Senior 2nd Level Support Agent

vor 7 Monaten

Neckarsulm, Deutschland Bechtle AG Vollzeit

**Stellen-Nr.**: 78770
**Gesellschaft**: Bechtle AG

**Einsatzort(e)**:
Neckarsulm, DE, 74172

Bereit für alles? Bereit für Bechtle.

Mit über 15.000 Mitarbeitenden sind wir eines der erfolgreichsten IT-Unternehmen und Marktführer in unserer Branche. Die Kombination aus Direktvertrieb von IT-Produkten mit umfassenden Systemhausdienstleistungen macht uns zum zukunftsstarken IT-Partner für Mittelstand, Konzerne und öffentliche Auftraggeber. Wir sind zu Hause in ganz Europa und immer in der Nähe.

Senior 2nd Level Support Agent (w/m/d)

**In deiner Mission blühst du auf, denn**:
Du kümmerst dich um die Lösung und Koordination im 2nd Level Supportbereich bei kritischen Vorfällen, Defects, Indicents und Problems End-2-End.
Zu deinen Aufgaben gehören die Kommunikation, Koordination und Reporting zu Bechtle Management, Partnerabteilungen, Kunden und Lieferanten sowie die Teilnahme an Meetings.
In diesem Zusammenhang optimierst du Prozesse, Arbeitsabläufe und die Qualität der täglichen Arbeit.
Die Überwachung und Einhaltung von SLAs und OLAs gegenüber Kunden und Dienstleistern sowie die Überwachung und Verbesserung der Qualität im Support über KPIs und Ziele gehört zu deiner Verantwortung.
Nicht zuletzt übernimmst du den Auf
- und Ausbau von Service-Management-Tools wie beispielsweise Monitoring und Workflow-Automatisierungen sowie von ITIL-Prozessen und Standards und Dokumentationen, einer Wissensdatenbank und eines Problem Managements.
**Du agierst als Motivator**: in für das gesamte Team im Sinne unseres Servicegedankens und übernimmst die Einarbeitung, Beratung sowie Schulung und Coaching von Mitarbeiter: innen.

**Deine Skills? Mehr als interessant**:
Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Support Bereich von Online-Shop-Lösungen
ITIL-Zertifikate und praktische Kenntnisse der ITIL-Prozesse
Erfahrung im Cloud-Umfeld von Vorteil (beispielsweise Azure, O365, AWS, Adobe, Google, etc.)
Sichere Kenntnisse von Ticketmanagementsystemen (insbesondere ServiceNow) und Erfahrung im Kundenmanagement
Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse
Persönlich gefallen uns besonders deine hohe Lösungsorientierung, dein analytisches Denken und deine zielorientierte Einstellung sowie deine exzellenten Kommunikationsfähigkeiten.

**Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf**:
**Weiterentwicklung**: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert: innen
- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
**Flexibilität**: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort individuell anzupassen.
**Rund-um-Sorglos-Paket**: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
**Modern Workplace**: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld.
**Team**: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns aus.

**Das erwartet dich bei der Bechtle AG**: An unserem Hauptsitz in Neckarsulm sowie den weiteren Standorten in Gaildorf und Darmstadt arbeiten rund 700 Kolleginnen und Kollegen in unseren zentralen Services. Dazu zählen beispielsweise Abteilungen wie Finanzen, Recht, Human Resources, Digital Business oder Unternehmenskommunikation. Den größten Bereich bildet unsere interne IT mit über 230 Beschäftigten. Als Teil unserer zentralen Services unterstützt und berätst du die Bechtle Gesellschaften und damit über 15.000 Mitarbeitende.

Tabea Oehmig | Recruiting | +49 (0) 7132 981-4321

Bereit für all das? Jetzt über unser Online-Bewerbungstool bewerben, auch ohne Anschreiben. Profilvorschläge von Personaldienstleistern und Bewerbungen per E-Mail können wir leider nicht berücksichtigen.

  • Junior 2nd Level Support Agent

    vor 7 Monaten

    Neckarsulm, Deutschland Bechtle AG Vollzeit

    **Stellen-Nr.**: 78772 **Gesellschaft**: Bechtle AG **Einsatzort(e)**: Neckarsulm, DE, 74172 Bereit für alles? Bereit für Bechtle. Mit über 15.000 Mitarbeitenden sind wir eines der erfolgreichsten IT-Unternehmen und Marktführer in unserer Branche. Die Kombination aus Direktvertrieb von IT-Produkten mit umfassenden Systemhausdienstleistungen macht uns...

  • Lead Professional

    vor 7 Monaten

    Neckarsulm, Deutschland Bechtle AG Vollzeit

    **Stellen-Nr.**: 78768 **Gesellschaft**: Bechtle AG **Einsatzort(e)**: Neckarsulm, DE, 74172 Bereit für alles? Bereit für Bechtle. Mit über 15.000 Mitarbeitenden sind wir eines der erfolgreichsten IT-Unternehmen und Marktführer in unserer Branche. Die Kombination aus Direktvertrieb von IT-Produkten mit umfassenden Systemhausdienstleistungen macht uns...

  • Teamleiter 2nd Level Support Team

    vor 7 Monaten

    Neckarsulm, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst - und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Wir sind der Personaldienstleister für IT-Dienstleister. Unser Auftraggeber ist ein bekannter IT-Dienstleister in Europa mit mehreren tausend...

  • IT Support Englisch

    vor 2 Wochen

    Neckarsulm, Deutschland Schwarz IT Vollzeit

    Die Schwarz IT KG ist als zentraler IT-Dienstleister für Auswahl, Bereitstellung und Betrieb sowie Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen, IT-Plattformen und Business-Anwendungen zuständig. Damit erbringt die Schwarz IT sowohl für Kaufland und Lidl als auch für die Schwarz Dienstleistung KG und die Schwarz Zentrale Dienste KG IT-Dienstleistungen. Du...

  • Mitarbeiter (M/w/d) Im First Level Support

    vor 3 Wochen

    Neckarsulm, Deutschland PVS eSolutions GmbH Vollzeit

    **Ort**: Neckarsulm | Vertragsart: Vollzeit Die PVS eSolutions ist ein Corporate Startup der PVS Europe, die sich am Markt in mehr als 3 Jahrzehnten einen guten Ruf als Outsourcingpartner erarbeitet hat. Als zentrale IT-Unit stellt die PVS eSolutions der PVS Gruppe und ihren Mandanten die erforderliche IT-Infrastruktur als Service-Provider und...

  • Teamleiter Service Operation Center M/w/d

    vor 7 Monaten

    Neckarsulm, Deutschland akBIT Business & IT Service GbR Vollzeit

    Für unseren Kunden suchen wir aktuell einen **Teamleiter Service Operation Center m/w/d.** **Einsatzort**: 74172 Neckarsulm **Einsatzbereich**: - Fachliche Führung und Organisation der Teams im 2nd Level Support - Urlaubs-/Vertretungsplanung und das Abhalten von regelmäßigen Meetings - Allgemeine Einsatzplanung und Sicherstellung von Terminabsprachen...

  • Cloud Support Spezialist

    vor 7 Monaten

    Neckarsulm, Deutschland Bechtle Managed Services GmbH Vollzeit

    Ihre Aufgaben - Administration M365 Tenant - User & Gruppenverwaltung Azure AD oder O365 Admin Center - Anwendungsverwaltung & Lizenzzuweisung - Geräteverwaltung mit Intune - Exchange Online Änderungen an Mailobjekten - SharePoint Online Usermanagement - MS Teams Support - Analyse und Klassifizierung der eingehenden IT-Störungen Ihr Profil - Erfahrungen...

  • IT Business Application Support

    vor 2 Wochen

    Neckarsulm, Deutschland Schwarz IT Vollzeit

    Die Schwarz IT KG ist als zentraler IT-Dienstleister für Auswahl, Bereitstellung und Betrieb sowie Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen, IT-Plattformen und Business-Anwendungen zuständig. Damit erbringt die Schwarz IT sowohl für Kaufland und Lidl als auch für die Schwarz Dienstleistung KG und die Schwarz Zentrale Dienste KG IT-Dienstleistungen. Um...

  • IT Business Application Support

    vor 2 Monaten

    Neckarsulm, Deutschland Schwarz IT Vollzeit

    Die Schwarz IT KG ist als zentraler IT-Dienstleister für Auswahl, Bereitstellung und Betrieb sowie Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen, IT-Plattformen und Business-Anwendungen zuständig. Damit erbringt die Schwarz IT sowohl für Kaufland und Lidl als auch für die Schwarz Dienstleistung KG und die Schwarz Zentrale Dienste KG IT-Dienstleistungen. Um...

  • SAP Berater Energieversorgung

    vor 4 Wochen

    Neckarsulm, Baden-Württemberg, Deutschland BTC AG Vollzeit

    Beschreibung der StelleWir suchen einen motivierten und erfahrenen SAP Berater für unsere Abteilung Application Management Support in Berlin. Als Teil unseres 25-köpfigen Teams übernimmst du die Beratung unserer Kunden für energiewirtschaftliche Prozesse im Bereich SAP IS-U.AufgabenbereicheDu sorgst für den reibungslosen Betrieb der von uns betreuten...

  • Fachinformatiker Für Systemintegration

    Vor 2 Tagen

    Neckarsulm, Deutschland Experis Vollzeit

    **Sie suchen einen neuen Job?** Im Rahmen einer Festanstellung sucht Experis Sie als Fachinformatiker für Systemintegration **(gn)** für unseren Kunden am Standort Neckarsulm. Möglich sind Einsätze im 1st und 2nd Level Support oder als IT-Servicetechniker. Finden Sie mit **Experis **den richtigen **Job**! Nutzen Sie unsere Erfahrung und Beratung für...

  • Fachinformatiker Für Systemintegration

    Vor 2 Tagen

    Neckarsulm, Deutschland Experis GmbH Vollzeit

    Fachinformatiker für Systemintegration (gn) **Sie suchen einen neuen Job?**: Im Rahmen einer Festanstellung sucht Experis Sie als Fachinformatiker für Systemintegration **(gn)** für unseren Kunden am Standort Neckarsulm. Möglich sind Einsätze im 1st und 2nd Level Support oder als IT-Servicetechniker. Finden Sie mit **Experis **den richtigen **Job**!...

  • Teamleiter Service Operation Center

    vor 7 Monaten

    Neckarsulm, Deutschland Bechtle Managed Services GmbH Vollzeit

    Ihre Aufgaben - fachliche Führung und Organisation der Teams im 2nd Level Support - Urlaubs - / Vertretungsplanung und das Abhalten von regelmäßigen Meetings - allgemeine Einsatzplanung und Sicherstellung von Terminabsprachen und vereinbarten Fristen - Durchführung von IT-Supportarbeiten anhand der übermittelten Tickets sowie der individuellen...

  • IT-Systemadministrator (m/w/d) im Helpdesk in Vollzeit

    vor 4 Wochen

    Neckarsulm, Deutschland MRU Messgeräte für Rauchgase und Umweltschutz GmbH Vollzeit

    Seit 40 Jahren arbeiten bei uns alle Kompetenzen »unter einem Dach« am Standort Neckarsulm-Obereisesheim zusammen, um unsere selbst entwickelte hochwertige und innovative Messtechnik weltweit zu vertreiben. Als Familienunternehmen stehen wir für eine angenehme Arbeitsatmosphäre und es ergeben sich für unsere Mitarbeiter vielfältige...

  • Junior Professional Filial-/applikationssupport

    vor 7 Monaten

    Neckarsulm, Deutschland Schwarz Dienstleistungen Vollzeit

    Deine zukünftigen Kollegen (m/w/d) sind Experten im Filialumfeld, insbesondere der Zahlungs-, Filial - und CRM Systeme. Als 2nd Level Applikationssupporter (m/w/d) bist du Teil eines internationalen Teams und unterstützt in der Schwarz IT die Geschäftsprozesse in den Filialen der Schwarz Gruppe (Kaufland und Lidl). In enger Zusammenarbeit mit der IT in...

  • Consultant (m/w/d) SAP Zoll und Außenhandel

    vor 1 Monat

    Neckarsulm, Deutschland Schwarz Dienstleistungen Vollzeit

    section data-section-name="about-us" markdown="1"> Die Schwarz IT betreut die gesamte digitale Infrastruktur und alle Softwarelösungen der Unternehmen der Schwarz Gruppe. Sie ist somit für Auswahl, Bereitstellung und Betrieb sowie Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen, IT-Plattformen und Business-Anwendungen zuständig. section data-section-name="tasks"...

  • Service Desk Mitarbeiter

    vor 7 Monaten

    Neckarsulm, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst - und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Wir sind der Personaldienstleister für IT-Dienstleister. Unser Auftraggeber ist ein bekannter IT-Dienstleister in Europa mit mehreren tausend...

  • IT Consultant im Bereich Energiemanagement und Gebäudeautomation

    vor 3 Wochen

    Neckarsulm, Deutschland Schwarz Corporate Solutions Vollzeit

    Die Schwarz IT betreut die gesamte digitale Infrastruktur und alle Softwarelösungen der Unternehmen der Schwarz Gruppe. Sie ist somit für Auswahl, Bereitstellung und Betrieb sowie Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen, IT-Plattformen und Business-Anwendungen zuständig. Um die Fachbereiche durch IT-Lösungen optimal bei deren Geschäftsprozessen zu...

  • Senior Art Director

    vor 2 Monaten

    Neckarsulm, Deutschland Schwarz Digits Vollzeit

    Senior) Art Director (m/w/d) (Senior) Art Director Standort: Neckarsulm Abteilung / Bereich: Kommunikation / Marketing Level: Berufserfahrene Referenznummer: 43807-de_DE Schwarz Digits ist die IT- und Digitalsparte der Schwarz Gruppe. Schwarz Digits schafft optimale Bedingungen für die Entwicklung richtungsweisender Innovationen für Endkunden, Unternehmen...

  • Senior Legal Counsel

    vor 4 Wochen

    Neckarsulm, Deutschland Schwarz Digits Vollzeit

    Senior Legal Counsel (m/w/d) Senior Legal Counsel Standort: Neckarsulm Abteilung / Bereich: Recht / Compliance / Versicherung Level: Berufserfahrene Referenznummer: 44165-de_DE Schwarz Digits ist die IT- und Digitalsparte der Schwarz Gruppe. Sie bietet überzeugende digitale Produkte und Services an, die den hohen deutschen Datenschutzstandards entsprechen....