Customer Success Team Lead

vor 4 Wochen

Berlin, Deutschland Y42 Vollzeit

Founded in 2020, Y42 is a fast-growing company of 150+ ambitious and dedicated experts from all over the world, on a mission to reshape the data space. We are backed by some of the world's most renowned investors, raising $34M in funding (Series A + seed round).

We work together to create an environment for open minds who want to grow and have an impact. Being a part of Y42 means constant growth and opportunity. We are all highly ambitious yet united in our mission to succeed as a team. Here, you can truly explore and go beyond your own potential.

We believe it is crucial for everyone here to find purpose in what they do, thrive and feel like they belong. That is why we invite you to learn more about what it is like to work here.

About the Customer Success Team

In this role, you will have the opportunity to lead and develop our amazing Customer Success team at Y42. We see Customer Success as the most important interface between the company and the customer.

Customer Success is the voice of the customer towards the company, and the voice of the company towards our customer. You will enable the CS team to deliver an outstanding customer experience to increase adoption and drive down churn. Additionally, you will work together with Product, Engineering, Growth and Marketing to increase customer understanding and ultimately improve our offerings across the whole customer journey.

**As our Customer Success Team Lead, you will**:

- Establish best-practice processes for Customer Success;
- Lead a customer success team with 5-7 direct reports;
- Divide our service model into three sub-areas;
- Develop an effective handover process between sales and service;
- Improve our average POC rating and customer service satisfaction scores;
- Improve the service standard for our customers;
- Introduce our first efficiency metric;
- Develop close relationships with your peers in Account Management and Solution Engineering.

**The role is the perfect fit if you**:

- Have at least four years of experience in customer-facing roles, including at least 1-2 years of experience leading a customer success team;
- Have a proven track record of solving customer issues in a technical product;
- Have experience in two of our three service models (enterprise, mid-market, self-serve);
- Are a systems builder;
- Have a coaching mentality;
- Have excellent written and spoken communication skills in English;
- Can manage complex projects effectively;
**Nice if you**:

- Have worked in self-service and product-led growth;
- Are specialized in one of the following: implementation, technical support, or customer experience;
- Are well versed in sales and account management.

**Why you should join Y42**:

- The opportunity to significantly shape a future unicorn startup early on;
- Employee stock options to participate in the company’s success;
- A well-located, modern office with air-conditioning and countless food options;
- State-of-the-art work equipment, incl. MacBook Pro, Bose headphones and monitor;
- Public transport pass or Swapfiets e-bike subscription;
- Weekly team lunches and regular team events;
- Flexibility to work from home or our office.

  • Customer Success Lead

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Cozero Vollzeit

    Join Our Mission to Fight Climate Change as our Customer Success Lead Want to be part of one of Europe's fastest growing climate tech startups? We are looking for a passionate Customer Success Lead to play an elementary role in helping us transform every company into a sustainable business, with critical responsibility and influence on our product and...

  • Customer Success Lead

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Cozero Vollzeit

    Join Our Mission to Fight Climate Change as our Customer Success Lead Want to be part of one of Europe's fastest growing climate tech startups? We are looking for a passionate Customer Success Lead to play an elementary role in helping us transform every company into a sustainable business, with critical responsibility and influence on our product and...

  • Customer Success Lead

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Cozero Vollzeit

    Join Our Mission to Fight Climate Change as our Customer Success Lead Want to be part of one of Europe's fastest growing climate tech startups? We are looking for a passionate Customer Success Lead to play an elementary role in helping us transform every company into a sustainable business, with critical responsibility and influence on our product and...

  • Team Lead Customer Success

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Urban Sports Club Vollzeit

    Als Team Lead bist du verantwortlich für die Führung eines dreizehnköpfigen Teams, die Zielerreichung sowie das Etablieren von effizienten Prozessen unter Berücksichtigung unserer Customer Success Vision **Deine Aufgaben** - Du führst das 13-köpfige B2B Customer Success Team, das in Berlin und Köln arbeitet und befähigst dieses effektiv und motiviert...

  • Lead Customer Success

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Patronus Group Vollzeit

    **Einfach. Sicher. Leben.** **Mit Patronus.** Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionärinnen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Seniorinnen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in...

  • Lead Customer Success

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Patronus Vollzeit

    Einfach. Sicher. Leben. Mit Patronus. Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionär\*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior\*innen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in...

  • Head of Customer Success

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland expand group Vollzeit

    Expand is proud to partner with a programmatic advertising company that secured funding in 2023, and plans to grow significantly in H2.Position: Head of Customer SuccessAbout the Role: Are you passionate about driving customer success in the dynamic landscape of programmatic advertising? We are seeking a seasoned Head of Customer Success to lead our...

  • Lead Customer Success

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Patronus Group Vollzeit

    Einfach. Sicher. Leben.Mit Patronus.Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionärinnen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Seniorinnen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in Zukunft jeder...

  • Lead Customer Success

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Patronus Vollzeit

    Einfach. Sicher. Leben.Mit Patronus.Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionär*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior*innen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in Zukunft...

  • Lead Customer Success

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Patronus Vollzeit

    Einfach. Sicher. Leben. Mit Patronus. Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionär*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior*innen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in Zukunft...

  • Lead Customer Success

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Patronus Vollzeit

    Einfach. Sicher. Leben. Mit Patronus. Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionär*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior*innen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in Zukunft...

  • Customer Success Specialist

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Mayflower Vollzeit

    **Responsibilities** - Working with our VIP customers; - Handle and resolve customer complaints providing the best customer experience; - Investigate complaints, troubleshoot issues and identify trending problems; - Report bugs to the technical team. **Requirements**: - German (C2) and English (B2) are mandatory; - 3+ years of relevant lead experience...

  • Customer Success Executive

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Deutschland Cisco Systems Vollzeit

    **Who You’ll Work With** The Customer Success Executive (CSE) role is a highly visible, strategic leadership role within Cisco’s Customer Experience (CX) organization. We build deep relationships with customer senior leadership, partners, and the extended Cisco account team to aid the customers in achieving their goals. With Cisco’s transformation to...

  • Customer Success Lead

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Caya GmbH Vollzeit

    Caya automatisiert Dokumente. Unsere Mission ist es, administrative Tätigkeiten für kleine und mittlere Unternehmen zu automatisieren. Über 20.000 Kund*innen nutzen unsere SaaS-Lösung bereits als Document Cockpit & zur Digitalisierung ihrer täglichen Briefpost. Caya ist profitabel und wird von einem erfahrenen Gründerteam geführt. Als Customer Success...

  • Customer Success Lead

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Caya GmbH Vollzeit

    Caya automatisiert Dokumente. Unsere Mission ist es, administrative Tätigkeiten für kleine und mittlere Unternehmen zu automatisieren. Über 20.000 Kund*innen nutzen unsere SaaS-Lösung bereits als Document Cockpit & zur Digitalisierung ihrer täglichen Briefpost. Caya ist profitabel und wird von einem erfahrenen Gründerteam geführt. Als Customer Success...

  • Senior Team Lead Account Management

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland Comgy GmbH Vollzeit

    JOIN US! Unser schnell wachsendes SaaS-Unternehmen in der PropTech - und Energieeffizienzbranche sucht einen erfahrenen Senior Team Lead Account Management, um unser Team motivierter Account Manager bei der Entwicklung, Bindung und dem Ausbau nachhaltiger Kundenbeziehungen zu unterstützen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis sicherzustellen. Als...

  • Customer Success Lead

    vor 1 Woche

    Berlin-Kreuzberg, Deutschland Caya GmbH Vollzeit

    Caya automatisiert Dokumente. Unsere Mission ist es, administrative Tätigkeiten für kleine und mittlere Unternehmen zu automatisieren. Über 20.000 Kund\*innen nutzen unsere SaaS-Lösung bereits als Document Cockpit & zur Digitalisierung ihrer täglichen Briefpost. Caya ist profitabel und wird von einem erfahrenen Gründerteam geführt. Als Customer...

  • Customer Success Lead

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Caya GmbH Vollzeit

    Caya automatisiert Dokumente. Unsere Mission ist es, administrative Tätigkeiten für kleine und mittlere Unternehmen zu automatisieren. Über 20.000 Kund*innen nutzen unsere SaaS-Lösung bereits als Document Cockpit & zur Digitalisierung ihrer täglichen Briefpost. Caya ist profitabel und wird von einem erfahrenen Gründerteam geführt.Als Customer Success...

  • Customer Success Team Lead

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland dentolo Deutschland GmbH Vollzeit

    Dich treibt ein außerordentlicher Kundenservice in einem schnell wachsenden Unternehmen an? Du hast Spaß an exzellentem Stakeholder-Management und sorgst gerne dafür, dass Prozesse und Abläufe reibungslos funktionieren?Dann komm zu dentolo!Wir suchen ab sofort eine:n neue:n Customer Success Team Lead (m/w/d) in Vollzeit (40h/Woche) für unsere...

  • Customer Success Enablement Specialist

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Duetto Research Vollzeit

    Our rapidly expanding company is currently seeking a **Customer Success Enablement Specialist** to join our team. In this position, you will be responsible for supporting the global customer success team to drive customer retention, revenue recognition by identifying and implementing process improvements. We are searching for someone who can help us create...