Teamlead Customer Support

vor 7 Monaten

Ottobrunn, Deutschland Porsche eBike Performance GmbH Vollzeit

**Deine Aufgaben**:

- Als Teamlead Customer Support bist du für ein >10 köpfiges Team an Kundendienstexpert:innen verantwortlich und hast damit einen elementaren Anteil an der Etablierung einer Premium Service Strategie. Dabei reportest du an den Lead Technical Support
- Du verantwortest die Durchführung regelmäßiger Mitarbeitergespräche zur Bewertung und Förderung der individuellen Leistung und Entwicklung
- Ebenso bist Du für die Überwachung und Verbesserung der Supportqualität, Implementierung von Best Practices wie auch für die kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse verantwortlich
- Du optimierst das Workforcemanagement auf Basis des Ticketvolumens und verantwortest die Kontrolle der Kennzahlen und das Ableiten von Maßnahmen
- Du arbeitest eng mit unseren technischen Trainern zusammen und trägst somit zur Entwicklung und Umsetzung von Schulungsprogrammen für den kontinuierlichen Skill
- und Wissenaufbau des Teams bei
- Auch erarbeitest Du Kommunikationsvorlagen für das Daily Business unserer Technical Agents

**Dein Profil**:

- Du hast einen Master
- oder Diplomabschluss in Wirtschaftswissenschaften oder verfügst über gleichwertige Berufserfahrung
- Du bringst idealerweise mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Kundendienst und konntest bereits erste Erfahrungen in einer leitenden Funktion erfahren
- Du hast ein tiefgreifendes Verständnis von Kundenservice-Abläufen und verfügst über fundiertes Fachwissen in relevanten Systemen und Applikationen
- Du begeisterst dich für Prozesse, besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten und bist in der Lage Maßnahmen daraus abzuleiten und nachhaltig zu implementieren
- Du hast ein grundlegendes technisches Verständnis
- Du denkst kundenorientiert und bist ein Teamplayer.
- Du bist ein Kommunikationsprofi auf unterschiedlichen Ebenen mit sehr guten Deutsch
- und Englischkenntnissen

**Deine Benefits**:

- Wir sind ein diverses und internationales Team an kreativen Köpfen, leidenschaftlichen Bikern und progressiven Denkern
- Deine Ideen werden bei uns schnell umgesetzt: Bringe deine Gedanken ein, hinterfrage den Status Quo und lasse deine Vorstellungen bald Realität werden
- Wir bieten stellenabhängig ein hybrides Arbeitsmodell an
- An unserem Firmensitz in Ottobrunn vor den Toren Münchens findest du alles, was man zum Arbeiten braucht: schöne Räumlichkeiten, voll ausgestattete Küchen, eine riesige Terrasse - und natürlich die besten KollegInnen
- Mit unserer Lage im grandiosen bayerischen Voralpenland haben wir Traum-Radtouren direkt vor der Haustür. Du hast die Möglichkeit, dein Wunsch-Bike bei JobRad zu leasen oder dir einfach eins von unseren Test-Rädern zu schnappen, wenn sie verfügbar sind
- Wir geben unser Bestes, Nachhaltigkeit zu leben - und nicht nur darüber zu sprechen
- Wir fördern Fortbildung und unterstützen die Ambitionen unseres Teams in allen Bereichen
- Wir glauben an deine Erholung und unsere Agilität. Deshalb bieten wir 30 Urlaubstage, damit du auftanken und neue Inspiration aufsaugen kannst

**Deine Bewerbung**:
Möchtest du Teil des Porsche eBike Performance Teams werden? Lade deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit hoch.

**Ansprechpartner**:
Patrick Said

**Position**:
HR Business Partner

**Phone Number**:
089 540 462 215

**Über uns**:
Die Porsche eBike Performance GmbH entwickelt, produziert und vermarktet am Firmenstandort in Ottobrunn bei München wegweisende Antriebssysteme unter zwei Marken: kompakte Leichtgewichte von FAZUA für agile E-Bikes, die ein außergewöhnlich natürliches Fahrgefühl schaffen, sowie zukünftig auch besonders leistungsfähige Antriebssysteme unter dem Markennamen Porsche. FAZUA ist eine junge, ambitionierte Marke, die 2017 die Fahrradindustrie mit einem komplett neuen, innovativen Antriebssystem für leichte, agile (und gutaussehende) E-Bikes auf den Kopf stellte. Seit Juli 2022 sind wir durch die Übernahme durch die Porsche AG Teil der Porsche eBike Performance GmbH. Unser diverses, offenes, progressives (und spaßiges) Team freut sich auf neue inspirierende Talente, die mit uns die Zukunft der E-Bike Technologie prägen und eine neue Fahrradkultur etablieren wollen.

  • Supervisor Customer Support

    vor 4 Wochen

    Ottobrunn, Deutschland Porsche eBike Performance GmbH Vollzeit

    **Deine Aufgaben**: - Als Supervisor Customer Support bist du für ein >10 köpfiges Team an Kundendienstexpert:innen verantwortlich und hast damit einen elementaren Anteil an der Etablierung einer Premium Service Strategie. Dabei berichtest du an den Team Lead Technical Support. - Du verantwortest die Durchführung regelmäßiger Mitarbeitergespräche zur...

  • Customer Service Associate Iii

    vor 7 Monaten

    Ottobrunn, Deutschland TE Connectivity Vollzeit

    TE Connectivity's Customer Service Teams interact with customers, company sales and/or service representatives to handle a variety of pre-sales or post-sales service functions. They take and process transactions via phone, internet and correspondence from customers and representatives and respond to inquiries about TE’s products or services. They may...

  • Teamlead Sales Operations

    vor 4 Monaten

    Ottobrunn, Deutschland EXTEDO GmbH Vollzeit

    **Mach die Welt mit uns besser!** EXTEDO unterstützt Gesundheitsbehörden und Pharma-Unternehmen auf der ganzen Welt neue Medikamente und Impfstoffe schneller und sicherer zu entwickeln und auf den Markt zu bringen. Als international führender Anbieter von Software und Dienstleistungen im Bereich Regulatory Information Management (RIM) unterstützen wir...

  • Teamlead (M/F/d) Sales Operations

    vor 4 Monaten

    Ottobrunn, Deutschland Extedo GmbH Vollzeit

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  • Customer Service Associate

    vor 2 Wochen

    Ottobrunn, Deutschland TE Connectivity Vollzeit

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  • Application Support Specialist

    vor 7 Monaten

    Ottobrunn, Deutschland EXTEDO GmbH Vollzeit

    **Make the world better with us!** EXTEDO helps health authorities and pharmaceutical companies around the world develop and bring new drugs and vaccines to market faster and more safely. As an internationally leading provider of software and services in regulatory information management (RIM), we support life sciences organizations in implementing the...

  • Application Support Specialist

    vor 7 Monaten

    Ottobrunn, Deutschland Extedo GmbH Vollzeit

    HELP TO MAKE THE WORLD A BETTER PLACE EXTEDO helps health authorities and pharmaceutical companies around the world develop and bring new drugs and vaccines to market faster and more safely. As an internationally leading provider of software and services in regulatory information management (RIM), we support life sciences organizations in implementing the...

  • Application Support Specialist

    vor 2 Wochen

    Ottobrunn, Deutschland EXTEDO GmbH Vollzeit

    **Make the world better with us!** EXTEDO helps health authorities and pharmaceutical companies around the world develop and bring new drugs and vaccines to market faster and more safely. As an internationally leading provider of software and services in regulatory information management (RIM), we support life sciences organizations in implementing the...

  • Application Support Specialist

    vor 7 Monaten

    Ottobrunn, Deutschland Extedo GmbH Vollzeit

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  • Customer Support Agent Deutsch/Englisch

    vor 2 Wochen

    Ottobrunn, Deutschland Hemmersbach GmbH & Co. KG Vollzeit

    Mitarbeiter IT Support 2nd Level Onsite (m/w/d) Are you passionate about IT and eager to make a real difference? Join Hemmersbach, one of the fastest-growing companies, and provide top-notch IT support in exciting locations! As an Onsite Technician, you'll be the go-to person for all things tech in Ottobrunn, ensuring our users have a smooth and enjoyable...

  • Administrative Support

    vor 2 Wochen

    Ottobrunn, Deutschland TE Connectivity Vollzeit

    TE Connectivity's Administrative Support Teams are responsible for office administration and daily clerical duties including basic schedule planning, travel arrangements, documentation, and file maintenance. Other responsibilities include scheduling conferences/meeting rooms and responding to general inquiries. They create and maintain office documentation...

  • Business Development Intern

    vor 1 Monat

    Ottobrunn, Deutschland eRC-System GmbH Vollzeit

    (internship position, starting as soon as possible) Realize your dream of doing exceptional things and join us on our mission to solve the time and cost dilemma in medical patient transportation. We at ERC are exclusively developing an eVTOL (electric Vertical Take-off and Landing Aircraft) that transports patients three times faster than an ambulance and at...

  • HR Supply Chain Performance Specialist

    vor 1 Woche

    Ottobrunn, Deutschland Argo Aviation GmbH Vollzeit

    **Imagetext / Arbeitgebervorstellung** Argo Aviation GmbH gehört zur Argo Group GmbH und ist ein Personaldienstleiter mit verschiedenen Spezialisierungen. Mit unseren Units Argo Aviation, Argo Defense, Argo IT-Solutions und Argo Professional verstärken wir, durch leidenschaftliches, menschenbezogenes Recruiting, viele Kunden und haben tiefen Einblick in...

  • Technical Support Agent

    vor 4 Wochen

    Ottobrunn, Deutschland Porsche eBike Performance GmbH Vollzeit

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  • Technical Support Agent

    vor 4 Wochen

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  • People Operations Specialist

    vor 7 Monaten

    Ottobrunn, Deutschland Isar Aerospace SE Vollzeit

    **Your Mission** As our People Operations Specialist, you'll be working in the People Operations & Analytics team to manage our employees' journey and support our current workforce. Together with your team you will ensure to provide a holistic approach to business goals using customized people tools and strategies. You will report directly to the Head of...

  • Team Assistant

    vor 2 Wochen

    Ottobrunn, Deutschland Avidly Vollzeit

    You always wanted to be part of a leading digital marketing agency? Your dream is to be able to work autonomously and locally fully flexible, in a growing international surrounding with amazing, dedicated people? Then you are exactly on the right page! We are Avidly - a leading European martech service provider - deeply rooted in creating innovation in...

  • R&d/product Dvl Technician Iii

    vor 4 Wochen

    Ottobrunn, Deutschland TE Connectivity Vollzeit

    TE Connectivity’s R&D/Product Development Engineering Teams conceive original ideas for new products, introduce them into practice. They are responsible for product development, and qualification from market definition through production and release; assist in the qualification of suppliers for new products to ensure suppliers deliver quality parts,...

  • Osint Data Scientist

    vor 7 Monaten

    Ottobrunn, Deutschland IABG Vollzeit

    The Innovation Center (IZ) observes trends in technology and society and serves as an incubator and accelerator for the explorative development of modern business models for the entire IABG Group. The Innovation Center sees itself as the spearhead for industrializing the latest research and putting it to beneficial use for customers. We experiment not only...