Teamleiter Client Support

vor 3 Wochen


Karlsruhe, Deutschland logistik-consultants.de | Baykolog GmbH Vollzeit

Unser Kunde ist ein innovativer Logistikdienstleister und ein Spezialist für komplexe logistische Anforderungen. Zur Verstärkung des Teams in der Region Karlsruhe suchen wir den

Teamleiter Client Support (m/w/d)

Aufgaben
- Verantwortung und Leitung des Teams Client Support
- Sicherstellen der technischen Unterstützung aller Einheiten und Mitarbeitern der Unternehmensgruppe unseres Kunden, sowie im Rahmen des Onsite Supports auch die direkte Unterstützung vor Ort
- Kontinuierliche Verbesserung von IT-Service-Prozessen und Weiterentwicklung des bestehenden IT-Service-Desk Tools
- Umsetzungsplanung und Überprüfung der Einhaltung von Qualitätsstandards und eines hohen Servicelevels
- Sicherstellung der engen Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support in den einzelnen Fachteams innerhalb der IT
- Kapazitätsplanung, Rufbereitschaftsplanung, Weiterbildung und Optimierung des Client Support Teams. Wöchentliches Reporting an das IT Operations Management

Qualifikation
- Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung in relevanter Position
- (Erste) Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung von Mitarbeitern sowie in der Personalentwicklung
- Zertifizierte, aktuelle ITIL-Erfahrung
- Spaß am Analysieren und gute Kommunikationsfähigkeiten
- Hohe Kunden
- und Diensleitsungsorientierung mit mehrjähriger Erfahrung in der Logistikbranche
- Support Erfahrung von Azure, Office 365, SharePoint online, Citrix und Microsoft Umgebung
- Selbstständige Arbeitsweise, Belastbarkeit und Lösungsorientierung
- Hohe Flexibilität, Motivation und Loyalität
- Methodisches Wissen im Bereich Projektmanagement
- Gutes Englisch in Wort und Schrift

Für Fragen steht Ihnen Herr Kothmann telefonisch gerne unter 0201 8945 364 zur Verfügung.

Die Baykolog GmbH ist ein führender Anbieter im Bereich der Personalvermittlung in und um die Logistik. Die entsprechende Expertise, gepaart mit einem hervorragenden Netzwerk und einer entsprechenden Erfahrung der Mitarbeiter und Partner ermöglicht es uns, geeignete Kandidaten zu identifizieren und mit den passenden Unternehmen zusammenzuführen.



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  • Karlsruhe, Deutschland FC Gruppe Vollzeit

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  • Karlsruhe, Deutschland STP Group Vollzeit

    In der dynamischen IT-Landschaft mit Servern, Netzwerken und Apps fühlst Du dich zu Hause? Der tägliche Umgang mit technischen Support-Aufgaben von Kunden, der enge Austausch mit der Softwareentwicklung und das ständige Bestreben, Routineaufgaben zu automatisieren, sind reizvolle Themen für Dich? Dann ist doch alles klar und Du kommst zu uns! Deine...


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    Was erwartet Sie? Sie arbeiten eng mit Ihrem Team und den Schnittstellen zusammen, um erstklassigen Support sicherzustellen Sie bieten Ihren Mitarbeitenden optimale Hilfestellung zur Weiterentwicklung und sind verantwortlich für die Leitung und Steuerung Ihres Teams sowie das Erreichen der Qualitäts- und Vertriebsziele Sie stellen durch Ihr...