Customer Services Agent

vor 2 Monaten

Leipzig, Deutschland Sage Vollzeit

**Offene Position**

Customer Services Agent (m/w/d)

**Details zur Rolle**

Du bist ein Kommunikationstalent und liebst es, Kunden bei ihren technischen Fragen zu helfen, damit sie erfolgreich sein können? Dann haben wir genau das Richtig für Dich Als Customer Service Agent unterstützt und betreust Du unsere Kunden und Partner aus dem Produktions
- und Handelsbereich, sowie unsere Implementierungspartner in unserer ERP-Lösung Sage b7 bei Problemfällen in der Anwendung, im Handling oder Fehlerfall als Produktspezialist.

Wie würde Dein Arbeitsalltag aussehen?
- Du bist für die 2nd Level Betreuung unserer Kunden rund um das ERP-Produkt „Sage b7“ verantwortlich.
- Dabei geht es um die Bearbeitung von Kundenanfragen, beispielsweise aus den Bereichen Produktion oder Vertrieb innerhalb der ERP Applikation. Du analysierst und debuggst funktionelle Probleme auf Test
- und Kundensystemen.
- Du arbeitest meist virtuell mit ERP-Consultants und Businesspartnern zusammen, um unsere nationalen Kunden zu beraten und nachhaltige Lösungen zu finden.
- Im Rahmen der Verbesserung des Produkts leitest Du zudem Maßnahmen aus vergangenen Analysen ab und bereitest zur Nachvollziehbarkeit Beispiele im Rahmen der Fehlerbehebung auf, die unserer Entwicklung zur Verfügung gestellt werden.
- Die Pflege der internen Wissensdatenbank und die Mitarbeit an internen Projekten rund um die Support Tools und Prozesse runden Deine Aufgaben ab.

Was erwartet dich in den ersten 90 Tagen?
Du wirst ein Onboarding sowohl in die Sage Support-Prozesse, als auch zu unserem Produkt Sage b7 als Überblick über alle Bereiche erhalten und anschließend ein Spezialgebiet vertiefen um dort eigenverantwortlich für Support-Tickets Bereichsspezialist zu werden.
Training und die erste gemeinsame Bearbeitung von Fällen werden vorwiegend teamintern oder mit unserem Entwicklungsteam stattfinden, mit dem wir eng zusammenarbeiten.

Was erwartet Dich im Team?
Deine fünf direkten hilfsbereiten Kollegen und Kolleginnen sind auf verschiedene Standorte in Deutschland verteilt. Der Austausch erfolgt primär über Microsoft Teams und auf Deutsch.
Dabei geht es hauptsächlich um die Bearbeitung von 2nd Level Kundenanfragen zum Produkt. Du analysierst und qualifizierst funktionelle Probleme auf Test
- und Kundensystemen und verfolgst diese mit Hilfe unseres Ticketsystems bis zur Lösung.
Dies erfolgt nach außen auf schriftlichem oder telefonischem Weg.
Die Pflege der internen Wissensdatenbank und die Mitarbeit an internen Projekten rund um die Support Tools und Prozesse runden deine Aufgaben ab.

Wie wird Erfolg in dieser Rolle definiert?
Deine Erfolgserlebnisse erlebst du direkt aus dem Feedback des Kunden, dem du mit deinem Service, deiner schnellen Reaktion und umfassendem Fachwissen eine nachhaltige Problemlösung anbietest. Ein gutes Gefühl gibt dir am Ende des Tages das Wissen, dass du Menschen helfen konntest. Dabei hilft dir selbständiger Lernerfolg und die Bereitschaft täglich dazu zu lernen und sich zu verbessern.

Wie wirst Du Dich persönlich weiterentwickeln?
Diese Rolle bietet die Möglichkeit, sich innerhalb des Produkts immer weiterzuentwickeln und in andere Produktbereiche hineinzuwachsen, seinen persönlichen Stil in der Kundenbetreuung und Kommunikation stetig weiterzuentwickeln und auch Kontakte mit anderen Abteilungen zu knüpfen.

**Anforderungen und weitere Informationen**
- Du arbeitest gerne selbstständig, bist wissbegierig und daher immer interessiert, Dich in neue Themen einzuarbeiten.
- Dabei hast Du ein generelles Interesse an Software, ihrer Architektur und der Parametrisierung. Technisch verfügst Du vor allem über Kenntnisse in SQL-Abfragen im Allgemeinen, und insbesondere auf MSSQL Servern und Oracle Datenbanken.
- Diese Kenntnisse hast Du dir beispielsweise durch ein Studium oder eine gleichwertige Ausbildung mit IT-Schwerpunkt angeeignet. Alternativ bist Du ein Quereinsteiger und hast Dein Wissen durch entsprechende Praxiserfahrung erlangt.
- Idealerweise bringst Du erste Erfahrungen im IT-Service Center oder Helpdesk mit. Andernfalls solltest Du keine Scheu haben, telefonisch oder via Ticket-System mit den Kunden in Kontakt zu treten.
- Für die reibungslose interne und externe Kommunikation verfügst Du über sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift. Englischkenntnisse sind wünschenswert.
- ERP-Kenntnisse oder ein Verständnis von wirtschaftlicher Software sind ein zusätzlicher Pluspunkt.

Warum Sage:

- Wir bieten eine attraktive Vergütung (Basisgehalt + Bonus) und weitere Benefits wie bspw. VL, Aktiensparprogramme, Shoppingrabatte, Bike Leasing, gratis Getränke in unseren Büros und vieles mehr
- Die Möglichkeit von bis zu 10 Wochen "Workation" im Jahr durch unser Work Away Programm
- 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr.
- Bis zu 5 Tage Sonderurlaub pro Jahr bei gemeinnützigem Engagement über unsere „Sage Foundation“
- Eine spannende Herausforderung in einem innovativen und wachsenden U

  • Customer Services Agent

    vor 6 Monaten

    Leipzig, Deutschland Sage Vollzeit

    **Offene Position** - Customer Services Agent **Deine Aufgabe** - Als Application Support Specialist (m/w/d) bietest Du einen erstklassigen Service für alle Sage HR-Kunden. - Dein Einsatz fördert die Kundenzufriedenheit, die kontinuierliche Verbesserung unserer Customer Journey, was sich direkt in einem hohen Customer Lifetime Value und aktiven...

  • Customer Service Agent

    vor 7 Monaten

    Leipzig, Deutschland Storage24 Verwaltungs- und Expansionsgesellschaft mbH Vollzeit

    Storage24 bietet den passenden Raum für Unternehmen, Handwerker\*innen, Gründer\*innen und Privatleute, um ihre Ideen und Projekte erfolgreich umzusetzen. Vor allem unsere Mitarbeitenden machen Storage24 zu dem, was es heute ist, dem Trendsetter und Marktführer. Dies hat uns in kürzester Zeit zum stärksten wachsenden Unternehmen der Branche in Europa...

  • Customer Service Agent

    vor 6 Monaten

    Leipzig, Deutschland Storage24 Vollzeit

    **Folgende spannende Aufgaben erwarten Dich**: - Als Customer Service Agent (m/w/d) bist Du der erster Ansprechpartner für unsere Kunden sowie Interessenten via Telefon, aber auch via E-Mail - Unseren Mietinteressenten und Bestandskunden stehst du vollumfänglich bei jeglichen Anfragen zur Seite, wobei auch das Reklamationsmanagement in deinem...

  • Customer Identification Agent

    vor 6 Monaten

    Leipzig, Deutschland Sumsub Vollzeit

    **Über uns**: **Sumsub **ist ein weltweit tätiger Anbieter von Verifizierungsdiensten, der darauf abzielt, Verifizierungsprozesse für Unternehmen und deren Benutzer einfach, benutzerfreundlich und sicher zu gestalten. Die All-in-One-Verification Platform von Sumsub sichert jeden Schritt der Customer Journey während der Verifizierung. Mehr als 2000...

  • Customer Service Agent

    vor 3 Monaten

    Leipzig, Deutschland Spread Group Vollzeit

    **Über uns**: Die Spread Group ist ein international agierendes Lifestyle - und Fashion-Tech-Unternehmen. Wir setzen auf einfach individualisierbare Produkte, die exakt den Vorstellungen unserer Kund*innen entsprechen. Als Vorreiter im Bereich der Made-to-Order Technologien verbinden wir Nachhaltigkeit mit passgenauen Lösungen. Ob für Privatpersonen oder...

  • Customer Service Damage Department

    vor 8 Monaten

    Leipzig, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client is one of the big car rental enterprises. In order to efficiently run the damage department we are looking for talented personalities (M/F/d) with either Danish, Swedish, Norwegian or Finnish language skills. What will I be doing as a customer service rep in the car rental damage departments? Typical questions that arise are: - I have been...

  • Customer Service Agent

    vor 7 Monaten

    Leipzig, Deutschland Spread Group Vollzeit

    **Who We Are**: Die Spread Group ist ein international agierendes Lifestyle - und Fashion-Tech-Unternehmen. Wir setzen auf einfach individualisierbare Produkte, die exakt den Vorstellungen unserer Kund*innen entsprechen. Als Vorreiter im Bereich der Made-to-Order Technologien verbinden wir Nachhaltigkeit mit passgenauen Lösungen. Ob für Privatpersonen oder...

  • Service Agent

    vor 6 Monaten

    Leipzig, Deutschland Vienna House Easy by Wyndham Leipzig Vollzeit

    Das Vienna House Easy Leipzig befindet sich zentral in der Innenstadt und stellt 205 Zimmer zur Verfügung, darunter 11 Suiten und sechs Familienzimmer. Hinzu kommen ein Frühstücksrestaurant im Bäckereistil, eine einladende Terrasse sowie eine Living Room Lobby mit Bar und Kaffeehaus. Das Hotel präsentiert fünf Konferenzräume mit Flächen von 37-180...

  • Service Agent

    vor 6 Monaten

    Leipzig, Deutschland Vienna House Easy By Wyndham Leipzig Vollzeit

    Das Vienna House Easy Leipzig befindet sich zentral in der Innenstadt und stellt 205 Zimmer zur Verfügung, darunter 11 Suiten und sechs Familienzimmer. Hinzu kommen ein Frühstücksrestaurant im Bäckereistil, eine einladende Terrasse sowie eine Living Room Lobby mit Bar und Kaffeehaus. Das Hotel präsentiert fünf Konferenzräume mit Flächen von 37-180...

  • Service Agent

    vor 6 Monaten

    Leipzig, Deutschland Vienna House Easy By Wyndham Leipzig Vollzeit

    Das Vienna House Easy Leipzig, inmitten der Innenstadt, verfügt über 205 Zimmer, inklusive 11 Suiten und sechs Familienzimmer. Darüber bietet das Haus ein Frühstücksrestaurant im Bäckereistil, eine Terrasse, sowie eine Living Room Lobby mit Bar und Kaffeehaus und fünf Konferenzräume auf 37-180 m². Ein kleiner Laden und Lese - und Pflanzenstationen,...

  • Service Agent

    vor 6 Monaten

    Leipzig, Deutschland Vienna House Easy by Wyndham Leipzig Vollzeit

    Das Vienna House Easy Leipzig befindet sich zentral in der Innenstadt und stellt 205 Zimmer zur Verfügung, darunter 11 Suiten und sechs Familienzimmer. Hinzu kommen ein Frühstücksrestaurant im Bäckereistil, eine einladende Terrasse sowie eine Living Room Lobby mit Bar und Kaffeehaus. Das Hotel präsentiert fünf Konferenzräume mit Flächen von 37-180...

  • Service Agent bar

    vor 6 Monaten

    Leipzig, Deutschland Vienna House Easy by Wyndham Leipzig Vollzeit

    Das Vienna House Easy Leipzig befindet sich zentral in der Innenstadt und stellt 205 Zimmer zur Verfügung, darunter 11 Suiten und sechs Familienzimmer. Hinzu kommen ein Frühstücksrestaurant im Bäckereistil, eine einladende Terrasse sowie eine Living Room Lobby mit Bar und Kaffeehaus. Das Hotel präsentiert fünf Konferenzräume mit Flächen von 37-180...

  • Customer Service Agent

    vor 6 Monaten

    Leipzig, Deutschland Apriva GmbH Vollzeit

    **Gehaltsangaben **ab 40.000 Euro p.A. Wir beraten Sie zu passenden Jobangeboten und begleiten Sie bis zum Vertragsabschluss direkt bei Ihrem neuen Arbeitgeber! Ich suche einen Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service. Sie erwartet die Chance, ein Teil eines führenden Unternehmens im Schienenfahrzeugbau zu werden. Sie möchten langfristig im Job ankommen? -...

  • Customer Service Advisor

    vor 3 Wochen

    Leipzig, Deutschland PŸUR Vollzeit

    JobbeschreibungSicherst du als Customer Service Advisor unseren guten Ruf?Ihr Aufgabenfeld:Last Level Kundenbetreuung für Neu- und BestandskundenNachvollziehbare und verständliche Darstellung von Zusammenhängen und weitere Vorgehensweisen für unsere KundenLösen von Beschwerde-Fällen und Eskalationen, die im 1st Level nicht abschließend gelöst...

  • Mitarbeiter Customer Service Seminarverwaltung

    vor 2 Monaten

    Leipzig, Deutschland Robert Half Vollzeit

    **Mitarbeiter Customer Service Seminarverwaltung (w/m/d))** **gesucht** - Wir suchen für unseren Kunden, einem Unternehmen mit Sitz in Leipzig, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **Mitarbeiter Customer Service Seminarverwaltung (w/m/d))**. Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, dabei erhalten Sie einen unbefristeten Arbeitsvertrag...

  • Service Center Agent

    vor 3 Monaten

    Leipzig, Deutschland Orizon GmbH, GKM Leipzig Vollzeit

    Service Center Agent (m/w/d) mitten in Leipzig gesuchtUnser Angebot für Dich als Agent m/w/d:- Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Zukunftsperspektiven - Tarifliche Entlohnung nach dem iGZ/GVP Tarif - Persönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte Beratung durch uns vor Ort- Tarifliche Sonderzahlungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld- Fachliche und...

  • Airport Service Agent

    vor 7 Monaten

    Leipzig, Deutschland Mitteldeutsche Flughafen AG Vollzeit

    **Werden Sie jetzt **Airport Service Agent (m/w/d)**: **Einsatzort**: Flughafen Leipzig/Halle **Starttermin**: zum nächstmöglichen Zeitpunkt **Vertrag**: Vollzeit unbefristet **Arbeitgeber**: Flughafen Leipzig/Halle GmbH **In der Abteilung** Services**: Den mitteldeutschen Flughäfen ist der Service am Kunden sehr wichtig. Dafür sorgen unsere...

  • Customer Service Representative

    vor 2 Wochen

    Leipzig, Deutschland Sumsub Vollzeit

    **Sumsub**is the one verification platform to secure the whole user journey. With Sumsub’s customizable KYC, KYB, transaction monitoring and fraud prevention solutions, you can orchestrate your verification process, welcome more customers worldwide, meet compliance requirements, reduce costs and protect your business. Sumsub has over 2,500 clients across...

  • Call Center Agent

    vor 6 Monaten

    Leipzig, Deutschland Tempo-Team Personaldienstleistungen GmbH Vollzeit

    Du bist **Customer Service Agent** und suchst nicht einfach nur irgendeinen Job, sondern du suchst DEN wirklich passenden Job in **Direktvermittlung**? Den findest du bei uns! Genauer gesagt bei unserem Partner in **Lissabon**. Lass dir diese Gelegenheit nicht entgehen und bewirb dich direkt online! Wir krempeln dich nicht um, sei wie du bist - come as you...

  • Call Center Agent

    vor 7 Monaten

    Leipzig, Deutschland Tempo-Team Personaldienstleistungen GmbH Vollzeit

    **Personalvermittlung** **Leipzig** **750€ - 800€** **Vollzeit** **Dienstleistung und Service** Du bist** Customer Care Agent **und suchst nicht einfach nur irgendeinen Job, sondern du suchst DEN wirklich passenden Job? Den findest du bei uns! Genauer gesagt bei unserem Partner in **Portugal, Lissabon**. Lass dir diese Gelegenheit nicht entgehen und...