Supervisor Customer Support

Vor 7 Tagen

Ottobrunn, Deutschland Porsche eBike Performance GmbH Vollzeit

**Deine Aufgaben**:

- Als Supervisor Customer Support bist du für ein >10 köpfiges Team an Kundendienstexpert:innen verantwortlich und hast damit einen elementaren Anteil an der Etablierung einer Premium Service Strategie. Dabei berichtest du an den Team Lead Technical Support.
- Du verantwortest die Durchführung regelmäßiger Mitarbeitergespräche zur Bewertung und Förderung der individuellen Leistung und Entwicklung
- Ebenso bist Du für die Verbesserung und Implementierung von Best Practices wie auch für die kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse verantwortlich
- Du optimierst das Workforce Management auf Basis des Ticketvolumens und verantwortest die Kontrolle der Kennzahlen und das Ableiten von Maßnahmen
- Du monitorst die Servicequalität unserer Mitarbeiter im Daily Business durch „Silent Listening“ aber auch in der Schriftform und führst Trainings durch und leistet einen maßgeblichen Anteil an der Entwicklung und Umsetzung von Schulungsprogrammen für den kontinuierlichen Skill
- und Wissensaufbau des Teams bei
- Auch erarbeitest Du Kommunikationsvorlagen für das Daily Business unserer Technical Agents
- Ferner steuerst Du zusammen mit den Partnermanagern die Qualität bei unseren Servicepartnern um eine global einheitliche Servicequalität liefern zu können.

**Dein Profil**:

- Du hast einen Master
- oder Diplomabschluss in Wirtschaftswissenschaften oder verfügst über gleichwertige Berufserfahrung
- Du bringst idealerweise mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Kundendienst und konntest bereits erste Erfahrungen in einer leitenden Funktion erfahren
- Du hast ein tiefgreifendes Verständnis von Kundenservice-Abläufen und verfügst über fundiertes Fachwissen in relevanten Systemen und Applikationen
- Du begeisterst dich für Prozesse, besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten und bist in der Lage Maßnahmen daraus abzuleiten und nachhaltig zu implementieren
- Du hast ein grundlegendes technisches Verständnis
- Du denkst kundenorientiert und bist ein Teamplayer
- Du bist ein Kommunikationsprofi auf unterschiedlichen Ebenen mit sehr guten Deutsch
- und Englischkenntnissen

**Deine Benefits**:

- Wir sind ein diverses und internationales Team an kreativen Köpfen, leidenschaftlichen Bikern und progressiven Denkern
- Deine Ideen werden bei uns schnell umgesetzt: Bringe deine Gedanken ein, hinterfrage den Status Quo und lasse deine Vorstellungen bald Realität werden
- Wir bieten stellenabhängig ein hybrides Arbeitsmodell an
- An unserem Firmensitz in Ottobrunn vor den Toren Münchens findest du alles, was man zum Arbeiten braucht: schöne Räumlichkeiten, voll ausgestattete Küchen, eine riesige Terrasse - und natürlich die besten KollegInnen
- Mit unserer Lage im grandiosen bayerischen Voralpenland haben wir Traum-Radtouren direkt vor der Haustür. Du hast die Möglichkeit, dein Wunsch-Bike bei JobRad zu leasen oder dir einfach eins von unseren Test-Rädern zu schnappen, wenn sie verfügbar sind
- Wir geben unser Bestes, Nachhaltigkeit zu leben - und nicht nur darüber zu sprechen
- Wir fördern Fortbildung und unterstützen die Ambitionen unseres Teams in allen Bereichen
- Wir glauben an deine Erholung und unsere Agilität. Deshalb bieten wir 30 Urlaubstage, damit du auftanken und neue Inspiration aufsaugen kannst

**Deine Bewerbung**:
Möchtest du Teil des Porsche eBike Performance Teams werden? Lade deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit hoch.

**Ansprechpartner**:
Patrick Said

**Position**:
HR Business Partner

**Über uns**:
Die Porsche eBike Performance GmbH entwickelt, produziert und vermarktet am Firmenstandort in Ottobrunn bei München wegweisende Antriebssysteme unter zwei Marken: kompakte Leichtgewichte von FAZUA für agile E-Bikes, die ein außergewöhnlich natürliches Fahrgefühl schaffen, sowie zukünftig auch besonders leistungsfähige Antriebssysteme unter dem Markennamen Porsche. FAZUA ist eine junge, ambitionierte Marke, die 2017 die Fahrradindustrie mit einem komplett neuen, innovativen Antriebssystem für leichte, agile (und gutaussehende) E-Bikes auf den Kopf stellte. Seit Juli 2022 sind wir durch die Übernahme durch die Porsche AG Teil der Porsche eBike Performance GmbH. Unser diverses, offenes, progressives (und spaßiges) Team freut sich auf neue inspirierende Talente, die mit uns die Zukunft der E-Bike Technologie prägen und eine neue Fahrradkultur etablieren wollen.

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    Mission Critical Onsite Support RoleDrive Hemmersbach GmbH & Co. KG's technological advancements as a dedicated onsite IT specialist, ensuring seamless operations in Ottobrunn and providing expert technical support to our team members.Your Key Responsibilities:Prominent point of contact for all technical inquiries and issues, delivering creative solutions...

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    Ottobrunn, Deutschland eRC-System GmbH Vollzeit

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  • Technical Support Agent

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    Ottobrunn, Deutschland Porsche eBike Performance GmbH Vollzeit

    **Code number**:J000014809 - **Entry level**:Professionals - **Location**:Ottobrunn - **Organization**:Porsche eBike Performance GmbH **Tasks **Tasks**Tasks** - You find optimal solutions for our customers' concerns, because every conversation offers the chance for an extraordinary service experience thanks to your enthusiasm for communication. - You like...

  • Technical Support Agent

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    Ottobrunn, Deutschland Porsche eBike Performance GmbH Vollzeit

    **Deine Aufgaben**: - Du bist die Stimme von Porsche eBike Performance und unterstützt unsere Fahrradhändler und Rider via Telefon und E-Mail. In diesem Team teilst du die Begeisterung für Porsche und FAZUA Produkte sowie unsere Services und legst damit den Grundstein für eine ausgezeichnete Customer Experience - Du findest optimale Lösungen für...

  • Technical Support Agent

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    Ottobrunn, Deutschland Porsche eBike Performance GmbH Vollzeit

    **Your Tasks**: - You find optimal solutions for our customers' concerns, because every conversation offers the chance for an extraordinary service experience thanks to your enthusiasm for communication. - You like to get to grips with our drive systems, identify and - after a comprehensive induction - also solve in-depth questions about our e-motors with...

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    WHAT YOU WILL BE DOING Product management for Tier 1/distribution channel customers across Europe for passive components, especially inductors  Demand creation, specific design-ins, market research, technical trend analysis and benchmarking Product development and product innovation in cooperation with our customers Product strategy development...

  • Konzeptioner Für Schulungsunterlagen

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    Ottobrunn, Deutschland Porsche eBike Performance GmbH Vollzeit

    **Deine Aufgaben**: - Du entwickelst und konzeptionierst Schulungsunterlagen für unsere e-Bike Antriebe der Marken Porsche und FAZUA. - Als Teil des Service Teams, bestehend aus den Bereichen Customer Support, Repair, Field Support und Parts verantwortest Du die Sicherstellung eines einheitlich hohen Wissensniveaus in Bezug auf unser Produktportfolio,...

  • Sachbearbeiter Daten Und Dokumentation

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    Ottobrunn, Deutschland Airbus Defence and Space GmbH Vollzeit

    **Stellenbeschreibung** Für Airbus Defence and Space in Ottobrunn suchen wir im Customer Product Support einen Sachbearbeiter für Daten und Dokumentation (d/m/w). Die Schwerpunkte der Tätigkeiten beziehen sich auf nationale und internationale Projekte der sicheren Satellitenkommunikation wie SATCOMBw, EuroMALE WB und Connect-D. **Aufgaben &...

  • Junior Procurement Digitalisation PMO

    vor 6 Monaten

    Ottobrunn, Deutschland Airbus Vollzeit

    **In order to support the “Procurement Operations Digital Solutions department” Airbus Defence and Space is looking for a** **Junior Procurement Digitalisation PMO & Team Assistant (d/f/m)**: In this role, you will support the overall PMO, Strategy - and Portfolio Management for various state-of-the-art-solutions for the Procurement and Supply Chain...

  • Client Protection Technology Specialist

    vor 6 Monaten

    Ottobrunn, Deutschland Airbus Defence and Space GmbH Vollzeit

    In order to support Digital, Airbus Defence and Space is looking for a **Client Protection Technology Specialist (d/f/m)**: Airbus Defence and Space is undergoing a transformation into an agile, innovative, customer centric and digitally powered business and Digital delivers the expertise, technology and equipment for its products. You will be the key...

  • Sr Mgr Supply Chain

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    Ottobrunn, Deutschland TE Connectivity Vollzeit

    TE Connectivity's Supply Chain Managers are responsible for the timely, cost-effective procurement, inventory control, planning and quality control of production materials. They ensure the availability of materials in the supply chain, as scheduled, and the maintenance of inventory at the established levels. They coordinate and integrate the flow of...

  • Working Student Sps

    vor 7 Monaten

    Ottobrunn, Deutschland Airbus Vollzeit

    In order to support the Procurement Commodity for Space Systems, Airbus Defence and Space is looking for a **Working Student SpS - Commodity Space Systems Propulsion & Mechanical Procurement (d/f/m)**: - Location: Taufkirchen/Ottobrunn - Start: as soon as possible - Duration: 12 months As working student you support the department in Procurement Commodity...

  • Senior Tax Professional

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    Ottobrunn, Deutschland Panasonic Automotive Systems Europe Vollzeit

    WHAT YOU WILL BE DOING Coordinate the activities of the tax department and act as a contact person for internal and external parties Prepare fiscal year closing activities for Germany and all European countries Coordinate the activities of the tax department to render quality tax services to clients and ensure the external tax compliance in...

  • HR Supply Chain Performance Specialist

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    Ottobrunn, Deutschland Airbus Vollzeit

    In order to support the Supply Chain & Performance department at Airbus Defence and Space in Ottobrunn, we are looking for a **HR Supply Chain Performance Specialist (d/f/m)** The successful applicant will join the Supply Chain & Performance department. We are the synergy between HR and Supply Chain & Performance management. It is our responsibility to...