Prozessoptimierer (M/w/d) Customer Success

vor 2 Wochen


Köln, Deutschland spized GmbH Vollzeit

Das Trikot ist das Aushängeschild eines Vereins. Ein Trikot ist Liebe, Emotion, Verantwortung & Tradition. Meist haben aber nur Profiteams die Möglichkeit, ihre Trikots individuell zu gestalten.
**Hier setzen wir an**: Wir haben eine Plattform entwickelt, auf der Sportler\*innen mit Hilfe eines 3D-Konfigurators ihr hochwertiges & individuelles Trikot gestalten können.
Aufgaben
Wir suchen einen IT-Experten (m/w/d), der/die Prozesse im Bereich „Customer Success“ optimiert und unser Kundendienstteam durch technische Lösungen unterstützt. In dieser Position verbindest du deine IT-Expertise mit einem Verständnis für kundenorientierte Abläufe. Du bist verantwortlich für die kontinuierliche Verbesserung und technische Betreuung der eingesetzten Tools und Systeme, die dem Kundensupport helfen, effizienter zu arbeiten.
- Prozessmanagement und -optimierung: Du erstellst und pflegst Prozessübersichten für alle Kundenservice-bezogenen IT-Prozesse und identifizierst Optimierungspotenziale
- Technische Lösungsfindung: Du analysierst Probleme im System und optimierst eigenständig oder in Zusammenarbeit mit dem Entwicklerteam die Anwendungen und Tools, die im Customer-Success-Bereich genutzt werden
- Tool-Administration: Als unser „Tool-Guru“ konfigurierst du Anwendungen wie Zendesk und Shopware, implementierst neue Funktionen und dokumentierst deine Anpassungen. Du sorgst dafür, dass die Systeme stets optimal auf die Bedürfnisse des Kundendienstes abgestimmt sind
- Support und Problemmanagement: Du übernimmst das technische Troubleshooting und die Koordination von Fehlerbehebungen, um den reibungslosen Betrieb unserer Systeme zu gewährleisten

Qualifikation
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du bringst 1-3 Jahre Erfahrung in der Prozessoptimierung, idealerweise im Umfeld von Kundendienst
- oder eCommerce-Prozessen, mit
- Du besitzt praktische Kenntnisse in der Arbeit mit Ticketsystemen (z. B. Zendesk) und Shop-Systemen (z. B. Shopware 6)
- Du bist mit NoCode-Tools und/oder einer Programmiersprache vertraut und kannst diese Kenntnisse nutzen, um Prozesse effizienter zu gestalten und technische Lösungen schnell umzusetzen

**Benefits**:
Wir wissen, dass wir nur mit einem starken Team erfolgreich sein können
Deshalb erwartet dich ein motiviertes und ambitioniertes Team bestehend aus A-Playern, die den Unternehmenserfolg vorantreiben. Aber auch sonst soll es dir an nichts fehlen:

- Hochwertige Ausstattung, flexible Arbeitszeiten & Home Office
- Modernes Büro im Industrial-Design im Herzen von Ehrenfeld
- Spannende Projekte und Platz für deine Ideen & Vorschläge
- Strukturiertes Onboarding mit persönlichem Buddy an deiner Seite
- Sportliche, lockere Atmosphäre im spized-Team dank gemeinsamer Team-Aktivitäten

Bewerbe dich in nur 5 Minuten über den Bewerberfragebogen auf unserer Homepage oder schick uns deinen Lebenslauf und ein kurzes Motivationsschreiben mit deiner Gehaltsvorstellung & Einstiegsdatum per E-Mail.



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    ab sofort / asap Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und komm in Elternzeitvertretung bis einschließlich Mai 2026 in unser Customer Success Team im High Touch Segment! Um unsere Kund*innen noch erfolgreicher zu machen, arbeitest Du gemeinsam mit einer Person aus dem Account Management im Tandem zusammen. Onboarding, Product Adoption und...

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    ÜberblickBei MeinAuto GmbH suchen wir einen motivierten Junior Prozessoptimierer (m/w/d), der unsere Geschäftsprozesse effizienter gestalten möchte.Lohn und GehaltDer geplante Lohn beträgt ca. 55.000 € pro Jahr, je nach Erfahrung und Qualifikation.AufgabenbereichAls Junior Prozessoptimierer bist du verantwortlich für die Entwicklung und...


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    Seit unserer Gründung im Jahr 2016 sind wir inzwischen einer der führenden Anbieter cloudbasierter Softwarelösungen im Bereich der Elektromobilität. Im In - und Ausland betreuen wir zahlreiche namhafte Kunden, für die wir unsere Software-as-a-Service-Lösung ständig weiterentwickeln. Unser modular aufgebautes System eignet sich für den Betrieb...


  • 50667 Köln, Deutschland Bluetec Production GmbH & Co. KG - Logistics Vollzeit

    **Prozessoptimierer (M/W/D)** **Das wird Ihnen geboten** - Attraktive Vergütung (bis zu 65.000€ p.a.) - Urlaubs - und Weihnachtsgeld - Betriebliche Altersvorsorge - Weiterbildungsprogramme - Moderner Arbeitsplatz **Ihre Aufgaben** - Du begleitest unsere Projekte von der Angebotsabgabe bis zu Abnahme - Du behältst den Überblick über die Kosten,...

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    vor 2 Monaten


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