Service Desk Operator/coordinator

vor 3 Wochen

Frankfurt am Main, Deutschland Serco Europe Vollzeit

Job Introduction
Serco is a partner of choice to the European Institutions and other International Organisations. For the past 30 years, we have been providing European and International Organisations a wide range of services including ICT services in support, infrastructure, operations and development as well as managing different contact centres for the key European Institutions, agencies and organisations, in Brussels and across Europe.

What connects the ever-growing Serco workforce is a passion for delivering great service
- To keep ahead, we have to evolve continually and enhance the way we deliver our services. Everyone in Serco has a role to play, here.

Serco provides the right environment to encourage ideas and a comprehensive Best Practice support network that enables them to put their ideas into action.

We are hiring a **Service Desk Operator/Coordinator** for our prestigious partner ECB (European Central Bank) **in Frankfurt**. ECB (European central bank), it is the central bank of the 19 European Union countries which use the euro. Their main task is to maintain price stability.

**Note: The position is offered as a fixed-term contract until 31/12/2023.**

If you like to work in a multi-cultural and dynamic environment, this opportunity can answer to your expectation.

**We look forward to meeting you Discover the offer below and click on ‘Apply’ if you know that your skillset and talents are a suitable match for this opportunity.**

At Serco, we do not only offer a career but also the opportunity to join a community where everyone’s wellbeing matters, by living out the Serco values in all we do

Main Responsibilities
As **Service Desk Operator/Coordinator** you will concentrate your activities on the following:

- Handling the switchboard internal/external calls
- Booking of meetings, including associated work orders for individual service providers
- Creation of tickets for all service providers
- Provision of assistance to the employees on finding information related to daily processes
- Acting as a bridge between employees and service providers
- The FM Service Desk Operators are primarily responsible to acceptance and transfer of incoming external or internal telephone calls, to register and process tickets for FM service requests and to book meeting rooms and services
- The Coordinator role for the FM tickets is primarily responsible for the performance management, standardisation and quality of the related service with a focus on identifying opportunities for continuous improvement
- Please note that this role is offered on a fixed-term 12 months contract with the potential for a permanent contract thereafter.

**_ Do you think you are the person we are looking for? See below what experience or knowledge you should bring_**:

- Service Desk experience or similar customer-facing experience
- Technical know-how
- FM knowledge/experience
- Coordination skills
- Continuous improvement/quality management experience
- Very good customer service skills required
- Capable of adjusting and integrating into the multi-culture environment of a European organisation
- Friendly approach and the ability to handle complex situations is essential
- Alternatively secondary school graduation (preferably high school graduation/Abitur) plus professional education and minimum 3 years of relevant professional experience and in case of existing academic study, 2 years of professional experience
- Basic knowledge of Facility Management standards e.g. GEFMA
- Good knowledge of Ticket systems or CAFM software e.g.Planon
- Good knowledge of Switchboard systems e.g. CISCO
- Good knowledge of MS Office (Outlook, Word, Excel)
- Very good communication and customer service skills**Important**

Any offer of employment is contingent upon you providing documents to verify your identity and employment eligibility, as required by law.

Applicants are reminded that they will be requested to produce such documentation during the recruitment process.

Please contact a member of the recruitment team if you require further details of acceptable types of documentation required for verification of identity and work authorization.

**_Data Protection:_**
- When creating a profile on the Serco Career Centre you agreed to the Data Protection policy, a copy is available upon request._
- You may submit a written request revoking your consent to this agreement at any time._

About The Company
**Why should you join Serco ?**

At Serco not only is the nature of the work we do important, everyone has an important role to play.
- Meaningful and vital work_ - You’ll contribute to methodologically intercepting challenges whilst achievements will also be recognised and celebrated.
- A world of opportunity_ - You’ll be wholeheartedly supported with development and career progression
- Great people_ - You’ll become an integral member of a well-defined and supportive team who believe passionately in the value of our work.

**Wha

  • Service Desk Operator

    Vor 6 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland Serco Europe Vollzeit

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  • Mitarbeiter/-in Service Desk

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Deutschland com2m Vollzeit

    Mitarbeiter/-in Service Desk (all genders) Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg...

  • Service Desk Agent

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Experis GmbH Vollzeit

    Service Desk Agent (gn) **Sie suchen einen neuen Job?**: Ihr Gespür für Service und Ihr Know-how im IT-Umfeld zeichnen Sie aus? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung! Wir suchen für den Standort **Frankfurt am Main** einen **Service Desk Agent (gn)** in Vollzeit (37h/Woche). **Unser Angebot an Sie**: - Ein Gehalt zwischen 2900 € und 3170 € -...

  • IT-Service Desk Agent

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Amadeus FiRe AG Vollzeit

    IT-Service Desk Agent (m/w/d) Referenz Für unser Kundenunternehmen aus dem Rechtsbereich mit Sitz in Frankfurt am Main suchen wir im Rahmen der Personalvermittlung ab sofort Sie als IT-Service Desk Agent (m/w/d). Ihre Benefits:Flexible Arbeitszeiten Weiterbildungsmöglichkeiten Zentrale Lage Flache Hierarchien Attraktives Bruttojahresgehalt von 40.000€...

  • Service Desk Agent

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Möchtest du deine berufliche Reise in der aufregenden Welt der IT starten? Dann könnte dieses spannende Stellenangebot genau das Richtige für dich sein Unser angesehenes Kundenunternehmen, ein IT-Dienstleister mit Präsenz in der gesamten DACH-Region, sucht ab sofort Verstärkung für den Service Desk am Standort Frankfurt. Als Mitglied des IT-Teams...

  • Service Desk Agent

    Vor 7 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland Total IT Global Vollzeit

    Responsibilities: - Provide excellent customer service; - Properly diagnose issues and route unresolved issues to the next level of support; - Guide users through IT technical problem solving process; - Accurately document user’s information in ticketing system during and after each call; - Obtains critical customer information through help desk calls by...

  • Operator Für Die Notruf- Und Serviceleitstelle

    Vor 6 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland All Service Gebäudedienste GmbH Vollzeit

    **Wer sind wir**: Als ein inhabergeführtes Sicherheitsunternehmen erbringen wir seit 1988 erfolgreich unsere Leistungen. 2.000 Mitarbeiter*innen garantieren unseren Erfolg als Qualitätsdienstleister. Unser Herzstück ist unsere VdS zertifizierte Notruf - und Serviceleitstelle mit 45.000 Kunden. In Frankfurt am Main befindet sich unser Hauptsitz. Wir sind...

  • Service Desk Agent

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Claranet GmbH Vollzeit

    Du bist gut organisiert, teilst unsere Begeisterung für moderne Technologien und hast Freude daran Dein Kommunikationsgeschick täglich unter Beweis zu stellen. In unserem 24/7 Service Desk bist Du ein kompetenter Ansprechpartner sowie die zentrale Anlaufstelle für alle technischen Anfragen der Claranet Geschäftskunden. Werde Teil unserer Claranet Family...

  • Customer Service Coordinator

    Vor 6 Tagen

    Frankfurt Am Main, Deutschland adesta Vollzeit

    Neuanfang gefällig? adesta unterstützt Sie dabei! Wir begleiten Sie bis zu Ihrem neuen Traumjob. Derzeit suchen wir mehrere **Customer Service Coordinator (m/w/d)** für den **Standort Groß-Gerau.** Gehen Sie jetzt den ersten Schritt und bewerben Sie sich als **Customer Service Coordinator (m/w/d)** **Wir bieten**: - Ein dynamisches und...

  • Senior Service Desk Agent

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Triodos Bank N.V. Deutschland Vollzeit

    **Follow your heart. Use your head** Geld setzt immer etwas in Bewegung. Bei der Triodos Bank setzen wir mit unseren 1.700 Mitarbeitern Geld für einen positiven gesellschaftlichen Wandel ein. Inspiriert von dieser Mission finanzieren wir seit 40 Jahren Unternehmen, Organisationen und Projekte, die einen positiven Wandel in den Bereichen Gesellschaft,...

  • Senior Service Desk Agent

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Triodos Bank N.V. Deutschland Vollzeit

    **Follow your heart. Use your head** Geld setzt immer etwas in Bewegung. Bei der Triodos Bank setzen wir mit unseren 1.700 Mitarbeitern Geld für einen positiven gesellschaftlichen Wandel ein. Inspiriert von dieser Mission finanzieren wir seit 40 Jahren Unternehmen, Organisationen und Projekte, die einen positiven Wandel in den Bereichen Gesellschaft,...

  • Locks & Docks Coordinator (w/m/d) - In 3 Minuten erfolgreich bewerben

    Vor 7 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland River Advice AG Vollzeit

    Job in 4052 Basel: Als Locks & Docks Coordinator bist du in der Schifffahrt zuhause oder willst neu diesen Fahrtweg einschlagen. Du bist Teil eines Teams und bearbeitest selbständig, zuverlässig, verantwortungsvoll und proaktiv deine Aufgaben. Du erlebst den täglichen Kontakt mit u. a. Kund:innen, Aussenstellen, Corporate Captains sowie Kapitän:innen...

  • Mitarbeiter Service Desk

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Deutschland Akkodis Germany Tech Experts GmbH Vollzeit

    Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie - & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Vereint durch...

  • Service Desk Administrator

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Pax8 Vollzeit

    If you have a love for all things tech and thrive on delivering **5-star customer service**, it is time to join our dynamic and fun **Partner Support Team** at Pax8 based in Frankfurt as a **Service Desk Administrator** **(M/F/d).** As a member of our **Partner Support Team,** **you’ll be empowered** to manage your own ticket queue, focusing on...

  • Service Desk Agent

    vor 2 Wochen

    Frankfurt, Deutschland Claranet GmbH Vollzeit

    Du bist gut organisiert, teilst unsere Begeisterung für moderne Technologien und hast Freude daran Dein Kommunikationsgeschick täglich unter Beweis zu stellen. In unserem 24/7 Service Desk bist Du ein kompetenter Ansprechpartner sowie die zentrale Anlaufstelle für alle technischen Anfragen der Claranet Geschäftskunden. Werde Teil unserer Claranet Family...

  • Mitarbeiter Service Desk

    Vor 7 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland ShaarConsulting Vollzeit

    **AUFGABEN** - Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft - und Hardwareproblemen im Service Desk - Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem - Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support - Administration im Active Directory - Softwarezuweisung mittels Software Deployment,...

  • Teamkoordinator Service Desk

    vor 3 Wochen

    Frankfurt, Deutschland Bechtle Vollzeit

    In deiner Mission blühst du auf, denn:  Du übernimmst die Verantwortung, wenn es um die Überwachung und Steuerung der Services gemäß Kundenvereinbarungen geht.  Du verstehst dich als fachliche Ansprechperson zur Lösung von Tickets für dein Team und zugleich auch als Bindeglied zum operativen Level auf Kundenseite. Du bewertest interne...

  • Customer Service Coordinator

    vor 4 Wochen

    Biebesheim am Rhein, Deutschland adesta Vollzeit

    Neuanfang gefällig? adesta unterstützt Sie dabei! Wir begleiten Sie bis zu Ihrem neuen Traumjob. Derzeit suchen wir mehrere **Customer Service Coordinator (m/w/d)** für den **Standort Biebesheim.** Gehen Sie jetzt den ersten Schritt und bewerben Sie sich als **Customer Service Coordinator (m/w/d)** **Wir bieten**: - Ein dynamisches und...

  • Service Desk Agent

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    **FAIR - ERFAHREN - TRANSPARENT** Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst - und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Unser Auftraggeber ist Europas größtes Telekommunikationsunternehmen. Es bietet Lösungen und Dienstleistungen für...

  • Service Desk Mitarbeiter

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Deutschland Medialine EuroTrade AG Vollzeit

    Wir suchen für unseren namenhaften Kunden vor Ort in Frankfurt am Main, welcher als global Player im Profisport bekannt ist, einen Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) mit fundiertem Wissen im M365-Bereich. Es erwarten Sie ein hochmodernes Arbeitsumfeld sowie eine zeitgemäße Toollandschaft. Aufgaben - selbstständige, termingerechte Annahme und Bearbeitung...