Support Agent

vor 2 Monaten

Berlin, Deutschland 360Learning Vollzeit

You will work in full autonomy - your work will be judged on measurable results and while we have guidelines for style of writing, there is no script whatsoever and each individual brings her.his own personal touch.

**Within 1 month, you will**:

- Experience a comprehensive onboarding that includes an insight into our teams, culture, and product
- Become an expert in Trello & asynchronous communication
- Discover the Support team and get to know key stakeholders you’ll be working with
- Start answering to written requests from clients (50% of the time)

**Within 3 months, you will**:

- Answering to written requests from clients
- Guarantee customer satisfaction and respect of our SLAs (we aim at answering most requests under 2 hours)
- Get to know our product and all its features inside out

**Within 6 months, you will**:

- Keep answering to written requests from clients
- Work autonomously to identify and document bugs to have them solved by the R&D team
- Contribute to the improvement of the support brought to our customers (escalation process, crisis management, improvement of the ticketing process, interfaces with other 360Learning teams...)

**Within 12 months, you will**:

- Contribute to the scaling of the team by assisting your coach on the recruitments & helping new joiners during their first months in the team
- Start handling our mast valuable customers by becoming a dedicated agent for some of them

**The Skills Set**:

- 3+ years experiences in Support
- You bring a client-centricity mindset to everything you do
- You are a problem solver and a great investigator
- You have excellent overall writing skills in a number of different styles/tones, and impeccable spelling and grammar in German
- You are fluent in English (B2 level required), French skills are a plus
- You have a passion for learning and an ability to take complex technical information and turn it into engaging, easy-to-understand instructions
- Enthusiasm about the idea of working in our Culture of Convexity

**What We Offer**:

- ** Compensation**:Package includes base salary, a variable component and equity
- ** Benefits**: Work From Home perks, medical insurance, gym subscription, 1 month parental leave for the second parent. View our CSR charter
- ** Balance**: Flexible hours, Total work from home possible anywhere in Germany
- ** International team**:learners located in UK, US, Germany and France

**Interview process**:

- Phone Screen with our Talent Acquisition Manager
- Discovery Meeting with our Head of Support
- Case Study (work from home task)
- Case Study Debrief with our Head of Support and one of our Support Officer
- Clarification Meeting with a Support Officer
- Culture Fit Meeting with our VP Client Success
- Offer

LI-JS

**Who We Are**
- 360Learning enables companies to upskill from within by turning their experts into champions for employee, customer, and partner growth. With our LMS for collaborative learning, Learning & Development teams can accelerate upskilling with the help of internal experts instead of slow top-down training. 360Learning is the easiest way to onboard and upskill employees, train customer-facing teams, and enable customers and partners-all from one place.

360Learning powers the future of work at 1,700 organizations. Founded in 2013, 360Learning has raised $240 million with 400+ team members across the US and EMEA.

**Learning Includes Everyone.**
- In concert with our culture, 360Learning believes learning includes everyone and that means embracing the strengths of diversity, connectedness, and inclusion. Through conscientious efforts, our global footprint celebrates cultures, perspectives, and experiences from all over the world to support our platform that is built for all regardless of race, ethnicity, gender identity or expression, sexual orientation, religion, age, neurodiversity, disability status, citizenship, veteran status or any other aspect which makes an individual unique or protected by laws and regulations in the locations where we operate. Thus, 360Learning is proud to be an equal opportunity workplace, and we commit to continue this throughout our processes for recruitment, compensation, benefits, performance, promotion, and all other conditions and terms of employment.
**We want to learn from and with you

  • Service Agent Im 2nd Level Support

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland Bundesdruckerei GmbH Vollzeit

    Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Service Agent im 2nd Level Support für den Standort in Berlin. Ihr Aufgabenbereich - Bearbeitung von vorqualifizierten Service-Anfragen von Kunden zu unseren Produkten und Lösungen - Zuarbeit und Unterstützung des First-Level-Supports bei Hard - und Softwarethemen - Sicherstellung der Ticketbearbeitung...

  • Technical Support Agent

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Shell Recharge Solutions Vollzeit

    **WE ARE SHELL RECHARGE SOLUTIONS** We are committed to enabling clean mobility for everyone and paving the way to a low-carbon future. We do this by designing and building EV charging solutions at home, at work and on the go. With some of the most dedicated and experienced minds on our side, we aim to make loading easy and accessible. **WHAT YOU WILL...

  • Technical Support Agent

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Shell Recharge Solutions Vollzeit

    **WE ARE SHELL RECHARGE SOLUTIONS** We are committed to enabling clean mobility for everyone and paving the way to a low-carbon future. We do this by designing and building EV charging solutions at home, at work and on the go. With some of the most dedicated and experienced minds on our side, we aim to make loading easy and accessible. **WHAT YOU WILL...

  • Kundenbetreuer - Customer Support Agent (M/w/d)

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Puls Technologies GmbH Vollzeit

    Als Customer Support Agent (m/w/d) hast DU die einmalige Chance, die Finanzbranche zu revolutionieren. Mit unserer Plattform pulsproject ermöglichen wir KMUs Geschäftskredite ohne den Ärger einer komplizierten Bankprüfung zu erhalten. In unserem stark engagierten und hochmotivierten Customer Support-Team bist du der direkte Kontakt zu unseren Kunden...

  • Kundenbetreuer - Customer Support Agent (M/w/d)

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland Puls Technologies GmbH Vollzeit

    Als Customer Support Agent (m/w/d) hast DU die einmalige Chance, die Finanzbranche zu revolutionieren. Mit unserer Plattform pulsproject ermöglichen wir KMUs Geschäftskredite ohne den Ärger einer komplizierten Bankprüfung zu erhalten. In unserem stark engagierten und hochmotivierten Customer Support-Team bist du der direkte Kontakt zu unseren Kunden...

  • Kundenbetreuer - Customer Support Agent (M/w/d)

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Deutschland Puls Technologies GmbH Vollzeit

    Als Customer Support Agent (m/w/d) hast DU die einmalige Chance, die Finanzbranche zu revolutionieren. Mit unserer Plattform Pulsproject ermöglichen wir KMUs Geschäftskredite ohne den Ärger einer komplizierten Bankprüfung zu erhalten. In unserem stark engagierten und hochmotivierten Customer Support-Team bist du der direkte Kontakt zu unseren Kunden...

  • Customer Support Agent Niederländisch

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland runtime Vollzeit

    14 € - 16 € pro Stunde Du bist zufrieden, wenn die Leistung stimmt? Dann haben wir den richtigen Job für Dich! Denn wir suchen genau Dich als **Customer Support Agent Niederländisch (m/w/d)** **ab 14 €** für ein Unternehmen in **Berlin**, das sich weltweit auf Customer Experience spezialisiert hat - ab sofort und im Rahmen einer...

  • Customer Support Agent Niederländisch

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland runtime Vollzeit

    14 € - 15 € pro Stunde Du bist zufrieden, wenn die Leistung stimmt? Dann haben wir den richtigen Job für Dich! Denn wir suchen genau Dich als **Customer Support Agent Niederländisch (m/w/d)** **ab 14 €** für ein Unternehmen in **Berlin**, das sich weltweit auf Customer Experience spezialisiert hat - ab sofort und im Rahmen einer...

  • Customer Support Agent Hebräisch

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland runtime Vollzeit

    14 € - 16 € pro Stunde Du bist zufrieden, wenn die Leistung stimmt? Dann haben wir den richtigen Job für Dich! Denn wir suchen genau Dich als **Customer Support Agent Hebräisch (m/w/d) ab 14 €** für ein Unternehmen in **Berlin**, das sich weltweit auf Customer Experience spezialisiert hat - ab sofort und im Rahmen einer...

  • Call Center Agent

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Primestaff Vollzeit

    Weshalb einen Job suchen, wenn man gefunden werden kann? Unser Partner sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt: **Call Center Agent / Kundenberater / Sales Agent / Account Manager / Vertriebsmitarbeiter / Telesales Agent / Quereinsteiger (m/w/d) für den Bestandskundenvertrieb im Bereich Marketing eines US-amerikanisches Technologieunternehmen.** Neben diesem...

  • Call Center Agent

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Deutschland Primestaff Vollzeit

    Weshalb einen Job suchen, wenn man gefunden werden kann? Unser Partner sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt: **Call Center Agent / Kundenberater / Sales Agent / Account Manager / Vertriebsmitarbeiter / Telesales Agent / Quereinsteiger (m/w/d) für den Bestandskundenvertrieb im Bereich Marketing eines US-amerikanisches Technologieunternehmen.** Neben diesem...

  • Call Center Agent

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Primestaff Vollzeit

    Weshalb einen Job suchen, wenn man gefunden werden kann? Unser Partner sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt: **Call Center Agent / Kundenberater / Sales Agent / Account Manager / Vertriebsmitarbeiter / Telesales Agent / Quereinsteiger (m/w/d) für den Bestandskundenvertrieb im Bereich Marketing eines US-amerikanisches Technologieunternehmen.** Neben diesem...

  • Call Center Agent

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Primestaff Vollzeit

    Weshalb einen Job suchen, wenn man gefunden werden kann? Unser Partner sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt: **Call Center Agent / Kundenberater / Sales Agent / Account Manager / Vertriebsmitarbeiter / Telesales Agent / Quereinsteiger (m/w/d) für den Bestandskundenvertrieb im Bereich Marketing eines US-amerikanisches Technologieunternehmen.** Neben diesem...

  • Support Agent ES/ENG

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Sammelkartenmarkt GmbH & Co. KG Vollzeit

    Our VisionCardmarket is all about the people. Our goal is that all people in the company come inspired to work, feel safe at work and return fullfilled at home.The most important part of our corporate culture is open communication, because only when we talk about problems, no matter how big or small, can we find a solution together.Cardmarket connects...

  • Support Agent ES/ENG

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Sammelkartenmarkt GmbH & Co. KG Vollzeit

    Our VisionCardmarket is all about the people. Our goal is that all people in the company come inspired to work, feel safe at work and return fullfilled at home.The most important part of our corporate culture is open communication, because only when we talk about problems, no matter how big or small, can we find a solution together.Cardmarket connects...

  • Customer Support Agent

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Deutschland Primal-state Vollzeit

    **Was ist Primal State?**: Wir sind Primal State - ein junges, stark wachsendes Health Unternehmen aus Berlin. Wir träumen von einer Welt, in der Menschen energiegeladen und gesund durch den Tag gehen - und das bis ins tiefste Alter. Egal ob für Beruf, Familie oder Freizeit - unsere ausgeklügelten Online-Kurse, natürlichen Lebensmittel und...

  • Customer Support Agent

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Flagship Founders GmbH Vollzeit

    **Description**: We are an early stage SaaS start-up that brings maritime workforce management into the 21st century! We are equipped with a strong support of business angels and several paying customers - and deeply care about people. We are passionate about solving the maritime industry’s overlooked problems. Over 90% of global trade sails over the sea...

  • Call-center-agent (M/w/d) Technischer Support

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland ALLPOWER Personalprofis GmbH Vollzeit

    Sie sind auf der Suche nach einer neuen beruflichen Perspektive? Dann sind Sie bei uns genau richtig. Mit ALLPOWER jetzt die Segel setzen. Wir suchen zum nächst möglichen Zeitpunkt einen Call-Center-Agent (m/w/d) Technischer Support **Welche spannenden Aufgaben erwarten Sie?**: - Klärung von Kundenanfragen per Telefon zu technischen Sachverhalten -...

  • Call-center-agent (M/w/d) Technischer Support

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland ALLPOWER Personalprofis GmbH Vollzeit

    Sie sind auf der Suche nach einer neuen beruflichen Perspektive? Dann sind Sie bei uns genau richtig. Mit ALLPOWER jetzt die Segel setzen. Wir suchen zum nächst möglichen Zeitpunkt einen Call-Center-Agent (m/w/d) Technischer Support **Welche spannenden Aufgaben erwarten Sie?**: - Klärung von Kundenanfragen per Telefon zu technischen Sachverhalten -...

  • Support Agent FR/ENG

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Sammelkartenmarkt GmbH & Co. KG Vollzeit

    Our VisionCardmarket is all about the people. Our goal is that all people in the company come inspired to work, feel safe at work and return fullfilled at home.The most important part of our corporate culture is open communication, because only when we talk about problems, no matter how big or small, can we find a solution together.Cardmarket connects...