Senior 2nd Level Support Agent

vor 3 Wochen

Neckarsulm, Deutschland Bechtle AG Vollzeit

**Stellen-Nr.**: 78770
**Gesellschaft**: Bechtle AG

**Einsatzort(e)**:
Neckarsulm, DE, 74172

Bereit für alles? Bereit für Bechtle.

Mit über 15.000 Mitarbeitenden sind wir eines der erfolgreichsten IT-Unternehmen und Marktführer in unserer Branche. Die Kombination aus Direktvertrieb von IT-Produkten mit umfassenden Systemhausdienstleistungen macht uns zum zukunftsstarken IT-Partner für Mittelstand, Konzerne und öffentliche Auftraggeber. Wir sind zu Hause in ganz Europa und immer in der Nähe.

Senior 2nd Level Support Agent (w/m/d)

**In deiner Mission blühst du auf, denn**:
Du kümmerst dich um die Lösung und Koordination im 2nd Level Supportbereich bei kritischen Vorfällen, Defects, Indicents und Problems End-2-End.
Zu deinen Aufgaben gehören die Kommunikation, Koordination und Reporting zu Bechtle Management, Partnerabteilungen, Kunden und Lieferanten sowie die Teilnahme an Meetings.
In diesem Zusammenhang optimierst du Prozesse, Arbeitsabläufe und die Qualität der täglichen Arbeit.
Die Überwachung und Einhaltung von SLAs und OLAs gegenüber Kunden und Dienstleistern sowie die Überwachung und Verbesserung der Qualität im Support über KPIs und Ziele gehört zu deiner Verantwortung.
Nicht zuletzt übernimmst du den Auf
- und Ausbau von Service-Management-Tools wie beispielsweise Monitoring und Workflow-Automatisierungen sowie von ITIL-Prozessen und Standards und Dokumentationen, einer Wissensdatenbank und eines Problem Managements.
**Du agierst als Motivator**: in für das gesamte Team im Sinne unseres Servicegedankens und übernimmst die Einarbeitung, Beratung sowie Schulung und Coaching von Mitarbeiter: innen.

**Deine Skills? Mehr als interessant**:
Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Support Bereich von Online-Shop-Lösungen
ITIL-Zertifikate und praktische Kenntnisse der ITIL-Prozesse
Erfahrung im Cloud-Umfeld von Vorteil (beispielsweise Azure, O365, AWS, Adobe, Google, etc.)
Sichere Kenntnisse von Ticketmanagementsystemen (insbesondere ServiceNow) und Erfahrung im Kundenmanagement
Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse
Persönlich gefallen uns besonders deine hohe Lösungsorientierung, dein analytisches Denken und deine zielorientierte Einstellung sowie deine exzellenten Kommunikationsfähigkeiten.

**Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf**:
**Weiterentwicklung**: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert: innen
- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
**Flexibilität**: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort individuell anzupassen.
**Rund-um-Sorglos-Paket**: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
**Modern Workplace**: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld.
**Team**: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns aus.

**Das erwartet dich bei der Bechtle AG**: An unserem Hauptsitz in Neckarsulm sowie den weiteren Standorten in Gaildorf und Darmstadt arbeiten rund 700 Kolleginnen und Kollegen in unseren zentralen Services. Dazu zählen beispielsweise Abteilungen wie Finanzen, Recht, Human Resources, Digital Business oder Unternehmenskommunikation. Den größten Bereich bildet unsere interne IT mit über 230 Beschäftigten. Als Teil unserer zentralen Services unterstützt und berätst du die Bechtle Gesellschaften und damit über 15.000 Mitarbeitende.

Tabea Oehmig | Recruiting | +49 (0) 7132 981-4321

Bereit für all das? Jetzt über unser Online-Bewerbungstool bewerben, auch ohne Anschreiben. Profilvorschläge von Personaldienstleistern und Bewerbungen per E-Mail können wir leider nicht berücksichtigen.

  • Junior 2nd Level Support Agent

    vor 3 Wochen

    Neckarsulm, Deutschland Bechtle AG Vollzeit

    **Stellen-Nr.**: 78772 **Gesellschaft**: Bechtle AG **Einsatzort(e)**: Neckarsulm, DE, 74172 Bereit für alles? Bereit für Bechtle. Mit über 15.000 Mitarbeitenden sind wir eines der erfolgreichsten IT-Unternehmen und Marktführer in unserer Branche. Die Kombination aus Direktvertrieb von IT-Produkten mit umfassenden Systemhausdienstleistungen macht uns...

  • Lead Professional

    vor 3 Wochen

    Neckarsulm, Deutschland Bechtle AG Vollzeit

    **Stellen-Nr.**: 78768 **Gesellschaft**: Bechtle AG **Einsatzort(e)**: Neckarsulm, DE, 74172 Bereit für alles? Bereit für Bechtle. Mit über 15.000 Mitarbeitenden sind wir eines der erfolgreichsten IT-Unternehmen und Marktführer in unserer Branche. Die Kombination aus Direktvertrieb von IT-Produkten mit umfassenden Systemhausdienstleistungen macht uns...

  • Senior 2nd Level Support Agent

    vor 2 Wochen

    Neckarsulm, Deutschland Bechtle AG Vollzeit

      Du kümmerst dich um die Lösung und Koordination im 2nd Level Supportbereich bei kritischen Vorfällen, Defects, Indicents und Problems End-2-End. Zu deinen Aufgaben gehören die Kommunikation, Koordination und Reporting zu Bechtle Management, Partnerabteilungen, Kunden und Lieferanten sowie die Teilnahme an Meetings. In diesem Zusammenhang optimierst...

  • Junior 2nd Level Support Agent

    vor 3 Wochen

    Neckarsulm, Deutschland Bechtle Vollzeit

    In deiner Mission blühst du auf, denn: Du unterstützt bei der Lösung von Tickets im 2nd Level Supportbereich für die Online-Plattform. Zu deinen Aufgaben gehören die Kooperation mit Partnerabteilungen, Kunden und Lieferanten sowie die Teilnahme an Meetings. Du arbeitest bei der Verbesserung von Prozessen, Arbeitsabläufen, Effizienz und...

  • Softwareentwickler (m/w/d) – 2nd-Level-Support

    vor 2 Monaten

    Neckarsulm, Baden-Württemberg, Deutschland Software-Schmiede Vogler & Hauke GmbH Vollzeit

    Wir suchen ab sofort zur Verstärkung unseres Teams im Bereich 2nd-Level-Support einen Softwareentwickler (m/w/d) in unbefristeter Vollzeitanstellung.Deine AufgabenZu­sam­men­ar­beit mit un­se­ren Con­sul­tants zur Er­stel­lung von Pflich­ten­hef­ten in en­gem Kon­takt mit un­se­ren Kun­den Pro­gram­ma­ti­sche Um­set­zung des...

  • Softwareentwickler (m/w/d) – 2nd-Level-Support

    vor 4 Wochen

    Neckarsulm, Baden-Württemberg, Deutschland Software-Schmiede Vogler & Hauke GmbH Vollzeit

    Wir suchen ab sofort zur Verstärkung unseres Teams im Bereich 2nd-Level-Support einen Softwareentwickler (m/w/d) in unbefristeter Vollzeitanstellung.Deine AufgabenZu­sam­men­ar­beit mit un­se­ren Con­sul­tants zur Er­stel­lung von Pflich­ten­hef­ten in en­gem Kon­takt mit un­se­ren Kun­den Pro­gram­ma­ti­sche Um­set­zung des...

  • Junior 2nd Level Support Agent

    vor 2 Wochen

    Neckarsulm, Deutschland Bechtle AG Vollzeit

      Du unterstützt bei der Lösung von Tickets im 2nd Level Supportbereich für die Online-Plattform. Zu deinen Aufgaben gehören die Kooperation mit Partnerabteilungen, Kunden und Lieferanten sowie die Teilnahme an Meetings. Du arbeitest bei der Verbesserung von Prozessen, Arbeitsabläufen, Effizienz und Qualität der täglichen Arbeit mit. Des Weiteren...

  • Softwareentwickler (m/w/d) – 2nd-Level-Support

    vor 3 Monaten

    Neckarsulm, Deutschland Software-Schmiede Vogler & Hauke GmbH Vollzeit

    Wir suchen ab sofort zur Verstärkung unseres Teams im Bereich 2nd-Level-Support einen Softwareentwickler (m/w/d) in unbefristeter Vollzeitanstellung.Deine AufgabenZu­sam­men­ar­beit mit un­se­ren Con­sul­tants zur Er­stel­lung von Pflich­ten­hef­ten in en­gem Kon­takt mit un­se­ren Kun­den Pro­gram­ma­ti­sche Um­set­zung des...

  • Softwareentwickler (m/w/d) – 2nd-Level-Support

    vor 4 Wochen

    Neckarsulm, Deutschland Software-Schmiede Vogler & Hauke GmbH Vollzeit

    Wir suchen ab sofort zur Verstärkung unseres Teams im Bereich 2nd-Level-Support einen Softwareentwickler (m/w/d) in unbefristeter Vollzeitanstellung.Deine AufgabenZu­sam­men­ar­beit mit un­se­ren Con­sul­tants zur Er­stel­lung von Pflich­ten­hef­ten in en­gem Kon­takt mit un­se­ren Kun­den Pro­gram­ma­ti­sche Um­set­zung des...

  • Lead Professional

    Vor 6 Tagen

    Neckarsulm, Deutschland bechtle ag Vollzeit

    Du kümmerst dich um die Lösung und Koordination im 2nd Level Supportbereich bei kritischen Vorfällen, Defects, Indicents und Problems End-2-End. Zu deinen Aufgaben gehören die Kommunikation, Koordination und Reporting zu Bechtle Management, Partnerabteilungen, Kunden und Lieferanten sowie die Teilnahme an Meetings. In diesem Zusammenhang optimierst du...

  • 2nd Level Support

    Vor 5 Tagen

    Neckarsulm, Deutschland Schwarz Dienstleistungen Vollzeit

    Die Schwarz IT KG ist als zentraler IT-Dienstleister für Auswahl, Bereitstellung und Betrieb sowie Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen, IT-Plattformen und Business-Anwendungen zuständig. Damit erbringt die Schwarz IT sowohl für Kaufland und Lidl als auch für die Schwarz Dienstleistung KG und die Schwarz Zentrale Dienste KG IT-Dienstleistungen. Deine...

  • Teamleiter 2nd Level Support Team

    vor 2 Wochen

    Neckarsulm, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst - und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Wir sind der Personaldienstleister für IT-Dienstleister. Unser Auftraggeber ist ein bekannter IT-Dienstleister in Europa mit mehreren tausend...

  • Lead Professional

    vor 3 Wochen

    Neckarsulm, Deutschland Bechtle AG Vollzeit

      Du kümmerst dich um die Lösung und Koordination im 2nd Level Supportbereich bei kritischen Vorfällen, Defects, Indicents und Problems End-2-End. Zu deinen Aufgaben gehören die Kommunikation, Koordination und Reporting zu Bechtle Management, Partnerabteilungen, Kunden und Lieferanten sowie die Teilnahme an Meetings. In diesem Zusammenhang optimierst...

  • Softwareentwickler (m/w/d) – 2nd-Level-Support

    Vor 6 Tagen

    Neckarsulm, Deutschland Software-Schmiede Vollzeit

    Wir suchen ab sofort zur Verstärkung unseres Teams im Bereich 2nd-Level-Support einen Softwareentwickler (m/w/d) in unbefristeter Vollzeitanstellung.Wir bietenHohe Übernahmechancen nach der Ausbildung und zahlreiche Benefits wie:• Workation: Arbeiten, wo andere Urlaub machen• Gleitzeit und flexible Arbeitszeiten• Möglichkeit einer 4-Tage-Woche•...

  • Softwareentwickler (m/w/d) – 2nd-Level-Support

    Vor 5 Tagen

    Neckarsulm, Baden-Württemberg, Deutschland Software-Schmiede Vollzeit

    Wir suchen ab sofort zur Verstärkung unseres Teams im Bereich 2nd-Level-Support einen Softwareentwickler (m/w/d) in unbefristeter Vollzeitanstellung.Wir bietenHohe Übernahmechancen nach der Ausbildung und zahlreiche Benefits wie:• Workation: Arbeiten, wo andere Urlaub machen• Gleitzeit und flexible Arbeitszeiten• Möglichkeit einer 4-Tage-Woche•...

  • Softwareentwickler (m/w/d) 2nd-Level-Support

    vor 2 Monaten

    Neckarsulm, Deutschland Software-Schmiede Vogler & Hauke GmbH Vollzeit

    Wir: … su­chen zur Ver­stär­kung un­se­res Teams im Be­reich 2nd-Level-Sup­port ei­nen Softwareentwickler (m/w/d). Aufgaben Deine Aufgaben Zu­sam­men­ar­beit mit un­se­ren Con­sul­tants zur Er­stel­lung von Pflich­ten­hef­ten in en­gem Kon­takt mit un­se­ren Kun­den Pro­gram­ma­ti­sche Um­set­zung des Pflich­ten­hefts...

  • Softwareentwickler (m/w/d) 2nd-Level-Support

    vor 4 Wochen

    Neckarsulm, Deutschland Software-Schmiede Vogler & Hauke GmbH Vollzeit

    Wir: … su­chen zur Ver­stär­kung un­se­res Teams im Be­reich 2nd-Level-Sup­port ei­nen Softwareentwickler (m/w/d). Aufgaben Deine Aufgaben Zu­sam­men­ar­beit mit un­se­ren Con­sul­tants zur Er­stel­lung von Pflich­ten­hef­ten in en­gem Kon­takt mit un­se­ren Kun­den Pro­gram­ma­ti­sche Um­set­zung des Pflich­ten­hefts...

  • Softwareentwickler (m/w/d) 2nd-Level-Support

    vor 4 Wochen

    Neckarsulm, Deutschland Software-Schmiede Vogler & Hauke GmbH Vollzeit

    Wir: … su­chen zur Ver­stär­kung un­se­res Teams im Be­reich 2nd-Level-Sup­port ei­nen Softwareentwickler (m/w/d). Aufgaben Deine Aufgaben Zu­sam­men­ar­beit mit un­se­ren Con­sul­tants zur Er­stel­lung von Pflich­ten­hef­ten in en­gem Kon­takt mit un­se­ren Kun­den Pro­gram­ma­ti­sche Um­set­zung des Pflich­ten­hefts...

  • Softwareentwickler (m/w/d) 2nd-Level-Support

    vor 4 Wochen

    Neckarsulm, Deutschland Software-Schmiede Vogler & Hauke GmbH Vollzeit

    Wir:… su­chen zur Ver­stär­kung un­se­res Teams im Be­reich 2nd-Level-Sup­port ei­nen Softwareentwickler (m/w/d).AufgabenDeine AufgabenZu­sam­men­ar­beit mit un­se­ren Con­sul­tants zur Er­stel­lung von Pflich­ten­hef­ten in en­gem Kon­takt mit un­se­ren Kun­den Pro­gram­ma­ti­sche Um­set­zung des Pflich­ten­hefts bis hin...

  • IT Quereinsteiger

    Vor 6 Tagen

    Neckarsulm, Deutschland wu personal gmbh Vollzeit

    Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.  Für unseren renommierten Kunden suchen wir ab sofort an den Standorten Berlin, Bremen und Neckarsulm  mehrere IT-Quereinsteiger (m/w/d) für den First...