support the required data interfaces Ensure...

  • Internship Customer Experience Lufthansa Cargo

    vor 2 Monaten

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Lufthansa group Vollzeit

    Internship Customer Experience Lufthansa Cargo It's a great opportunity to gain practical experience and apply your knowledge in practice. You will develop new skills, expand your network and gain valuable insights into your future career.Build a new team with us. Help us shape the future of customer experience. Facts Location Frankfurt / Main Employment...

  • Vertriebsmitarbeiter Customer Experience Team

    vor 11 Stunden

    Frankfurt am Main, Deutschland Hochschulen Fresenius GmbH Vollzeit

    **Vertriebsmitarbeiter Customer Experience Team (m/w/d)**: - Standort Frankfurt - Abteilung Vertrieb - Lehrgebiet Customer Experience Team Rhein-Main - Anstellungsart Teilzeit - Unternehmen Hochschulen Fresenius GmbH - Referenznummer 2024-0390 - Startseite - Vertriebsmitarbeiter Customer Experience Team (m/w/d) Menschen mit Bildung zu inspirieren und sie...

  • Customer Experience Technical Administrator, Emea

    Vor 7 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland Vantage Data Centers Vollzeit

    About Vantage Data Centers Vantage is committed to being a workplace of inclusion, equity, respect and acceptance. We celebrate diversity and intentionally seek out opportunities to learn from one another’s experience. Vantage Data Centers powers, cools, protects and connects the technology of the world’s well-known hyperscalers, cloud providers and...

  • Customer Experience Specialist

    vor 2 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Air Canada Vollzeit

    **Description** **Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation.** Whether assisting our guests at check-in or gate locations, our Customer Experience Specialists play an...

  • Internship Customer Experience Lufthansa Cargo

    vor 2 Monaten

    Frankfurt / Main, Deutschland Lufthansa group Vollzeit

    Internship Customer Experience Lufthansa Cargo It's a great opportunity to gain practical experience and apply your knowledge in practice. You will develop new skills, expand your network and gain valuable insights into your future career.Build a new team with us. Help us shape the future of customer experience. Facts LocationFrankfurt / Main ...

  • Customer Experience Specialist

    Vor 7 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland Air Canada Vollzeit

    **Description** **Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation.** Whether assisting our guests at check-in or gate locations, our Customer Experience Specialists play an...

  • Chapter Lead Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    Employee | Management | Professional | Germany | Frankfurt am Main | 2023-07-28 | GER-004917 You have a feel for what customers want and what makes them happy? And you have the necessary analytical know-how to collect, condense and evaluate customer feedback and draw the appropriate conclusions? Which you ideally use in a company that not only promises...

  • Chapter Lead Customer Experience

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    You have a feel for what customers want and what makes them happy? And you have the necessary analytical know-how to collect, condense and evaluate customer feedback and draw the appropriate conclusions? Which you ideally use in a company that not only promises work-life balance, development and diversity, but also lives them with the right benefits and a...

  • Chapter Lead

    Vor 2 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    **Chapter Lead (w/m/d) Customer Experience am Standort Frankfurt** Sie haben ein Gespür für das, was Kunden wollen und zufrieden macht? Sie verfügen über das nötige analytische Rüstzeug, um Kundenfeedback zu sammeln, zu verdichten, auszuwerten und die passenden Schlüsse zu ziehen? Und das am liebsten in einem Unternehmen, das Work-Life-Balance,...

  • Intern (M/F/d) Customer Experience

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Deutschland Kia Europe GmbH Vollzeit

    **Join the movement and find new inspiration.**: We have an exciting opportunity for you as: **Intern (M/F/d) Customer Experience** For our Customer Experience Department, we are looking for you to become part of our dynamic team at the Kia Europe Headquarters in Frankfurt/Main, Germany >> Minimum of 6 months starting from January 2024 (or later) with...

  • Consultant Customer Experience Management

    vor 2 Monaten

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland adesso SE Vollzeit

    Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäfts­prozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die...

  • Consultant Customer Experience Management

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland adesso SE Vollzeit

    Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäfts­prozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die...

  • Remote German Speaking Customer Experience Agent

    Vor 5 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland SpotOn Connections Vollzeit

    Join our client, one of the world's leading mobility companies, as a German Speaking Customer Experience Agent for their project. In this fully remote role, you will be the first point of contact for our customers, providing advice on their bookings, rental agreements, complaints, and invoices. To be successful in this role, you must be fluent in German and...

  • Remote Dutch Speaking Customer Experience Agent

    Vor 5 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland SpotOn Connections Vollzeit

    Join our client, one of the world's leading mobility companies, as a Dutch Speaking Customer Experience Agent for their project. In this fully remote role, you will be the first point of contact for our customers, providing advice on their bookings, rental agreements, complaints, and invoices. To be successful in this role, you must be fluent in Dutch and...