Head of Customer Care

vor 5 Monaten

Otterfing, Deutschland BERGZEIT Vollzeit

Land **:Deutschland**

Bundesland **:Bayern**

Stadt **:OTTERFING**

Berufsfelder **:Handel**

Vertragsform **:Festanstellung**

Arbeitszeit **:Vollzeit**

**Stellenbeschreibung**:
Wir suchen dich als engagierten Head of Customer Care, der das Team motivierend führt und kontinuierlich weiterentwickelt. Als integraler Bestandteil des Bergzeit Management Teams setzt du die Unternehmensstrategie in Deiner Abteilung um und spielst eine entscheidende Rolle dabei, unseren Kunden exzellenten Service auf höchstem Niveau zu bieten und moderne, messbare Prozesse einzuführen.

**So sieht Dein Aufgabengebiet aus**
- Du hast die operative Verantwortung des Bereichs Customer Care (inklusive Kundenreklamationen) und entwickelst diesen kontinuierlich im Sinne der strategischen Ausrichtung von Bergzeit weiter
- Du führst das Customer Care Team disziplinarisch als auch fachlich (< 35 Mitarbeiterinnen) über eine zielorientierte und emphatische Art und Weise
- Gemeinsam mit dem Team arbeitest du mit anderen Geschäftsbereichen fachlich zusammen und stellst damit eine hohe Servicequalität sicher
- Du definierst relevante Customer Care KPIs, stellst deren Erreichung sicher und leitest Maßnahmen für die strategische Planung und Entwicklung des Teams ab
- Gemeinsam mit deinem Team stellst du eine hohe Kundenzufriedenheit sicher und führst state-of-the-art Tools und Prozesse ein
- Du stellst sicher, dass unsere Kunden tatkräftig und kompetente Unterstützung bei Fragen und Problemen erhalten

**Das bringst Du mit**
- Du hast eine abgeschlossenes Studium aus dem Bereich der Wirtschaftswissenschaften oder ähnliches
- Du hast mehrjährige Erfahrung im Bereich Kunden Service in leitender Position, idealerweise im E-Commerce Bereich
- Du hast Erfahrung in der Personalführung größerer Teams über mehrerer Hierachiestufen im Kundenservice
- Du hast ein hohes Maß an Kundenorientierung, Veränderungswillen und Durchsetzungsvermögen sowie eine hohe Innovationskraft
- Du arbeitest selbstständig, hast eine prozessorientierte Arbeitsweise sowie Interesse daran, komplexe Sachverhalte messbar zu machen
- Du bringst Erfahrung in der Einführung von state-of-the-art Prozessen, Tools und Kennzahlen im Customer Care mit
- Deine Kommunikationsfähigkeit ist ausgeprägt, insbesondere mit interkulturellem Schwerpunkt
- Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- Du hast relevante Erfahrung im Umgang mit Freshdesk oder einem vergleichbaren Customer Care System
- Deine Erfahrung in Microsoft Navision / Dynamics oder vergleichbaren ERP Systemen ist von Vorteil
- Du hast Fachwissen in administrativer Abwicklung von Kundenbestellungen, Retouren und Reklamationen
- Du bringst sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse mit, weitere Sprachen von Vorteil sowie gute MS-Office-Kenntnisse

**Das erwartet Dich bei Bergzeit**
- **Mehr Bergzeit**: Mit unserem Flexi-Prinzip kannst Du Deinen Arbeitsalltag durch unser hybrides Arbeitsmodell noch flexibler gestalten
- **Mehr Sport**: Du kannst bei uns mit Yoga, Rad
- oder Klettertreffs mehr Sport in Dein Leben bringen. Nutze gerne unser Jobrad Leasing Programm
- **Mehr Vorteile**: Alle Bergzeit Mitarbeiter profitieren von Vergünstigungen im Bergzeit Shop
- **Mehr Raum für Kreativität**: Wir bieten Dir eine moderne Arbeitswelt in einer agilen Organisation
- **Mehr Genuss**: Wir bieten Dir jeden Tag frischgekochte Mahlzeiten in unserer zertifizierten Bio-Kantine
- **Mehr Perspektiven**: Nutze unsere individuellen Weiterbildungsangebote
- **Mehr Hund**: Bei uns ist auch Dein treuer Vierbeiner herzlich willkommen
- **Mehr Erholung**: Nimm Dir bis zu vier Wochen unbezahlten Urlaub für eine längere Auszeit. Und dies alle zwei Jahre
- **Mehr Workation**: Bei uns kannst Du bis zu vier Wochen im Jahr an den schönsten Orten innerhalb der EU arbeiten
- **Mehr Vorsorge**: Wir denken in die Zukunft und bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge

**Dein Bergzeit Kontakt**

Du hast Lust auf mehr Bergzeit? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung
Deine
**Kerstin** vom Recruiting-Team

  • Manager (m/w/d) Customer Service und Vertrieb

    vor 3 Wochen

    Otterfing, Deutschland Avantgarde Experts Vollzeit

    Im Bereich Marketing & Kommunikation besetzen wir interessante Stellen in ganz Deutschland - bei attraktiven Kunden, vom Junior Produktmanager bis zum Head of Marketing (m/w/d). Für unseren Kunden, ein E-Commerce Unternehmen im Süden von München, besetzen wir folgende Position zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Festanstellung: Planung und Umsetzung der...

  • Customer Service Specialist

    vor 3 Wochen

    Otterfing, Deutschland Bergzeit GmbH Vollzeit

    Customer Service Specialist (m/w/d) bei Bergzeit GmbH | softgarden View job here Customer Service Specialist (m/w/d) Vollzeit ...

  • Customer Service Specialist

    vor 3 Wochen

    Otterfing, Deutschland Bergzeit GmbH Vollzeit

    **So sieht Dein Aufgabengebiet aus** - Zu Deinem Tagesgeschäft gehört das souveräne beantworten von Produkt - Du meisterst auch schwierige Kundenanliegen mit Empathie, Lösungsorientierung und die Nutzung unserer hochmodernen Kundenservice Software - Du arbeitest eng mit dem Team aus der Reklamation, Logistik, IT und Marketing zusammen, um Kundenanliegen...

  • Kundenberater Im Bereich Customer Service

    vor 5 Monaten

    Otterfing, Deutschland Bergzeit GmbH Vollzeit

    **So sieht Dein Aufgabengebiet aus** - Zu Deinem Tagesgeschäft gehört das souveräne beantworten von Produkt - Du meisterst erfolgreich auch schwierige Kundenanliegen mit Empathie, Lösungsorientierung und die Nutzung unserer hochmodernen Kundenservice Software - Um alle Kundenanfragen lösen zu können, arbeitest Du eng mit Kollegen aus der Reklamation,...

  • Kundenberater Im Bereich Customer Service

    vor 5 Monaten

    Otterfing, Deutschland BERGZEIT Vollzeit

    LAND: - **DEUTSCHLAND** - BUNDESLAND: - **BAYERN** - STADT: - **OTTERFING** - BERUFSFELDER: - **HANDEL** - VERTRAGSFORM: - **FESTANSTELLUNG** - ARBEITSZEIT: - **VOLLZEIT** Stellenbeschreibung **So sieht Dein Aufgabengebiet aus** - Zu Deinem Tagesgeschäft gehört das souveräne beantworten von Produkt - Du meisterst erfolgreich auch schwierige...

  • Customer Service Specialist für den italienischen und französischen Markt

    vor 2 Monaten

    Otterfing, Deutschland Bergzeit GmbH Vollzeit

    Customer Service Specialist für den italienischen und französischen Markt (m/w/d) bei Bergzeit GmbH | softgarden View job here Customer Service Specialist für den italienischen und französischen Markt (m/w/d) ...

  • Account Representative

    vor 6 Monaten

    Otterfing, Deutschland Ansys Vollzeit

    **Requisition #**: 13176 When visionary companies need to know how their world-changing ideas will perform, they close the gap between design and reality with Ansys simulation. For more than 50 years, Ansys software has enabled innovators across industries to push boundaries by using the predictive power of simulation. From sustainable transportation to...

  • Account Representative

    vor 5 Monaten

    Otterfing, Deutschland Ansys Vollzeit

    **Requisition #**: 14273 **Our Mission: Powering Innovation That Drives Human Advancement**: When visionary companies need to know how their world-changing ideas will perform, they close the gap between design and reality with Ansys simulation. For more than 50 years, Ansys software has enabled innovators across industries to push boundaries by using the...

  • R&D Engineer II

    vor 1 Tag

    Otterfing, Deutschland Ansys Vollzeit

     Requisition #:  15512  Our Mission: Powering Innovation That Drives Human Advancement    When visionary companies need to know how their world-changing ideas will perform, they close the gap between design and reality with Ansys simulation. For more than 50 years, Ansys software has enabled innovators across industries to push boundaries by...

  • Kundenerfahrungsmanager Junior

    vor 1 Woche

    Otterfing, Bayern, Deutschland Bergzeit GmbH Vollzeit

    Junior CRM Manager: Ein wichtiger Teil unseres TeamsAls Junior CRM Manager bist du ein wichtiger Teil unseres Teams und unterstützt uns bei der Automatisierung und Personalisierung unserer Bestandskunden-Kommunikation, dem Roll-Out neuer Kanäle sowie bei der Gestaltung und Umsetzung von Marketing-Kampagnen.Dein Aufgabengebiet umfasst:Du planst, erstellst...

  • CRM-Manager (m/w/d) bei Bergzeit GmbH

    vor 4 Wochen

    Otterfing, Bayern, Deutschland Bergzeit GmbH Vollzeit

    CRM-Manager (m/w/d) bei Bergzeit GmbHAls Junior CRM-Manager (m/w/d) wirst du ein wichtiger Teil unseres CRM-Teams und unterstützt uns bei der Automatisierung und Personalisierung unserer Bestandskunden-Kundenkommunikation, dem Roll-Out neuer Kanäle sowie bei der Gestaltung und Umsetzung von Marketing-Kampagnen.Deine Aufgaben:Planung, Erstellung und Test...

  • Senior R&D Software Developer

    vor 4 Wochen

    Otterfing, Bayern, Deutschland Ansys Vollzeit

    Summary / Role PurposeThe Senior R&D Software Developer position is responsible for the development of software products and supporting systems at Ansys. As a member of our team, you will use advanced technical and problem-solving skills to help tackle complex issues, satisfy customer requirements, and accomplish development objectives.Key...

  • Pricing Manager

    vor 2 Monaten

    Otterfing, Deutschland Avantgarde Talents GmbH Vollzeit

    Hybrides Arbeitsmodell, bis zu 90% remote OptionVergünstigungen im eigenen ShopFrische Mahlzeiten in der BIO-KantineOption für Workation im europäischen AuslandIm Bereich Marketing & Kommunikation besetzen wir interessante Stellen in ganz Deutschland - bei attraktiven Kunden, vom Junior Produktmanager bis zum Head of Marketing (m/w/d). Interessiert? Dann...

  • CRM-Manager (m/w/d) bei Bergzeit GmbH

    vor 4 Wochen

    Otterfing, Bayern, Deutschland Bergzeit GmbH Vollzeit

    Beschreibung der PositionAls Junior CRM-Manager (m/w/d) bei Bergzeit GmbH wirst du ein wichtiger Teil unseres CRM-Teams und unterstützt uns bei der Automatisierung und Personalisierung unserer Bestandskunden-Kundenkommunikation, dem Roll-Out neuer Kanäle sowie bei der Gestaltung und Umsetzung von Marketing-Kampagnen.Deine Aufgaben:Planung, Erstellung und...

  • Senior R&D Engineer

    vor 4 Monaten

    Otterfing, Deutschland Ansys Vollzeit

     Requisition #:  14616  Our Mission: Powering Innovation That Drives Human Advancement    When visionary companies need to know how their world-changing ideas will perform, they close the gap between design and reality with Ansys simulation. For more than 50 years, Ansys software has enabled innovators across industries to push boundaries by...

  • Senior R&D Engineer

    vor 3 Monaten

    Otterfing, Deutschland Ansys Vollzeit

     Requisition #:  15103  Our Mission: Powering Innovation That Drives Human Advancement    When visionary companies need to know how their world-changing ideas will perform, they close the gap between design and reality with Ansys simulation. For more than 50 years, Ansys software has enabled innovators across industries to push boundaries by...

  • International Pricing Specialist

    vor 4 Wochen

    Otterfing, Deutschland Avantgarde Experts Vollzeit

    p>Im Bereich Marketing & Kommunikation besetzen wir interessante Stellen in ganz Deutschland - bei attraktiven Kunden, vom Junior Produktmanager bis zum Head of Marketing (m/w/d). p>Für unseren Kunden, ein E-Commerce Unternehmen im Süden von München, besetzen wir folgende Position zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Festanstellung:Pricing Manager...

  • Kundenservice-Spezialist für den italienischen und französischen Markt

    vor 4 Wochen

    Otterfing, Bayern, Deutschland Bergzeit GmbH Vollzeit

    Jobbeschreibung:Wir suchen einen Kundenservice-Spezialisten für unseren italienischen und französischen Markt. Als Teil unseres Teams wirst du Kunden aus diesen Ländern betreuen und ihnen helfen, ihre Fragen und Probleme zu lösen.Aufgaben:Souveränes Beantworten von Produkt- und Dienstleistungsanfragen über Telefon und E-MailMeistern schwieriger...

  • CRM-Manager (m/w/d) für Kundenbindung und Marketing

    vor 4 Wochen

    Otterfing, Bayern, Deutschland Bergzeit GmbH Vollzeit

    Beschreibung des JobsAls Junior CRM-Manager (m/w/d) bei Bergzeit GmbH bist du ein wichtiger Teil unseres CRM-Teams und unterstützt uns bei der Automatisierung und Personalisierung unserer Bestandskunden-Kundenkommunikation, dem Roll-Out neuer Kanäle sowie bei der Gestaltung und Umsetzung von Marketing-Kampagnen.Deine Aufgaben:Planung, Erstellung und Test...

  • Pricing Manager

    vor 4 Wochen

    Otterfing, Deutschland Avantgarde Experts Vollzeit

    Im Bereich Marketing & Kommunikation besetzen wir interessante Stellen in ganz Deutschland - bei attraktiven Kunden, vom Junior Produktmanager bis zum Head of Marketing (m/w/d). Interessiert? Dann gleich bei AVANTGARDE Experts bewerben!Für unseren Kunden, ein E-Commerce Unternehmen im Süden von München, besetzen wir folgende Position zum nächstmöglichen...