Teamlead Customer Support
vor 6 Monaten
**Deine Aufgaben**:
- Als Teamlead Customer Support bist du für ein >10 köpfiges Team an Kundendienstexpert:innen verantwortlich und hast damit einen elementaren Anteil an der Etablierung einer Premium Service Strategie. Dabei reportest du an den Lead Technical Support
- Du verantwortest die Durchführung regelmäßiger Mitarbeitergespräche zur Bewertung und Förderung der individuellen Leistung und Entwicklung
- Ebenso bist Du für die Überwachung und Verbesserung der Supportqualität, Implementierung von Best Practices wie auch für die kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse verantwortlich
- Du optimierst das Workforcemanagement auf Basis des Ticketvolumens und verantwortest die Kontrolle der Kennzahlen und das Ableiten von Maßnahmen
- Du arbeitest eng mit unseren technischen Trainern zusammen und trägst somit zur Entwicklung und Umsetzung von Schulungsprogrammen für den kontinuierlichen Skill
- und Wissenaufbau des Teams bei
- Auch erarbeitest Du Kommunikationsvorlagen für das Daily Business unserer Technical Agents
**Dein Profil**:
- Du hast einen Master
- oder Diplomabschluss in Wirtschaftswissenschaften oder verfügst über gleichwertige Berufserfahrung
- Du bringst idealerweise mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Kundendienst und konntest bereits erste Erfahrungen in einer leitenden Funktion erfahren
- Du hast ein tiefgreifendes Verständnis von Kundenservice-Abläufen und verfügst über fundiertes Fachwissen in relevanten Systemen und Applikationen
- Du begeisterst dich für Prozesse, besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten und bist in der Lage Maßnahmen daraus abzuleiten und nachhaltig zu implementieren
- Du hast ein grundlegendes technisches Verständnis
- Du denkst kundenorientiert und bist ein Teamplayer.
- Du bist ein Kommunikationsprofi auf unterschiedlichen Ebenen mit sehr guten Deutsch
- und Englischkenntnissen
**Deine Benefits**:
- Wir sind ein diverses und internationales Team an kreativen Köpfen, leidenschaftlichen Bikern und progressiven Denkern
- Deine Ideen werden bei uns schnell umgesetzt: Bringe deine Gedanken ein, hinterfrage den Status Quo und lasse deine Vorstellungen bald Realität werden
- Wir bieten stellenabhängig ein hybrides Arbeitsmodell an
- An unserem Firmensitz in Ottobrunn vor den Toren Münchens findest du alles, was man zum Arbeiten braucht: schöne Räumlichkeiten, voll ausgestattete Küchen, eine riesige Terrasse - und natürlich die besten KollegInnen
- Mit unserer Lage im grandiosen bayerischen Voralpenland haben wir Traum-Radtouren direkt vor der Haustür. Du hast die Möglichkeit, dein Wunsch-Bike bei JobRad zu leasen oder dir einfach eins von unseren Test-Rädern zu schnappen, wenn sie verfügbar sind
- Wir geben unser Bestes, Nachhaltigkeit zu leben - und nicht nur darüber zu sprechen
- Wir fördern Fortbildung und unterstützen die Ambitionen unseres Teams in allen Bereichen
- Wir glauben an deine Erholung und unsere Agilität. Deshalb bieten wir 30 Urlaubstage, damit du auftanken und neue Inspiration aufsaugen kannst
**Deine Bewerbung**:
Möchtest du Teil des Porsche eBike Performance Teams werden? Lade deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit hoch.
**Ansprechpartner**:
Patrick Said
**Position**:
HR Business Partner
**Phone Number**:
089 540 462 215
**Über uns**:
Die Porsche eBike Performance GmbH entwickelt, produziert und vermarktet am Firmenstandort in Ottobrunn bei München wegweisende Antriebssysteme unter zwei Marken: kompakte Leichtgewichte von FAZUA für agile E-Bikes, die ein außergewöhnlich natürliches Fahrgefühl schaffen, sowie zukünftig auch besonders leistungsfähige Antriebssysteme unter dem Markennamen Porsche. FAZUA ist eine junge, ambitionierte Marke, die 2017 die Fahrradindustrie mit einem komplett neuen, innovativen Antriebssystem für leichte, agile (und gutaussehende) E-Bikes auf den Kopf stellte. Seit Juli 2022 sind wir durch die Übernahme durch die Porsche AG Teil der Porsche eBike Performance GmbH. Unser diverses, offenes, progressives (und spaßiges) Team freut sich auf neue inspirierende Talente, die mit uns die Zukunft der E-Bike Technologie prägen und eine neue Fahrradkultur etablieren wollen.
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Teamlead Sales Operations
vor 3 Monaten
Ottobrunn, Deutschland EXTEDO GmbH Vollzeit**Mach die Welt mit uns besser!** EXTEDO unterstützt Gesundheitsbehörden und Pharma-Unternehmen auf der ganzen Welt neue Medikamente und Impfstoffe schneller und sicherer zu entwickeln und auf den Markt zu bringen. Als international führender Anbieter von Software und Dienstleistungen im Bereich Regulatory Information Management (RIM) unterstützen wir...
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Teamlead (M/F/d) Sales Operations
vor 3 Monaten
Ottobrunn, Deutschland Extedo GmbH Vollzeit**Mach die Welt mit uns besser ! **EXTEDO unterstützt Gesundheitsbehörden und Pharma-Unternehmen auf der ganzen Welt neue Medikamente und Impfstoffe schneller und sicherer zu entwickeln und auf den Markt zu bringen. Als international führender Anbieter von Software und Dienstleistungen im Bereich Regulatory Information Management (RIM) unterstützen wir...
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Application Support Specialist
vor 6 Monaten
Ottobrunn, Deutschland EXTEDO GmbH Vollzeit**Make the world better with us!** EXTEDO helps health authorities and pharmaceutical companies around the world develop and bring new drugs and vaccines to market faster and more safely. As an internationally leading provider of software and services in regulatory information management (RIM), we support life sciences organizations in implementing the...
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Customer Service Associate with German and English
vor 5 Monaten
Ottobrunn, Deutschland TE Connectivity VollzeitTE Connectivity's Customer Service Teams interact with customers, company sales and/or service representatives to handle a variety of pre-sales or post-sales service functions. They take and process transactions via phone, internet and correspondence from customers and representatives and respond to inquiries about TE’s products or services. They may...
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Application Support Specialist
vor 5 Monaten
Ottobrunn, Deutschland Extedo GmbH Vollzeit**Make the world better with us!** EXTEDO helps health authorities and pharmaceutical companies around the world develop and bring new drugs and vaccines to market faster and more safely. As an internationally leading provider of software and services in regulatory information management (RIM), we support life sciences organizations in implementing the...
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Application Support Specialist
vor 1 Woche
Ottobrunn, Deutschland EXTEDO VollzeitYour Tasks - as important as our Software:Incident & Problem Management in the 1st & 2nd level for our customersIdentify, understand, analyze, and develop solutions while ensuring a positive customer experienceCommunication and documentation of the measures carried out, as well as expansion of our knowledge databaseTrack solutions with internal and external...
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Customer Care Agent Deutsch/English
vor 3 Wochen
Ottobrunn, Deutschland Hemmersbach GmbH & Co. KG VollzeitMitarbeiter IT Support 2nd Level Onsite (m/w/d) Are you passionate about IT and eager to make a real difference? Join Hemmersbach, one of the fastest-growing companies, and provide top-notch IT support in unique locations! As an Onsite Technician, you'll be the go-to person for all things tech in Ottobrunn, ensuring our users have a smooth and enjoyable...
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Customer Care Agent Deutsch/English
vor 4 Wochen
Ottobrunn, Deutschland Hemmersbach GmbH & Co. KG VollzeitMitarbeiter IT Support 2nd Level Onsite (m/w/d) Are you passionate about IT and eager to make a real difference? Join Hemmersbach, one of the fastest-growing companies, and provide top-notch IT support in unique locations! As an Onsite Technician, you'll be the go-to person for all things tech in Ottobrunn, ensuring our users have a smooth and enjoyable...
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Quality and Safety Officer
vor 6 Monaten
Ottobrunn, Deutschland Airbus Vollzeit**Your tasks and responsibilities** - Support the Quality department to put in place relevant processes (BMS) in Germany and raise awareness - Participate in the QHSE normative and regulatory watch - Carry out Safety awareness for newcomers in Germany - Support the operational teams to gain efficiency in their way of working: - Identify and analyze...
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Customer Care Agent Deutsch/English
vor 2 Wochen
Ottobrunn, Deutschland Hemmersbach GmbH & Co. KG VollzeitMitarbeiter IT Support 2nd Level Onsite (m/w/d) Are you passionate about IT and eager to make a real difference? Join Hemmersbach, one of the fastest-growing companies, and provide top-notch IT support in exciting locations! As an Onsite Technician, you'll be the go-to person for all things tech in Ottobrunn, ensuring our users have a smooth and...
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Product Manager
vor 4 Monaten
Ottobrunn, Deutschland Panasonic Automotive Systems Europe VollzeitWHAT YOU WILL BE DOING Product management for Tier 1/distribution channel customers across Europe for passive components, especially inductors Demand creation, specific design-ins, market research, technical trend analysis and benchmarking Product development and product innovation in cooperation with our customers Product strategy development...
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Senior Key Account Manager
vor 4 Wochen
Ottobrunn, Bayern, Deutschland Panasonic Automotive Systems Europe VollzeitJob SummaryWe are seeking a highly motivated and experienced Senior Key Account Manager to join our team at Panasonic Automotive Systems Europe. As a Senior Key Account Manager, you will be responsible for managing and developing key customer relationships, driving sales growth, and identifying new business opportunities.Key ResponsibilitiesManage and...
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Product Manager
vor 4 Wochen
Ottobrunn, Bayern, Deutschland Panasonic Automotive Systems Europe VollzeitProduct Management RoleAs a Product Manager for Passive Components at Panasonic Automotive Systems Europe, you will be responsible for managing product development and innovation for Tier 1/distribution channel customers across Europe.Key ResponsibilitiesProduct management for passive components, especially inductorsDemand creation, specific design-ins,...
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Konzeptioner Für Schulungsunterlagen
vor 5 Monaten
Ottobrunn, Deutschland Porsche eBike Performance GmbH Vollzeit**Deine Aufgaben**: - Du entwickelst und konzeptionierst Schulungsunterlagen für unsere e-Bike Antriebe der Marken Porsche und FAZUA. - Als Teil des Service Teams, bestehend aus den Bereichen Customer Support, Repair, Field Support und Parts verantwortest Du die Sicherstellung eines einheitlich hohen Wissensniveaus in Bezug auf unser Produktportfolio,...
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Sachbearbeiter Daten Und Dokumentation
vor 5 Monaten
Ottobrunn, Deutschland Airbus Defence and Space GmbH Vollzeit**Stellenbeschreibung** Für Airbus Defence and Space in Ottobrunn suchen wir im Customer Product Support einen Sachbearbeiter für Daten und Dokumentation (d/m/w). Die Schwerpunkte der Tätigkeiten beziehen sich auf nationale und internationale Projekte der sicheren Satellitenkommunikation wie SATCOMBw, EuroMALE WB und Connect-D. **Aufgaben &...
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Working Student
vor 6 Monaten
Ottobrunn, Deutschland Airbus VollzeitIn order to support the digital transformation of Quality, Airbus Defence and Space is looking for a **Working student in Quality Digital (d/f/m)**: - **Location: Taufkirchen/ Ottobrunn** - **Start: as soon as possible** - **Duration: 6 Months** **Your location**: Our site is just a stone's throw away from Munich, the beautiful capital of Bavaria. Are you...
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Junior Procurement Digitalisation PMO
vor 5 Monaten
Ottobrunn, Deutschland Airbus Vollzeit**In order to support the “Procurement Operations Digital Solutions department” Airbus Defence and Space is looking for a** **Junior Procurement Digitalisation PMO & Team Assistant (d/f/m)**: In this role, you will support the overall PMO, Strategy - and Portfolio Management for various state-of-the-art-solutions for the Procurement and Supply Chain...
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Client Protection Technology Specialist
vor 5 Monaten
Ottobrunn, Deutschland Airbus Defence and Space GmbH VollzeitIn order to support Digital, Airbus Defence and Space is looking for a **Client Protection Technology Specialist (d/f/m)**: Airbus Defence and Space is undergoing a transformation into an agile, innovative, customer centric and digitally powered business and Digital delivers the expertise, technology and equipment for its products. You will be the key...
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Sr Mgr Supply Chain
vor 5 Monaten
Ottobrunn, Deutschland TE Connectivity VollzeitTE Connectivity's Supply Chain Managers are responsible for the timely, cost-effective procurement, inventory control, planning and quality control of production materials. They ensure the availability of materials in the supply chain, as scheduled, and the maintenance of inventory at the established levels. They coordinate and integrate the flow of...
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Working Student Sps
vor 6 Monaten
Ottobrunn, Deutschland Airbus VollzeitIn order to support the Procurement Commodity for Space Systems, Airbus Defence and Space is looking for a **Working Student SpS - Commodity Space Systems Propulsion & Mechanical Procurement (d/f/m)**: - Location: Taufkirchen/Ottobrunn - Start: as soon as possible - Duration: 12 months As working student you support the department in Procurement Commodity...