Client Support Specialist Sport
vor 6 Monaten
**Ort**: Berlin
**Abteilung**: Ticketmaster Deutschland
**Vorgesetzter**: Regional Director Operations
**Vertragslaufzeit**: Unbefristet
DAS TEAM
Die Global Client Support & Operations Organisation verfolgt das Ziel, ein globales Kompetenzzentrum für den Support
- und Operationsbereich aufzubauen, in dem alle Prozesse, Tools und Best Practices auf alle Regionen auf der ganzen Welt angewendet werden, um ein Höchstmaß an Zufriedenheit bei Mitarbeitenden, Fans und Kunden zu erreichen.
Das International Client Support & Operations Team ist ein Unterbereich dieser Organisation und verantwortet rund um den gesamten Event-Lebenszyklus (von der Einrichtung bis zum Stattfinden) die Dienstleistungen, die wir unseren Kunden (Veranstaltern, Spielstätten, Künstler: innen, Clubs usw.) in Märkten anbieten, die mit der Microflex-Ticketing-Plattform arbeiten.
Unsere Kunden erwarten und schätzen ein hohes Dienstleistungsniveau und wir sind überzeugt, dass unsere Mitarbeiter: innen die Grundlage für hervorragenden Service sind. Wir haben das Glück, die erfahrensten und qualifiziertesten Operations-Experten auf der ganzen Welt, regional und lokal im Einsatz zu haben, mit einem tiefen Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden.
Wir investieren kontinuierlich in die Entwicklung unserer Teams, fördern Zusammenarbeit und Teamgeist und nutzen unser Wissen und unsere Erfahrung, um ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit zu erreichen. Unser umfassendes Wissen über unsere Ticketing-Produkte ist der Schlüssel zur Verbesserung unseres Serviceangebots und zur Lösung der täglichen Bedürfnisse und Herausforderungen unserer Kunden und unserer lokalen Teams.
Tasks
DER JOB
Als Client Support Specialist Sport bist du Teil des Client Support Teams in Deutschland und Österreich und bist dafür verantwortlich, ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit und -Support sicherzustellen sowie Dienstleistungen zu erbringen, um die täglichen operativen Bedürfnisse unserer Kunden im Sportbereich im Zusammenhang mit der Nutzung von Ticketing-Systemen und -Produkten zu unterstützen. Du leistet dabei einen entscheidenden Beitrag zu reibungslosen Ticketing-Abläufen während des gesamten Lebenszyklus des Veranstaltungsportfolios unserer Kunden.
Du wirst zum primären Ansprechpartner unserer Sportkunden für Supportanliegen und arbeitest eng mit diesen Kunden zusammen, um das Niveau unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Du bist für die Aufrechterhaltung der vereinbarten Service Levels verantwortlich. Zu deinen Verantwortlichkeiten gehören auch Schulungen, der Austausch von Best Practices und allgemeiner operativer Support, einschließlich Installationen und Upgrades.
Du bringst deine Kenntnisse über Ticketing-Produkte und -Prozesse ein und bietest Beratungsdienstleistungen an, um Lösungen zu definieren, welche die operativen Anforderungen unserer Kunden erfüllen. Dabei koordinierst du den Austausch mit Experten aus anderen internen Teams (Product Operations, Client Development/Sales, Fan Experience, Finance usw.).
DEINE AUFGABEN
KUNDENBETREUUNG
- Du bist erste/r Support-Ansprechpartner/in für eine Auswahl dir zugewiesener Kunden im Sportbereich.
- Du verantwortest unsere operativen Dienstleistungen für den gesamten Event-Lebenszyklus der dir zugewiesenen Kunden.
- Du bist für den Aufbau und die Pflege hervorragenden Kundenbeziehungen durch individuelle Kundenbetreuung verantwortlich.
- Du erfüllst und übertriffst die Service-Level-Vereinbarungen unserer Kunden.
- Du unterstützt beim Onboarding neuer Kunden und der laufenden Pflege von Kundenbeziehungen.
- Du berätst und schulst unsere Kunden, um eine vollständige Lösung ihrer technischen Anforderungen und Service-Anliegen sicherzustellen.
- Du bleibst bei Software und neuen Funktionen auf dem Laufenden und hast potenzielle Auswirkungen auf unsere Kunden im Blick.
- Du setzt dich für die Einführung von Produkten und Funktionen bei unseren Kunden ein.
- Du bietest Beratungsleistungen für Kunden an, um ihre Geschäftsziele zu verstehen und technische bzw. Service-Lösungen zu definieren. Bei Bedarf stimmst du dich intern mit anderen Experten ab.
- Du baust dir ein breites Wissen auf über Produkte und Services, die den gesamten operativen Event-Lebenszyklus unterstützen.
- Gemeinsam mit dem Kunden entwickelst du eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, um operativ effizienter zu werden.
- Du arbeitest eng mit dem Sales-Team zusammen, um kommerzielle Konditionen und Dienstleistungsvereinbarungen aufeinander abzustimmen.
- Du koordinierst Hardware-Upgrades mit Kunden und dem TM Field IT Team.
- Du pflegst und aktualisierst Kundensupportinformationen in Salesforce sorgfältig und zeitnah.
- Sofern erforderlich leistet du für unsere Kunden Vor-Ort-Support und Support außerhalb der Geschäftszeiten.
**Requirements**:
TICKETMASTER SYSTEM-SUPPORT
- Du bist für unsere Kunden für den Support und die V
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