Head of Customer Success

vor 2 Monaten

Munich, Deutschland ParkDepot GmbH Vollzeit

**Your new role**:
Bist du bereit, uns auf einem spannenden Roadtrip zu begleiten? Wir sind ein aufstrebendes Startup und haben uns zum Ziel gesetzt, das Parkraummanagement auf den Kopf zu stellen. Mit unserer innovativen Technologie sind wir bereit, die Mobilität zu transformieren und neue Wege zu eröffnen.

Stell dir vor, du bist maßgeblich für unser Wachstum und unseren Erfolg verantwortlich. Dein Schwerpunkt liegt auf der Zufriedenheit unserer B2B Kundschaft für ein Produkt, das die Art und Weise, wie Parkplätze verwaltet werden, revolutioniert. Damit hast du einen bedeutsamen Einfluss auf die Zukunft der urbanen Mobilität. Mit deiner Expertise als Head of Customer Success (all genders) bast du ein leistungsstarkes Team auf, entwickelst eine strategische Vision für Customer Success und konzentrierst dich auf unsere Kundschaft während ihres Onboarding-Prozesses und ihrer laufenden Partnerschaft, um unsere unsere Position als Marktführer zu stärken.

**What to expect**:

- ** Leadership**: Du baust ein wachsendes Team aus vier Sub-Teams auf, leitest es und sorgst dafür, dass deine Teams durch unsere Mission motiviert sind, wirkungsvolle Initiativen voranzutreiben und ihre Ziele konsequent erreichen
- ** Strategy and Vision**:Du erarbeitest eine langfristige Strategie und Vision für das Customer Success Team, die sich nahtlos in die Gesamtstrategie des Unternehmens einfügt
- ** Targets**: Du definierst und überwachst die OKRs für das Team und stellst die Übereinstimmung mit den Unternehmenszielen sicher. Außerdem legst du aussagekräftige KPIs fest, um den Erfolg zu messen und Maßnahmen zu definieren, um diese konsequent zu erreichen
- ** Processes**: Du stellst die Effizienz des Customer Success-Teams sicher, indem du ineffiziente Prozesse identifizierst und kontinuierlich verbesserst, um die Skalierbarkeit zu erhöhen
- ** Stakeholder Management**:Du arbeitest eng mit Stakeholdern aus den Bereichen Kundenbetreuung, Projektmanagement, Vertrieb und Produktteams zusammen und stimmst dich mit ihnen ab
- ** Customer Success**: Das Customer Success Team spielt eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung der Zufriedenheit unserer B2B-Kunden. Du konzentrierst dich stark auf den Onboarding-Prozess für unsere Kunden und arbeiten sorgfältig daran, die Zufriedenheit während des gesamten Kundenlebenszyklus sicherzustellen
- ** Reporting**: Du reportest an den Director Operations und arbeitest eng mit unseren Teams für Projektmanagement, Vertrieb und Kundenbetreuung zusammen

**Inspire us by**:

- ** Experience**: Du verfügst über einschlägige Berufserfahrung in den Bereichen Customer Success, Customer Service, Account Management in einem dy wachsenden Unternehmen
- **Leadership**:Du hast Erfahrungen in der Zusammenarbeit in der Führung von Managern sowie leistungsstarken Teams in schnell wachsenden Umfeld
- ** Fast but structured**: Du zeigst ein starkes Engagement für Qualität und arbeitest analytisch und strukturiert
- ** Responsibility**: Du hast ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein für den Kundenerfolg und übernimmst gerne Verantwortung
- ** Processes**:Du bist in der Lage, Ineffizienzen zu erkennen und innovative Lösungen anzubieten, um die Skalierbarkeit des Teams zu verbessern und deine Ziele zu erreichen
- ** Data-driven decisions**: Du hast eine ausgeprägte Fähigkeit, Daten zu strukturieren und zu verarbeiten, so dass du datengestützte Hypothesen formulieren und fundierte Entscheidungen treffen kannst
- ** Customer-oriented**:Du verfügst über eine unternehmerische Denkweise und die Kundenzufriedenheit steht für dich an oberster Stelle
- **Language skills**: Du hast muttersprachliche Deutschkenntnisse und sprichst Englisch, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil

**What we offer you**:

- ** Flexibilität**:Mit unserem flexiblem Arbeitsmodell kannst du deinen Arbeitsrhythmus individuell anpassen.
- ** Workation**:Arbeite an inspirierenden Orten während deiner Workation für frische Impulse.
- ** Sicherheit**: Deine Arbeitsplatzsicherheit wird durch unser profitables Geschäftsmodell gewährleistet.
- ** Erfolgsbeteiligun**g**:Profitiere von unserem Virtual Stock Option Plan (VSOP) und werde am Erfolg von Parkdepot beteiligt.
- ** Messbare Ziele**: Mit unseren OKRs ist dein Einfluss auf unseren Produkt
- und Unternehmenserfolg direkt messbar.
- ** Events**:Feiere gemeinsame unsere Erfolge bei unseren legendären Teamevents und OKR-Partys.
- ** Verpflegung**: Frischer Kaffee aus unserer Siebträgermaschine rund um die Uhr für deine Energie und Produktivität. Entdecke die Vielfalt von Bella&Bona, unserer Online-Cafeteria, oder bediene dich an unserem Obstkorb oder frühstücke an der Müslibar.
- ** Gesundheit**:Wir unterstützen deine Gesundheit und Fitness mit EGYM, um dich aktiv zu halten.
- ** Development**:Nutze unsere Sprachkurse oder Inhouse-Kurse, um neue Fähigkeiten zu erlernen.
- ** Equipment**: Entscheide selbst über dein eigenes Equipment, um

  • Head of Customer Success

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland 42watt Vollzeit

    **Lerne Dein Team Kennen**: Als Head of Customer Success Management wirst Du die Leitung unseres Customer Success Management Teams übernehmen. Dieses Team besteht aus verschiedenen Rollen, darunter 1st Level Support, Sales, Customer Success und Key Account Management. Deine Hauptaufgabe besteht darin, das Customer Success Management effizient zu gestalten,...

  • Head of Customer Success Europe

    vor 1 Woche

    Munich, Deutschland Icertis Vollzeit

    With unmatched technology and category-defining innovation, Icertis pushes the boundaries of what’s possible with contract lifecycle management (CLM). The AI-powered, analyst-validated Icertis Contract Intelligence (ICI) platform turns contracts from static documents into strategic advantage by structuring and connecting the critical contract information...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Monat

    Munich, Deutschland Qualtrics Vollzeit

    The Qualtrics XM Platform is a system of action that helps businesses to attract customers who stay longer and buy more, to engage and empower employees to do the best work of their lives, to develop breakthrough products people love, and to build a brand people can’t imagine living without. Joining Qualtrics means becoming part of a team bold enough to...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Monaten

    Munich, Deutschland Lanes & Planes GmbH Vollzeit

    Deine Position In deiner Rolle "Head of Customer Success (m/w/d)" verantwortest und treibst du mit deinem Customer Success Team die langfristige Bindung, die Unterstützung und das Wachstum unserer Kunden. Dabei bist du Teil unseres Senior Managements, Direct Report an unseren CEO und damit aktiver Mitgestalter unseres Unternehmens. Deine Aufgaben -...

  • Vp / Head of Customer Success (Germany or Uk)

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland Userlane GmbH Vollzeit

    About Userlane Userlane is an award-winning Digital Adoption Platform that empowers organizations to understand and improve the value of their technology investments. If you want to drive meaningful change for employees and employers alongside some of the most talented and dynamic people you’ve worked with, Userlane might be the perfect place for...

  • Head of Customer Success, Emea

    vor 2 Monaten

    Munich, Deutschland Miro Vollzeit

    **About the Team**: The Customer Success Management team (CSM) is part of Customer Experience, which also includes Renewals, Customer Education, and Support teams. CSMs work with our Enterprise-licensed customers to help them collaborate and innovate with Miro continuously, resulting in high retention and expansion rates. **About the Role**: Miro is looking...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland Ariadne Vollzeit

    **About Ariadne** Ariadne is a Munich based company, founded in 2019, that leverages its award winning, proprietary technology to provide real-time, privacy focused crowd analytics that lead into actionable insights, while also enabling unique user engagement tools. We do that with the highest possible accuracy at the fraction of the cost compared to legacy...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland Predium Vollzeit

    Your Mission As a Head of Customer Success, you will bring our CS team and processes to the next level. You will be responsible for defining a CS playbook, shaping the Predium solution and ensuring a stellar customer experience. You will work closely with our Product and Sales teams to implement scalable solutions that meet the needs of our customers. Your...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland Predium Vollzeit

    Your Mission As a Head of Customer Success, you will bring our CS team and processes to the next level. You will be responsible for defining a CS playbook, shaping the Predium solution and ensuring a stellar customer experience. You will work closely with our Product and Sales teams to implement scalable solutions that meet the needs of our customers. Your...

  • Head of Customer Success Management

    Vor 4 Tagen

    Munich, Deutschland PROGLOVE Vollzeit

    Company Description At ProGlove, the human is at the center of everything we do. We believe in creating products with purpose, and our diverse team of engineers, scientists, logistic experts, techies, entrepreneurs and more are dedicated to boosting productivity and putting humans at the center of it all. Our team of over 350 members is a true reflection...

  • Head of Customer Success Management

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland PROGLOVE Vollzeit

    Company Description At ProGlove, the human is at the center of everything we do. We believe in creating products with purpose, and our diverse team of engineers, scientists, logistic experts, techies, entrepreneurs and more are dedicated to boosting productivity and putting humans at the center of it all. Our team of over 350 members is a true reflection...

  • Head of Customer Success Management

    Vor 2 Tagen

    Munich, Deutschland PROGLOVE Vollzeit

    Company Description At ProGlove, the human is at the center of everything we do. We believe in creating products with purpose, and our diverse team of engineers, scientists, logistic experts, techies, entrepreneurs and more are dedicated to boosting productivity and putting humans at the center of it all. Our team of over 350 members is a true reflection...

  • Head of Customer Success Management

    vor 16 Stunden

    Munich, Deutschland PROGLOVE Vollzeit

    Company Description At ProGlove, the human is at the center of everything we do. We believe in creating products with purpose, and our diverse team of engineers, scientists, logistic experts, techies, entrepreneurs and more are dedicated to boosting productivity and putting humans at the center of it all. Our team of over 350 members is a true reflection...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Monat

    Munich, Deutschland Jacando GmbH Vollzeit

    Head of Customer Success (m/w/d) HR-Software Beschreibung Wer wir sind Als HR-Software-Firma mit professionellem Start-Up Charakter beschäftigen wir aktuell rund 40 Mitarbeiter an unseren Standorten in München und Basel. Wir sorgen mit www.jacando.com durch die voll digitale Abwicklung sämtlicher Arbeitsschritte in der HR-Abteilung dafür, dass...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland Jacando GmbH Vollzeit

    Head of Customer Success (m/w/d) HR-Software Beschreibung Wer wir sind Als HR-Software-Firma mit professionellem Start-Up Charakter beschäftigen wir aktuell rund 40 Mitarbeiter an unseren Standorten in München und Basel. Wir sorgen mit www.jacando.com durch die voll digitale Abwicklung sämtlicher Arbeitsschritte in der HR-Abteilung dafür, dass...

  • Head of Customer Success Management

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland PROGLOVE Vollzeit

    Company Description At ProGlove, the human is at the center of everything we do. We believe in creating products with purpose, and our diverse team of engineers, scientists, logistic experts, techies, entrepreneurs and more are dedicated to boosting productivity and putting humans at the center of it all. Our team of over 360 members is a true reflection...

  • Head of Customer Success Management

    vor 1 Woche

    Munich, Deutschland PROGLOVE Vollzeit

    Company Description At ProGlove, the human is at the center of everything we do. We believe in creating products with purpose, and our diverse team of engineers, scientists, logistic experts, techies, entrepreneurs and more are dedicated to boosting productivity and putting humans at the center of it all. Our team of over 360 members is a true reflection...

  • Director of Customer Success

    vor 2 Monaten

    Munich, Deutschland Xcede Vollzeit

    **Posted**:about 9 hours ago- **Sector**: Project & Programme Management- **Location**: Munich- **Job Ref**: PR/117912_1682345578- **Job Type**: Permanent- **Salary**: Negotiable per year- **Expiry Date**: 03 June 2023- **Contact**: Jorden Chan- **Director of Customer Success** **Location - Munich** This is a unique opportunity to join an exciting B2B SaaS...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Monat

    Munich, Deutschland jacando AG Vollzeit

    Wer wir sindAls HR-Software-Firma mit professionellem Start-Up Charakter beschäftigen wir aktuell rund 40 Mitarbeiter an unseren Standorten in München und Basel. Wir sorgen mitwww.jacando.comdurch die voll digitale Abwicklung sämtlicher Arbeitsschritte in der HR-Abteilung dafür, dass Personalmanagement endlich wieder Spaß macht – vom Recruiting über...

  • Head of Sales

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland Media4Care Vollzeit

    DEINE MISSION, FÜR DEN FALL, DASS DU SIE ANNIMMST: Du übernimmst die End-to-End Verantwortung für den Vertriebsprozess, um das Wachstum (ARR/MRR und Subscriber) im Geschäftsfeld „Professionelle Betreuung (B2B)“ zu beschleunigen. Du bist für die fachliche und disziplinarische Führung und den Ausbau des achtköpfigen Vertriebsteams...